如何做好信访工作心得范文（18篇）

工作心得不仅是对个人工作经历的总结，也是对组织和团队工作的思考和反思，有助于促进团队的协作与进步。以下是一些优秀的工作心得分享，希望对大家的工作有所启发。

论如何做好当前信访工作

信访工作是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，信访工作的性质包括三个方面：一是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。这是因为信访活动的发起者是广大人民群众，他们反映情况，提出要求，都具有自发性和群众性。而看待、处理这些问题，就必须以党和国家的政策、法律为准绳。这就使信访工作具有强烈的政治性。从现象上看，信访工作体现了信访者与受理者之间的关系；从实质上看，它体现了人民群众与国家和社会组织管理者之间的关系，从一个方面体现了社会的政治制度。因此，信访工作是一项群众性很强的政治工作。二是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。在我们社会主义国家里，人民是国家的主人，他们可以依照法律，通过各种途径和形式，保护自己的合法权益，行使民主权利，参与国家的管理。在现阶段，人民群众表达意愿，参政议政，实施民主监督、公开监督，信访形式已成为人民代表大会制度之外的一件最常用的形式，而信访工作的任务恰恰是要尽可能恰当地解决群众的实际问题，满足群众正当要求，反映群众的真实意愿，为人民群众参政议政，实施民主监督提供方便和条件。同时，还要严格按照《宪法》的规定，保障群众来信来访的民主权利的顺利行使，坚决反对和制止任何阻挠、压制群众正当行使信访权利的错误行为。对打击报复信访者的单位和个人要依照党纪、政纪和法律予以制裁。三是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。社会主义时期，党和国家的一切决策必须以广大人民群众的利益和愿望为前提。群众来信来访正是各级领导机关和负责人了解民意的重要渠道，是领导者与群众进行交往的一个不可缺少的环节。从某种意义上讲，信访工作就是领导与群众之间的一种联系，是受理者与信访者之间的一种对话。这种联系、沟通与对话，有比较直接、比较广泛、比较迅速、比较真实的特点。

信访工作是一项很繁杂、很具体的工作，没有老本可吃，什么时候重视了，什么时候工作就有成效；什么时候松懈了，整个工作就会前功尽弃，毁于一旦。因此，要高度重视信访工作，按照“只能加强，不能削弱”的要求，努力做好信访工作，营造一个稳定的发展环境。

如何做好信访工作范文

人的一生最大的幸福与快乐是把自己的有限生命无私奉献给祖国的社会主义建设事业。要做到这一点必须刻苦学习努力奋斗，使自己具有渊博的知识，诚实敬业，无私奉献精神和爱国爱民之心，才能做好组织赋予的本职工作。通过这次史无前例的保持共产党员先进性教育活动，对我们每个党员提出了更高的要求，要立党为公，执政为民，工作要有一个新的飞跃。对如何做好本职工作要有新的突破，真正起到一名共产党员的先进模范带头作用，给群众做好榜样，让群众一看就知道是共产党员。作我来说，新时期的信访工作面临新的考验，同时也对如何做好信访工作提出了更高的要求。本文试图从哲学的角度作些思考，以便进一步提高对当前信访工作的认识，扎扎实实地做好信访工作。

从马克思主义群众观出发，始终把为人民群众谋取最大利益作为信访工作的唯一目的和根本宗旨。马克思主义群众观的核心，就是全心全意为民谋利益，这是我们一切行动的出发点和归宿。上为党和政府分忧，下为百姓排忧解难，是信访部门最根本的职责。因此说作为各级信访部门的每个成员，都要把贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，为人民群众谋取最大利益作为其唯一的目的和根本宗旨。牢固确立对党负责和向人民群众负责相一致的观点，切实关心人民的利益，时刻把人民群众的冷暖放在心上，设身处地的为人民群众解决每一个热点、难点问题。

以唯物主义认识论为准则，正确理解和把握当前的信访问题，使信访工作切实起到“调节器”的作用，唯物辩证法认为，矛盾无时不在，无处不有，事物内部矛盾是推动事物发展的源泉。当前，在我国改革开放不断深入，经济建设快速发展的形势下，经济利益已经成为人民内部矛盾的中心问题。与此同时，人民内部矛盾也变得更加复杂，多样和广泛。首先，我们应当坚持唯物辩证法的科学认识方法，运用对立统一规律，以普遍联系和发展的眼光，对具体问题进行分析，并根据这种分析找到解决矛盾和化解信访问题的恰当方法，以推动事物的发展。

其次，唯物辩证法告诉我们，历史是螺旋式前进的，应该看到，目前我国还处于社会主义初级阶段，在改革发展过程中，存在一些这样或那样的矛盾和问题，是难以避免的，应该说也是正常的，关键是我们如何去对待，如何去采取有效措施，给予妥善解决。

针对群众上访多，处理难度大的实际情况，我们要坚持从马克思主义认识论出发，做到正确理解和准确把握。面对较为复杂的信访形势和艰巨的工作任务，要充分发挥主观能动性，认真研究新时期信访工作的特点和规律，以最好的思路和最高的热情，最大的干劲投入到信访工作之中，使信访部门真正发挥加强党同人民群众联系、化解信访矛盾、稳定社会的“调节器”的作用。

从宏观和微观的结合上入手，积极寻求和建立解决问题的机制和方法，努力把群众信访问题解决在基层。随着社会主义变革和发展，现实社会的人民内部矛盾出现了广泛性、群众性、复杂性和物质利益性等时代特征。而这些特征促使群众信访从内容到形式上都发生了变化，为解决信访问题加大了难度。作为信访部门，应该把正确处理当前信访问题看作是一项社会主义系统工程，从客观和微观的`结合上寻求和建立解决问题的机制和方法。

要创新工作思路，积极构筑和谐社会信访格局。信访工作是一项社会性工作，涉及各级、各部门、各行业，只有大家都来关心信访，重视信访，扎扎实实解决群众信访问题，才能把社会的信访稳定工作做好。

大力宣传信访法规，实行以法治访。国务院《信访条例》和大连市信访工作的要求，是我们做好信访工作的法规武器和行动指南。根据当前部分上访群众法律意识不够强，上访行为不规范的实际情况，要充分利用各种媒体，采取灵活多样的形式和方法，进一步加大宣传力度，确保《信访条例》的精神和内容家喻户晓，人人皆知。

加大信访问题处理力度，努力为民排忧解难。一是对群众初信初访，要及时调查处理。二是对群众反映的疑难信访问题和比较敏感的矛盾要多讲道理，宣传政策法规，晓之以理，动之以情，做好耐心细致的思想工作。三是对一些较大规模的集体上访，越级上访，面对来访群众的过激行为，处理时要做到积极而稳妥，心平气和，耐心疏导，坚持实事求是，认真搞好调查研究，准确把握原则。既讲政策，又讲实际，面对矛盾不推诿、不扯皮、不逃避，积极应对，妥善处置，防止问题由小变大，由易变难，出现复杂化，给工作带来被动。四是经常深入基层，调查研究。努力探索做好信访工作的新思路，新方法，不断开创信访工作的新局面。

乡镇纪委书记如何做好信访工作的心得体会

当前，我国正处在改革攻坚和发展的关键时期，作为国家改革的重点---社会主义新农村，也处于不断深化改革和产业结构调整步伐的加快中，农村逐步向小城镇转化而带来的利益格局发生了新的变化，许多深层次矛盾和问题不断暴露出来，群众思想相对活跃，从而带来的信访事件有多种不稳定的苗头。

作为分管信访工作的乡镇纪委书记，如何适应日趋复杂的形势，维护群众利益和社会的稳定，已成为当前工作的一项重要任务，笔者根据多年的工作经验，认为要做好当前信访工作必须做好以下几项工作：

一、强化领导，构建三级控访机制及组建两个接待中心。

当前，群众信访形式发生了新的变化，信访突发事件增多，传统的信访工作模式受到挑战，信访工作的难度进一步加大，为此，必须建立三级信访防控机制及组建两个接待中心，才能保证信访问题得到妥善处理。一是成立信访工作领导小组。按照“一把手负总责，分管领导具体负责”和“信访接待，归口办理”的原则成立了以镇长为组长，纪委书记、派出所所长及各口分管镇长为副组长的信访工作领导小组，在我镇形成对信访“镇长亲自管，分管镇长具体管，纪检书记监督管”的工作氛围，使信访工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化，监督管理制度化。二是建立镇级信访理事会。成立信访办公室，配备专职干部，联合信访办、监察室、审计办、计生办、土地办、城建办、民政办等10个部门组成成员单位，对到镇上访重大问题采用听证会的方式共同研究处理，对处理过程进行阳光操作，对处理结果按差额投票形式达成处理意见，确保采取措施科学合理。例如在x年3月11日，处理**村要求解决其在x年工资待遇问题，镇信访理事会召集财政、民政、政府办等相关部门，成立听证小组，在**镇矛盾调解中心对提出的要求进行公开信访听证，并当场作出处理意见，补偿吉文荣200元工资，使其心服口服。三是建立村级信访理事会。

3月3日，在全力维护“两会”稳定的形势下，镇纪委牵头组织信访工作人员、各村支部书记及相关部门召开了我镇首次信访工作联席会议，当场通过选举成立了由刘顶村支部书记任会长、酒店村支部书记任副会长、狮树村支部书记任执行理事、其余各人任成员的锦屏镇村级信访理事会，并明确信访理事会会长、副会长及执行理事的职责。理事会成立以来、三村便成功化解了8起矛盾纠纷，形成了“大事小事不出村，事大事小不到镇”的村级信访工作氛围，为我镇村级信访理事会的进一步发展，迈出了成功的第一步。四是由纪委牵头成立了“人民群众来访接待中心”，实行首问负责制，做到“来有迎声，问有答声，出门有送声”。五是由司法所成立“**镇矛盾调解中心”，做到“来人有登记、登记有结果”。通过三级信访防控机制及两个调解中心的建立，在我镇形成了“一级抓一级，一级对一级负责”信访调解大格局，切实将信访工作摆在突出位置来，营造了全方位开展信访工作的良好氛围。

二、服务群众，实行信访处理关口前移。

基层乡镇的信访工作要提高效率上水平，必须注重从源头上抓信访工作，把信访关口前移作为着力点，以信访排查为主要措施，努力提前消除稳定隐患。一是全员发动，普遍排查。组织机关干部划分9个小组，坐镇各村，逐户走访，察民情、访民愿、找问题。然后，形成问题汇总，经过梳理，确定了干部作风、政策贯彻、人地矛盾、土地纠纷、历史遗留5个方面，20余个问题，根据这些问题，党委政府及信访理事会逐条逐项地采取了应对措施，进行了稳妥处理，为信访工作创造了良好的工作基础。如反映被村干部殴打一案，经镇信访理事会详细调查了解，采取果断措施，使势态得以迅速平息了结。二是集中力量，重点清查。对势态恶化迅速，苗头明显的问题和事件，进行专项清查。例如，在x年3月13日，在对**村百余名群众到区集访一案处理过程中，镇党委政府接到信息后，高度重视，随即抽调相关部门成立工作组，就群众上访一事进行调查核实。揭露了个别不法分子唆使不明真象群众打着“群众要生存，招标要公开”口号围攻政府的事实真象。对此我镇采取积极措施，狠抓落实，通过宣传《国家信访条例》、《国家矿产资源法》让不明真象群众退出信访，同时对组织煽动群众信访的不法分子进行严厉打击，从源头上消除了本案不良现象的产生。三是不失时机，个别抽查。在普遍排查的基础上，镇信访领导小组，还采取了定期与不定期地抽查的方式，深入基层个别走访、检查村“两委”的信访工作，实行动态管理，随时掌握和了解信访的工作情况，确保及时堵塞漏洞、消除隐患。

三、多措并举，切实解决信访问题。

我镇党委政府在信访工作中，坚持把维护广大群众的切身利益和社会稳定作为根本任务，将信访问题分为多种类别，有针对性地采取切实措施，使合理信访问题得到有效解决。

第一、通过诉讼渠道解决信访问题。

例如*镇供销经理部职工向*镇政府索要退休工资一事，多次到镇、区上访，均未能有效解决问题，x年3月7日我镇动员鼓励和支持到法院起诉**镇人民政府，促使其不再上访。

第二、通过行政手段解决信访问题。

例如**村已调出的村干部李某，借用村集体资金，长期不还，引发群众多次到镇集访，镇纪委采取行政手段，用停职的措施，使该纠纷得到及时解决。

第三、通过调解手段解决信访问题。

例如，x年3月24日建房问题，镇城建办、司法所、信访办等部门在镇调解中心进行调解，顺利解决这一纠纷。

我镇采取上述手段处理信访问题的同时，并认真做到“三个到位”、“两个突出”。“三到位”：一是时限要求到位。群众性上访反映的问题，承办人要在一周之内反馈调查处理结果，如反映的问题是复杂，一时难以解决的，须在一月内与上访群众取得联系，并告之处理情况。二是制度制定到位。我们在原有信访工作各项规章制度的基础上，进一步的完善并严格执行，通过加强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。严格信访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理；“两个突出”：一是在处理解决群众来信来访的工作中突出一个“情”字，带着爱民的感情做好群众上访的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。在李圩村彭庄自来水改造一事中，由于涉及到历史遗留问题很多，工作繁琐、难度大，但镇党委政府坚持从维护稳定的大局出发，主要领导辗转周折，积极与上级建设部门协调资金3万余元，帮助彭庄近90户农户完成自来水改造工程，赢得了理想的解决方案，达到群众满意。二是在化解调处各类矛盾中突出一个“稳”字，处理群体上访问题时，如果方法稍有不慎，便会造成负面影响。因此，我们通过耐心、细致的工作，针对不同情况，扩宽与群众沟通的渠道，应对上访问题，稳稳当当地解决实际困难。

四、积极预防，提高处置群体矛盾工作能力。

及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性的信息，才能掌握信访工作的主动权。为此，我们积极抓好村级信访理事会建设工作，切实加强信访工作的信息网络建设，确保信息畅通、反应迅速、内容准确。一是构建信息网络。每村设有1名以上兼职信息员，实行定期汇报、随时报告的管理方法。今年，前5个月，经信息员上报信息有50余条，其中，有4条紧急信息，为镇里采取处置措施赢得了第一时间。二是强化对信息员的管理培训。采取集中培训、以会代训的方式，从搞好日常信息收集、预警性信息分析、政策法规学习等方面的培训，切实提高信息员应对突发事件的快速反应能力，做到早发现、早报告、早控制。三是转变工作作风，变以往的“群众上访”为“领导干部下访”，抢抓工作主动，化解各种不稳定因素。近日，**村村干部卞某，承包狮树村七组土地12亩，合同到期后，私改合同，在当地群众造成不良影响，镇纪委监察室及民政干部及时“下访”，查清问题原委后，责令卞某立即退出承包地，并对卞某的做法进行了严肃的批评教育，及时解决了问题，维护了局面的稳定。

集体信访事件一般涉及人员多，影响大，处理不当容易导致矛盾激化并带来一系列连锁反映，要本着“积极、慎重、稳妥”的态度，坚持“可散不可聚、可解不可结、可疏不可堵、可导不可激”的原则，防止和处置信访事件，关键是提高控制能力。信访工作是一条极其敏感的导火索，在具体处理中要分别对待、警慎为之，他要求信访干部高素质、善言论，懂政策且与人民群众有水乳交融的感情。今后的工作中，我们将紧紧围绕区委中心工作，在市委、市政府及区委、区政府的正确领导下，克服缺点、扎实工作，把“稳定与发展”作为我镇永不放松的目标，常抓不懈。

论如何做好当前信访工作

自上世纪90年代以来不断增多的大规模群体信访和矛盾激烈的个体信访，引发了持续上升的信访洪峰，成了影响社会稳定的重要因素，以成都市为例，1998年信访总数28000件次，2001年信访总数84000件次，2003年信访数321619 件次，2004年1—4月达129754件次，较去年同期上升94%，高增长的信访量可谓居高不下，愈演愈烈，各级政府机关在处理信访工作中，要花大量的人力和物力，特别是最基层的街道办、乡镇政府，在面对大量的群体信访和矛盾激烈的个体信访，上有领导指令化解的压力，下有群众极端不满的怨气，信访部门在解决信访事项的过程中处于两难的境地。

信访是人们在经济生活中的现实矛盾反映。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与其它组织之间的民事纠纷、刑事纠纷、行政纠纷呈显著上升趋势。在处理和解决这种人民内部矛盾过程中，往往通过人民调解、行政执法以及诉讼等程序能够使大多数的问题得以圆满解决，产生纠纷的双方当事人对有关职能部门的处理结果也能够欣然接受，起到了既能维护法律权威，又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的。然而，一些或因对政府职能部门执法不满、执法不公，或因自身处于社会劣势地位而遭受不公平待遇或经济损失的群众，按自己的主观意愿到任何一级机关解决问题，上访人往往认为单单依靠本单位、本部门不能解决问题，只有通过制造更大的声势、聚集更多的人数、采取更过激的行为、使用更严厉的措词、到达更高一级的党政单位信访才能达到其目的。街乡解决不了去区市里解决，区市里解决不了去省里解决，省里再解决不了就进京上访。更为恶劣的是部份上访人采取阻拦党政主要领导车辆、关闭行政机关大门、在国家以及党政要害机关静坐，更有甚者还冲击国家有关党政部门、砸毁公共财物，严重影响了党政机关的形象，扰乱了党政机关的正常的工作环境和工作秩序。当然，发生上述行为后，当事人均受到不同程度的治安处罚。

造成当前信访特别是集体访、重复访逐年增多的主要原因有：一是客观上的原因。由于当前我们正处在社会转型时期，利益关系的不断调整，导致了社会结构、经济结构和利益结构的深刻变化，一些积累多年的深层次矛盾和问题逐渐显现，解决这些矛盾和问题是需要一定过程的，而群众要求解决问题的心情迫切，这两者之间的矛盾，是造成群众信访和集体访、重复访增多的重要原因之一。二是主观上的原因。少数国家公务人员不依法行政，甚至违法乱纪，侵害群众的利益，有的对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍塞责，以致“小事拖大，大事拖炸”，引发大规模群众上访；还有一些部门在实施改革措施过程中，程序不规范、不公开，工作方法简单，操之过急，引起群众不满，进而引发群众集体重复上访。

如何做好信访工作范文

各学院（系、所）、机关各部门、各直属单位、后勤（集团）公司、产业集团、出版社：

为了认真贯彻落实胡锦涛等中央领导人近期对信访工作的重要批示和教育部办公厅《关于做好当前及今后一个时期教育系统信访工作的紧急通知》精神，切实做好新形势下的信访工作，确保学校改革、发展和稳定工作大局，现就进一步做好学校信访工作提出如下贯彻意见。

一、从讲政治的高度充分认识信访工作的重要性。

学校信访工作关系到科教兴国战略的实施和现代化建设的进程，关系到党的全心全意依靠广大教职工办学的指导思想在学校的贯彻落实，关系到学校改革、发展和稳定工作大局，关系到学校科教体制改革的顺利进行，涉及职工切身利益和工作积极性的保护。

未来的5到是我校改革、发展的关键时期，决定着学校的前途和命运，面临的任务重、困难大、矛盾多，信访工作必然会遇到更多的问题。充分发挥信访工作在协调关系，理顺情绪，化解矛盾，争取人心，凝聚力量等方面的优势和特殊作用，采取有效措施，做好信访工作，把广大教职工中蕴藏的力量和积极性引导到学校的中心工作上，这对于维护学校稳定，顺利完成“十五”计划提出的各项目标任务具有十分重要的意义。因此，各级党组织和行政部门都要充分认识高校信访工作的重要性和特殊性，以“三个代表”重要思想为指导，坚持“群众利益无小事”，认真学习，深刻领会胡锦涛等中央领导人对信访工作的一系列重要批示精神，牢固树立大局意识、政治意识和责任意识，从维护学校稳定的大局出发，把信访工作作为当前和今后的一项重要的政治任务，切实抓紧抓好。

二、按照“三个代表”的要求，高度重视信访工作。

扎扎实实做好信访工作是全面贯彻党的十六大精神，努力实践“三个代表”重要思想的必然要求。校党委和校行政将信访工作列入学校工作的重要议事日程，定期研究信访工作，听取信访工作的汇报，指导信访工作的开展，及时研究解决信访工作中遇到的困难与问题。

各基层党委（总支、直属支部）和行政部门都要高度重视信访工作，要结合本单位的工作实际，认真研究信访工作的特点和规律，深入细致地做好信仿工作。特别要高度重视并切实做好集体上访及重点人，重点问题的处理工作。对职工集体上访反映的问题，必须认真对待，果断处理。

三、要完善信访工作领导责任制，切实加强对信访工作的领导。

信访工作政策性强，要求高，具有特殊性。学校将确定一名领导分管信仿工作。各基层单位信访工作要由一名党政领导同志具体负责。按照“分级负责，归口办理”和“谁主管谁负责”的原则，抓实抓牢，哪个单位或部门出了问题，哪个单位的'领导要承担责任。

要本着对人民群众高度负责的态度，妥善处理上访职工的问题。对群众反映的政策已经明确的问题，要按照政策坚决贯彻落实，不可朝令夕改；职工要求合理，但没有明确政策规定的，要认真研究，抓紧制定政策措施，不能久拖不决；职工对现有政策不理解的，要耐心地做好思想疏导工作，不能使矛盾激化；对个别寻衅闹事的，要坚决依法依规处理，决不姑息纵容。

四、认真做好矛盾排查和调节处理工作。

各单位要及时了解掌握群众信访活动动态，针对可能发生的突发事件、越级上访，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善应急工作预案，一旦发生突发事件或集体上访，要采取果断措施，及时调节处理，力争把矛盾消灭在萌芽状态，把问题处理在最基层单位。对职工集体上访反映的问题，必须认真对待，果断处理。对到上级部门集体上访及缠访人员，经上级有关部门做工作后仍滞留不归的，各单位要积极予以配合，及时派人到上级部门做上访人员的工作，并采取措施，将集体上访人员及缠访人员接回，稳定在学校和基层单位。

五、加强信仿信息沟通，严格执行重大信访信息报告制度。

各单位、各部门发生的重大信访问题和重要信访动态，要及时上报学校党委办公室和校长办公室，坚决杜绝迟报、漏报或不报的现象。

六、要加大对重要信访问题的督办力度，及时正确处理好信访问题。

各单位、各部门要认真覆行职责，积极主动地做好本部门，本单位信访督查督办工作。特别是针对一些职工反映的重大信访问题和集体上访积案，更要高度重视，限期解决，决不能推诿扯皮，敷衍塞责，甚至把矛盾上交。要进一步严格责任追究制度，对贯彻上级精神行动迟缓，措施不力的，以及因贻误时机或处置不当造成职工大规模集体上访的，要严肃追究有关领导的责任。

如何做好信访工作范文

倾听群众呼声构建和谐信访――关于做好信访工作的几点思考。

目前，我国正处在改革发展的关键时期，由于经济体制的变革、社会结构的变动、利益格局的调整、思想观念的变化，社会矛盾不断增加，特别是教育、医疗、就业、收入分配、环境保护等方面的热点、难点、焦点问题增多，信访总体形势较为严峻。信访的主要特点为：一是信访总量持续上升，越级上访增势迅猛。来信来访总量的增幅呈现出上级多、基层少的“倒金字塔”型分布特点。二是信访反映问题集中，上访呈现出反复性、组织化等新特点，跨地区、跨部门的串联聚集上访越来越多。三是信访方式有时比较激烈，围堵党政机关、拦截公务车辆等过激行为时有发生。

近年来，兴国县政府办公室始终把信访工作列为工作的重中之重，通过夯实基础、完善机制、提升方法，有效化解了矛盾纠纷，使全县信访工作保持平稳态势。，通过认真接访、深入化解，我县群众赴市上访批次和人次同比分别下降20%和31.3%，赴京、赴省上访批次同比分别下降33.3%和5%，一大批疑难重访问题得到了有效化解。

一、理念是基础，构建和谐信访要始终做到“两个坚持”

信访工作是密切联系群众的“连心桥”，是完善政策措施的“调节器”，是化解社会矛盾的“减压阀”。政府办公室作为服务领导、服务基层、服务群众的窗口，做好信访工作既是维护政府形象的需要，也是促进政府工作提速提质提效的关键。我办始终坚持依靠群众和以“三个推定”为理念，不断强化责任意识，大大夯实了信访工作基础。

一是坚持依靠群众。在思想上牢固树立群众观点，尊重群众，依靠群众，相信群众，包括相信上访群众。把群众通过正常渠道的信访看成是对党和政府的信任与期望，带着深厚感情做信访工作，善待每一位上访群众，重视每一个信访问题。把“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一颗诚心接谈、一声吉言相送”作为办公室信访接待的准则。

二是坚持“三个推定。”即对群众信访的问题首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要热情接待、认真办理；对引发群众信访的原因首先作干部“有过推定”，即要从干部为人民服务的理念、工作方法和对群众的态度等方面找原因；对处理群众信访问题首先做“有解推定”，坚信办法比困难多，群众反映的合情合理合法的问题，只要方法得当、措施有力，绝大多数能够解决在基层。

近年来，我县上访群众对办公室接访满意度不断上升，县内没有发生一起因信访接待而引发的升级恶化事件。

二、机制是保障，构建和谐信访要不断加强“三个完善”

邓小平同志曾经指出：“制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。”信访工作任务艰巨而繁重，办公室必须坚持不懈、持之以恒地抓下去，构建信访工作的长效机制，推进信访工作的制度化、规范化和法制化。

1．不断完善信访综合协调机制。一是以信访联席会议制度为抓手，充分发挥各单位各部门的主导作用，加强组织协调，整合社会管理资源，形成做好信访工作的强大合力。二是综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、协调、疏导、听证等办法，动员和组织社会各方面力量，及时妥善地处理信访问题和化解各种矛盾纠纷。三是健全完善相关的协调机制。充分发挥办公室综合协调作用，协调好地方之间、部门之间以及地方与部门之间的关系，处理好跨地区部门之间的信访问题，形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制。

2．不断完善信访排查化解机制。一是建立矛盾纠纷排查网络。建立矛盾纠纷排查网络，完善台账管理，构建“横到边、竖到底、层层有人负责”的组织网络，确保问题能够发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。二是完善定期排查制度。把办公室信访排查、部门信访排查和全县信访排查结合起来，把经常性和集中性排查结合起来，坚持每月开展―次矛盾纠纷大排查、大调处活动，努力做到排查工作无死角、无缝隙，及时掌握可能影响社会稳定的动态、信息和苗头。三是落实矛盾纠纷化解责任制。对排查出来的矛盾纠纷，认真梳理，严格落实责任，明确责任单位和责任人，限期妥善解决，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。

3．不断完善信访督查工作机制。一是建立健全信访督查工作机制。把信访督查列入政府督查台账，实行“销号管理”，实现信访案件“增量”不断减少，信访案件“存量”逐渐化解。对办理信访事项不认真、不得力的单位，及时向有关单位提出改进建议；对推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的，及时予以通报。二是建立健全领导信访批示跟踪制度。强化督办、汇总工作。对重要信访批示件，除电话催办外，还通过采取下达催办单、实地督办等形式，进一步加大督办力度。坚持按期汇总办理结果，确保每一份批示件都落到实处。

三、方法是关键，构建和谐信访要力求坚持“四有原则”

办公室工作人员面对面接访，接访能力很大程度上影响着接访的效果。为此，我办坚持“四有原则”，因人因案施策，形成了一套较为科学的接访方法。

一是“有理”原则。就是先不要提法律是如何规定、如何界定的，先跟信访人从人之常情、人之伦理角度分析问题。这种谈话有一个成功的`关键点，就是要始终站在信访人角度分析，始终从维护信访人声誉等方面谈起。

二是“有据”原则。就是在跟信访人谈话过程中，每一句话都尽可能做到有明确的法律依据作支撑。这样既有说服力又可起到自我保护的作用，而不至于让信访人抓住话柄。在这个基础上，拿出法律规定给信访人展示，用类似的语言和行动赢得信访人的信任，为下一步谈话奠定基础。

三是“有节”原则。在跟信访人谈话过程中，充分把握信访人的情绪变化，充分利用语言技巧撩拨、打压、控制信访人的情绪，让他们的情绪跟着你的感觉走。这样既能充分了解信访人信访的真正目的和动机，又能起到稳控的效果。

四是“有情”原则。就是带着感情去工作，学会换位思考。上访群众中绝大多数都是弱势群体，无理取闹者相对来讲比较少。因此，要从体谅上访者的难处出发，真心实意地为其解决困难，用工作的热心抚慰群众的情绪。

通过在接谈中坚持“四有原则”，基本实现了“以三寸之舌”化解矛盾纠纷。比如，我县张继海、廖国彬等80余名原乡镇农机站人员，以及张举伟等100余名参加过钢铁大会战人员因要求解决养老问题，多次集体上访，我办通过全面摆依据、详细谈政策，较好地与信访代表沟通，上访人对调处结果表示满意。

（作者单位：江西省兴国县人民政府办公室）。

如何做好信访工作范文

近年来，随着纳税人法律意识的普遍增强，纳税人来信来访呈上升趋势，涉税信访工作的重要性也越来越突出。根据北京市地税局、**区委区政府关于信访工作的要求，为了加强信访工作，我局采取了多项措施，尽力化解、减少纳税人与税务机关之间误解、矛盾。

（一）健全组织机构。

在局办公室设置了信访工作岗位，指定专人负责日常信访工作，在14个税务所设立了14个信访调处组，健全了基层信访组织，从机构、人员等方面为信访工作提供保障。

（二）建立责任制度。

由党政一把手与每个调处组签定了信访工作责任书，初步形成了党政一把手亲自抓，分管领导协助抓，科所领导共同抓的局面。

（三）找准税收、信访结合点。

通过优质的纳税服务，满足纳税人的合理需求；通过纳税人的信访,发现纳税人对税收的关注点，发现纳税服务的薄弱点。

（四）坚持量化考核。

对各单位信访工作开展情况、办理群众来信和接待群众来访情况确定量化标准进行考核，将信访工作列入全局目标管理考核范畴，进一步提高信访工作制度化、规范化、科学化水平。

（一）对兼职信访干部培训少。

目前，我局还没有建立信访培训制度，信访干部有关信访知识比较贫乏，理论与实践没有更好的灵活运用，致使解决问题的经验不足、方法少，不能充分发挥调处组的职能。

（二）信访工作管理制度不健全。

现有的信访工作管理制度不健全，办法不完善，对兼职信访干部和调处组成员缺少约束机制，对信访工作缺乏必要的指导与监督机制，致使信访工作做起来没有统一的标准，随意性较强，难以深入。

（三）信访信息来源渠道少。

目前我局涉税信访信息来源单一，主要靠纳税人的来信来访，忽略了其他来源渠道，且信息量小，阻碍了涉税问题的及时解决。

目前，有的科、室、所信访工作缺乏主动性，靠接到的信访件来发现问题，被动坐等矛盾发生再去处理解决，没有从主观上去发现、搜集信访信息，把一些问题及时消灭在萌芽状态。

（五）总结、交流的少[找文章到大秘书-/-一站在手，写作无忧！]。

对于处理得当，处理方法、过程、结果都值得肯定的'信访案件，我局还没有一个相互沟通、推广借鉴的良好渠道，缺少经验交流，导致各单位的信访工作水平难以提高。

三、改进建议。

做好信访工作，税务机关必须牢固树立“人民的利益高于一切”思想，强化服务意识、法律意识、民主意识、廉洁意识，自觉从讲政治、保稳定、促发展的高度来做好涉税信访工作，把纳税人的“小事”当做“大事”来办，主动、热情、及时地接待和处理，积极地去发现问题、解决矛盾。

（一）加强信访知识、税收业务、公务礼仪的培训。

涉税信访有与其他信访相同之处，也有其自身特点，是一项专业性很强的工作。很多信访案件往往是由于纳税人对政策不理解引发的，解决这类问题，就要求信访干部要具有较高的综合素质，不仅要掌握丰富的信访知识，具备良好的思想道德素质和解决信访问题的能力和方式、方法，还要熟悉各项税收业务，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加强对兼职信访干部和调处组成员信访知识和税收业务的教育、培训，定期举办专题讲座，增加信访知识，丰富解决问题的经验；同时强化税收业务学习，完善税收专业知识结构，提高他们的综合素质，使其真正做到解决信访问题有理、有据、有方法、有水平。

我局原有的信访工作制度是按照原来的机构设置安排分办事项的，已经不能适应当前形势需要，因此建立健全涉税信访工作管理制度是当务之急。为适应工作需求，信访工作管理制度必须明确信访机构与人员职责，重新确定分办原则，规定统一的工作标准，强化立卷归档程序，做到共同参与，相互配合，上下统一，协调一致。尤其是要加强对调处组的规范化管理，要求其建立基层信访接待日、信访登记簿；逐级处理，尽量在基层化解矛盾，处理不了的移交案件时要同时提交书面处理意见；对优秀信访调处案例，将处理过程、方式，利用《**地税信息》进行经验交流，不断提高信访工作的质量和效率。

（三）拓宽信访渠道，加强信息的收集整理，变被动为主动。

随着纳税人信访向多元化的演变，决定了信访工作必须与时俱进、开拓创新。第一个渠道是向纳税人征集意见和建议。各税务所是全局的基层信访组织，通过定期召开纳税人座谈会、发放问卷等方式征询纳税人的意见和建议。基层单位要对意见和建议进行排查、整理、汇总、传递，为解决各类矛盾纠纷提供超前性的信息。第二个渠道是聘任内部廉政监察员，监督税务人员的行政行为，收集纳税人的意见和建议。第三个渠道是借助电子政务工程，充分利用**地税局的网页，及时、广泛地征集纳税人的批评、意见和建议。同时注意收集政府其他职能部门的反馈意见，协调配合处理矛盾纠纷。只有这样，才能使信访工作变被动为主动，正常有序的开展。

（四）积极发挥调处组的职能作用。

调处组作为我局的基层信访组织，应该注意发挥信息、调处、参谋、宣传、监督五大职能作用。调处组信访专办人员要注意认真分析、预测纳税人信访动态，掌握纳税人关心的税收热点、难点问题，发现隐患，提供信息，及时上报，为领导提供意见、建议。对纳税人反映的问题要坚持一管到底，不能以任何理由推脱，真心为纳税人办实事。积极开展调查研究，加强税法知识普及工作，防止纳税人产生误解。对本单位领导是否依照法律、法规政策行使职权，也要进行监督。

（五）加强调研，总结规律，客观公正解决信访问题。

针对容易引发信访问题的逾期办理税务登记处罚、逾期申报处罚、税务行政审批事项等热点问题，加大工作力度，宣传有关税收政策规定，提高纳税人主动办理税务登记、接受处理的自觉性。

对已经形成矛盾的问题，处理时要做到客观公正。不能因为这个纳税人来信访了，我们就对他的问题给予解决，其他纳税人没有对存在的问题来信访，我们就不解决。工作中要善于总结规律，综合分析，纳税人常来上访的事情，如果是政策本身有问题，就要及时地向上级反映，采取办法解决，以有效地减少问题的发生，减少信访件。

怎样做好信访工作心得体会

信访工作是政府与民众之间重要的桥梁。随着社会发展和政治制度改革的推进，信访工作在保障人民群众合法权益、促进经济社会稳定发展等方面，发挥着愈加重要的作用。因此，如何做好信访工作，成为各级政府部门的必修课程。在实践中，我们积累了一些心得体会。

第二段：重视工作中的细节。

做好信访工作，需要认真负责，细致入微。在接待市民时，要认真听取其诉求、了解实际情况，积极向其解释政策法规和工作进展情况，得到其信任。同时，在处理信访解决问题过程中，也要注意细节，如保持电话、现场记录准确无误，及时反馈处理，及时告知信访人处理结果和办理流程等。

第三段：倾听市民意见，及时纠正错误。

只有通过认真倾听市民意见，及时纠错，才能赢得市民的信任和支持，促进政府与市民之间的良性互动。当出现问题或矛盾时，对待市民的态度很重要，要体现认真负责，修复错误，协调处理的精神，听取市民意见并及时纠正错误，切实保护市民利益，增强人民群众的“获得感”和“幸福感”。

第四段：拓宽解决信访问题的思路。

信访工作是一个复杂的系统性工程，如何更好的解决信访问题，减少矛盾，是我们需要不断思考和探索的问题。在这个过程中，我们需要创新工作思路，拓宽处理信访问题的思路，探索委托申诉、舆情疏导等新手段、新方法，建立政务微信、微博等新媒体平台，让广大市民愿意通过正常途径进行维权、申诉。

第五段：营造良好公正的政治、社会氛围。

在信访工作过程中，最重要的是营造一个良好的政治、社会氛围。各级党委、政府部门领导要坚持“人民利益高于一切”的宗旨，以不断完善制度建设，搭建权威、高效、公开的信访平台、促进协调机制的建立等方式，推进信访工作的规范化、科学化、民主化。同时，要加强队伍建设，培训信访工作人员的岗位技能和专业素质，提升政务公信力。

总之，做好信访工作需要不断创新、不断探索，体现落实公权力的精神，在市民中树立政府良好形象。与此同时，建立“官民互信”机制，畅通资源共享的高效渠道，为信访工作的规范化、科学化、民主化创造一个良好的社会氛围。希望全社会共同努力，为信访工作的顺利开展，为建设和谐、稳定、美好社会奋斗！

如何做好班主任心得

20xx年9月19日，20日两天，参加了班主任杂志社组织的班主任培训，感受颇深。四位班主任结合自身多年教学和班主任管理的事例，生动的将班主任应具有的品质展现给大家，听到多处，几度哽咽。觉得自己做的还是太少，在以后，还是要更加尽心尽力。

四位班主任，带给我印象最深的就是，要用爱来贯穿教育的始终。这也让我想起了入职出，反复告诫自己的一句话：亲其师，信其道。班主任时常和孩子们呆在一起，只有用心去对待孩子们，才能让孩子们感受到作为教师的一片苦心。孩子只有发自内心的觉得教师是为自己好，才能对教师的管理心服口服。才能听师命，教育才会更加容易，教师也自然能获得更多的职业幸福感。就像梁岗老师说的，要让孩子们向着幸福出发，这样老师才能感到幸福吧。

另外，在信息技术发达的社会，作为教师，要学会在互联网中，找到优势。可以充分利用淘宝来购买班级所需物品，实惠且方便，充分利用网络，收集班会素材，丰富班会形式，可以领用博客建立班级账号，让学生感觉班级丰富生动。

最后就是要多读书。四位老师推荐了很多数目，由此可见，在工作中大量阅读相关素材，是提升自己的关键，像管理学的书籍《穿布鞋的马云》《克拉克的55条班规》，平时我的阅读还是太少，总是忽略掉了“问渠哪得鲜如许，为有源头活水来”。

感谢学校领导，给我这次机会参加班主任培训，在今后的工作中，我似乎找到了新的方向。未来要更加努力才是。

如何做好班主任心得

各位领导、老师：

看到充满青春活力的你们，我不由想起了二十年前的自己。在很小的时候，我就有一个美好的愿望：长大后我要做一名优秀的教师。所以初中毕业时填写志愿，第一志愿：博兴师范;第二志愿：博兴师范;第三志愿：还是博兴师范，也就是从那时候教师成了我终生的职业。我想如果现在让我选择，我还是义无反顾的选择教师这个职业。1989年7月，我以优异成绩毕业，踌躇满志地踏上了向往已久的三尺讲台，开始了我为人师的历程。

记得刚到实小的那几年，每个老教师都是我们崇拜的偶像，我们见到任何老教师都毕恭毕敬的打招呼。正因为我们的尊敬，老教师们都把我当成了自己的孩子、自己的妹妹来关心、爱护和包容。刚毕业的我们是单纯，有一天办公室的老师们对我和刘萍说：“郭校长要你们到他办公室去一趟”我们俩像接到了圣旨一样，走到校长办公室门口，毕恭毕敬地大喊一声：“报告!”听到隔壁办公室老师们的哄堂大笑我俩才意识到：我们是老师了，进校长办公室不用喊报告了。刚毕业的我们是认真的。马西凉、刘锡浩、韩明峰、高利、丁自强等老师和我们差不多算同龄人，他们对我们说：“实验小学有个传统，刚进来的教师要请比他们早进来一年的教师吃一顿饭，他们才告诉他怎么才能做一个好老师。”第一个月刚发下工资，我到水利局宾馆订了一桌菜，刘萍买来了好酒，请所谓的老教师，又让他们笑了好长时间。刚毕业的我们还是初生牛犊，在教学上不甘落后，不耻下问，记得第一次学生考试，因为一个字的笔顺教错了，全班学生都被减了二分，我跑到校长办公室嚎啕大哭，并认真做检讨，老老实实承认：是我教错了，不是学生不学，弄得严肃的老校长哭笑不得。

今天，作为一名老教师，作为你们的大姐，我就自己近二十年担任班主任工作以来的心得和体会跟大家进行探讨和研究，希望能给在座的各位一点启示。我想如果我的做法有一点值得你们借鉴的，我也会感到欣慰。

一、初当班主任，在平凡的工作中感受乐趣。

教师职业是平凡的、枯躁的、清贫的、辛苦的,如果把教书当作一种负担,那肯定很累,，但如果把教书当作一项事业、一份体验、一种乐趣,那就是一种享受。魏书生老师曾经说过：“要能做到一点，守住自己宁静的心灵，把平凡工作看成宏大的事业，把简单的教室看成是宏大的事业，把每一个孩子看成是一个宏大的世界，全身心的爱教书事业，打造属于自己的精神家园。”

刚参加工作时，我由于面对过多的工作任务、压力，虽然是自己喜爱的工作，但是只知道埋头苦干，有时在班级成绩不理想时会抱怨自己班的学生怎么就不如人家;当自己的付出和他人的付出做比较，当自己的生活状况和他人的生活状况做比较时，就会感到烦躁、郁闷，甚至不满足。在彷徨中，我开始阅读名师的事迹、揣摩大师的教学技巧，慢慢的我开始体会到了工作中的乐趣，我懂得了快乐其实是自己的感觉。我很快发现，在课堂上讲课时，与孩子们在一起时，自己精神抖擞心情愉悦：孩子们信心百倍的学习精神，让我快乐;孩子们巧妙的解题方法，让我快乐。我开心地伸出两个大拇指，看着孩子们那种被肯定的满足，小脸笑得像绽开的花朵时，让我快乐;作为严师，看着孩子们像模像样的学习，让我快乐;作为朋友，和孩子们追逐玩耍时，让我快乐;作为孩子们的另一个妈妈，看着伤心的孩子又有了笑容，让我快乐。更开心的是，有时孩子们从家中悄悄带来一点小零食，跑到我身边放一粒在我嘴中，说：“很好吃，老师”。慢慢的，我明白了善于发现工作中的乐趣，快乐的工作，真心付出，我们会更加快乐。

记得接第一批学生时，我们那一级共有三个班，其他两位班主任都是工作多年的教师，无论工作能力和敬业精神在社会上都有一定的知名度。看着家长不信任的目光，我反而下定了决心，一定做最好的班主任、最优秀的教师，让家长愿意把孩子交给我。我一定让他们放心、省心、安心。第一次开家长会，十七岁的我面对七十多个年长我十几岁的家长，我是这样说的：按年龄我应该叫你们叔叔或阿姨，所以你们的孩子我当成自己的小弟弟、妹妹看待，在以后的生活中我一定像姐姐一样关心、爱护、教育他们，也请大家多帮助我。与其它班级的老师相比我虽然年龄小，没有经验，但我有自己的优势：我年轻，我有精力和时间。孩子的学习由我负责，孩子的生活由你们负责，孩子良好的品质我们共同培养。希望各位给孩子创造好的学习、生活环境，在孩子面前帮我树立威信。我一定不负大家的重托，做一个让大家满意的好老师。

如何做好班主任心得

要因材施教，让学生个个成才“人上一百，种种色色”，一个班群众不可能全部是好生，也不可能全部是差生，它必有好般差之分.这就要求我们不能红黑胡子一把抓.我的做法是:。

1、“宽爱”后进生后进生，常是很多人歧视的对象，老师叹气，同学瞧不起，甚至连有些家长自己也摇头，由于学习成绩差，他们处处低人一等，被置于班级的“阴暗角落”。时间告诉我们：我们就应的前提下宽容尊重、热爱、理解他们。没有师爱，就没有教育;教师的爱，应高于友爱，齐于母爱。我们就应明白：无论孩子多差，他也必须拥有自己的特长。也许我们无法帮忙一个孩子提高成绩，但是我们能够设法帮忙一个孩子克服他自己的缺点，帮忙他树立人生的自信，让他尽可能多学一点，少浪费一点时间。其实，每一位学生的心灵深处都是一个广阔的世界，那里面有日月星辰，有江河山川，有花鸟草虫，有社会人生，有真、善、美、假、恶、丑，关键就在于我们教育者的正确引导。学习道路坎坷不平，荆棘遍布，能够顺利走完这条路的人毕竟是少数。我觉得我们教师尤其是班主任在教育学生时，就应注意培养他们的可持续发展潜力，不能因为某个学生成绩差就对他们予以忽视或者歧视。其实，每位后进生都有很多可爱的长处。他们每一天上学，即使什么都听不懂，却还能坚持在椅子上一天天的坐着，这是何等的毅力他们参加考试屡考屡败，这是何等顽强的抗挫折潜力他们如此劳累、如此艰难，却很少有人同情、理解，还常常受到批评指责。

即使这样，学生们吃过饭，还能一步步的朝着这个自己从来没有成功、还不断有人讽刺挖苦自己的学校走来。见了我们的面，他们常常还憨憨的笑笑，这是何等开阔的胸怀!我想，如果我们每位班主任每位教师都能意识到这点，多给点关怀、期望，我想我们的教育是不是会更加完善些呢!在班级管理中，我努力将自己“与人为善”的爱心和班群众“普遍的友爱”倾注给后进生，给他们以更多的关注，更多的投入。在班群众中，我总精心营造一种平等、和谐、友爱的气氛，让他们体验群众的温暖和同学间的友谊，让他们感受到自己在班上有一席之地。大胆吸收这些后进生参与班级管理，让他们在管理中克服自身不良的行为习惯。就说我们班的柯西金同学吧，多动，任性，处处目无尊长，事事不与人为善.因而谁教他谁头痛，曾几次被劝退学.去年其家长再三请求复学，我接纳了他.这一年，他有进步时，我充分肯定他;把我在班里要做的事让他替我完成.让他感觉到我对他的信任.每一天吃早餐他因为个子大本分吃不够，我把我的给他一半……他改掉了很多坏毛病，今年中考时以529分考取了一中.

2、严爱优等生优等生谁都爱他们。也正因为如此，优等生的缺点往往容易被忽视，掩盖，被原谅、袒护。也许大家都有过这样的感受：你所宠爱过的优等学生，大多数出了学校就不愿认识你这个老师了，殊不知，这就是我们宠坏的呀!小的缺点也会造成大的隐患，对这类学生，我从不宠他们，更不迁就他们。时时提醒他们做学问得先做人，做一个正直的人，热情的人，向上的人。优生不单纯是学业要优，更重要的是人品要优，心胸要广，心理要健康。成天被人赞誉的学生，只能在理智深沉的爱之中，严格要求，警钟常敲，才能克服自身的弱点，扬起风帆前进。如我班的冯力同学，学习刻苦，成绩突出，始终是同学的榜样。可有一次月考，考地理时，有一个空的答案怎样也记不起来。他就想翻书抄。我明白了这个状况，很严厉的批评了他，并说明了我为什么对他小题大做的原因，使他认识到了错误。从此不光是考试严格要求自己，其他方面也同样严于律己。

3、博爱中等生中等生往往是一个班中容易忽略的群体，他们有比较稳定的心理状态，他们既不像优等生那样容易产生优越感，也不像后进生那样容易自暴自弃。他们是班级体的镜子，是班级体的中间力量。他们期望老师重视他们，但又害怕抛头露面。对这类学生我掌握他们的心理特点，调动他们的用心因素，正确对待他们的反复，始终如一地尊重、理解、信任他们。比如，我们班的蔡林，他学习成绩一般，但很关心群众，寝室里我发现不了的问题，他都跟我反映，从而避免了很多问题。

四、要允许学生犯错误作为教师，我觉得我们在教书育人时就应用发展的眼光去看待每位学生，就应树立允许学生犯错误的教育观念。但是宽容并不是纵容放任的自流，并不是缺乏必要的批评和指导。我觉得，当学生犯了小错误时，我们必须要冷静处理;对于大错，我们必须要以学校的规章制度为依据，先与家长取得联系，争取家长的配合，从而到达学校、家庭齐抓共管的目的。此刻的学生很多都是独生子女，他们的独立意识十分强。处于青春期的他们，躁动不安，情绪不稳，容易陷入迷茫，对外界事物很敏感，很容易走向极端。这时候的他们犹如风雨中的一棵小树，又犹如波涛汹涌的海面上的一叶扁舟，迫切需要外界的关注和安慰。如果我们老师不能宽容，过分苛求，违背生理成长规律，我想我们的孩子也许就被我们不经意的一句话或一个动作给毁了。学生是活生生的人。他们有思想，有感情，有自己的道德标准。我在处理学生问题时，就经常注意换位思考。学生犯错情绪沮丧时，拍拍他的肩膀，这些无声的肢体语言有时候可能要比批评的话语更能催人改正，激人奋进。学生思想出轨时，我基本上都是予以正确的引导，而不是劈头盖脸、不分青红皂白的乱批一通，更不会有过极的行为。这样，我所带的学生都能做到主动承认错误，用心改正错误，并能更加严格的要求自己。

做好公安信访工作心得体会

公安信访工作是维护社会稳定、保护人民权益的重要工作之一。作为一名公安工作者，我深刻认识到做好信访工作的重要性，也深刻体会到信访工作的复杂性和难度。在实践中，我不断总结经验，不断提高自身综合素质，逐渐领会了一些做好公安信访工作的心得与体会。

做好信访工作要有足够的理论素质作为基础。这包括对法律法规、政策文件等的熟悉掌握，对差别诉求、群体事件等的深刻理解和分析能力。只有在做好理论储备的基础上，才能更好地处理各类信访问题。我在工作中始终保持对法律法规的学习和理解，加强自身对各种情况的判断和决策能力，从而更好地应对工作中出现的各种问题。

三、正确处理信访冲突需要高超的沟通技巧。

在处理公安信访工作中，要处理好人民群众之间出现的冲突。这需要具备高超的沟通技巧和较强的决策能力，让各方公正而得到满足。同时，还要考虑如何以更好的方式管理民情，促进当地和社会的和谐稳定。在沟通中，要善于倾听民声，正视问题，找到合适的解决方案，以达到双方满意的效果。我在工作中不断学习良好的沟通技巧，并通过灵活的工作方式和科学的管理模式，积极推进信访工作，使问题得到最佳解决。

四、注重细节才能切实成效地维护群众权益。

维护人民群众的合法权益是公安信访工作的最高使命。这意味着我们每一名工作人员都要高度敏感，注重每一个细节，塑造良好的形象，提高工作效率。在工作中，我们需要加强宣传教育，通过多种形式宣传政策法规，让群众了解相关政策和自身的权益，以免出现不必要的纠纷和矛盾。同时，还需要认真对待每一个信访人士，用心倾听，精心解决问题，多做群众信任和支持的工作。

五、学习创新是提高信访工作质量的有效途径。

在公安信访工作中，学习创新是提高工作质量的有效途径之一。我们需要从工作中吸取经验、成果和教训，不断总结经验，寻找解决各种问题的新思路和新方法。要通过新技术与手段，为信访工作注入新的活力，提升工作效率。我在工作中注重创新，不断摸索新的工作模式和技术手段，例如结合线上线下手段，加强数据整合和资源共享等方式，共同推进公安信访工作。

六、结语。

在实践过程中，我认为做好公安信访工作的关键是理论素质、沟通技巧和注重细节。同时，学习创新也是提高工作质量的有效途径之一。我将继续以优异的状态投入到工作中，不断提高自身综合素质，为打造和谐社会贡献微小力量。相信通过我们不断的努力，信访工作一定能够做得更好，更加有力地维护人民群众的合法权益和社会稳定。

如何做好班主任心得

因为一个梦想，让我走上了这三尺讲台，成了一名教师。因为一份责任，耕耘在这片神奇的土地上，成了播种者——班主任!细读着这本《怎样做好班主任》，心中不时地为之感动，为之震撼。

正如书中所说：三军易得，一将难求。一支部队，没有一个出色的领导管理，很可能是一盘散沙，缺乏战斗力，遇有困难或敌情，定将一触即溃。班主任作为一个班级的“将领”，对这个班级的影响极大。一个班级的成功与否很大程度上取决于这个班级的班主任。班主任的素养直接决定着其工作质量的好坏，直接关系着学生的成才和成长。

然而，在这做班主任的生涯中，面对班主任的“头衔”，有过种种复杂错综的情感，其中的酸、甜、苦、辣，说不清，也道不明，唯有过来人才有自己真实的感受和体验。在初为班主任的一年多中，也尝到了其中的酸甜苦辣，在流过汗水和泪水之后，常常也有疲惫退缩之时，总会自我泄气地说：“如果有选择再也不会当教师了。退而求其次，也不能当班主任!”然而在这个寒假里，静静细读《怎样做好班主任》，内心深深为之触动，发现自己在接近二十年的班主任生涯中已经深深溶入了班主任这一角色之中，犹如小溪之水汇入大海，山间野草回归森林。自己已经深深地恋上班主任的这一角色，对此总有一份依恋与不舍。而《怎样做好班主任》更是在唤醒我，滋润我，牵引着我前进。

说起班主任，总会赞为“园丁”、“蜡烛”，谈起班主任工作，总离不开：忙、烦、杂。然而《怎样做好班主任》这本书给了我们全新的视野，带领我们走进了新时期下，重塑班主任的形象，给予班主任新时期下全新的诠释，给了我新的启迪，至深的触动。

新时期富裕班主任更新的概念，更广的空间，更高的要求。新时期下，班主任不仅仅是协调师生之间的关系，更是沟通学校、社会与家庭教育之间的桥梁，是协调学校各种教育因素的纽带。我们关注的不仅仅是分数与品质的范畴，启迪心灵，开发智慧，激励创造、平等待人等，都是我们班主任要及时更新的新时期教育理念。

书中有一句话特别让我震撼：“因材施教，是让小草成为勃勃生机的.小草，乔木成为茁壮成长的乔木，金子成为金光闪闪的金子。”一直以来，我认为“因材施教”是如同在奔跑途中，面对进程不同的学生，努力采用不同的方法，致力让他们一起站在终点。在以往的工作中，我一直想让“小草”变成“乔木”，想让“乔木”变成“金子”。这不亚于揠苗助长的做法使得我工作劳累而烦心，更重要的是无效。读了《新时期怎样做好班主任》，我才发现自己大错特错。陈旧的教育观、人才观，不仅使自己在工作中劳累而又无效，更是伤害了一棵又一棵本质不同的“幼苗”。因为这样落后的观念，使得以往的自己和学生“两败俱伤”。

《新时期怎样做好班主任》传递了了丰富的经验法宝，展示了敦厚的经验积蓄。其中的《新时期提炼班主任素养的有效策略》、《班主任的十项修炼》、《优秀班主任应具备的素质》等真实的案例，详细地介绍了开展“值日班长制”、“每月之星”的评比，如何开展有效的日常管理等等宝贵的经验，让我清晰地感受到班主任工作不仅是一份责任、一份职责，更是一门艺术、一种技巧。在我们的班主任工作中，我们唯有不断加强自己的教学修养，盘活自己的教育技巧，才能确保在不同的土质、不同环境中播种成功，做一名成功的“播种者”。

教育的领域中，爱是永恒的主题曲，爱是不变的主旋律。只有爱的播种者，才是真正的教育者。“一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂”。我们该怎样来浇灌出充满精神滋养的“花朵”，我们用什么来唤醒“花朵”来享受生命的愉悦，怎样把理想播种在“花朵”的心中?《新时期怎样做好班主任》用“心”来诠释。是的，爱的教育需要教师用自己的心去熏染，以情悟情，将心契心，用爱去打开一扇扇心灵之门。

这些文章给了我极大的感触，促使我反思自己的教育行为。小学生，尤其是低年级学生，他们对学校生活还处于一个过渡的时期。我们要教会学生如何听课，上课时怎样使用眼、耳、口、手等器官;要引导学生遵守学校中的学习规则和组织纪律，如听到铃声必须进教室，发言必须举手，上课时不随便说话，做小动作;还要帮助学生形成良好的学习习惯，训练学生的执笔方式，坐的姿势;还有下课了怎么玩等等，我们处处都要考虑周到，具体指导，长期坚持。俯视自己，我深感惭愧，我所带的班级中，个别学生并没有养成良好的习惯。这就折射出我在日常教学中缺乏耐心，没耐性，怕麻烦，没有尽到启蒙教师的职责。

教育对象的独特性，决定着我们教育事业神圣与重大。我清醒地认识到身上肩负的重任，漫漫探索之路任重而道远。品着《新时期怎样做好班主任》，让我深刻地感悟班主任的伟大使命，触发心底里的荣耀感;读着《新时期怎样做好班主任》，让我学会用方法和技巧梳理班主任工作中的繁杂和忙碌，脱下班主任陈旧落伍的“旧衣”;悟着《新时期怎样做好班主任》，让我明了如何用“心”来解读班主任的工作，激活沉睡的“心”思。如书所言，我们需要用自己的爱装扮自己的班主任工作，用爱筑就孩子们的成功，用爱使他们的童年充满七彩阳光，用爱让他们的生活呈现五彩斑斓。

如何做好谈话心得体会

谈话是人与人沟通交流的一种形式，无论是在工作还是生活中，我们都会经历各种谈话。谈话的质量和效果不仅关系到双方的沟通效率，也影响着双方的关系以及工作的成效。因此，学会如何做好谈话是每个人都应该具备的重要能力。接下来，我将分享一些我在谈话中的心得体会。

首先，明确谈话目的。在进行谈话之前，首先要明确谈话的目的，明确自己希望通过这次谈话达到什么样的结果。目的的明确有助于我们在谈话中更加精准地表达自己的意思，也能够让对方更好地理解我们的立场和需求。同时，明确谈话目的也有助于我们在谈话中更好地控制情绪，避免因为情绪的干扰而偏离目标。

其次，倾听对方。一次成功的谈话，必然是建立在有效的倾听基础上的。倾听并不仅仅是听完对方说话，更重要的是要理解对方的意思和想法。在谈话中，我们应该尽量保持专注，避免分心，不要在听对方说话的同时，自己已经在构思回应的内容了。当对方在谈话中有疑问或者问题的时候，我们应该积极回应，给予合适的反馈。通过倾听，我们能够更好地把握对方的需求和情绪，更有可能达成共识和有效的沟通。

第三，善用语言和非语言表达。语言和非语言表达是谈话的两大重要方式。在语言表达中，我们应该注意语速、语调和用词的选择。过快的语速和刺耳的语调容易使对方产生厌烦和抵触的情绪，而过慢的语速和模棱两可的措辞则容易导致对方误解。用词的选择要尽量客观和准确，避免带有个人情绪和偏见的言辞。此外，在非语言表达中，我们要注意自己的姿态和表情。面带微笑、正常的肢体动作和直视对方视线都能够起到亲和力和信任感的作用。

第四，注意语气和态度。语气和态度直接关系到双方之间的互动效果。一个友好和礼貌的态度能够使谈话更加顺利和愉悦。在谈话中，避免使用咄咄逼人的口吻或者傲慢的态度来表达自己的观点，这样容易引起对方的反感和抵触。与此同时，我们也要尊重对方的意见和观点，不因为差异而轻视或者批评对方。在表达意见的同时，尽量使用客观和合理的论据来支持自己的观点，以获得对方的理解和认同。

最后，持久的耐心和坚持。谈话往往需要时间和耐心，有时一个谈话可能无法在短时间内得到圆满的结果。所以，我们要保持耐心，并且持久地坚持下去。无论是在工作中的沟通谈判，还是在家庭中的亲子交流，我们都应该耐心倾听和沟通，并且不断调整自己的表达方式，以达到双方的共识和满意。

总之，谈话是交流和沟通的重要方式，做好谈话是每个人都应该具备的一项能力。通过明确谈话目的、倾听对方、善用语言和非语言表达、注意语气和态度以及持久的耐心和坚持，我们能够更好地进行谈话，并且取得更好的沟通效果。希望这些心得体会能够帮助到大家，提升自己的谈话能力，更好地与他人进行交流和沟通。

如何做好班主任心得

著名的教育家苏霍姆林斯基说得好：“教育技巧的全部奥妙也就在于如何爱护孩子，教育者的爱护和关注在学生心灵上会留下不可磨灭的印象。面对学生，心怀爱意，教育之花必然璀璨盛开，而这种爱是宽容和信任。”

教师以宽容、信任的态度感化学生、叩开学生心扉，引起学生内心的震动，使之心悦诚服的接受教育，是一幅难得的良药。我始终认为：多一份信任，多一些宽容，就多一个栋梁之材。

二、爱是关心、信心和耐心。

在我班上后进生的教育上，我始终坚持围绕“三个心”做好工作：

1.关心。在班级管理中，我始终将自己“与人为善”的爱心和班集体“普通的友爱”倾注给后进生。在班集体，我精心营造一种平等、和谐、友爱的气氛，让后进生能够感受到集体的温暖，感受到自己在班上有一席之地。课堂提问，我激励后进生踊跃发言，使他们集中注意力主动参与到课堂中来。班级活动，不忘留给他们一展身手、表现自我的机会，让后进生感受到成功的喜悦，获得成功的体验。对屡教不改者，我则寓爱于严，严中有爱。

2.信心。后进生往往有一种自卑心理，长期的落后，让他们感觉样样不如人，实际上后进生虽然有很多不是之处，但即使再差的学生也总有某方面的特长和优势。比如学习差的他在体育方面很好，或在音乐、美术有特长，班主任和老师要善于扑捉他们身上的闪光点，发掘其身上的潜能，并充分肯定其优点，千万不要吝啬对学生说“好话”。积极的评价能使学生们的进取之火燃的更旺，使后进生重新找回自我，获取克服缺点的勇气和前进道路上的信心。

3.耐心。后进生意志薄弱，自控力差，行为极易反复无常，所以做后进生的思想工作是不可能通过一次谈心，他们就能彻底改好的。班主任一定要耐心客观分析不良行为反复出现的原因，要及时发现问题、及时抓住难点、及时诱导乐学，做到明察秋毫、防微杜渐。

三、爱是了解、关注和引导。

刚接手一个班级的新生，从学生还未报到之时，我就把所有的空余时间放在了了解孩子上。或翻档案查阅，或向同事了解，或与家长沟通，虽未见面，可对每个孩子已略知一二。

全面了解、研究学生是做好班主任工作的前提。在日常工作中，深入学生与学生打成一片，应事事注意、时时留心、细心关注每一个学生的成长动态。因时因地进行机会教育、情景教育。

在平时的工作和生活中，老师要率先垂范、言传身教。在课外，老师是学生的朋友，正所谓“亲其师，信其道”。在课堂上，教师谆谆教导，利用班队课、晨会课进行经常性的总结。发现学生的闪光点就及时的表扬，有不足的地方决不轻易“放生”，敢于批评，善于批评，使自己在学生中树立威信，引导学生懂事明理，引导学生学会做人。

班主任的爱是一种细致的爱，是无微不至的爱，我一直在用心的进行着这种爱，我们真心的表达爱得到了孩子们的理解和信任、尊敬和爱戴，看到他们健康快乐的成长其实就是对我们老师最好的回报。魏书生老师的成功归根结底还是一个字“爱”、对学生的爱，对班主任工作的爱、对教育事业的爱。也许我在班主任工作上做的还不够好，也许我不能够做到最好，但我坚信：我一定会做到更好，因为我对我的学生有爱。

如何做好生意心得体会

做好生意，首先要选择适合自己的行业和市场。在选择行业时，要考虑自身的经验、兴趣和优势，在这个领域才能发挥自己的长处。同时，要对市场进行充分的了解和分析，包括市场规模、竞争对手、潜在客户等因素。只有在选择了适合自己的行业和市场后，才能为接下来的经营打下良好的基础。

第二段：制定明确的经营策略。

做好生意需要有明确的经营策略。首先要确定市场定位和目标客户群体，清楚自己的核心竞争力是什么。其次，要明确经营目标和战略，制定具体的销售计划、营销策略和服务方案。同时，要合理规划资源的利用，包括资金、人力和物资等，确保能够有效地完成经营目标。最后，要建立健全的管理制度和流程，提高运营效率和管理水平，为经营成功奠定基础。

第三段：注重品质和诚信。

做好生意，品质和诚信至关重要。无论是产品还是服务，都要追求至高的品质。只有提供优质的产品和服务，才能获得消费者的认可和信任。同时，要在经营过程中保持诚信，遵守承诺，坚守商业道德。诚信是企业长远发展的基石，只有赢得了客户的信任，才能获得长期稳定的客户群体。

第四段：与顾客建立良好的关系。

与顾客建立良好的关系是做好生意的关键。要注重顾客体验，提供个性化的服务和定制化的产品，满足顾客不同的需求和期望。同时，积极倾听顾客的反馈和建议，及时处理问题和投诉，建立顾客满意度调查和回访机制。与顾客建立良好的关系，不仅可以增加顾客的忠诚度和回购率，还能通过顾客口碑带来更多的新客户。

第五段：持续学习和创新。

做好生意需要持续学习和创新。要关注市场的变化和竞争对手的动态，及时调整经营策略和市场定位。同时，要进行行业研究和市场调研，掌握新的技术和趋势，寻找创新的方式和方法。只有保持学习的态度并不断创新，才能在激烈的竞争中保持竞争力，不断提高自身的业务水平。

总结：做好生意需要选择适合的行业和市场，制定明确的经营策略，注重品质和诚信，与顾客建立良好的关系，持续学习和创新。只有在这些方面做到全面考虑和把握，才能在商业竞争中取得成功。

如何做好听课心得体会

本学期，我听了我校教师的多媒体公开课，聆听了15小组织的观摩课，还观摩了”送教下乡”的课程。听了这些教师精彩的课堂教学，收获很多。课堂上老师们先进的教学理念，崭新的教法，灵活多样的教学手段，声情并茂、自然大方的教态，风趣幽默的教学风格这些都给我留下了深刻的印象和启迪。赞叹之余，更多是深深的沉思，从中让我更深刻地体会到了学习的重要性与紧迫感。下面谈谈自己的一点听课体会：

一、对课堂教学的思考：

授课教师能从全面培养学生语文素养的理念出发，明确把“加强学生情感、态度、价值观培养”放在首位，把促进学生的发展作为一种义不容辞的责任。学生在课堂上感受到了一种亲切、和谐、活跃的气氛，教师成了学生的亲密朋友，他们的个性得到充分的展现与培养：或质疑问难，或浮想联翩，或互相交流……师生互动、生生互动，在有限的时间内，每一位学生都得到了充分的锻炼和展现。学生成为课堂上真正的主人。师生的情感与个性融在其中，现实的生活进入课堂，学生在互动中求知，在活动中探索。

二、今后努力方向：

我们常说，教师要给学生一杯水，首先自己要有一桶水，而现在仅有一桶水已经不够了，教师要有不断流淌的源头活水，这源头活水来自哪里，这就需要我们老师不断地学习，不断地充电。新课程实施后，对老师的要求越来越高看，要求教师要专业化发展，要学习新课程理论，转变教学观念，改革课堂结构，加强自己的教学基本功训练，特别是语文教师，要不断提高自己的语文素养。而所有这些，都离不开学习，我们要学习新课程理论，要扩大自己的知识面，开阔自己的视野，提升我们的语文素养。

通过活动，我对语文教学及自己业务能力的提升有了迫切应变的想法，更深刻的认识到教学能力有待提高。