远程销售培训心得体会及收获总结（汇总20篇）

通过写培训心得体会，可以帮助他人更好地了解培训内容和效果。请大家仔细阅读以下培训心得体会范文，体会不同学员在学习和成长过程中的心路历程。

销售培训心得体会总结

如果我问你,如果你只知道一个企业有需求你的产品,和你不熟悉的企业,甚至是负责人的名字,你有一些保证只有--电话可以使业务,恐怕很少人有信心,这是可以理解的。但是如果我告诉你一个企业中销售人员的平均成功率可以达到80%，你不会相信，但这是真的!他们卖的不是像复印纸这样的普通产品，而是价值数万甚至数万元的设备。他们实现了这个几乎不可能的成功率，所以他们可以从一个只有几个人的小公司成长为一个小公司，在的时间里业内知名的企业集团，公司的老板已经从一个身无分文的人变成了亿万富翁。他们成功的有力武器是独特的电话营销技术。

为了训练销售人员的电话销售技巧，公司里所有的新销售人员在正式上岗前必须接受三个月的强化训练。在三个月内，他们系统地培训了推销员的电话销售技巧。例如,如何要求办公室电话和家庭电话的另一方的领导者,如何让对方有耐心听你几分钟,如何提高语音语调的声音,如何谈论回扣和如何让对方没有问题,等等,非常细致、准确。当然，在电话交谈后，--必须在家里签署合同，包括敲门、握手、交出产品相册、收取回扣、签订合同的全过程技能培训。为了增强实战效果，他们经常以实战剧的方式锻炼销售人员，发现问题及时改正。培训结束后，老板亲自扮演客户的角色，对销售人员的整个业务进行实际考核，并将不合格的人员辞退，这是他们的电话营销取得如此高成功率的根本原因。

2.送礼物总比送感情好。做生意之前你应该是个男子汉。

如果你认为销售只是吃喝玩乐，给予一些好处是可以做到的，那只能说你离得远远的!一个朋友告诉我他的故事:有一次他打算把货物送到东莞的一家医院。临走前，他听说医院新开了一个门诊部，而门诊部恰好在同一天开门，于是他有了一个好主意，赶紧到花店订了四个花篮。他一到东莞就直接去了新开的门诊部。门口有许多花篮，但只有他从别处拿来的四个。院长非常感动。他留下来吃午饭。吃饭的时候，医生来告诉院长设备坏了。在正常情况下，医院是不可能理解设备的。当然，医院不可能支付设备的费用，这让他很恐慌。但出乎意料的是，院长安慰他说:“没关系。如果你把设备留下，你可以在中午付款。过几天你就可以给我换了。”这就是情感的力量。他觉得你的细心和真诚是值得信赖的。买一个花篮只要几百元，但如果买错了，损失就会成千上万。

这位朋友的销售业绩在公司一直名列前茅。其实你可以看出，他外表并不奇怪，不压迫人，嘴巴哑，不懂专业知识。为什么他用自己的话，那就是“心”。当然，有些人会问:这些人没有得到福利吗?当然不是。问题是每个人都可以提供福利。这并不奇怪。但只有那些能同时给予“感觉”的人才能出类拔萃，成为专家。

销售总结收获心得体会

本文人于20某年6月23日在某科技有限公司常州分公司做电话销售，经过短短一个多月的实习，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了很大的提高，现将这一个多月的实习情况总结如下：

1、自身能力：通过这次实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。

2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。

3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。

经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了很多，也深刻地感到理论与实践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习理论知识，打下了良好的基础。

销售培训心得体会总结

编辑老师都详细的讲解其要领并传授写作技巧!如此详细的讲授,对于我这个不是新闻专业出身，且第一次接触到新闻写作的新手来说正是自己所需的！真实是新闻的生命，新闻写作不像诗歌散文那样可以随心所欲，需要我们走出家门，深入新闻现场，用我们的眼睛去记录新闻的事实，用我们手中的笔写下新闻的真实材料，用我们的努力把新闻事件的真实情况告知读者，这是成为一个新闻通讯员的责任。闭门造车是新闻写作的大忌，作为基层的新闻通讯员必须用敏锐的双眼去观察世界，去留心生活，用细致的心看身边的人，做生活的有心人，这样写出的东西才会贴近生活，才会有生命力，才会有吸引读者内心的魅力！

要想将自己看到的新闻精彩的展现给读者，不仅仅需要我们用细致的心去捕捉、收集新闻线索，还要懂得如何将自己收集到的新闻展现给读者，这就需要我们练就犀利的笔。“琴不离手，曲不离口”！练就犀利的笔没有什么技巧，只有一条：多写！在生活中的每一天，多写一条好的句子，多写一段好的段落，日积月累，持之以恒，假于时日，终究会下笔如有神，成为大家！

对于第一次写新闻作品的我来说，总觉的枯燥乏味，难于下笔，总感到自己胸中无墨可泼，无言可述！现在的我不妄想自己写的东西有多么的精彩绝伦，可等大雅之堂！培养新闻写作的兴趣是我现在的任务。养成写作兴趣是养成写作习惯的动力，好的写作习惯是写出好的作品的有力武器！

二一二年八月七日。

销售培训总结心得体会

通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。

在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语;对区域内的项目有整体认识和了解;对所在项目规划，理念，风格，结构等了解;各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。

作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。

怎样去提升销售技巧呢?没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论;用行动牵引思想，用思想辅助行动;总结经验，分析原因，吸取教训。

“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。

此次培训采用集中培训管理，培训内容上的精心编排，培训内容上的周密部署，讲师们的言传身教，无一不体现出集团公司对我们销售人员的高度重视和培养我们的良苦用心。学海无涯，通过参加此次培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，目标管理、管理者的领导力得到了提升，水泥质量控制等方面的知识有了一定程度的提高;感到遗憾的是学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。

远程培训总结心得体会

随着互联网技术的快速发展，远程培训成为了现代教育的重要组成部分。在这个特殊的时期，许多学校和机构采用了远程培训的方式来保证教学秩序的顺利进行。通过这段时间的远程培训，我有一些值得思考和总结的心得体会。

首先，在远程培训中，灵活性和主动性十分重要。与传统的面对面培训相比，远程培训给学员们带来了更多的自由度，但同时也需要学员们有更强的自我管理能力。学员需要根据自身的学习情况和时间安排，设置合理的学习计划，并主动参与到远程培训中。只有灵活地适应远程培训的要求，才能充分发挥学习的效果。

其次，在远程培训中，与教师和同学的交流沟通更加重要。由于无法面对面交流，远程培训往往会造成学员们和教师以及同学之间的距离感。然而，及时的交流和沟通是远程培训能够顺利进行的关键。学员们可以利用在线工具和平台，与教师进行课堂互动，解决问题和与同学们分享学习心得。积极参与讨论和互动，不仅能够更好地理解课堂内容，还能够提高自己的学习能力和社交能力。

再次，在远程培训中，合理利用多样化的学习资源非常重要。由于远程培训不受时间和空间的限制，学员们可以充分利用各种学习资源进行自主学习。除了教材和课件外，学员们还可以通过在网上查阅资料、观看在线视频、参加线上讲座等多样化的学习方式来提高自己的学习效果。通过合理利用多样化的学习资源，学员们能够更好地拓宽视野，提高学习效率和质量。

另外，在远程培训中，良好的学习习惯对于学习成效起到了关键作用。远程培训的灵活性和主动性带来了更多的自由度，也意味着学员需要更多的自我管理能力。良好的学习习惯可以帮助学员更好地安排学习时间，提高学习效率。例如，设定固定学习时间，合理安排学习内容，定期复习和归纳知识点等。只有养成良好的学习习惯，才能够更好地适应远程培训的要求，提高学习效果。

最后，在远程培训中，积极参与学习，不断完善自己也是至关重要的。远程培训提供了许多学习的机会，但要把握这些机会，还需要学员们主动参与和积极学习。学员可以通过参加线上作业、讨论和小组活动来实践和巩固所学知识，同时也可以通过主动反馈和反思来提高自己的学习效果。只有不断地积极参与学习，并不断完善自己，才能够更好地适应远程培训的模式，取得更好的学习成果。

综上所述，通过这段时间的远程培训，我深刻体会到了灵活性、交流沟通、多样化学习资源、良好学习习惯以及积极参与学习的重要性。远程培训是一个相对新的学习模式，需要我们不断适应和完善自己。相信只要坚持下去，我们一定能够取得更好的学习成果，为自己的未来发展打下坚实的基础。

销售培训总结心得体会

今天又去参加公司组织的营销培训和个人强化训练。参加这种培训以经不是第一次了，以前在xx上班时也经常参加。每次参加后的感觉就是整个人又补充了一次新鲜的血液。

每次参加这种培训主要是培训个人的心态与专业知识的提升，起到调整工作中的积极性与个人能力（说白了就是增加销售的业绩）。这种培训的确能让你从中学到不少你平时所没有体会和你所了解到而没运用的专业东西派上用场，通过互动和交流再到实践从而提高销售过程中更好的应对客户提出的问题，达到成交的目地提高销售的业绩。所以这种营销强化训练对个人能力的提升有很大的帮助，如果有机会参加这种培训的同仁请不要放弃机会，好好学习一下。

其实我觉得之所以很多公司及企业花重金请一些知名的培训师来培训公司的管理层和公司员工，一大部分是为了提高公司的的业务与产值，从而达到最大化的收益。（这里我想讲的是不管公司出于什么目地来培训大家，都只有一个结果是想让公司发展，让为公司效力的人拥有超过其它同行的能力，也是我们大家学习的一个机会）

同时也是提高管理层与员工的个人对人生观和价值关的看法，不断增加工作中积极性与能力，提升个人素质与企业文化品牌形象的概念等等。做销售的几年来，我对此深有体会，而且还在不断探索学习过程中，我想成功只是时间的问题。

其实这个很重要，因为一个公司的命脉是什么？是人才与产品，为什么这么讲呢？如果一个公司能力再大，有再好的产品，如果他没有一个好的，受过专业训练和具有很好个人休养与充满激情积极向上的管理人员，工作人员，销售人员去管理，开发，创新去推广产品的话，那么他们公司只有两个结果，一是破产，二是让其他公司吞并（个人的一小点心得观点，不代表众人看法）。人才是怎么来的，是通过后天学习和培训与实践创新得来的。没有人是天生人才的都是通过后天学习而得来的。对吗？答案是yes！因为只有过硬的人才，才能创造出过硬的产品，才能不断创新创造适应变化莫测的市场，比尔盖茨好像是讲过。这也正是为什么那么多的大公司与集团愿意花钱来培训职工的原因。

我觉得不管从事什么行业的销售只有一个目的：“那就是业绩！就是走出去，说出来，把钞票拿回来。因为在这个现实的社会和激烈的市场中，没有人去管你的过程只有人去管你成果（结果）”。

为什么这样说呢：因为业绩代表什么，代表能力，代表公司的产值增长，代表你今天成功了，代表你能把公司推广出去，能为公司打出品牌等等。

就举个例说吧：如果今天老板让你把产品买出去，而你也很认真的，去做，去找客户，拜访客户走了很多路，还受了很多气，而且受到不少的挫折，但结果是你一个单也没成交，当你向老板交代的时候，你跟他讲你今天是怎么怎么去努力的，用心的。我想老板绝对不会听的，而且还会感到很烦，你很没能，没用，为什么呀？！因为老板要的是结果而不是你卖不出产品后所讲的理由与借口，因为商场如战场没有成交就意味着失败。

俗话说：“成者英雄败者寇，失败就没有理由与借口，只有什么？只有反思，思考那里做的不对，那个知识点没有用好，为什么失败，然后再去努力改进，去学习，在以后的工作中再有这样的问题要怎么样去处理，怎么样的应对。对吗？我想答案是yes！

我想说的不是批评失败，批评失败的人，而是想告诉失败要找到原因，找到为什么你不能完成业绩，为什么人家能完成，而我不能？问题出在那儿！

既然这样，那么就没有不可能的事与做不到的事。只是时间的问题。只有不努力的人，而没有做不成的事。而且你要有一个坚定的信念：我必须成功，我必须成功。

远程培训心得体会总结

销售总结收获心得体会

近日公司组织我们学习了《攻心销售》，非常有感触，《攻心销售》学习有感。"攻心为上"，的确!以往我们的营销工作，的确停留在一个很浅的层次!通过这次学习!我相信我和我们整个部门都会有很大提升!

其一，"知己知彼，百战不殆!"。

以往，我们培训和营销主要都停留在对于自身优势的一个讲解和阐述，强调事无巨细，能够让客户完全的了解我们!从而影响客户，达成邀约和签单!但是发现这样的方式，的确效率有限!我们阐述了很多，但是客户不甚感兴趣!

通过《攻心销售》的学习，我们有了一个正确的认识!由于我们以往主要强调的是向客户阐述我们优势，传递了过多的信息，客户的选择性太多!不知道吸收什么，造成了我们的引导方向不明!某种程度上，是客户对于我们传递信息的选择吸收，而不是引导客户!

而在《攻心销售》中，我们反其道而行之，从源头出发!我们首先通过咨询，聊天式的语气，逐步的引导，慢慢的发掘出客户的需求!然后对症下药，给予正确的顾问式的意见!让客户首先没有防备的将自己最本源的意见慢慢的表述出来!从而真正的达成对客户的引导!最终达成签单!

其二，客户最需要的心理的满足，不一定是产品的满足!

很多时候，很多销售人员和我们的设计师会提出这样活着那样的问题：那家公司，施工那么差，为什么客户还要跟他们签!这家公司价格那么贵，为什么客户还要跟他们签!很多设计师思考这个问题，很多时候归结到公司本身有什么问题。不可否认：这种情况，也许客户本身的需求不适合公司的操作模式!

但是大家都忽略了一个问题，客户的需求并非一成不变，而是可以引导，可以改变的!我们过多的纠结公司本身的模式问题，但是大多数情况下，公司的模式不可改变。我们要么放弃我们客户，要么改变自己，同时引导改变客户的需求!

同样的，"攻心为上!"客户的需求最本源的，都是心理的满足!而不是产品本身。比如：一个客户，本身对于生活品味有较高的追求，认为公司的定位中端，满足不了其要求!很多情况下，也许设计师觉得公司模式不适合，就放弃了!其实这种客户并非不可转变!客户的心理需求，实际适合对于生活品味的追求!较高的主材要求只是其心理需求的外在表现!这种情况，我们可以这样操作，首先强调一个"轻装修，重装饰!"的观念，一方面可以弱化我们在主材档次上面的问题，同时将问题引导到装饰，引导到设计，这样也便于设计师表现自己的设计实力，以期更加加深客户对于公司和设计师的信任!最重要的，客户的本源需求在于高品质的生活，重装饰一样在效果做到最好!真正满足了客户最本源的需求!这样才能真正的引导客户，达成签单!

其三，因势利导，事半功倍!

很多设计师和我们营销员，实际上也不是不明白这种"攻心为上"的策略!但是缺少实际经验，和相应话术。在实际的操作中也显得非常笨拙和吃力!《攻心销售》里面讲了很多实际的技巧，比如客户分类与对应操作。甚至怎样在客户心理留下深刻映像的方法!这些都是实际可以使用的技巧，而非大而化之的理论!同样是非常利于理解和应用的，这也是区别于别家公司的优势之一!

综上所诉：非常感谢公司给我们这个机会，通过这次学习相信在今后的工作之中我们可以有更好的发挥!

远程培训总结心得体会

随着科技的不断发展，远程培训成为了现代培训的一种新模式。在过去的一段时间里，我有幸参加了一次远程培训课程，获得了许多宝贵的经验和知识。在这篇文章中，我将分享我在这次远程培训中所得到的体会和思考。

首先，远程培训为我提供了时间和空间的灵活性。相比传统课堂培训，远程培训允许我按照自己的节奏学习。我可以随时随地通过电子设备参与课程，而不受时间和地点的限制。这对于那些工作繁忙或居住在偏远地区的人来说是非常便利的。此外，远程培训还节省了我往返于学校和住处之间的时间，我可以更好地平衡工作与学习的时间。

其次，远程培训提供了更多的资源和互动机会。在这次远程培训中，我能够利用网络资源进行更深入的学习和研究。通过在线图书馆、论坛和讨论群组，我可以获得更多的学习资料和观点。同时，远程培训还鼓励我们与其他学员进行交流和讨论。通过这种方式，我能够结识到来自不同文化背景和专业领域的人，扩大了我的人脉圈，并学到了更多的知识和经验。

然而，我也认识到远程培训存在一些挑战。首先，缺乏面对面的交流可能会影响到学习效果。在远程培训中，我们主要通过电子设备和屏幕进行互动，而缺少了直接的身体语言和非语言沟通。这可能导致信息传递不准确或理解有偏差。其次，自主学习需要更强的自律和时间管理能力。在传统的课堂培训中，老师和同学的存在往往能够促使我们更加专注和自觉。而在远程培训中，我们很容易被其他事物分散注意力，影响学习进度。因此，我们需要自己设立明确的学习计划和时间表，保持良好的学习习惯。

通过这次远程培训，我深刻体会到了学习能够超越时间和空间的限制。无论身处何地，只要有网络和电子设备，我们就能够接触到各种学习资源和机会。这使得我们能够根据自身需求和兴趣，选择适合自己的学习内容和方式。远程培训也鼓励了更多人参与到终身学习的行列中来，不断提升自己的能力和知识。

总的来说，远程培训提供了灵活性、资源丰富和互动机会等诸多优势。然而，也存在一些挑战需要我们克服。通过自律和时间管理，我们能够更好地利用远程培训的机会，获得更丰富的学习体验。远程培训是一种适应时代发展的新型学习方式，我相信它将在未来继续发挥重要作用。

远程培训总结心得体会

远程培训在当今科技发达的时代已成为一种常见的学习方式。无论是因为疫情的影响还是其他原因，越来越多的人选择这种方式来提升自己的知识和技能。作为一位参与远程培训并在其中取得一些成果的学员，我深刻体会到了这种学习模式的优势和劣势。在这篇文章中，我将总结自己的心得体会，分享远程培训的利与弊。

首先，远程培训提供了更加灵活自由的学习环境。从传统的面授课程转变为在线学习，我不再需要花费大量时间和精力在通勤上。我可以根据自己的时间和节奏安排学习，无论是白天还是晚上，无论是在家还是在办公室，都能轻松地参与培训。远程培训的自主性使我更加自由地探索学习内容，可以根据自己的需求和兴趣进行深入学习。这种灵活性给我提供了更多的学习机会和持续发展的空间。

其次，远程培训为学员提供了更多的学习资源和工具。在线平台上，我可以随时随地获取到各种教材、课程视频和学习工具。所有的学习材料都可以在电脑、手机或平板上进行浏览，让学习变得更加方便快捷。同时，通过网络平台，我能接触到来自全国各地乃至全球的优秀讲师和专家，他们的经验和知识为我的学习提供了更广阔的视野和更深入的理解。

然而，远程培训也存在一些挑战和不足之处。首先，缺乏面对面的互动和交流可能导致学习效果下降。在远程课堂中，学员往往无法与讲师和其他学员进行实时的互动和交流。这会影响到问题的解答和讨论的质量，也会降低学习的效果。其次，远程学习需要学员保持高度的自律性和时间管理能力。在家或办公室环境中，各种干扰因素较多，容易分散注意力，使学习效果不佳。此外，缺乏面对面的指导和督促也会导致学习的积极性和动力下降。

针对这些问题和挑战，我总结了一些应对策略和经验。首先，我尽量与讲师和其他学员通过在线讨论区进行互动和交流。即使没有及时回复，也可以通过阅读他人的意见和观点来拓宽自己的思路。其次，我会制定详细的学习计划，并在规定的时间段内集中精力进行学习。我会设定目标，完成任务，并及时复习与巩固所学内容。此外，我会积极寻求自主学习的方式，例如参加相关的讨论会、读书会等，以补充远程培训中的不足。

综上所述，作为一位参与远程培训的学员，我深知这种学习方式的利与弊。远程培训的灵活性和丰富的学习资源让我受益良多，但面临的挑战也不容忽视。在充分发挥远程培训的优势的同时，我们也应该积极应对问题和改进，提高自身的学习效果。通过自主学习、合理规划时间并与他人进行互动与交流，我们才能更好地应对远程培训中的挑战，实现自己的学习目标。

销售培训总结心得体会

20xx年x月x日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入xx做为销售代表的我，显然无论是主角的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的学习的平台，十分感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最完美的回忆；其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售，认识销售；然后还要感谢的是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织潜力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。

听完xx先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：

对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就就应清楚地明白自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在清楚，自己该准备什么；在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。

“思想改变命运，此刻决定未来”，那我们此刻该做些什么？此刻就应多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。

在那里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员就应常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”！

人脉是事业的基石！如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行；而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。

别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。孙先生经历过成功，也感觉过失败，但他依然以用心争取的态度，品尝着人生百味，他，做到了一般人无法做到的，这种用心乐观的精神绝对值得我学习。

在培训资料上，xx先生更多的时候是在“授人以鱼，不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》，对我们“职业生涯”进行规划，让我们学会用用心、主动的心态看待工作，并让我们坚定工作信念，更多的是，孙先生指明了我今后的工作方向，为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。

什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡，但我有一颗不平常的心。我会因为充满乐观的信念而快乐喜悦，我会因为付出而期盼着收获，我会在我的人生道路上去领悟孙先生在授课中传达的精神力量，持续一种客观的奋发向上的人生姿态，尽人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快乐！

远程培训收获心得体会

我参加了乐山市20___年中小学远程教育培训，在这次培训里，我能听到一些教育的专家的讲课，我感到很欣慰。对于处于乡镇学校的一名普通老师来说，我感到自己收获甚多。中小学远程教育培训利用网络这种媒介把丰富真实的教学资源提供给我们广大教师，同时也为我们提供了一个学习、交流、合作、创新的平台，在远程培训研修的日子里，专家们生动的教学课例，让我们仿佛走进了他们的课堂;他们独到的分析又为我们指明了方向。经过这次研修培训，我深深的感觉到：教师不仅要具备高尚的师德，还要有渊博的学识，这是我们从事教育教学工作的基础。现将培训情况与自己的收获总结如下：

一、思想认识的提高。

在没有接受培训之前，我们总以为自己的方法是正确的，或者照搬一些老教师的做法，结果一切还是老样子。但是当我们听了这些专家的讲授之后，我们感觉自己以前的一些做法是不科学的，这就提高了我们的思想认识水平。

二、注重高效课堂，让学生动起来。

以前我们的课堂上只有少数同学能够跟着老师的思路走，其他同学似乎要走神，所以课显得有些沉闷。听了专家们的讲课，我们老师应该反思我们的教学方式，应该因材施教，制定适合绝大多数学生学习的课堂。我们老师还应该让自己的课程更加高效，这样才能更好的上好这门课。

三、重视读在教学中的运用俗话说的好，“书读百遍其义自见”。

读这个字说起来简单，但是要做好是一件不容易的事情。因为读只是最基本的层面，还要做到读通顺，在通顺的基础上读出感情，读出你的感受，所以如和指导学生阅读是关键。

以上就是我的一点总结，我希望自己能够不断学习专家们的先进思想，努力做好自己的本职工作。

销售培训收获与心得体会

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只就就是短短的一天时间，但就就是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得就就是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下就就是我对这次销售培训心得体会。

首先培训目标就就是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率；透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才就就是真正的销售出自己的产品，而不就就是库存的转移。其中营销就就是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响就就是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不就就是价格而就就是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的就就是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

以上就就就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。

销售培训收获与心得体会

对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策。不经意间20xx年转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到特别特，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有3年的时间了。我个人的幸福小家也是在这里实现的，3年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这3年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。

20xx年，比较坎坷的一年，或许自己没有做好工作准备，对自己的不负责任进行了反思，行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境，没有百分百如意顺心的工作，没有百分百不需要改进和总结的工作，工作和生活和人生一样有不尽人意的地方，重要的是调整自己的状态和心态。总结自己在20xx年还是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己身上找原因，做任何事都会有第一次的，经历了第一次之后，我发现第一次做事时最重要的是不要害怕，要有信心，激情和责任心。

网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。没学之前，总认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道，随着对网络销售的认知，我才发现其中的技巧并不亚于现实生活中的销售方案来得简单。在网络营销中，要想脱颖而出，就必须寻找新奇、创新的方案。两次的实训只是所学的一个简单运用，3个月的经历需要时间淀定为自己的经验，在以后的工作中要加强对网络知识的深入学习，为以后更加娴熟的应用打下坚实的基础。

远程培训收获心得体会

参加国培远程培训，有幸聆听各位专家讲座让我感慨颇深，受益匪浅。在这段的学习生活中，作为网络研修的一员，我忙碌着、劳累着，却充实着、收获着，我们每天累着并快乐着因为，我们不但收获了知识更收获了友情。通过研修，我全面提升了自己的基本素养和业务综合能力，对于个人今后的发展起到了积极的促进作用，对教育教学工作也有了一种新的理解。在每位专家教授的讲座中和专家的互动应该说是我们最快乐也是最紧张的时候，讲授中冷不丁会提出一个问题来讨论或谈感受。在讲座中每给我们播放一段文字，都引发我们更深的思考：我的课堂中我是如何做的?我总是努力的从脑中搜索许多教学的片段，虽然下课后还是有所遗漏，但是这种紧张又有挑战的形式是很好的学习方法。

一、勤勤恳恳，积极研修。

在研修过程中，我坚持进行网上学习，保证学习时间与长久性。认真观看各个专家的视频录象，通过学习，解决了我在实际教学中遇到的很多疑难问题，使自己在师德修养、教育理念、教学方法、等各方面有了很大的提升,驾驭课堂、把握教材、交流沟通、教学设计、班级管理、教学反思的技能也有了很大的提高,同时更新了教育理论，丰富了教学经验,为今后从事管理工作,进一步提高课堂教学效益打下了良好的基础。同时也结识了许多优秀的教师，开阔了视野，充实了自己。具体做到了以下几点：

1、积极认真的观看视频学习，到目前为止在线学习时间超额完成。

2、认真独立完成作业，每次完成的作业均得到辅导老师和班主任的好评与认可。

老师们用自己的自信、率真、真实和热情，向我们展示了一位位特级教师的风采，作为站在教学一线的我有很多的困惑：如何做课题研究，如何进行案例分析，如何写课例总结，如何更好的创设情景，如何引领学生爱上作文等等，这些问题一直困扰着我，带着这些问题而来，希望从专家的讲座中得到答案。通过学习让我豁然开朗。他用一个个真实的案例为我们展示了如何做课例研究，如何进行作文指导讲座带给我的是一个全新的理念和全面的分析，这正是我想要的。在这些培训的日子里，我观看了专家讲座的视频：那一个个生动的教学课例，让我更加贴近了课改的课堂;使我体会到教学也是一种艺术，它需要根据学科调整自己的教学方法，从而使学生最大限度地掌握所学知识。专家们精辟独到的分析又使我知道了教学中该注意什么，哪些细节应该抛弃。在学习期间参加培训的老师热情的研讨，进行了一次次思维的碰撞，互相出谋划策，共同讨论和交流，进行改进，让我受益非浅。

每天，我满怀着教学中的迷茫和困惑走进国培，含着感动和喜悦而归!感谢国培给我这么珍贵的一次学习机会，我会把在培训中所学的知识努力地实践到我的教学中，让自己的业务水平不断地提高，以适应新时期的教育教学工作。

“享受情感教育，收获快乐人生”让我明白今后的教学朝什么方向去做，该做什么，怎样做。

远程培训收获心得体会

尊敬的各位领导、老师大家好：

坐在这个位置上，既荣幸又紧张。荣幸的是承蒙国家教育部和继续教育网的厚爱，边陲小城___的中小学班主任全员参加了20___年全国万名班主任远程培训，使我们成为班主任远程培训最先收益者。无须走出大山，就可以聆听教育专家的讲座，领略教育专家的风采，与专家和全国的同行交流切磋。广大学员一致认为，此次培训受益匪浅，既夯实了班主任工作理论基础，又提升了班主任工作水平和工作能力，综合素质得到了全面提高，为我们插上了隐形的翅膀。我本人以学员和辅导员的双重身份参加了培训，并荣获了国家级优秀学员称号。紧张的是，在座的各位领导、老师，有的长期从事班主任工作，积累了丰富的实践经验;有的长期从事教育教学研究工作，是我们牡丹江地区、甚至更高层次的理论权威。承接远程培训的解读任务，面对这样的听众阵容，我很紧张，由于本人水平和能力有限，对培训内容的理解和解读在一定程度上有不到位的地方，担心不能满足大家的需求。现在我就自己在参加20___年班主任远程培训中的点滴体会、感悟和大家交流，通过相互切磋，抛砖引玉，力争能为大家参加新一轮班主任远程培训提供点借鉴。有不当之处，希望各位批评指正。

辅导员肩负着多重角色——提升自身素质的学习者，培训资源的建设者，教育新理念的传递者，学员精神的鼓励者等。因此，在培训前和培训过程中，作为辅导员应把握以下几方面的内容。

一、课程内容及结构。

立足班主任专业发展需求，教育部和基教网系统地设置了“班主任工作基本规范”、“学生心理健康教育”、“班级活动的设计与组织”、“班级管理”、“未成年人思想道德建设”、“学校安全工作”六个培训模块，安排了22个专题。每个模块设有专家视频讲座、专题讲义、案例分析、资料拓展、模块作业、思考习题、专家答疑等栏目。

二、课程学习的总体目标。

《教育部关于进一步加强中小学班主任工作的意见》指出：“中小学班主任工作是学校教育中极其重要的育人工作，既是一门科学、也是一门艺术。”学生来自不同的家庭，有着不同的生活经历，受到不同的教育影响，性格特点各异，心理品质千差万别。班主任只有因材施教，才能取得良好的教育效果。如果班主任不研究学生身心发展的特点与规律，就不能胜任其工作。当前，班主任工作面临许多新挑战。独生子女、外来工子女、单亲家庭子女、贫困家庭子女、留守儿童教育、早恋、厌学、网恋等问题，对班主任提出了更高的要求，因此，新时期的班主任必须不断加强学习，提高自身的专业素养，成为具有专业知识、专业技能、专业道德的专业工作者。

总体目标：提高班主任的专业素养，促进班主任的专业发展。

具体目标：

1、通过培训，使班主任树立新的教育理念，进一步了解和掌握不同阶段学生身心发展规律，掌握现代学校班级管理理论，有针对性地开展教育引导工作。(理念层面)。

2、通过培训，使班主任进一步明确工作任务和职责，掌握科学的工作原则和方法，提高组织、指导、协调工作能力，全面提高班主任的综合素质和专业能力。(实践层面)。

三、课程的编排特点。

具有四个特点：针对性、实效性、时效性、可操作性。

课程编排坚持理论联系实际的原则，将班主任培训的客观需求与主观需求有机整合，从班主任工作的实际需要出发，面向中小学班级管理和学生管理的实际，针对现实问题安排培训内容，重视经验交流，突出案例教学。各位专家既能够高屋建瓴，对班主任的教育实践经验进行理论提升，又能深入浅出，以问题解决为中心，借助案例评析，为班主任遇到的各种教育问题提供可操作性的干预策略或解决方案，具有实效性和可操作性。“专家答疑”、“在线课堂”栏目，又具有很强的时效性。同时，针对中小学班主任在职学习的特点，发挥现代远程教育手段的优势，解决了学员工作与培训学习之间的矛盾。

四、整体把握培训内容的精髓。

本次培训主要采取专家引领、同伴互助的形式。其中专家引领，既有先进的教育理念、理论、方法和经验的引领(显性的)，又有专业道德、科学态度和敬业精神等人格魅力的引领(隐形的)，而后者对学员产生的影响将是更深远的。

(一)、“爱与责任”是灵魂。

22位专家所做的六个模块报告，虽然内容不同、角度不同，但他们的教育思想、教育策略、教育智慧无不闪烁着“爱与责任”的光辉，对“没有爱就没有教育”、“没有责任就办不好教育”做了完美的诠释。聆听讲座、研读讲义、评析案例，我们能深切地感受到：爱与责任是师德的灵魂。“爱与责任”的思想贯穿六个模块的始终。

各位专家通过教育理论的阐述，案例的分析，让我们明确了“怎样的爱才是真正的爱”、“怎样做、做什么才是真正的对学生负责任”的问题。真正的爱与责任不是仅停留在早来晚归、关注学生成绩、关心学生的生活、关爱学生健康等最直接、最表面的感情层面上，而是上升到了关注学生生命意义和关注学生未来发展的理性层面上。对学生真正的爱、对学生真正的负责任，应该不仅考虑为学生做什么、做多少，还要考虑做的是否有意义，做的方法是否科学有效，能否被学生接受;尤其重要的是考虑引领学生做什么，怎么做(如：在专题“让民主与科学走进班级”中，魏书生老师指出：当班主任老师最要紧的是什么?我的体会是把所有的学生都变成自己的助手，帮助他积极的、向上的、乐观的、进取的、善良的、正直的脑神经兴奋起来，再兴奋起来，发展起来，再发展起来。发展这个阵地，守住这个阵地，不断地拓展这个阵地，这是老师的责任。本人的理解：让学生做班级的主任，引领学生做自己应该做的事。);不仅关注学生的学习成绩，更要关注学生的情感、态度、价值观，关注学生的身心健康，关注学生的精神需要(如：“如何走进学生的心灵”、“学生心理健康指导”、“在农村如何做好班主任”等。“弑师事件”的教训：缺乏情感、态度、价值观的教育，导致心灵扭曲，仇视社会、家庭、学校、老师等。);不仅要培养学生的学习能力，更要培养学生自我教育、自我管理的能力，培养学生的自尊心、责任心、自信心、进取精神、学习兴趣、良好习惯(如：在专题“班主任如何创造性的开展班级活动”中，任小艾指出：我们的班主任老师，能够让孩子在学校期间由他律变成自律，引导他走向未来的人生，这是每一位班主任的重要工作之一。教育的最高境界就是培养学生的自觉能力，这是终生学习的能力，培养学生的自律能力这就是终生自我约束的能力。当他们走出校园，离开老师，他能够依旧有一种学习的能力和自我管理的能力，这才是老师的成功。理解：自尊心、责任心、自信心、进取精神、学习兴趣、良好习惯，是人的六大精神支柱，是生命之根。如果一个孩子，具备了这些条件，不成功才奇怪。);不仅要教会学生学会学习，更要教会学生学会感恩、学会做人、学会选择;不仅有爱，还要懂爱、会爱，具备爱的能力，并让学生感受到爱。(在专题“如何在农村当班主任”中，杨瑞青老师指出：教育的本质是爱，没有爱就没有教育，但是仅有爱是不够的，还要会爱。错误的爱就变成了害。行知小学把达成被爱，作为教师提高师德修养和专业素养的抓手，定期召开家长会、学生座谈会、问卷调查，关注的焦点就是学生是否感受到了教师的爱。让“我爱的学生爱我”，是检验是否达成被爱的心理尺度。)(举例：“我爱米兰”)。

关心学生的精神生活、精神发展是班主任教育劳动的核心内容，是贯穿培训课程的核心理念。专业化的班主任首先应具备实施精神关怀的意识和素养，掌控进行精神关怀的具体操作系统，使精神关怀贯彻到教育的全过程，使每一位学生在充盈着精神关怀的环境中，真实地感受精神关怀的存在，并在践行精神关怀的实践中，形成学生的关怀精神。教育实践表明，班主任对学生的精神关怀，班主任自身的情感人格，班主任的爱心和责任心是影响班主任工作质量和水平的重要因素。

作为辅导员，要指导学员通过学习，领悟“爱与责任”的真谛，在专家的引领下，创造性的开展工作，担负起班主任的责任，关注学生的健康成长与和谐发展，这对学生未来发展的影响一定是深远的，同时，也是培养现代化高素质人才所必需的。

(二)、转变观念是关键。

中小学班主任的教育劳动对象——青少年是社会中最活跃的一个群体，他们对时代的变化有着特殊的敏感性和适应力。近年来，随着社会经济的快速发展，我国的社会形态也发生了很大的变化，这种变化在第一时间反映到青少年的身上，使他们的生理、心理和社会特征不断发生改变，从而对中小学班主任工作提出了新的挑战，并形成了一定的冲击。比如，学生生理成熟时间的提前和心理成熟时间的滞后所带来的生理、心理教育及两者协调发展的问题，学生中独生子女比例迅速提高所带来的自立意识和合作精神的教育问题，网络的迅速发展所带来的信息素养培养和网络德育问题，学生独立意识、平等意识、权利意识的增强等都对班主任工作提出了挑战，这就要求我们的班主任要积极而理性的面对这些问题，并做出积极的调整和改善，在教育观上有根本性的改变，否则难以应对学生个体和群体特征的变化对班主任工作带来的冲击。

教育改革的关键是转变教育观念，而教育观念转变的关键是学生观的转变。在我们周围有许多班主任老师从教多年仍在“吃老本”，坚守着过时的教育观念、死板的教育方法、僵化的管理方式。对学生进行“保姆式”的呵护，或“警察式”的看管，梦想着用最短的时间把学生教育成人成才，期望着教育效果“立竿见影”，因此，每天板着阶级斗争的面孔，容不得学生犯错误，学生一旦出现问题，就开始指责、埋怨、罚站、写检讨，找家长更是家常便饭。挂在嘴边的话就是：“这个毛病为什么就改不了呢?”“老师对你负责任才这样管你，你为什么不理解呢?”“现在的孩子越来越不像话了。”“我就不信治不了你!”类似的语言信口说来，结果常呈现出“为我好，受不了”的尴尬局面。严重影响了师生关系和教育教学质量的提高。现在看来，究其原因在于班主任没有树立正确的学生观。

纵观各位专家的教育思想、成功的教育案例，无不彰显着人文情怀：教育的对象是人，是一个个鲜活的、有独特个性的、独一无二的生命体，是成长中、发展中的未成年人，不可避免存在缺点和不足，所犯的错误都是成长过程中必不可少的错误，学生成长的过程就是不断犯错误、改正错误的过程。因此作为班主任不能用成年人的眼光看待学生，不能用成年人的标准要求学生，不能用一把尺子衡量学生，不能对学生求全责备，不能对教育成效急功近利。要允许学生犯错误，并给学生改正错误的机会;要了解学生的心理需求，尊重学生的人格，宽容学生的幼稚，赏识学生的进步，悦纳学生的不足，耐心等待学生的变化(三分教诲，七分等待);要处理好严格要求和宽容、赏识的关系，做到严爱相济，严中有宽，宽中有爱。(适当的惩戒也是爱)。

举例：

“允许学生在你面前100次犯错，但你要有101次信念，要永远相信自己。你不放弃，老天都要助你。”(任小艾)。

“不需要每个学生都考第一，但每个学生都是自己的第一。”(张万祥)。

“不管多落后的学生，内心深处都有一个及其广阔的世界”、“千万别用好学生、最优秀的学生标准要求后进生，人比人得死，越打击，自信心不越没有了吗?”(魏书生)。

理解：“对于教师来说，宽容显得尤其重要。因为，我们面对的是一群正在成长的孩子。孩子需要在尝试错误中学习，犯错误是学生成长的权利，学生犯错误、改正错误的过程就是成长的过程。如果教师不能容忍学生的错误，几乎就剥夺了学生成长的权利。作为班主任要让学生懂得，老师对他的宽容是尊重，不是对他无能为力。”

“罗森塔尔效应”、“半杯牛奶的故事”给我的启示：换一个角度、用发展变化的眼光、以乐观的心态看待学生，赏识学生的点滴进步，宽容学生的幼稚和异想天开，睁大眼睛发现学生的闪光点，这样就容易建立起民主、和谐、融洽的师生关系，从而达到应有的教育效果。

体会：教育观念决定教育行为，有什么样的观念就有什么样的教育行为与之对应，因此，“正确地做正确的事”应成为每位班主任遵循的准则。

欣赏、悦纳、宽容学生是一种修养、一种境界、一种态度、一种观念、一种尊重，更是一种教育和生活的智慧。因此，在基础教育课程改革的背景下，作为“精神关怀者”的班主任，要从对学生的知识关怀转向精神关怀，从知识本位的教育转向以人为本的教育。不仅要关心学生的学习成绩、关心他们的生活状况、更重要的是关心他们的内心世界，关心他们的情感、情绪，关心他们的精神生活，让学生在学习知识、学习技能的过程中，能在情感、态度、价值观上得到协调发展。

(三)、教育激情是源泉。

在一个月的培训过程中，每一天都经历着精神的洗礼和观念的冲击，每一次收看视频讲座、阅读专题讲义、收看专家答疑都被深深的吸引和感染。魏书生、任小艾、丁榕、吴昌顺、张万祥、林崇德等专家虽已年过半百，有的已年逾花甲，但他们仍工作在教育的第一线。他们在讲座时声情并茂、才思敏捷、神采飞扬、激情高昂，洋溢着对生活、工作、学生的热情，充盈着做班主任的幸福感。他们用自身的经历向我们讲述了一个个教育工作者满怀激情的教育生涯，展现在我们眼前的是一个个用心感受生活，对学生和工作充满激情的优秀教育工作者的形象。他们为教育注入了生命的激情，用生命去感悟生命，用生命去撞击生命，用生命去激活生命。他们的教育工作洋溢着情趣和乐趣，从他们身上我们感受到了优秀教师的精神品质、人文情怀、眼界修养，以及做一名班主任的成就感和幸福感。(专业道德、科学态度和敬业精神等人格魅力的引领)。

任小艾老师说“教师要为人师表，有崇高的精神境界，要以献身教育事业为荣，爱生如子，甘为人梯，对学生充满极大的热情。”凭着对工作的激情和对学生的关爱，她精心安排，带着孩子们参观历史博物馆、军事博物馆、自然博物馆、美术馆、天文馆、……游览了长城、天坛、地坛、日坛、月坛、香山、颐和园、圆明园遗址、北戴河……甚至带着孩子们乘火车、轮船、飞机，进行海、陆、空的旅行……她还为学生设计了充满七彩阳光的中学时代的生活：周一师生对话日;周二家长系列讲座日;周三音乐欣赏日;周四英语日;周五无批评日;周六外出参观日;周日小主人劳动日，使孩子们每天都有快乐的感受，使班集体成为该子们的乐园……做她的学生是幸福的!倘若没有对工作的激情，没有对学生真诚的爱，怎么能为学生花费如此多的心血?新形势下，班主任工作纷繁复杂，面对教育的新情况、新问题，面对越来越个性化的学生，面对家长和社会的高期望，面对中、高考的压力，许多班主任迷茫、苦恼、困惑，倦怠心理和消极情绪不断滋生，于是，对学生的抱怨、指责多了，欣赏、鼓励少了;牢骚多了，进取少了;无奈多了，创新少了。长久以来日复一日的单调工作，使很多班主任丢失了激情与斗志，尽管在责任心的驱使下，对工作和学生仍尽心尽力，但感觉被隔离在了学生的世界之外，学生的目光充满了陌生甚至敌意，师生之间时常“弹奏”出不和谐的音符，生活和工作失去了昔日的乐趣，每天心情沉重而压抑，工作辛苦而痛苦。我们深深地感受到，没有激情的教育是冰冷的，会僵化学生的思维，冻结学生的灵气，窒息学生的创造，降低学生的学习效率，降低教师自身的生活、工作质量和生命质量。

举例：我本人在教育岗位上工作了24年，担任班主任14年，行政工作8年，调入___后，任班主任2年半。20___年冬天，身体欠佳，心情郁闷、心力交瘁，职业倦怠。在班主任培训中认识了___市第一中学的潘淑清老师，接近退休年龄的她，仍在班主任岗位上辛勤工作，精神饱满，心态乐观，身体健康，工作干劲，年轻人所不及。“我爱孩子，爱班主任工作，和学生在一起，充满了乐趣。”在她看来，“当教师不做班主任，就不能真正体验到特有的幸福与快乐。”一个月的班主任远程培训，我最大的收获就是找回了久违的教育激情。在学习“班主任心理健康教育”专题后，我撰写了“快乐、激情的生活工作是我永恒的追求”一文，叙写了由“职业倦怠”到“阳光老师”、“激情老师”的转变，由“辛苦着并痛苦着”到“辛苦着并快乐着”的转变。

摘录：教师是一种资格。可是，并不是所有人都有这个资格。有些人有这个资格，比如，他自己快乐，也允许他的学生快乐。有些人没有这个资格，比如，他自己一直过得很苦闷，他也希望他的学生和他一样过得很苦闷。如果哪个学生过得特别开心，他就立刻警觉起来，认定那个学生很可能是个“问题儿童”。你看，这样的人就不适合当老师。有一种人，你只要看看他的那张脸，就知道什么叫做“悲剧”，你说，这样的人要是不幸做了教师，是不是很危险?如果你不幸正好有这么一副比较危险的长相，只要你不介意，我就建议你赶紧改行。

我的意思是说，选择了做教师这个职业，就是选择了一种无可救药的乐观主义生活方式。乐观其实很简单：停止抱怨。

人总是喜欢和那些能够给人带来快乐的人在一起。

快乐是一种能力。能够把笑声带给别人的人，他就有一种能力，叫感染。喜欢把痛苦带给别人的人，他也有一种能力，叫传染。

班主任工作具有创造性，创造需要激情。激情飞越的教育，会伴有永恒的激励，激励能使学生创新思维萌芽和智慧光芒喷发。拥有了教育激情，我们的笑容会飞越在学生的心田，让学生的心扉也放飞快乐;拥有了激情，我们的心会与学生的心相连，让学生成为我们真正的朋友和创造伙伴，拥有了教育激情，就会迸发教育智慧的火花，使枯燥的工作变得生动有趣。

成功的教育需要激情。缺乏了激情，就暗淡了教育，缺乏了激情，就断了教育的血脉。保持一颗童心，保持对教育的激情，保持健康向上、乐观自信的心态，是做一名快乐、幸福班主任的源泉。

(四)、专业素养是保障。

班级管理是一项极其复杂、专业性很强的工作，不仅需要先进教育理念的引领和人格力量的支撑，而且需要具备相应的专业知识和专业能力。在实际工作中，许多班主任在处理日常班级事务时，习惯凭经验判断，跟着感觉走，导致工作盲目随意，缺乏在专业理论指导下的系统性和条理性，特别是在遇到突发事件的情况下，常觉得手足无措。专业化发展要求班主任具备专业理论知识和技能，这就要求班主任必须成为专业化的教育工作者，具备班主任工作所需的专业素质。

举例：在“让问题生教育走向科学”的专题中，王晓春教授指出，“我国自从解放后建立班主任制度以来，从来没有减少过对问题生的关注，光名称就有‘差生、落后生、后进生、学困生、个别生、问题生’等多种。但是据我看问题生教育一直没有走向正规，其主要缺点是缺乏问题生诊疗的专门研究，经常把问题生和非问题生混为一谈。对策略则通常是软硬两手——一手是管卡压，另一手就是哄(比如什么赏识、招安)，所谓‘恩威并施’。我们的教育方法一方面简单贫乏，缺乏新意;另一方面又充满主观随意性，好像全凭教师灵机一动。我们对问题生的教育，有爱心，有激情，有怀柔，有‘高压态势’，有‘绝招’，有‘偏方’，有‘锦囊妙计’，然而很少有科学性。

[案例]五月微凉的来信。

王晓春回复：请研究一下“为什么”

我很遗憾的发现，许多老师在叙述学生情况的时候，我听着都不像是专业教育人员的声音，而像是一个普通的班级管理员在向你介绍他所看到和听到的最表面的现象，甚至像是普通人在跟你发牢骚。其最主要的特点是缺乏(甚至完全没有)研究、探究的意识。

比如五月老师这样说她的学生：“她有一个很大的坏习惯，上课爱走神，常常发呆。对自己的这个毛病，她非常清楚，但总改不了。甚至这样对老师说：这是无法改变的，你们不要再费心了。”

好像没有人研究，大家都在情况不明、原因不明的前提下，做着自己习惯又习惯的事情——不管三七二十一，我一定要把你“管“入我要求的轨道。

这是不动脑筋的教育，非研究型的教育，跟在学生后面跑、穷于应付的被动的教育，救火队式的教育。

五月老师若不学会一套研究的本领，诊断的本领，则下次遇到这类学生(这类学生会越来越多的)的时候，还是要打败仗。

五月老师因缺乏对问题生的诊断和诊疗的知识和技能，没有对这个学生的问题性质和问题程度进行评估，满怀责任心地、盲目的把大量精力花费在这个问题生身上，收效甚微，甚至是零或负数。

王晓春解读——什么是我们工作的起点。

我发现很多老师都把自己的要求、自己的主观愿望当成工作的出发点。他们脑子里现有一个标准，一个目标，然后就从这里出发，按照这个目标要求学生。学生达到了要求，就以为教育成功了;若达不到要求，通常不会去分析学生为什么做不到，更不会怀疑自己的要求是否合理、适宜，而是一味的责备学生。老师的意思很简单：“你必须符合我的要求。”这是典型的主观主义的教师中心的思路。当年社会简单，民风淳朴，学生胆小，独生子女少，竞争不激烈的时候，教师靠这种思路还能支撑。现在情况完全不同了，家长被激烈的竞争弄得神经兮兮，不是逼迫孩子学习就是贿赂孩子学习;生活的富裕和独生子女，又给过度保护和溺爱提供了条件，结果孩子普遍任性、娇气和自私;信息爆炸则使得孩子小小年纪就提前懂得了一堆大人的事情;学校的过重课业负担又使得多数学生不可能喜欢学习。孩子失去了淳朴，增长了一堆毛病，本事没多少，胆子却很大。面对这样的学生，班主任再自我中心的把教育工作理解为“贯彻我的想法”，必然处处碰钉子。

因此，就必须学会新的教育思路——以学生为起点。我不是说不要目标，不是说不提要求，教育是不可以没有目标，没有目标就不是教育了。我们不能总是从自己的目标出发要求学生，我们要学会从学生的具体情况出发，一个个引导他们趋向我们的目标(目标要经过论证，要科学合理)，这目标应该大同小异，且因人而异。班主任应该是引导方向的人。

现在，很多教师和家长都被孩子“拿住”了。孩子们已经猜透了我们的心思。他们明白，只要能给家长老师挣分，就能换来一大堆好处;如果宣布罢工，拒绝给老师和家长打工，同样可以得到好处，而且能得到更大的好处。越不学，老师和家长越害怕。就这样，孩子们一下子点住了家长和老师的“死穴”，把家长和老师逼到了被动防守、节节败退的境地。

“以学生为起点”，就是首先把学生研究清楚，看看他是什么材料，问问他准备怎样安排自己的未来，然后因势利导。

学员的学习体会：一个月的培训与学习，既让我受益匪浅，同时也感到自己专业知识的不足。如果不学习，根本不知道“问题生”的分类，每天和重度问题生“打游击”。结果因“几棵树木失去了整片森林”。正象专家所说“该做的没做，不该做的瞎忙”，降低了工作效率。

由此可见，就班主任自身而言，只有努力提高自己的专业化水平，具备班主任的专业素养，才能切实地承担起教育责任。

只有以系统而坚实的理论知识做基础，班主任的工作质量才能得到保证——这是培训课程的根本立足点。

以上是我对培训课程内容的整体理解，自认为认识比较肤浅，理解不够深刻，观点不一定正确，期望大家在培训学习中进一步的完善、补充、纠正。尤其对一些有争议的观点，恳请大家能给我提出宝贵的意见。

五、值得关注的几个问题。

1、改变心态，感受幸福。有这样一则故事，有个人路过工地，看到三个工人在砌墙。这人问第一个人：你在干什么?他闷闷不乐地说：我在干活。又问第二个工人，第二个工人漫不经心地说：我在赚钱。问到第三个工人，他快乐地说：我在建造美丽的宫殿。若干年过去了，前两个工人还在闷闷不乐地砌墙，而第三个工人却成了著名的建筑工程师。这则故事告诉我们，一个人只有把自己所从事的工作当作一项快乐的事业，拥有乐观健康的心态，才能获得成功。所以，无论是远程理论培训学习还是从事班主任工作实践，为取得最佳的学习工作成果，我们必须保持良好的心态。

作为学员，我们要树立“学习是为了更高效、更快乐、更幸福的生活和工作”、“累是为了不累”、“培训是送给我们最好的福利”的思想。

作为辅导员，我们要树立“服务”意识和“感恩”意识，努力为学员做好各方面服务工作(如，指导上网、建立个人主页、提交作业、批改作业、选择精华文章、指导学习方法等)。要感激领导的信任，使我们有了进一步学习和锻炼、展示的机会。要感谢学员，他们的思想、观念、见解、阅历等，都是一份份宝贵的精神财富。每个学员教育智慧汇合交融，就会形成大家共有的教育资源。通过网上、网下的交流与沟通，学员的独到见解、先进经验、教育智慧常让我们叹为观止，他们和学生的故事常令我们产生心灵的震撼和共鸣。

面对班主任工作，要保持健康乐观、阳光般的心态。怀着感恩的心，看待学生制造的种种“麻烦”，把分析解决问题的过程当做检验学习效果、创生解决策略、积累经验、吸取教训、促进学生成长、提升自身素质的过程。并在这个过程中，用心体验和感受做班主任的幸福。(建议阅读20___.15—16期《人民教育》的专家引领：班主任专业化应关注职业幸福感。)。

2、大胆实践，学以致用。(1)辅导员工作方面。在掌握辅导员职责的基础上，创造性、大胆的开展工作。如，怎样设计问题、怎样推荐精华文章、怎样合理安排学习、编辑班级简报的内容和时间等，要根据情况的变化不断进行调整。(2)指导学员学习方面。学习每个模块时，一要引导学员结合自己实际工作中的困惑来理解专家阐述的教育思想、解决策略;二要针对班级管理中的问题，有意识地落实所学的教育思想、理念、策略，将所学的知识技能转化为教育行为，并观察、体会、感受所达到的效果;三要再学习、再领会、再实践，逐步将所学知识内化为自己的教育思想和教育行为，从而达到学以致用的目的。

3、善于反思，开拓创新。新时期的班主任必须是一个研究者，一个具有强烈问题意识、反思精神和独立开展教育研究能力的研究性教师。因此，辅导员要引导学员不能只掌握一些抽象的、单一的教育技巧，不能生吞活剥地、机械地去照搬他人的经验和管理方法，要结合培训内容，以自己的班级管理活动为研究对象，带着问题重新审视、反思自己的教育思想和教育行为，并根据班级的实际，创造性地开展工作，寻找更加科学合理的方式和方法处理问题，从而提升班主任的专业化水平。

4、走出重“药方”轻“药理”、轻“病理”的误区。班主任普遍存在“重‘药方’、轻‘药理和病理’”的现象。由于以往培训存在理论与实践脱节、坐而论道、缺乏可操作性的问题，以问题解决为中心的培训模式颇受教师们欢迎，部分教师甚至提出：“不要给我们讲理论，就给我们解决问题的具体方法。”因此，在学习中重案例、轻理论，所写教育案例就事论事，缺乏反思与理论提炼。北京教育学院的迟希新老师形象地说，“这就好比，不懂得药理、病理，只会背药方的医生是蹩脚的医生。同样地，只有零散的实践经验、缺乏教育理论积淀的教师，也很难成为优秀的班主任。”因此，培训学习中，既要重视学习典型案例的解决办法，更要透过案例表面研究进一步加深对教育理论的理解和认识，牢牢把握新时期青少年身心特点和发展规律，通过举一反三、理论与实践相结合、透过现象看本质，不断提高班主任的理论素养和工作能力。这样才能根据学生的问题类型，开出科学有效的教育良方。

六、收获学习的快乐和幸福。

在培训期间，既要完成教育教学任务，又要完成学习任务，其中的辛苦是可想而知的。但学员感受最深的是收获学习的快乐和幸福，最大的改变是转变了学生观和自己的心态。在班主任远程培训总结大会上，学员代表表达了这方面的感受。

学员的体会：

班主任远程教育培训让我们品尝到了收获的喜悦，增强了教育的责任感和使命感，这种责任将促使我们更加努力的学习。我们是教师，更是一名学生，一名在教育战线上永不毕业的学生，教育的每一天都是新的，每天的内涵和主题都不同，教育的每一个对象都是独一无二的，每天都会为我们演绎出不同的“故事”来，因此，每一天都要问自己一次“你还保持着培训时的学习热情吗?今天学习了吗?”我们要树立终身学习的思想，在已有的基础上，不断学习充电，不断完善自我、超越自我，以适应迅猛发展的的教育形势，勇敢地、满怀信心地面对思想多元化、性格个性化的学生，承载起每一个家庭的希望，承担起国家、社会赋予班主任的重任!选择了教育，就选择了永无止境的学习，选择了学习，就选择了通往成功的道路!

回顾班主任远程培训，我们的感受是，辛苦着，收获着，快乐着。并欣喜地发现：学习，使我们更加明确了班主任的职责，领悟了爱与责任的真谛;学习，使我们更新了教育理念;学习，让我们变得有思想、更具教育智慧;学习，提升了我们的教育理论水平和教育管理能力，提升了教育的科学性和艺术性，使我们的班主任工作逐步走上了专业化之路;学习，使我们找回了久违的教育激情和积极乐观的心态，提升了工作、生活、生命的质量;学习，引领我们逐渐走进了学生的心灵，走进了教育的“天堂”，并与“天使”们收获着“施爱”和“被爱”的幸福，和学生们在一起，感到其乐融融，辛苦快乐着，忙碌幸福着。有名学生高兴的对他的班主任老师说：“班主任培训改变了您，也改变了我们。我们是班主任培训最大的受益者!”

正如魏书生老师所说的那样，如果把学生看作天使，就生活在天堂里;如果把学生看作魔鬼，就生活在地狱里。让我们以健康、乐观、阳光般的心态面对学生和工作，面对得与失，面对成功与失败，做一名快乐、幸福的班主任。

最后以王国维的“治学三境界”与大家共勉:耐得住“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”的寂寞，须有“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的执著，最终达到“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的境界。

祝愿大家在学习中感受快乐，体验幸福!

敬请各位领导和老师批评指正!

谢谢!

销售总结收获心得体会

20某年某月某号，我开始了我的家电销售工作。实践内容和我所学的专业关系不不太相符，但是毕竟都是服务类的，我更相信这份工作也能带给我很大的成长。

我在某电器中担任的是某家电的产品销售工作，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路，都是最基础的工作也是最难胜任的工作。要想成为一个合格的销售人员，我们必须做到以下几个方面：第一：需要了解任何某小家电在某电器公司中售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二：需要了某小家电，也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。

首先，我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义。曾一度鄙视销售行业，因为曾经第一次做电器促销时，没能适应当时的工作环境，不讲究讲解技巧，最终得到销量低的结果。而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点，回避缺点，忽悠顾客，这种唯利是图，尔虞我诈却换来销售楷模的称号，顿时对现实社会失望和气愤。

然而再次干销售，我似乎成熟了许多，能客观理性地看这个问题。第一，产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节，作为销售人员，应该提高业务水平，掌握销售技巧，从企业利益角度出发做好销售工作。第二，销售人员应该相信企业，真诚对待顾客，尽全力为顾客做好服务工作。有了积极的态度，我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激。当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉，使用操作简单，适合老年人使用的小家电，同时结合小家电功能介绍一些使用方法;当中年人来选购小家电时，我则帮他选一款功能相对较多的，使用方法符合其要求的产品，并耐心地教他操作。总之，我在销售的过程中尽量让顾客满意，把快乐传递给他们。

其次，我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。刚开始的时候我感到店里竞争激烈，尤其是在客流量小时，顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人，对环境还不熟悉，不敢冒进行事，只是观察周围情况并认真学习。我知道，各品牌都在进行多方面较量，惟有自信自强者才能胜出。我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。

最重要的.一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量，看着周围没什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育付出的时间，经历，金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。

我分析了失败的原因有以下三点：

首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。

其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保障，也许是还贷的需求，也许是子女教育的，而对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样大的动力。

再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。

分析了原因之后，我便下定决心尽自己努力去弥补差距。我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧，平时在卖场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步上升。我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优点的，比如态度端正，做事认真负责。

我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。

在销售方面经验方面，小家电销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，需要在销售语言方面下功夫。比如我若在周末工作，我就会同顾客说，“您的运气真不错!赶上我们的促销二重奏：暑期促销;周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在七星买小家电肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。

工作中的我，不敢说多么努力，但是____电器的领导及其他工作人员的销售也鼓励了我，认可了我的能力，我会继续努力，向朋友一样真心对待每一位顾客。虽然这次实习工作很圆满的结束了，但是我也会在未来工作的对待上保持这份初生牛犊的热情，做一个对社会有用的人。我在这份工作中得到了许多体会与心得，或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连，但是我真心的面对了这个工作。我相信这是我人生中的机会与经验，是一本永远都要努力学透的课本。

销售总结收获心得体会

作为一名销售，我在某年的x月才刚刚加入公司。尽管作为一名新人，但在工作上，我积极严谨的对待自己的每一份工作，并在工作中不停地学习和反思，一步步的完善着自己作为一名销售的能力。

尽管，作为一名销售来说，我还只是一名新人。在能力以及绩效上，与各位前辈领导都差了许多，但通过在工作中的改进和提升，我却大大的提高了自己，完善了我在工作中的成绩!现在，反思自己的经历，我对自身销售工作的心得记录如下：

作为一名销售，我在工作中认识到的首先就是找准自己的态度，作为一名推销者，我们同样也是服务者。在工作中要以客户为核心，为满足客户的需求而努力。为此，明确的思想是非常重要的。

此外，在态度上面，我也经历了很多。过去还机会没什么经验的时候，我就一直在努力，通过学习和实践不断的提升自己。但因为总是被拒绝，导致后来我自身都感到失去了自信。但好在，有领导和前辈不断的鼓励，我才坚持了下来。因此，我也认识到了持之以恒且充满热情的工作态度，会对工作带来怎样的影响!

二、工作体会。

在销售工作中，有太多需要学习的事情了!公司里，我们要学习公司的各种知识，除了销售的技巧和方式外，最重要的还有产品的信息，参数，适用人群以及各种的问题。这些信息加起来，往往就有很多。

但在此之外，如果想更好的加强自己的工作，就还要花费更多的时间，去了解市场、对手，以及他们的产品!这能帮助我们更好的完成工作。但也会花费更多的时间和精力。

对我而言，我个人愿意花费更多的精力去做足准备，毕竟知己知彼才能百战百胜。但在真正的工作中，无论是机会还是时间都是不等人的!为此，我也学会了在工作中一边前进，一边学习，让自己能在工作中完善自己，在实践中掌握经验。

三、自我体会。

反思自己这段时间的工作，尽管只是一名新人，但我却在这段时间学会了太多的经验和方式。尽管这都帮助我很好的了解了这份工作，但也给了我很多负担。为此，在今后的工作上，我应该更多的去分析自己现在所学，彻底了解并掌握自己的能力!这样才能在接下来的工作中发挥自己的力量!

销售培训收获与心得体会

在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法，供业界共同探讨。有一种进店就表明态度的单刀直入型；一种是认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型；另一种是深藏不露型。笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客。应付见多识广顾客最佳决窍是用优于他们的专业知识、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。

喜欢到自己认可的特定店名的眼镜店去配镜的顾客笔者把他称之为慕名型顾客。这种顾客和一般顾客不同，慕名型顾客在爱得深、恨得也深的心理下，对其信任期待的眼镜店服务质量一但绝望，效果就会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲朋好友也会受到影响。尤其在这种广告爆炸式的时代，任何一家老字号眼镜店都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无常，容易喜新厌旧，被新店吸引、被优质的服务所吸引、被低价吸引。因此老字号眼镜店也应充分利用广告的力量。使老店重放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾客。如果盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往会被人信谈忘。

每个眼镜店都有一定的熟顾客和店方关系较为紧密。这种顾客笔者称之为亲昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但亲密之中，也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己在执行工作而入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。

有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百般踌躇、显得犹豫不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他犹豫不决型的顾客。接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的，数次把看的是什么样式的，根据其态度，留下几种适合顾客品味的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着重介绍顾客手上拿的。若旁边还有其他顾客，也可通过征求第三者意见促使犹豫不决型顾客下定决心。

在眼镜店都能见到一种委托营业员或验光员、配镜师判断适合自己需要的顾客，这种顾客笔者叫他商量型顾客。顾客之所以找他们商量完全是处于对店方的信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心尽责不让顾客失望。首先一点，应确立责任心。不能以随意的态度敷衍顾客。同时，应尽量避免为获取提成，极力推销贵重的眼镜而不管其是否适合顾客的需要。另外，作出合理的推荐，使顾客满意往往也会促进相关眼镜的销售。另外一点，应选择在恰当的时机提出建议。

营业员热心推荐，反而使顾客犹豫不决，然后嘴里说下次再来而空手而归的顾客笔者称他为谨慎型顾客，遇到这种顾客首先应象对待犹豫不决型顾客对待。另外，这种慎重型顾客对营业员的主动让价和始终不让价都会慎重考虑，故此，营业员要适时而让价，其次这种顾客回头再来时，一定要保持殷勤有礼，不可摆出高姿态。

总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口难开。这种个性很强的顾客便是沉默型顾客，这种顾客一旦中意某家眼镜店，通常都会成为该店永久的顾客，因此营业员在第一次接待这种顾客遇到再大的困难也要想办法克服。接待这种顾客应在顾客没有决定买哪种眼镜之前，切不可贸然上前应对，应让其自由浏览，营业员不妨仔细观察，作好应对准备即可。若发现顾客全神贯注地审视某一款眼镜时或反复在眼镜展示柜久久探望时，这时营业员该出击了，到顾客身边，但不要太近，问询看到中意的没有？然后按刚才观察所得，说明他所关心的眼镜商品。

一进店就天南地北扯个没完，忘了自己来眼镜店是想配副眼镜的，这种顾客，笔者称他为聊天型顾客。接待聊天型顾客致关重要。这种顾客的特征较为鲜明，做好这种顾客他会在外大肆宣传该店的特色，得罪了这种顾客就可想而知了。

参加远程教育培训的收获心得体会

xx年9月24日，我有幸参加了县中小学网管员培训的学习活动。非常感谢学校给我这次培训的机会，同时感谢各位讲课教师的无私奉献，在学习中我收获颇丰，受益良多。

此次学习的主要内容有：网络基础应用、网络维护、远程教育应用、远程教育档案管理、投影机维护与维修、前沿教育产品展示等，大多结合我们网管工作的实际情况。

通过培训，我深切认识到“学校网管”所肩负的工作职责，对学校网络管理还需要在哪些方面提升有了较为清楚的认识，也深深感受到那一个个实用而功能强大的网络管理软件和充满智慧的网管管理技巧所蕴含的独特魅力。

通过学习我还认识到“实践”是学校网管必备的素质。每一个网管的娴熟技能都是不断的实践、总结的基础上逐步积累起来的，无论是装机、维修、网络配置、安全管理的技巧无一不需要网管通过无数次的上机操作、大胆尝试，在一次次错误和失败中慢慢摸索出来的。

第二就是要钻研。作为一名从事网络与计算机管理的教师应用以研究、探索的精神在计算机技术与网络的海洋中探索网络管理的有效方法。

第三，“互学”是网管技能提升的重要途径。每一个网管都不应是一个闭门造车的个体，而应当善于使用网络技术相互沟通，彼此互动，相互分享、沟通自己在网络管理中的有益经验。感谢老师给我这样一个学习与提高的机会，我已经将此次培训中所学知识大多运用于工作中。在今后的工作中我会继续努力提高信息素养和网管技能，为学校的教育教学提供更好的服务。