总结工作心得体会是一个重要的自我管理和职业发展的方式，应该定期进行。以下是一些工作心得体会的样本，供大家参考和学习，希望能提高大家的写作水平。
用“心”做好企业民族团结工作心得体会
最近，领导要求草拟一个关于稿件的绩效管理办法。在思考和制定办法的过程中，锻炼了自己，也使我对绩效管理有了更加深入的认识，同时也体会到咱们公司绩效管理制定的来之不易，从而让我好好执行好好遵守咱们公司的规章。现在很荣幸将我在这个过程中的一些心得同大家分享。
首先，绩效管理要重视员工的自我主动性。应从激励着眼，纯粹为完成指标采用绩效考核单纯扣分是最简单的形式。赶鸭子上轿的做法也是不可取，其结果也只能适得其反。一个好的激励措施能使人主动的去完成任务，充分发挥自己的主观能动性。例如：在制定稿件奖励措施的时候，我会考虑制定每发表一篇加贰分的奖励，这样可以激励员工努力改善自己的绩效成绩而努力。
做好民族工作心得体会
随着社会的发展和进步，我们国家的民族关系也日益复杂。作为一名从事社会工作的人，我有幸参与了多项民族工作，与各个民族的人们进行了交流与合作。在这个过程中，我深刻领悟到做好民族工作的重要性和方法。下面，我将就此与大家分享我的心得体会。
首先，做好民族工作必须了解各个民族的历史和文化背景。每个民族都有自己的历史和文化传承，了解这一点对于促进民族和谐至关重要。例如，在与少数民族的交往中，我发现他们对于自己的传统文化非常重视。我积极参与他们的传统庆典和仪式，学习他们的语言和习俗。通过深入了解和尊重他们的文化，我得到了他们更多的信任和支持。因此，了解各个民族的历史和文化背景，将有助于建立和谐的民族关系。
其次，做好民族工作需要注意把握好平等和公正的原则。在工作中，我们不能偏袒某一特定民族，也不能歧视其他民族。作为社会工作者，我们应当以一个公正的态度对待每一个民族，为他们提供公平的机会和平等的待遇。在我的实践中，我发现平等和公正的原则对于维护民族和谐起到了重要的作用。只有在大家都能够公平公正地参与和分享社会资源的基础上，才能够实现民族的共同繁荣进步。
第三，做好民族工作需要注重沟通和交流。各个民族之间的差异是不可避免的，但只有通过沟通和交流，才能够解决问题并建立起互信和友谊。在多次与不同民族的人们交谈中，我发现他们对于自己的困难和需求有着深刻的认识，而且他们乐意与我分享他们的观点和建议。通过积极倾听和引导，我们能够达成一致共识，并找到解决问题的最佳途径。因此，加强沟通和交流，是做好民族工作的关键所在。
第四，做好民族工作需要注重教育和培养。在促进民族和谐的过程中，教育是非常重要的手段。通过教育，我们可以减少歧视和偏见，促进不同民族之间的相互理解和尊重。我曾参与组织了一项教育活动，通过向年轻一代灌输尊重和包容的理念，他们能够在成长的过程中形成正确的价值观。长期以来，我们看到了这一工作的成果，越来越多的年轻人开始认识到多元文化的重要性，并且能够在日常生活中展现出对其他民族的尊重和关爱。因此，教育和培养是推动民族和谐发展的基础。
最后，做好民族工作需要注重全社会的参与。民族工作不是某一组织或个人的职责，而是全社会的共同责任。只有通过各个方面的共同努力，才能够实现民族和谐的目标。在实践中，我积极组织了社区活动，吸引了更多人参与并加入到我们的民族工作中来。他们可以通过志愿者服务、社区讲座等形式，为促进民族和谐贡献自己的力量。通过全社会的参与，我们可以形成一个良好的风气，传递出民族和谐的正能量。
总之，做好民族工作是一项艰巨而重要的使命。只有通过了解各个民族的历史和文化背景，坚持平等和公正的原则，加强沟通和交流，注重教育和培养，以及全社会的参与，我们才能够实现民族和谐的目标。我相信，在我们共同努力下，我们的国家将会更加繁荣富强，我们的民族关系也将更加和谐共存。
用“心”做好企业民族团结工作心得体会
有人说班主任是世界上“最小的主任”，可这“最小的主任”管的事却是琐碎而复杂的。大至教育教学工作，小至扫把、纸张之类鸡毛蒜皮的小事，样样少不了班主任操心。如果班主任不去管理这些小事或管理方法不到位，可能就会使班级纪律涣散，学生思想懒散，更不必说形成一个学风浓厚、紧密团结的优秀班集体。如果班主任事事都亲力亲为，对于现阶段的老师来说，压力又过大。如何既能减轻自己压力又能带出一个先进的班集体呢?听了陆振玲园长的讲座我有了心得，在此总结如下：
班主任既是幼儿的组织者又是他们的领导者和教育者。班主任要做好教育教学工作：1.制定各类计划、总结。2.组织幼儿一日活动。3.负责班级主题环境创设。4.幼儿良好行为习惯的培养。5.观察、记录，科学测评幼儿发展情况。安全工作一直是头等大事，因此班主任要做好保育安全工作：1.关注幼儿的身心健康。2.负责幼儿保育工作。3.指导检查本班保育员工作。4.负责幼儿的安全。5.做好幼儿出勤统计、做好观察记录。6.班级物品保管。7.班级卫生、整理工作。此外，班主任还要做好家长工作：家访、家长园地、家教知识宣传、家长开放日活动。
一、了解孩子，融爱心、耐心、细心于一身。
爱心、耐心、细心、尊重。
二、建立规则，注重良好行为习惯的培养。
建立规则方法：巧用音乐、巧用标志、轻声入手、榜样示范。
培养习惯方法：以身作则、选择做好的时机与方法、要求的一致性。
三、树立形象、让孩子喜欢你。
以身作则、知识渊博、融入孩子、具备能力。
四、注重方法、让家长信任你。
主动交流、注意分寸、真诚坦诚、客观公正、及时沟通。主动与家长沟通、注意自身体态、注意自身语气、态度。
五、注重沟通，让班主任工作有成效。
用“心”做好企业民族团结工作心得体会
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。
3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌!
通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。
三、建立起与客户沟通的信息网络平台。
每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。
2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。
“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。
一、不要阻止客户说拒绝理由。
1、积极看待客户拒绝。
被客户拒绝不是坏事，这只表明客户关心这件事，也在专心听我讲，
如何更好的做好销售?
客户的拒绝使我有机会进一步谈下去，并可以为我搜集和提供更多资料面对形式各异的拒绝方式，推销人员需要了解客户不愿意购买的真正原因，然后才可能找出最适宜的解决方法，这也是建立良好沟通关系、促进交易成功的关键。
2、当客户的拒绝理由具有客观依据时。
推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是很多时候却不得不承认，客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要特别提醒自己：眼前的客户是非常理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。
这种情况下，一定要把话说得委婉动听，让客户感到充分的被尊重。
3、当客户的拒绝只是主观意见的反应时。
与那些足够理智和冷静的客户相比，有些客户表现得相当主观，这从他们的拒绝理由中就可以了解一二：
“这样的书太多啦，你们的书也没什么特色”;“我朋友做过你们的书，不太好销”;“你要是做账期就发点过来，不做就算了”
这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户容易被说服。实际上，主观性强的客户所提出的拒绝理由常常来自于他们自己的生活或心情，这就需要推销人员掌握更灵活的处理方式了，比如推销人员可以采取以下方式：
对客户的主观意见不做实质性回应，等客户发泄完了，再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中。
用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图纠正或者反驳客户的观点。当你表现得足够宽容时，客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。
4、当客户的拒绝只是一种自然防范时。
有的客户之所以拒绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻，如果让他们掏钱购买产品或服务，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身，可能推销员表现得过于急切，让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。
无论出于何种原因，一旦发现客户对自己表现出了防范意识，推销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时，这种防范心理就会自然而然地得到消除。
专家提醒。
与其对客户拒绝感到恐惧，还不如对它加以利用，至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。
与理智的客户沟通不仅需要同样的理智，还需要用情感来软化对方。
客户可以单凭主观拒绝推销，但是你却必须时刻保持理智，记住：绝对不要轻易地卷入客户的主观情绪当中。
不要被客户的表面借口所蒙蔽，此时需要用心智和真诚来说服客户。
面对客户的防范和质疑，推销人员需要用令人放松的气氛和值得信赖的证据来化解。
二、消除客户消极情绪。
1、分析客户的消极情绪。
在购买到某些产品或服务之后，客户可能会产生某种怅然若失的感觉，甚至有些客户还可能对这场交易产生后悔心理。一些销售人员对客户的这些消极情绪不以为然，认为“反正东西已经卖出去了，不必理会他们……”这种观点是非常片面也是非常短视的。因为，在销售完成后，客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除，那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。
一.对于销售工作的理解和认识。
对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开始。房地产销售工作看似简单其实不然，我理解的置业顾问应该是这样的。
置业顾问要绝对是专家：购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种.种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。
置业顾问还是桥梁：置业顾问所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。
置业顾问就是企业形象：作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业的形象。
接下来谈一谈我对销售的理解。销售的实质不光是房子产权的转移，而且还是价值的转移，我们卖掉的不光是房子，而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的自豪感。我们对于楼盘销售的理解，要超越房子本身的层面。
对于房地产销售我总结了以下几个的特点。
系统性：房地产销售涉及建筑，景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面，是一项需要多部门配合高度集成的系统工程。
规律性：市场营销作为一门学科经过几十年的发展，到今天已非常成熟。从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在具体的操作中一定要尊重其规律性和科学性。
重要性：房地产销售是地产开发中最重要的组成部分，没有了销售收入所有的事情都无从谈起，因此房地产销售是一个项目能否盈利的基本保证，是项目开发的核心所在。
不可逆转及连续性：一个项目的销售从开始到结束，少则一年多则三到四年，销售贯穿了项目的整个开发过程。一个项目从形象推出，诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房，是一系列不间断的操作，一旦开始就无法停止，对于操作水平有着较高的要求。
创新性：随着市场竞争不断激烈，消费者逐步成熟，政府的市场法规越来越健全，房地产销售所面对的市场环境不断变化，因此要求销售工作也要不断创新，与时俱进，做到人无我有、人有我精，出奇制胜、创造性地开展工作，只有这样才能在市场上处于不败之地。
其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区。
1.在销售不好时才重视销售工作：项目部平时对于销售关注不多，营销工作没有系统和可持续性的计划，等到销售业绩不好时，才加大广告投入，为增加销量随意加大优惠力度、采取极端手段，希望能够马上见效，这样做往往是欲速则不达，即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性，投入一定要有前置量，营销活动要连贯，要和销售节点配合好，按营销计划投放广告，充分利用广告的积累效应，使广告和销售形成良性循环。
2.销售仅仅是销售部的事情：有一种普遍观念，认为卖房子只是销售部的事情，和项目其他部门没有关系。这种局限的观念，会对项目的销售工作，造成非常大的负面影响。销售工作需要多部门的配合，客户在购房决策时对于外围环境非常敏感，不论是收款的财务人员，还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影响，进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的，不光仅仅是依靠广告，项目部的每个人都有自己的社会关系，每个员工都可以是售楼员。蓝郡3期推行员工推销房子给与奖励的政策，取得了很好的效果，即节约了广告投入，又增加了员工收入同时还增强了员工主人公意识。
3.重视广告轻视事件营销投入：项目在推广预算时普遍重视事件营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触情绪，一个楼盘形象的打造，是需要全方位、点面结合才能完成的。事件营销具有时效长，影响面广、抗性弱，可以和消费者形成良性互动的特性。如果和广告搭配合理，对于提高楼盘关注度，丰富楼盘形象，提高楼盘美誉度、增加消费者的忠实度，营造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.华宇实业目前销售工作存在的问题及改进建议。
1.不重视市场调研和研究工作;现有市场后又产品，这是市场营销的基本定律。市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进行分析研究，为项目决策、建筑设计、制定营销方案提供科学依据。房地产是高投入、高风险行业，一旦决策失误纠错成本非常高，加之市场竞争日益激烈，对于市场的把握准确与否，直接关系到开发企业的生死存亡。华宇公司大多数项目前期，都没有做过专业系统的市场调研工作，这一点应引起大家的高度重视，在今后的工作中要逐步完善。
2.销售管理及操作不规范;华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度，没有专业的销售报表体系，各个售楼部的业务水平参差不齐，自成一体，这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广，不利于华宇综合实力的提高。华宇要做精做强就，必须改变目前的现状，要求各项目严格按照总公司统一制定的管理制度进行管理。
3.针对置业顾问没有系统培训计划：华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少，销售人员合起来是一个庞大的群体，因没有统一管理，各个项目对于置业顾问，都没有系统的培训计划。销售部处在市场的最前沿，置业顾问业务水平的高低，直接影响到销售的业绩和华宇的形象，对于置业顾问的培训是必须的也是必要的。我建议由总公司制定置业顾问管理档案，对所有置业顾问进行测评，评定出不达标、合格、优秀、出色等几级标准，每半年测评一次，根据结果对每个置业顾问，做出相应的级别调整。不达标者坚决不能上岗，针对不同级别的置业顾问，定期开展对应的培训，以帮助其提高技能，定期开展技能比赛和业务观摩活动，以激发大家学习积极性。提升华宇销售工作的整体水平。
4.卖场包装及氛围营造细节处理不到位;售楼部相当于前沿阵地，是企业展示实力和形象的舞台，华宇大多数项目不重视售楼部的包装投入，对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有认真地研究，不重视售楼部卫生间、灯光等细节的处理，看楼现场的包装非常不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区，样板间是销售的三板斧，做好了对消费者有很强的杀伤力，加大这三项的投入，对于楼盘的销售会有非常直接的明显的促进。
5.客户资源没有整合和开发：华宇目前已有适量客观的业主资源，每个售楼部都有大量的来客登记资料，因没有统一管理，客户信息不能共享，导致信息不对称，在这个楼盘没有的户型，在华宇其他楼盘就有，但因为信息没有个共享，导致客户流失，从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下，充分发掘华宇的客户资源优势，建立统一的客户资料管理体系，对降低市场推广成本，增加销量，提高服务水准都有着非常积极的意义。
三.目前国内楼盘销售的发展趋势。
(体验营销)。
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
体验营销的体验形式。
1.知觉体验。
知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。
2.思维体验。
思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。
3.行为体验。
行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。
4.情感体验。
情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。
5.相关体验。
相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。
(客户关系管理)。
crm概念引入中国已有数年，crm，即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和it能力综合，是商业策略。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于(crm)市场营销理论;从解决方案的角度考察，客户关系管理(crm)，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
(在crm中客户是企业的一项重要资产)。
在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上客户永远是对的等等。
(客户关怀是crm的中心)。
在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等)，产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠)，服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验)，售后服务(包括售后的查询和投诉，以及维护和修理)。
在所有营销变量中，客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。crm软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。国际上一些非常有权威的研究机构，经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍，一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍，2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够，93%的企业ceo认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素。
如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户，如何保留客户是对企业提出的重要课题。
华宇的业主成千上万，华宇对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。成功应用crm系统将给企业带来可衡量的显著效益。
做好民族工作心得体会
作为一个多民族国家，中国十分重视民族工作的推进和发展。民族工作是指国家为了维护各民族团结、促进各民族共同繁荣发展所采取的一系列政策、措施和活动。作为民族工作的参与者和推动者，我深刻体会到了做好民族工作的重要性。在过去的工作中，我积累了许多经验和心得，现在我将以此为基础，总结出一些关键的体会。
首先，做好民族工作需要有正确的思想观念。作为民族工作的从业者，我们必须时刻牢记“民族团结是共同的心愿，民族平等是共同的目标”这一基本原则。只有始终坚持以民族平等为根本，以民族团结为核心，才能真正做到公正、公平对待各个民族。同时，我们还要摒弃一切种族主义思想，避免在工作中发生任何形式的歧视和偏见，确保每个民族都能享受到平等的权益。
其次，做好民族工作需要加强基础设施建设。基础设施建设是民族工作的重要保障，它能够为各民族提供良好的生产和发展条件。在多民族地区，加强基础设施建设意味着改善民族地区的交通、水电、通信等基础设施，提高民众的生活质量。只有有了良好的基础设施，各民族才能有更多的机会和条件去实现自我发展，同时也有利于各民族之间的交流和交往，促进各民族的相互了解和友谊。
第三，做好民族工作需要重视教育事业的发展。教育是培养民族工作干部和人才的重要途径，也是民族团结的重要帮助。在民族工作中，我们要重视教育资源的均衡分配，确保每个民族都能享受到教育资源的平等。同时，我们还要切实加强民族教育，推进各民族的语言文字教学、历史文化传承等相关工作，让各民族的文化得以传承和发扬。通过教育的力量，我们能够增强各民族的认同感和归属感，维护民族团结。
第四，做好民族工作需要开展文化交流与融合。文化交流与融合是促进民族团结和发展的重要途径，也是实现中国梦的重要方面。我们应该加强对各民族的文化传承和保护，鼓励各民族之间的文化交流与融合，共同营造一个文化发达、文化多样的社会氛围。通过文化交流与融合，我们能够激发各民族的创造活力和发展潜力，促进各民族的共同繁荣。
最后，做好民族工作需要建立健全的制度和机制。制度和机制是保障民族工作顺利进行的重要基础。我们应该建立起一整套科学合理的制度体系，从政府部门到社会组织，从经济建设到文化事业，都要有专门的制度和机制来保障民族工作的顺利进行。同时，我们还要充分发挥各级各部门的职责和作用，形成合力，形成推进民族工作的强大合力。
作为一个参与者和推动者，我深感做好民族工作的重要性。只有我们把思想观念摆正、加强基础设施建设、重视教育事业、开展文化交流与融合、建立健全的制度和机制，才能够推动多民族地区的繁荣和发展，实现各民族的共同富裕和团结发展，让中国的多民族大家庭更加繁荣和美好。在今后的工作中，我将更加努力，为实现这个目标而不断奋斗。
用“心”做好企业民族团结工作心得体会
班主任工作给我的最大的感受是：班主任不好当，而且是越来越不好当。但是，既然当了班主任就必须竭诚尽力，扮演好班主任这一平凡而又必不可少的角色。我几年的班主任的工作经历，我对班主任工作有了自己的体会。
一、班主任要以身作则，为人师表。
教师要在学生中树立良好的形象和成绩，就必须以身作则，为人师表，从我做起。中学生正处在一个生理成长期和世界观逐步形成的一个特殊的时期，作为老师，特别是班主任，他的一举一动都会直接影响学生的思想行为和道德行为。因此，作为班主任，更应严格要求自己，提高自己的文化和道德修养，以感染和教育学生。例如，要求学生知错就改，当我在工作中出现了失误时，我也真诚地对学生说：“对不起，这件事是我没查清楚，错怪你了。”这样学生在生活和学习中做错了，能够主动地找到跟我认错。
二、发掘言行的闪光点。
每个学生的背后，都有不少言行隐藏着许多可贵的闪光点。班主任的责任就是要用爱心去发掘出言行中的闪光点，让学生在教师的种种善意的期待和爱中，增强自信并走向成功。我班里有这样一个女生，她平日里默默无闻，学习成绩一般，属于那种走进学生堆里不容易找的学生，但她的字写得不错。我们班第一次办班板报时，发愁没人会写板头。我就找到她，说她的字写得挺好，让她试试，结果她写得不错。在那个周的周记里，她说真的非常感谢老班让我写黑板报的板头，初中这两年里，她想写但从来没试过，太感谢老师给我这个机会了。通过这件事她也知道自己还有很大的潜力，极大地增强了自信心。在接下来的摸底考试中成绩有很大的进步，在刚刚结束的期中考试中，她进到了班级的第六名。每个学生都有值得津津称道的优点，班主任应及时发现学生的具体优点，公开赞美。这样，赞美将会成为激励学生奋发向上、刻苦求学的巨大动力。
三、发挥班干部作用。
班干部是老师的小助手，也是同学们的好朋友，能用好班级骨干是形成优秀集体的一个重要条件，使集体有一个“控制中心”，保证在统一的指挥下，能协调实现共同的目标，更重要的是通过班级工作实践提高学生交际能力，组织能力和独立工作能力。如班长全面负责班级工作；学习委员专项负责组织每天和双休日后作业的收发；文体委员主持班级各项的文体活动；生活委员坚持每周的生活。组长管好本组的事。在班上发生问题，班干部能主动解决纠纷，化解矛盾。
班级的班干部和小组长在每周的周一聚在一起开班务会，对上个周班级中出现的情况进行总结，或者提出自己对小组管理的方法和困惑，并对本周的工作进行安排布署。在每天的晚饭时班长与值日班长开个碰头会，交流一下当天的情况，然后由班长在班级进行晚点。这样从班长到组长责任分明、各司其责。增强了他们的责任心，调动了他们的积极性，发挥了他们的主动性、创造性，使他们的潜能得到最大的发掘，使我们班的常规工作有条不紊地进行着。
四、充分利用好学校组织的各项活动。
教育是种活动。班主任老师应带领班级的学生积极、踊跃参加学校组织形式多样的大型集体活动，如运动会、歌咏比赛、课外活动等。通过集体活动，开阔视野，陶冶情操，将德育思想和目标，转化为学生的行动，培养他们热爱集体、关心他人的思想美德，做到入身入脑入心，不甘落后、团结拼搏的精神。用中华民族传统美德武装学生，培育高尚的思想道德素质。对于参加的活动，无论是取得了成绩还是以失败告终，有活动就有总结，学生自己要总结，班主任要总结，使学生总结经验，吸取教训，明辨是非，好的表扬，差的批评，这样正气会得到弘扬，歪风习气会有效的遏制，对整个班风的形成有一定的.促进作用。
班主任是班级工作的直接管理者，直接责任人，是做好班级管理的关键核心，是学校未成年人思想道德建设的主力军，是学生个性发展的榜样和领路人。要做好班主任工作，确实不易。作为班主任首先要热爱这一工作，把这一岗位当作一项崇高的事业来做，具有无私奉献精神，因为班主任工作意味着更多的奉献，更多的付出，物质方面的回报非常少。但却会赢得更多的家长和学生的尊重，会给你的人生留下许许多多，让你难以忘怀的回忆，更会增强你战胜自我，战胜困难，向往美好生活的信心和勇气。
1、培养建立一支有责任心的班干部。
班主任工作非常辛苦，事务繁忙。怎样才能把班主任工作做好，又能抽出更多的时间，研究备课，研究课堂，有更多的时间辅导学困生，本人经过多年的实践认为，作为班主任一定要充分相信学生，许多工作放手让学生去做，这样既培养锻炼了学生的能力，又使自己从繁杂的班级事务中解放出来。这需要班主任培养小干部，对班级管理做好指导。如班长的统领和协调检查；卫生委员的值日安排，检查；学习委员每天的早读，课外作业的收交；体育委员的广播操，眼保健操检查；文艺委员的活动安排检查；小组长的带头作用等。把班级的诸项事务，与学生协商，实行自愿承包，责任到人。并由责任人自己制定出检查标准，班委会通过执行。
2、培养学生的兴趣，发展学生的特长。
（1）除了正常的教学和其他一些班级事务外，重要的工作就是组织，指导开展各种活动。如何开展好活动，如何在各种活动中立于不败之地，我注意有意识地引导培养各方面的人才。平时多多注意学生的特长爱好，多多注意各方面的培训信息，与家长沟通好，做好家长，学生的思想工作，让他们积极的参加培训。
（2）注重学生的示范带头作用的发挥。让有特长的学生，带动起其他对各方面有兴趣的同学，组织开展一些小型的班级活动，学生在一起交流，在一起切磋。达到相互借鉴，相互学习，相互提高的目的。
三、早到校，勤沟通。
作为班主任，很多情况下需要早到校。
做好班主任工作离不开家长的支持，离不开课任教师的帮助支持。需要与他们勤沟通，取得他们的信任支持和帮助。学生的家访工作非常重要，与家长沟通好，班级的各项活动，各项工作就会得到家长的支持，出现问题也容易解决。家访的形式多种多样，直接家访我提前与家长联系，做好家访的准备，多谈学生好的表现，提出希望，增强家长的信心，让家长和学生知道，老师是多么重视他，对他充满了很高的期望。
总而言之，在这一年的班主任工作中，我努力使自己做得轻松自在，但又决不放松对班集体的管理，自绐至终我都在追求一种奋发向上的班集体氛围，不求最好，但求更好。整个班集体在我的悉心指导下正向着更高更美的目标前进。
做好班主任工作是做好学校工作的关键，一所好的学校必定有一支强有力的班主任队伍。而学生工作又是班主任的主要工作。学生工作虽不能囊括学校的全部工作，但却说明了班主任工作在整个学校中的重要性。
要做好班级各项工作必须加强自身建设，班主任自身建设的关键是提高班主任自身的素质，树立班主任的权威。这种权威不同于上下级之间形成的行政权力，而是班主任知识丰富、能力超众、人格高尚而在学生心目中树立起的使人敬服的声誉和威望，它是做好班主任工作的无形资本。班主任，首先是教师，而教师是知识的传播者，是智慧的化身。这正是班主任权威产生的前提。如果班主任能够通过他的智慧和才干在学生心目中树立起这种权威，那么他在工作中就能起到”不令而行”的效果。否则学生是很难同他积极合作的。
班主任树立的威信应从三方面努力。
一是不断用新的知识充实自己，做知识的富有者。
教师的天职是”传道、授业、解惑”，而学生最不能原谅的就是教师的一知半解。在知识更新加快传播渠道多样化的今天，教师已不再是学生获取知识的唯一途径。因此学生并不因为教师年龄比他大就信服和尊重你，而是因为你确实有知识才敬重和信任你，班主任如果没有真才实学是很难在学生中树立威信的。因此，班主任必须不断用新知识充实武装自己。不仅要精通所教学科，还要熟悉所学专业的一切知识。
二是加强师德修养，做学生为人的楷模。
班主任是各项工作任务的中间者和具体执行者。他的一言一行都对学生起潜移默化的作用，都会在学生心目中留下深刻的印记。班主任要注意自身的修养，努力通过自己的言行举止，为人处事给学生以示范，做学生的榜样。前苏联教育家申比廖夫曾说：”没有教师对学生直接的人格影响。就不可能有真正的教育工作。”马卡连柯也说：”教师的个人榜样，乃是使青年心灵开拓结果的阳光。”因此，提高思想道德水平，加强自身修养是对每位班主任的基本要求。
三是必须具备多种能力。
班主任要具备的能力很多，如观察、分析和判断能力，组织协调能力，个别谈话和谈心的能力，口头和书面表达能力，发现、培养和使用人才的能力，总结工作的能力等等。但作为一名班主任，首先必须有体察学生的思想、情感、需求，捕捉学生的思想信息，把握他们真实态度，以达知人知面知心的能力，应有启迪学生心灵的能力，应有教育和管理相结合的能力，应有较高的演讲和对话能力。
用“心”
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扎实做好“六稳”工作全面落实“六保”任务心得体会总结
“全面强化稳就业举措。”近日，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上强调，要实施好就业优先政策，根据就业形势变化调整政策力度，减负、稳岗、扩就业并举。这表明在打好疫情防控阻击战的同时，还要全力确保就业平稳。
就业稳，则大局稳。统筹做好“六稳”工作，首先就是要稳就业，稳就业是最大的民生。当前，疫情防控正处在最吃劲的关键阶段，无论是企业主还是求职者，目前都面临不少难题。要持续为疫情防控与经济社会发展的“双线”作战提供源源不绝的内生力量，就要打好就业“组合拳”。
“云经济”中看到新的就业契机，利用5g、大数据、云计算、物联网等新技术，加快激发新兴就业潜力。在就业方面，发挥社会中介和劳务经纪人作用，为企业和务工人员送信息、送服务、送政策，鼓励用人单位深入乡镇、村社直接招聘人员，同时还可以利用“共享思维”，通过借用、平调等方式，让务工人员不出现“空闲时间”，从而稳定和扩大就业。
就业是经济的“晴雨表”，更是社会的“稳定器”。虽然疫情防控阻击战还没有取得最终的胜利，但是疫情形势已经出现积极向好态势，因此在做好疫情防控的同时，更要保障经济社会发展，而稳就业是重中之重。
时光荏苒，岁月如梭。回首，习近平总书记来陕视察并发表重要讲话，对陕西提出追赶超越和“五个扎实”要求。五年来，全省上下扎实推动经济持续健康发展，扎实推进特色现代农业建设，扎实加强文化建设，扎实做好保障和改善民生工作，扎实落实全面从严治党，推动各项事业取得长足进步。
谆谆嘱托，眷眷深情。在这个春意盎然的时节，习近平总书记来陕考察并发表重要讲话、作出重要指示，肯定陕西践行追赶超越和“五个扎实”取得的成效，对陕西作出奋力谱写新时代追赶超越新篇章重要指示，提出推动经济高质量发展迈出更大步伐、打造内陆改革开放高地、推动生态环境质量持续好转、加强民生保障和社会建设、推动全面从严治党向纵深发展等五项要求。“勇立潮头、争当时代弄潮儿”，三秦儿女信心更足、动力更强!
今年一季度，极不寻常。一场突如其来的新冠肺炎疫情，对经济社会发展带来前所未有的冲击。在全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年、脱贫攻坚决战决胜之年，原本就有不少硬仗要打，加之疫情不可避免给我们完成既定目标任务带来挑战。全省上下必须认真学习宣传贯彻习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，努力克服疫情带来的不利影响，确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务，全面建成小康社会，奋力谱写陕西新时代追赶超越新篇章。
“摧伤虽多意愈厉，直与天地争春回。”疫情阴霾终将散去，三秦大地已然春暖花开!让我们“勇立潮头、争当时代弄潮儿”，越是艰险越向前，万众一心加油干，坚定不移沿着习近平总书记指引的方向奋勇前进，确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务，全面建成小康社会，奋力谱写陕西新时代追赶超越新篇章。
区委书记赵世庆主持召开区委常委会第118次会议，专题学习习近平总书记在4月17日中央政治局会议上的重要讲话精神和市委常委会会议精神，听取全区疫情防控工作情况汇报，分析研究全区一季度经济形势，深化部署统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作。
4月17日，习近平总书记主持召开中央政治局会议，深入分析国内外疫情防控形势和当前经济形势，对进一步统筹推进疫情防控和经济社会发展提出新的更高要求。4月20日市委常委会和4月22日全市一季度经济形势分析会对相关工作进行了传达部署。
赵世庆指出，虽然前期我区取得了疫情防控阶段性成果，但全区保持疫情防控成果、防止疫情反弹的任务十分艰巨，容不得丝毫松懈。同时，在全球经济面临前所未有的挑战下，完成全年经济社会发展目标任务的压力仍然非常大，仍需要各级各部门和广大干部群众攻坚克难、加倍努力。
赵世庆强调，要严防疫情反弹。学生开学复课方面，要抓细防控措施，加强校园管理，完善应急方案，进一步提高开学复课的安全性。社会疫情防控方面，要提高工作精准度，严格落实“外防输入、内防反弹”各项措施，切实加强境外、重点地区来长人员健康管理和无症状感染者防控。要结合“五一”及高温汛期安全生产检查工作，对各地区各领域特别是景区、商圈等重点领域开展安全生产和疫情防控检查，做好做细应急预案，统筹好疫情防控、安全稳定和旅游消费等工作。
赵世庆强调，要坚持稳中求进。各级各部门要认真落实中央政治局会议、市委常委会会议和全市推动服务业高质量发展大会、全市一季度经济形势分析会的工作要求，坚持稳中求进工作总基调，以“六稳”促“六保”，抢时间、赶进度、补损失，用好国家宏观调控的政策机遇、疫情催生的市场机遇、全球化格局深度调整的重大机遇、双城经济圈建设的战略机遇，推动重点领域、重点产业、重点企业加快恢复正常生产经营。要抓紧抓好重大项目开工建设，进一步稳外经外贸、促投资消费，大力培育发展新的经济增长点。要把更多公共预算支出投向民生领域，严格落实“米袋子”“菜篮子”责任制，坚决打好三大攻坚战，确保实现年初既定的经济社会发展目标任务。
就业是民生之本，是“六稳”之首，就业稳则民心定、家国安。2月23日，在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上，习近平总书记为核心的党中央明确指出，全面强化稳就业举措。这是习近平总书记为核心的党中央亲自部署、统筹推进的战“疫”方略重要内容，在打好疫情防控阻击战的同时，还要全力确保就业平稳。
就业是最大的民生，稳就业最直接提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。新冠肺炎疫情发生以来，以习近平同志为核心的党中央高度关注就业问题，坚持把稳就业当做疫情防控的关键一战全力以赴，坚持把稳就业作为切实保障基本民生的首要任务常抓不懈，坚持把稳就业摆在经济社会发展的优先位置毫不放松。民生有保障，战“疫”更有底气。打好稳就业保卫战，更好强信心、暖人心、聚民心，紧紧依靠人民群众坚决打赢疫情防控阻击战。
随着脱贫攻坚工作进入关键阶段，一些深层次的矛盾逐步显露，精神贫困正在成为脱贫攻坚路上难爬的坡。扶贫最怕什么，最怕贫困户有“等靠要”的思想，不愿意配合脱贫甚至抗拒脱贫。要从思想上引导贫困户自觉摒弃“等靠要”的观念，树立志向，依靠自己的双手来实现脱贫，鼓励和引导贫困群众走出去打工就业。通过入户走访，在电视台、报纸开设专题专栏，悬挂宣传标语等多种形式，引导教育贫困群众，激发他们自强不息的动力，充分调动贫困群众脱贫的积极性。“授人以鱼不如授人以渔。”还要从技能上加强对贫困户的培训，实现从“输血”到“造血”的转变，提高贫困户的就业创业率。根据贫困劳动力文化程度、培训意愿及用工需求等，制定切实可行的培训计划，因地制宜、因人而异地组织开展劳动力技能培训，努力实现“培训一人，就业一个，脱贫一户”的目标，充分调动贫困群众脱贫的创造性。
__在陕西考察时对统筹推进__防控和经济社会发展工作、打赢脱贫攻坚战发表重要讲话、作出重要指示，为我们做好当前各项工作进一步提供了遵循、指明了方向。全县上下要深入学习领会、认真抓好贯彻，切实把思想和行动统一到以__同志为核心的党中央决策部署上来，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，坚定“双特”发展思路，只争朝夕、真抓实干，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，坚定不移推动高质量发展，确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务，全面建成小康社会。
要深刻领会把握关于扎实做好“六稳”工作、落实“六保”任务的重要要求，结合全县实际，抓实抓细抓好当前重点项目“百日攻坚”、脱贫攻坚“百日大会战”等重点工作。要深刻领会把握关于打赢脱贫攻坚战的重要要求，充分发挥党建引领作用，扎实做好剩余贫困人口脱贫工作，推动扶贫产业持续发展，切实保障贫困群众就业，加强易地扶贫搬迁后续扶持，多措并举巩固脱贫成果。要深刻领会把握关于加强党的建设的重要要求，落实全面从严治党主体责任，把政治建设摆在首位，更好地发挥各级党组织的强大战斗力和党员、干部的先锋模范作用。
要坚决打好防范化解重大风险攻坚战，切实抓好全社会安全稳定工作，积极化解信访积案和各类重大风险安全隐患。要推动__防控常态化、生产生活正常化，加快补齐公共卫生服务短板，做好复学复课、复工复产、复商复市的__防控工作。
扎实做好“六稳”工作全面落实“六保”任务心得体会总结
4月26日，市委常委会召开会议，深入学习贯彻习近平总书记在陕西考察时的重要讲话精神，听取全市脱贫攻坚成效考核情况汇报，审议市委贯彻《中国共产党政法工作条例》实施办法。
市委书记陈敏尔主持会议并讲话。市委副书记、市长唐良智，市委常委出席。市人大常委会、市政协党组主要负责同志，市政府、市政协、市高法院、市检察院负责同志列席。
会议指出，习近平总书记在陕西考察时对统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作、打赢脱贫攻坚战发表重要讲话、作出重要指示，为我们做好工作进一步提供了遵循、指明了方向。全市上下要深入学习领会、认真抓好贯彻，自觉讲政治，对国之大者要心中有数，时刻关注党中央在关心什么、强调什么，深刻领会什么是党和国家最重要的利益、什么是最需要坚定维护的立场，切实把增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”落到行动上，确保重庆各项事业始终沿着总书记指引的方向前进。
会议强调，要深刻领会把握关于扎实做好“六稳”工作、落实“六保”任务的重要要求，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，努力克服新冠肺炎疫情带来的不利影响，加快恢复性增长，确保高质量发展。要深刻领会把握关于加强生态环境保护的重要要求，牢固树立绿水青山就是金山银山理念，坚定不移走生态优先、绿色发展之路，坚决打好蓝天、碧水、净土保卫战，筑牢长江上游重要生态屏障。要深刻领会把握关于打赢脱贫攻坚战的重要要求，扎实做好剩余贫困人口脱贫工作，推动扶贫产业持续发展，通过各种办法保障贫困群众就业，加强易地扶贫搬迁后续扶持，多措并举巩固脱贫成果。要深刻领会把握关于提升公共事业发展水平、抓好疫情防控的重要要求，推动疫情防控常态化、生产生活正常化，加快补齐公共卫生服务短板，推进城乡义务教育一体化发展，继续做好复学复课疫情防控，大力提高复工复产水平，有序推动复商复市，扎实做好“五一”假期旅游、商贸及疫情防控工作。要深刻领会把握关于推动经济高质量发展迈出更大步伐的重要要求，坚定信心、保持定力，围绕产业链部署创新链、围绕创新链布局产业链，做实做强做优实体经济特别是制造业，加快推进新型基础设施建设，加大交通、水利、能源等领域投资力度。要深刻领会把握关于加强党的建设的重要要求，落实全面从严治党主体责任，把政治建设摆在首位，用好红色资源，传承红色基因，更好发挥各级党组织的强大战斗力和党员、干部的先锋模范作用。
会议指出，今年脱贫攻坚要全面收官，本来就有许多硬骨头要啃，疫情又增加了难度，必须再接再厉、一鼓作气，保持不停顿、不大意、不放松状态，全面查漏补缺、补齐短板，确保如期高质量完成脱贫攻坚目标任务。要严肃对待发现问题，做到真认领、真反思、真整改、真负责，把全市脱贫攻坚成效考核发现问题整改同中央脱贫攻坚专项巡视“回头看”发现问题、国家脱贫攻坚成效考核指出问题、疫情带来问题一体整改，层层压实责任，确保全面改、深入改，改彻底、改到位。要认真运用考核成果，保持总攻态势，统筹“战贫”和“战疫”，把整改和日常工作结合起来，提升脱贫质量，在大战大考中交出合格答卷。
会议强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于政法工作重要论述，全力以赴维护社会安全稳定，精准有效做好常态化疫情防控工作，积极预防化解社会矛盾，坚决维护政治安全，维护好公共安全，防范化解各类风险，抓好政法队伍建设，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。切实加强党对政法工作的领导，各级党委政法委要发挥好牵头抓总、统筹协调等作用，各级政法机关党组(党委)要各司其职、各负其责，不断提高政法工作的法治化、制度化水平。
扎实做好“六稳”工作全面落实“六保”任务心得体会总结
4月26日，省委书记巴音朝鲁来到吉林市，围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展，就扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务进行调研。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记在中央政治局会议上的重要讲话精神，在毫不放松抓好常态化疫情防控的同时，坚定信心、砥砺奋进，真抓实干、化危为机，坚持把抓“六保”促“六稳”要求贯穿经济社会发展各领域全过程，努力把新冠肺炎带来的不利影响降低到最低限度，确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务，全面建成小康社会。
吉林市是国内重要的碳纤维生产基地。巴音朝鲁来到吉林化纤集团有限责任公司，实地察看了解年产8000吨大丝束碳纤维项目情况。在得知企业一季度生产保持稳定，产量、产值、出口创汇均实现增长时，巴音朝鲁表示赞赏。他说，近年来吉林化纤集团克服困难、艰苦奋斗，碳纤维产品由白变黑，员工头发却由黑变白，企业实现了跨越发展。他勉励企业不断加大科技研发力度，大力拓展高端产品，加快推动与风电、汽车、轨道客车等企业合作，促进产业链不断延伸、协同发展。受新冠肺炎疫情和国际原油市场剧烈波动影响，石化行业面临很大挑战。巴音朝鲁来到中国石油吉林石化公司，详细察看25万吨航空煤油加氢装置项目达产达效情况。他对企业一手抓疫情防控，一手抓安全生产的做法表示肯定。他说，吉化在全省经济社会发展中居于重要位置，为吉林振兴作出了重要贡献，相信企业一定能渡过难关、迎来新的辉煌。吉林市要举全市之力支持吉化发展，主动为企业纾困解难，提高要素供给效率，全力以赴保市场主体。吉林石化炼油化工转型升级项目前期工作实、进度快，巴音朝鲁来到东部片区榆树沟现场认真了解进展情况。他希望企业按照“减油增化”发展思路，围绕产业链部署创新链、围绕创新链布局产业链，在推动转型升级、加快高质量发展方面迈出新的步伐。
巴音朝鲁还来到哈达湾老工业区改造现场，实地察看搬迁改造情况。看到这里已经由原来功能混杂、污染严重、设施破旧，升级为环境优美、干净整洁，新兴产业、现代服务业聚集的崭新功能区，巴音朝鲁不时点头称赞。他说，老工业区改造是群众高度关注的重点民生工程。吉林市委、市政府要在现有基础上，进一步加快改造进度，形成建设热潮，努力使城市功能更加完善、城市品质显著提升、城市环境全面优化，将老工业区打造成宜人宜居宜业的美好家园，使人民群众获得感、幸福感和安全感更加充盈、更可持续。巴音朝鲁还来到昌邑万达广场、船营区河南商业步行街、昌邑区东市场步行街，察看复商复市情况。每到一处，他都与商铺老板亲切交谈，详细询问营收情况，看到商铺人气回升、烟火气渐浓，巴音朝鲁十分高兴。他指出，扩大消费是对冲疫情影响的重要抓手。各级党委、政府和有关部门要抓紧推出发放消费券等政策措施，充分发挥其“乘数效应”，着力激活群众消费需求，推动市场回暖、消费提升。要高水平推进商贸街区改造，进一步优化街区环境、丰富消费业态、夯实文化底蕴，使其成为促进和拉动消费的强劲引擎。
社区是服务群众的重要窗口。巴音朝鲁来到昌邑区文庙街道天胜社区，察看疫情防控情况，并看望慰问社区工作人员。他特意与一位隔离群众进行视频连线，对她严守规定、主动配合居家隔离的做法表示肯定，并要求社区干部及时了解隔离人员生活需求，加强心理疏导，做好生活服务。他说，社区是最基层的社会单元，是化解矛盾的第一道防线、服务百姓的第一扇窗口，广大社区干部在这次疫情防控斗争中发挥了重要作用、作出了突出贡献。他叮嘱街道社区干部要强化自我防护，严格落实落细各项防控措施，坚决扎牢外防输入、内防反弹的严密防线。各级党委、政府要进一步加大对基层倾斜力度，切实帮助解决实际困难，确保基层单位和公共服务机构正常运转。巴音朝鲁高度重视复学复课工作。他来到吉林毓文中学，仔细了解高三年级复学情况，要求教育部门和学校要细之又细、实之又实加强校园疫情防控，严格落实体温检测、佩戴口罩、通风消毒、分班上课、错峰就餐等措施，多渠道保障防控物资，做好万全准备，确保万无一失，让学生安心、教师专心、家长放心。
调研中，巴音朝鲁主持召开会议，专门听取吉林市工作汇报，充分肯定吉林市近年来各项工作取得的成效。他指出，吉林市是全省经济总量、人口总量第二大市，区位条件、产业规模、发展基础具有明显优势，始终与长春同处全省第一方阵，是推动全省发展“双核”中的重要“一核”，在振兴发展大局中发挥着重要支撑作用。要深入学习贯彻习近平总书记对东北振兴工作重要指示精神，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，着力稳增长，着力转型升级，着力改革开放，着力推动高质量发展，推动经济社会发展各项工作走在全省前列，打造全省发展重要增长极、老工业基地振兴样板城市，早日重塑江城辉煌、重振昔日雄风。
巴音朝鲁强调，今年是决胜全面小康、决战脱贫攻坚的收官之年，突如其来的新冠肺炎疫情，使我们各方面工作任务非常艰巨繁重。要坚持抓“六保”促“六稳”，在做好常态化疫情防控的同时，有效扩大内需，加大服务企业力度，强化就业扶持，确保经济社会平稳健康运行。要加快转型升级，着力推动石化、碳纤维等传统产业与冰雪、新能源汽车、医药健康、通用航空等新兴产业协同发力、共同提升，加快构建多产业支撑、多极化发展格局。要坚定不移深化改革，加快推进长吉一体化协同发展，不断为经济社会发展注入活力动力。要坚决打好脱贫攻坚总攻战，紧盯剩余贫困人口，尽快补齐“两不愁三保障”短板，较真碰硬全面抓好中央专项巡视“回头看”和国家成效考核反馈问题整改落实工作。要大力加强干部队伍建设，激发广大干部奋发有为、担当实干的精气神，把广大干部的士气提振起来、面貌提升起来、能力提高起来。
扎实做好“六稳”工作全面落实“六保”任务心得体会总结
今年一季度，极不寻常。一场突如其来的新冠肺炎疫情，对经济社会发展带来前所未有的冲击。在全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年、脱贫攻坚决战决胜之年，原本就有不少硬仗要打，加之疫情不可避免给我们完成既定目标任务带来挑战。全省上下必须认真学习宣传贯彻习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，努力克服疫情带来的不利影响，确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务，全面建成小康社会，奋力谱写陕西新时代追赶超越新篇章。
形势决定任务，行动决定成效。扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，关系经济发展和社会稳定大局。这其中，“六保”是针对当前新形势提出的、更接近底线的要求，是我们应对各种风险挑战的基本保证。我们强调抓“六保”、促“六稳”，就是要强化底线思维，做好较长时间应对风险挑战的思想准备和工作准备。特别是对陕西来说，当前经济发展和民生改善等任务依然很重，确保全面小康路上“一个都不能少”，必须更加扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，使之成为抓实经济社会发展各项工作的主要着力点。
还要看到，稳和进，是有机统一、相互促进的。坚持稳中求进工作总基调，是我们党治国理政的重要原则，也是做好经济工作的方法论。我们必须增强奋力追赶超越的责任感使命感，既要高度重视“稳是大局”，常态化抓好疫情防控，坚持外防输入、内防反弹特别是严防境外疫情输入，全面推进复工复产、复商复市，确保疫情不反弹、稳住经济基本盘、兜住民生底线，更要在稳的基础上积极进取，危中寻机，掌握先机，运用先机，抓住共建“一带一路”、新时代推进西部大开发形成新格局、黄河流域生态保护和高质量发展等重大战略机遇，把陕西发展的巨大潜力和强大动能充分释放出来，不断开创陕西改革开放和现代化建设新局面。
稳就业，就要强化就业服务，健全常态化就业供需对接协调机制。稳金融，就要加强金融监管，为复工复产和实体经济发展提供精准金融服务。稳外贸，就要支持企业利用网上平台与境外采购商进行精准对接洽谈，稳住与“一带一路”沿线国家经贸合作。稳外资，就要推动与我省签订投资框架协议外资项目落地，做好产业链招商和定向招商。稳投资，就要加大新型基建、社会民生等领域投资力度，激发民间投资活力。稳预期，就要保持政策稳定性，引导市场主体正确认识经济形势，提振市场信心。
全力保居民就业，就要认真落实援企稳岗政策，做好高校毕业生等重点群体就业工作。全力保基本民生，就要全面落实综合社会保障措施，确保困难群众基本生活不受影响。全力保市场主体，就要持续搞好减税降费，多措并举帮助企业渡过难关。全力保粮食能源安全，就要抓好春播夏收、煤油电气供应等工作，加强生活必需品生产供应。全力保产业链供应链稳定，就要加强要素保障，推进企业协同复工达产和上下游产销对接，努力实现产业链畅通循环。全力保基层运转，就要完善资金分配机制，确保基层各项工作有序运行。
“摧伤虽多意愈厉，直与天地争春回。”疫情阴霾终将散去，三秦大地已然春暖花开!让我们“勇立潮头、争当时代弄潮儿”，越是艰险越向前，万众一心加油干，坚定不移沿着习近平总书记指引的方向奋勇前进，确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务，全面建成小康社会，奋力谱写陕西新时代追赶超越新篇章。
扎实做好“六稳”工作全面落实“六保”任务心得体会总结
自新冠肺炎发生以来，全国上下，齐心协力，共同抗疫，但是疫情的影响却不容小觑，对就业、上学、环境、金融等民生问题都有一定的冲击。按照中央部署，“坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念”便成了“抗战”的一把利刃!4月20日至23日，总书记在陕西考察时强调的“六稳”与“六保”便是这把利刃的“刀锋”!
“六稳”即稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期工作。由于疫情影响，不能外出务工，就业收到冲击，金融、外贸、外资、投资、都变得“不自信”，但是社会的选择终将是发展，民生的选择终将是进步，这是社会的必然趋势，是广大人民群众所希望看到的!在党中央的坚强领导下，英明部署下，各级党委政府全面做好“六稳”工作，努力克服新冠肺炎疫情带来的不利影响，确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务，全面建成小康社会将水到渠成。
“六保”即全面保居民就业、保基本民生、保市场主体、保粮食能源安全、保产业链供应链稳定、保基层运转任务。总书记指出，民生是人民幸福之基、社会和谐之本。坚持以人民为中心的发展思想，扎实办好民生实事。党和国家为我们思深忧远，作为自强不息的中华儿女，更应听党指挥跟党走，与党和国家、与民族和人民同呼吸、共命运，努力实现中华民族长盛不衰、实现“两个一百年”奋斗目标。
我国经济稳中向好、长期向好的基本趋势没有改变，我们要坚定信心、保持定力，定会在此次“疫”战中大获全胜，更加不屈不挠，国家和人民也会越来越好!
扎实做好“六稳”工作全面落实“六保”任务心得体会总结
会议指出，习近平总书记在中央政治局会议上的重要讲话，深刻分析了当前国内外疫情形势和经济形势，对抓紧抓实抓细常态化疫情防控工作和做好当前经济工作做出部署，为统筹推进疫情防控和经济社会发展工作提供了根本遵循。近日，习近平总书记在陕西考察时发表的重要讲话，不仅是对陕西的工作要求，对吉林也同样具有重要指导意义。李克强总理同部分地方政府主要负责同志进行视频连线，就做好当前经济工作提出明确要求。
我们一定要深入学习领会、抓好贯彻落实，真正把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央决策部署上来。要把稳中求进工作总基调落到实处，既要稳得扎实，确保疫情不反弹、稳住经济基本盘、兜住民生底线;又要进得有力，积极培育壮大新的增长点，牢牢把握发展主动权;要把“六稳”工作“六保”任务落到实处，充分估计困难、风险和不稳定性，以“六保”促“六稳”，尽最大努力降低疫情造成的影响;要把实施扩大内需战略落到实处，从战略层面进一步对接国家宏观调控政策，释放需求潜力，为确保完成全面建成小康社会目标任务提供有力支撑。
点，各方面工作取得了显著成效，更加坚定了必胜信心。各级党委、政府和领导干部要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，在常态化疫情防控前提下，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，坚定信心、乘势而上，真抓实干、化危为机，努力克服新冠肺炎带来的不利影响，确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务，全面建成小康社会。要决战决胜第二季度，聚焦关键环节和重点任务，突出投资拉动、项目支撑、纾困企业、刺激消费、释放活力，牢牢把握工作主动权，为做好全年工作奠定更加坚实的基础。
会议强调，要抓住有效投资和扩大消费两端需求，积极扩大内需。要进一步扩大有效投资，加大推进5g、物联网、人工智能、工业互联网等新型基础设施建设，加快补齐农村基础设施和公共服务短板，抓好防灾减灾、老旧小区和棚户区改造，着力提升交通、水利、能源等设施建设水平。要进一步扩大消费，引导支持各地根据实际，出台发放消费券等政策措施，充分发挥对消费的“撬动效应”，适当增加公共消费，发展网络电商，推动传统商贸企业触网上线，促进消费恢复性增长。要进一步扩大开放，加快珲春海洋经济发展示范区、中韩国际合作示范区等重要平台建设，筹备好全球吉商大会等重要活动，切实增强招商引资实效。
青苗、保不受重大病虫害、旱涝灾害的影响，确保取得全年大丰收，保持煤电油气等安全稳定供应，支持重点能源、化工企业克服困难、平稳发展。要保产业链供应链稳定，从完善协调联动机制，打通产业链供应链堵点痛点入手，加快推动企业达产达效。要保基层运转，进一步加大对基层倾斜力度，切实帮助市县解决实际困难，保障单位和公共服务机构正常运转。要抓紧研究“六保”具体措施，明确责任分工，压实主体责任，强化协调联动，确保有序推进，务求取得实效。
会议强调，要高质量打赢脱贫攻坚战和污染防治攻坚战，确保全面建成小康社会。盯住中央专项巡视“回头看”和国家成效考核问题整改，盯住“两不愁三保障”短板弱项，盯住健全防返贫长效机制，坚决奋战70天，确保上半年全面完成脱贫攻坚任务;突出抓好中央环保督察和“回头看”反馈问题整改工作，突出抓好“两河一湖”治理，打好“五大保卫战”，向党中央和全省人民交上满意的答卷。
会议强调，随着社会正常秩序的恢复，“疫后综合症”开始逐步显现，风险跨界传导突出，突发性、联动性增强，必须扎实做好维护社会稳定工作。要密切关注社会矛盾的新变化，着力解决好因疫情导致的房屋租赁、劳资纠纷、企业纠纷等问题，坚决打赢扫黑除恶专项斗争收官战，深入开展安全隐患排查整治，做好应对重大自然灾害的准备工作，坚决防止重特大安全事故发生，切实保障人民群众生命和财产安全。
怎样做好客服工作心得体会_客服工作经验总结分享
一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。
有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢，您可以这样说"亲，我们一般是不议价的，如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有但允许偶尔出现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。
以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵则是以下内容。
一方面不要直接切入主题就说“你要买什么?”“你是不是要买鞋?”“你是不是来买东西?”这些话语太直白了，也不是很有礼貌的说法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下，我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。
终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是很全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌，以示鼓励一下。
做好群众工作心得体会与总结
群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党的优良传统和政治优势。开展党的群众路线教育实践活动，要紧紧围绕新形势、新任务、新特点，从实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦的战略高度，探索建立新时期践行党的群众路线的长效机制，着力解决如何激发内在动力、如何推动有效落实、如何完善实现方式三大问题。
在价值层面，突出宗旨意识和群众观点教育，解决内在动力的问题。
群众路线是我们党在革命、建设、改革的长期实践中创造和发展起来的，来自我们党的实践自觉，也来自我们党对实践认识的理论自觉。这是一个实践不断深化的过程，也是一个认识不断升华的过程。开展群众路线教育实践活动，要进行一次马克思主义唯物史观和群众观点的再学习、再教育、再武装。这种再学习、再教育、再武装，既要着眼于认识层面，又要跳出认识层面，从确立信念、构建文化、知行统一等三个方面加以强化。
促进认识到信念的转化。对党的群众路线，现在缺的不是“认识”，而是“信念”。讲到党的群众路线，似乎都耳熟能详，“讲”得非常好，“说”得很到位。但在不少党员干部中这种认识并没有真正在思想深处扎根，并没有做到真讲、真信、真遵守、真落实。信念是一种更牢固、更稳定、更持久的认识。从认识转化为信念，最为关键的是要促进思想理论的自觉。要紧紧围绕“为了谁、依靠谁”这一根本问题，深入进行唯物史观和党的性质、宗旨教育，帮助广大党员干部真正确立起马克思主义群众路线的基本观点。要用好历史这本“最好的教科书”，从1940年陈嘉庚的延安警示到延安整风和《甲申三百年祭》，从1945年毛泽东和黄炎培的“周期律”对话到1949年的“进京赶考”和“两个务必”，从上世纪50年代一代新风的开创到后来的曲折探索，从“x”的重大挫折到改革开放以后不靠“运动”靠“制度”的新路……正反两方面的经验教训深刻地启示我们：我们党的发展、成长始终与党的群众路线相伴随行，群众路线贯彻执行得如何，直接决定我们党的兴衰成败。此外，还要结合现阶段党所处的历史方位的深刻变化，党员队伍尤其是干部队伍结构的深刻变化，长期执政条件下党所面临的“四大危险”“四大挑战”以及党的作风建设存在的突出问题，从保持党的先进性、纯洁性，巩固党的执政基础、执政地位的高度，把这个问题讲到位、讲清楚。
促进认识到行动的转化。践行党的群众路线重在实践。检验党的群众路线贯彻得如何，不仅要看“说得如何”，更要看“做得如何”。因此，要重在帮助广大党员干部自觉实现由“知”到“行”的转变，实现在理论自觉、文化自觉基础上的实践自觉，做群众路线的自觉践行者。坚持以科学认识引领实践、指导行动，不摆“花架子”、不搞“一阵风”、不做“应景文章”，深入基层、深入群众、深入生活，问政于民、问需于民、问计于民，心里装着群众、凡事想着群众、工作依靠群众、一切为了群众，多干让人民群众满意的好事实事。坚持在实践基础上不断丰富和深化对党的群众路线的认识，更加自觉地从根本立场、世界观和党性高度上牢固确立宗旨意识和群众观点，实现“内化于心”与“外化于行”的有机统一。
