空乘面试技巧的心得（模板18篇）

空姐――这个让人羡慕的职业，每年的招生、报考和面试都是异常的火爆!在空乘面试这一环节上，尤其引起广大考生得关注。那么，空乘面试应该做哪些准备，怎样发挥呢?下面是一些空乘面试技巧。

1.服务意识

作为空乘人员，首先一定要有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。这一点十分重要，一定要在空乘面试中表现出来，但不要太做作夸张。考生要有较好的与人沟通的能力和亲和力。在性格上，还有较强的心理承受能力。

2.自我介绍

自我简要介绍是一定要提前准备的，因为空乘面试的问题都是一些很基本的问题，比如你的姓名，身高，学历，为什么选择空乘等，所以完全可以提前准备完善。另外，简历要准备两份，一份中文，一份英文。

3.衣着打扮

在面试当天，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，不要染烫发，保持自然微笑。考生也可以适当淡妆，但不要浓妆淡抹，失去本色，反而弄巧成拙。

4.形象气质

面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。

在面试过程中，一定要体现出你的自信，朝气，这样才会给空乘面试官留下很好的印象。

现在很多人羡慕空乘服务，也有很多的考生打算报考空乘专业，但是有更多的人不了解空乘服务的理念。下面就简单的介绍下空乘服务理念。

对空乘服务最朴素的理解是基于对服务基本概念的理解而言的，认为空乘服务也是一种服务，不过它是一种特殊的服务，或者说是一种特殊行业的服务。但空乘服务作为服务行业的标志，与其他服务行业相比，其服务环境(服务场所)、服务内容与服务对象的特殊性，隐藏着空乘服务追求至高无上服务境界的秘密，揭示了空乘服务的整体概念。本人是学空中乘务专业的，也曾在航空公司进行过系统的培训与实习，在这期间我个人总结出作为一个优秀的乘务员必须具备的五种品格，与大家共勉。

信心是作为乘务员的职业需要，同时也是乘务员自我保护的需要。从事乘务工作，遭受旅客带来的“不公”是避免不了的事，乘务员必须给自己信心去勇敢面对这些“不公”，并将其化之为顺理成章的理由，才能被自己所真正的接受，才不会给自己的身心造成伤害，才可以始终如一的坚持对这份工作的理解和热爱。时常给自己信心不仅可以化解乘务员工作和生活中负面情绪，而且会使之在任何时候都快乐而积极地为旅客服务。

乘务员的诚心首先是对空中服务工作本身的真诚与热爱。熟悉空中服务工作的人都知道，看似高雅、轻松的乘务工作实际是非常劳累和枯燥的工作，乘务员美丽恬静的外表后面是经过严格训练后的自我控制，所以如果没有建立在对乘务工作深刻理解基础上的真诚与热爱，就很难长久地保持对这份工作的激-情和热情。具体的说，对乘务工作的`诚心就是要全心全意为乘客解决问题，乐于助人——要能够从枯燥的安全检查中，认识到简单的动作对于千万计旅客生命和国家财产的重要性;从繁复累赘的端茶送水中感受到人性真诚关怀的温暖;从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解空乘工作的意义。只有对乘务工作的诚心，才能吸引乘务员积极探索服务工作的有关知识，激发他们的工作热情，克服工作中的各种困难。从这个意义上说，对服务工作本身的真诚热爱是乘务员搞好优质服务的原动力。心是对旅客的友善。服务是人际交往，优质服务是愉快的人际交往，是美好的情感在人与人之间的共鸣，而诚心是美好情感的基础。乘务员作为“空中服务”这种特殊人际交往过程的主动者，把握着服务氛围的主动权，空乘人员对旅客的诚意对于营造优质服务氛围非常重要。一个优秀的空中服务员，他首先应该是一个与人为善、充满诚意的人，以诚心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有一颗真挚的心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。

耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。我们说优质服务是服务三元素所共同营造的和-谐统一的美好境界，在服务的三元素中，最难把握的就是服务对象——旅客的情绪和举动。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，需要乘务员不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。尤其是在航班飞行不正常、旅客情绪激动的情况下，更需要乘务员以极大的耐心来安慰或感动旅客。耐心也是使乘务员把“职业要求”转化成为“职业素质”的一种力量。从乘务学员到职业乘务员再到优秀乘务员，每个人都有一段距离需要跨越，这期间必然有这样或那样的困难和阻力，能否最终跨越则需要乘务员保持足够的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、压抑、枯燥和诱-惑的人才最终能够坚持到成功。所以，要想成为一名优秀的空乘人员，乘务员本人必须要在日常的工作、生活和学习中持之以恒的磨练自己，反复的总结思考、坚持不断地努力，才能最终达到“千磨万难还坚劲，任尔东西南北风”的至高境界——那就是一个优秀乘务员的真正境界。

细心是每个服务人员的基本素质，并且细心在我们航空服务中显得尤为重要。没有细心这个基本素质就不会发现旅客的需求，旅客的一个动作，一个眼神都是请求帮助的信号，如果你不够细心就很难理解其意思，当然就达不到旅客所期望的满意程度了。所以旅客会不满意你的服务，接下来就 不利于你工作的开展了。如果把爱心比喻成宽广的大海，细心就是那海面上一朵朵美丽的浪花，蔚蓝的海面令人平静，而洁白的浪花使人激动。服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。一般来说，初次乘机的旅客希望得到乘务员不动声色的及时指点来化解紧张的情绪和茫然的感觉;生病的旅客需要特意的关照和问候来克服病痛和不安;无人陪伴儿童旅客需要更多的陪伴来抵御陌生环境下的孤独感;老年旅客需要及时的帮助以避免手脚不便造成的困难和尴尬……细心的乘务员能够从旅客的举止言谈中敏锐的察觉到不同旅客的困难和需求，及时提供细心地、周到地、有针对性的服务。在服务实践中，有很多例子证明：更心细的空中乘务员能够很好的展示优质服务的魅力，从而使服务工作作达到令人“动心”的效果。

关于面试技巧，文章太多了。那些必需的点(着装问题，对自己的简历了如指掌)这里就不说了。这里说说一些细节的心得。

1. 谦虚使不得，自夸要适可，忌锋芒毕露

还是先说一个外国学者研究公司现象得到的一个公司最终的理论的状态：

一个公司里没有一个职位上的人是有能力胜任这个职位的。

为什么呢，首先，在一个公司里，所有的人都竭尽全力的往上爬，也就是我们进公司前就想要的发展空间。直到一个时间，一个已经爬到自己最高能胜任的位子，他 还想往上爬，这样他就做了一个自己胜任不了的位子。怎么办，不可能降级吧，ok，他就留在这个自己已经开始胜任不了的位子上。然后公司要招人，他总不能招 一个比自己还牛的人吧，太有风险了。要找一个好管理比自己弱的。

周而复始，就得到了开始说的那种情况。当然这种情况只是一个理论的逻辑结果。我这里拿出来只是想说在一些情况下，应该有相应的面试技巧。

举个例子

一个做采购经理的朋友要找一个助手，面试了几个中国人发现质量都不错，有的还有工作经验，问到为什么要(跳槽)来这个公司的时候，回答，“因为原来公司 没有发展空间或者希望在这个公司有发展空间”。最后都没有要，为什么呢，我朋友笑道，他们要发展空间，来我公司要发展成采购经理，那我不就失业了!

其实很多人背熟了面试套话，没有版本的区分，这样就没有对正确的人说正确的话。

其实，说到发展空间，首先你要的是工作经验值和学到实际的东西，而工作经验值和学到实际的东西，就是要先进入你想要这个行业和职位。那么，其实开始的目的就应该是进入那个门槛，等有了经验和学到了东西，发展空间也可以用跳槽来实现。

这样说来，如果面试的是顶头上司的话，尽量表现自己的优点是肯定的，但锋芒毕露的拿出自己的野心，势必适得其反。

法语面试技巧大全里经常有一题是问你有没有ambition?这个词字典翻译成中文是野心，但其实在国外是一个褒义词，是积极向上的。一定要肯定的回答，比如说努力工作，做出成绩，保证工作质量这些积极的方面。但你要说，我野心十足，明天抢你的位子，估计没人要你了。

2. 懂就是懂，不懂就是不懂，忌不懂装懂，忌东拉西扯

经常面试顶头上司的时候，他们会提出一些很实际具体的刁钻问题让你回答，其实他不一定像要从你嘴里得到答案，他只是给你证明他的.能力。当然你能回答出来是最好的，但是当你不懂得情况下，不要东拉西扯，可以直接说不明白，但这就是你想要在以后工作中学习完善的。

反而，不懂装懂，东拉西扯，会更加扣分。很多面试官下来谈到面试的笑话的时候，大都是这种面试者口若悬河的东拉西扯自己不懂的问题，最后是大家的笑柄。

例外情况，你是服务性行业从业人员，比如计算机ssii。面试客户，这种情况版本有差别。问你问题的时候，如果你不懂。你可以说我不懂，但是你应该继续说 自己曾经做过什么什么是和他相关的或者相似的，这样让客户了解你曾经做过什么。这些应该在面试客户前，ssii的销售会有培训的。

3. 面试不要逞英雄，说话谨慎，降低风险。

英雄，只有2种情况公司需要。出现问题需要真正的来解决的时候，还有出现问题需要人来背黑锅的时候。

面试的时候，尤其是面试顶头上司，尽量表现自己的长处。但是你要批判看到公司或项目的短处是很冒风险的。尤其是公司不需要一个英雄给他们改正所有错误的时候。

例如，一个面试官给你说公司现状，大都面试开始会这样。你为了表现，说到自己曾经怎样怎样会更好。忌!试想一个头儿头儿工作了这么多年，已经有一定的思维 习惯和工作方式，你要在面试的时候去打破他，我想是你自己断送了自己的机会。但是，当你进了公司以后，实际解决公司的什么大问题了以后，别人都自然会认识 到你是个英雄的。

当然，例外情况。公司招聘本来就是有一个实际困难，找英雄的时候，那你是救世主，你要是能够拿出100个方案来砸他是最好的。

总的说来，就是不要拿自己背好的套话面对每一种人。如果还不能随机应变，那就面试前多想几个版本。最后面试技巧的道理就和油翁一样了，真正的还是要靠实力。

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“学员们都反应你的课程很深动，互动性特强，内容也很实用，希望今后有更多的合作!”

刘先生,人力资源部,中国航天科技集团公司

“课程深动风趣，希望丁坚老师接下来与我们长期合作，推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我们很需要的……”赵先生,人力资源部,安徽江淮客车集团记得6月8号，我前往公司进行面试，通知我11：05面试，结果到了现场，我的妈呀，排队的人排到了外面，去的人都有一个感觉，那就是绝对堪比超女的海选，s型左排右排，我前面的女孩是学中医的，因为不想考研所以决定改行，我后面的女孩好像是学建筑的'，囧吧。

为什么会出现如此海选的场面?我能想到的原因有几点吧：第一，肯德基不限制专业，只看个人的特质是不是符合行业要求，然后会花大成本培养，所以我一前一后的女孩的选择，我想这时候并不吃惊;第二，一开始的salary不是很高，但是对于应届毕业生，还是比较乐观的。试用期三个月的月薪是1770元，转正了2050元/月，我们那批很幸运，赶上了工资普调，转正了税前2400元/月，虽然现在看来比起辛苦的工作真的不高，但是对于刚毕业普遍存在的的800元/月或1200元/月的情况，已经足够有诱-惑力。(ps：我指的是文科类的专业，至于理科类的专业，我们学校的机电、计算机，刚签约2000-3000都很普遍，有的校友去了深圳、东莞，5000也很正常。);第三，完善的保险福利制度，肯德基是六险一金，工作的人们对这个应该很熟悉了;第四，品牌效应。这个不用多说了吧，就像一老太太，不知道汇源果汁，不知道青岛啤酒，却知道美国有肯什么基麦什么劳一样;第五，所谓外企。外企总是让人联想起高效率的工作方式、积极奋进的工作态度、完善的培训体制和职业规划、缜密的思维训练等等，也是具有诱-惑力的。还有诸多原因，我想不起来了，好友里有很多肯德基的同仁，你们帮我补充吧。

话题回到人山人海的面试。11：05的通知，排到我时却已是11：40，我这人脸皮厚，面试从来没有紧张过，当时唯一的感觉就是：饿。

面试时一批两个人，分别在两个格子间里，由两个不同的人面试。当时我和海楠一起，面试他的人是我们当时的区经理，(海楠同学现在已经是店经理了，强吧!)面试我的姐姐是百胜餐饮集团沈阳分公司的人事招聘专员，后来聊天中知道她属于l6级别的了，牛!

当时她看着我的简历，我先简单做了下自我介绍，也说了大学期间曾在pizza店打工，她针对这点问了我“你觉得老板在经营管理上有什么缺陷”“如果是你，你会怎么做?”“你觉得打工时处理顾客关系上对你比较有挑战性的是什么”这些问题其实仅仅是笼统的问题，我在回答时，她会抓住关键点开展深层次地提问，比如“当时你是怎么说的?”“你觉得你的方式起到了什么实质的作用?”等等。

当时我也不知道哪来那么大勇气，可能是刚出茅庐吧，只知道源源不断地说，只要她看着我点头，我就一直说，手舞足蹈的，直到说到无话可说。

之后她又问我“请说你的三个优点和三个缺点?”，其实这是大多数面试中都会出现的题目，我的招数也是大多数人通常所用的把缺点转换成优点，比如“我的不足之处就是对数字不太敏感，但是正因为这一点，我才有了学习的动力，我会很自觉地看一些财经类新闻，出现了数字我会利用我很好的记忆力去记住它，并且跟着主持人的思路进行分析，来提高这方面的能力。”哈哈，这一招屡试不爽!但是要说明的是，无论是工作经验，还是优缺点，不可说大话，空话，即使在肯德基可以蒙混过关，到了其他做高端产品的外企，hr的轮轮筛选除了考察这个人的能力和潜力，也不断考察这个人的人品和说话做事前后的一致性，现在的我也在做人资，我很清楚一个员工给了我很好的第一印象，我会在工作中通过各种渠道关注他，有接-班人的候选也会优先考虑他，试想如果发现和之前的不符，那印象岂不是大打折扣?可以锦上添花地适当夸张，但不可太过造假。

言归正传!顺利度过了她步步紧逼的问题，接下来的问题很好回答，不外乎就是“你的职业规划?”等等，接下来她说：“第一轮面试就到这里，如果你通过了，会在三天之内通知你进行第二轮面试。”

起身时我礼貌地问她您贵姓，她说姓狄。

出门时我看了下时间，差不多40分钟，我也不知道我怎么会说那么长时间，因为旁边的格子间已经面了好几个人了。

第二轮——区经理面试

到了第二轮，是另一个区的区经理面试我，非常有气质和干练的卫女士。

第二轮的人已经没有海选那阵势了，起码在会议室里做得下，可以坐着等。

打完招呼后，区经理还是让我做简短地自我介绍，这时的自我介绍就要有针对性了，不必像初试那样冗长，因为她已经了解了你的基本情况，这时候主要就是突出你与这个职业相符合的特质，比如热情度、标准度、应变能力、危机管理能力、清晰的思路等。也要介绍你曾经参与的活动和兼职经历。

卫经理还是问了我在pizza店打工时期的事情，但是比一面时hr的提问更加有针对性，她是从营运的角度去问的，比如“当时每天的sales多少?”“你主要做什么工作?”“对于刚才说的xx事，你觉得对你来说最考验性的是什么?”

二面比一面稍短，之后她突然问我：“你是不是在学校的旅游实践社团担任干部?”我愣了一下，我在那个社团干过，但是时策划干事，之后觉得没意思就退出了，我不知道她的用意是什么?是考察我的诚实还是考验我的应变?但是2秒之后我淡定地回答：“没有。”她说：“我好像看到你是那个社团的干部?”我说：“没有，如果某些信息传递中有偏差，那我在这里更正。”之后她说：“好，我们的面试到这里，你还有什么问题吗?”

之后就结束了。

相对于第一轮滔滔不绝，第二轮我的状态似乎有些疲惫，所以我不是很有把握，但还是接到了三试的通知。

之后我想，其实问我是不是社团部长的问题，就是看我前后表现的一致性吧，事实上工作中也很看重这个。

第三轮——面试

第三轮面试我的是区域经理eric，公认的帅，范儿。

当时的我又恢复了滔滔不绝，不过原因不是我想说，而是他根本不看我，也没有笑容，眼皮向下，头微低，做思考状，我不知道我该不该停，只好一直说，他说停时我再停。

同样是有针对性的自我介绍，他对我的兼职情况肯定也了解了大概，于是看门见山地问我：“当时你给老板的建议，是怎么想到的?是你学的专业让你想到，还是突发奇想?”那我只能把两者结合起来：“和专业有关系，因为我的方向是旅游营销策划，当时的情况让我运用到了，灵感还是来源于平时的积累。”看到他若有所思地点了点头，我心里也有初步的答案了。

接着又问我对百胜集团了解多少，这个我是事先看了资料的，毕竟要做好准备，知己知彼，不然就是盲目的。

第三轮面试更加简短了，其实就是反复考量面试者的特质，看到他在我简历上画了几笔什么，我就有预感，我通过了。

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航空学校空乘面试初试中，考生微笑美不美是一个重要标准，主要是看考生的微笑是否甜美、牙齿是否整齐，每个考生都要过“微笑”关。

空乘面试技巧告诉我们，在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在服务岗位中，保持微笑，更是可以创造一种和-谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。由此可见，笑容是所有身体语言中最直接、最简单、最有利的一种，理应学会利用。在面试中，要把握每个机会展露自信、自然的笑容，但是切忌不要呆笑。

空乘面试技巧2、中英文自我介绍

这个看似简单的面试题目，对空乘面试者来说也很重要。 作自我介绍时，善用自己的眼神来表示自己希望与之沟通的友好之情。假设，当你已经是一名乘务员，你也需要用这种眼神与你的旅客来沟通，用你真诚的眼神去打动对方。

另外介绍自己时要充满自信，使对方对自己充满好感。空乘面试自我介绍的内容也应该简洁，能够充分的突出自己的长处与优势。

空乘面试注意事项

空哥、空姐想得到考官青睐，首先，需要形象好，头发干净整洁、面带微笑；还要满足坐有坐相、站有站相，看起来热情大方；最后，要口齿清晰，心理素质过硬。

在面试的过程中是以交谈为主，所以我们要注意掌握适当的语言技巧，谈吐时口齿清楚，音量适中，语速适中，用词文明，不说脏话粗话大家都知道啦，尤其是不要出现一些口头禅。

并要有信心，相信自己又充分的准备，能较好的完成面试。这就不得不提到面试前的准备了。面试前的准备工作做的越充分，那么成功的可能性就越大。那么你面试前就了解招聘航空公司的详细情况。包括空乘（或者其他职位）岗位的工作性质，公司的发展过程，历史，现实情况，未来发展的重点，职工队伍的专业结构（乘务队的情况），文化层次，机队情况，竞争对手等等。总之，了解的`越细致深入，面试时就能切中要害，不说或者少说行外话，就能给主考官留下好的印象！

以上就是简单的空乘面试技巧和注意事项，如果可以，不妨积极的设想或者了解一些可能会被问道的问题，并做好充分的准备，以在面试中表现出最优秀的自己。

在空乘面试这一环节上，尤其引起广大考生得关注。那么，空乘面试应该做哪些准备，怎样发挥呢？下面使一些空乘面试技巧。

1. 服务意识空姐——这个让人羡慕的职业，每年的招生、报考和面试都是异常的火爆！

作为空乘人员，首先一定要有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。这一点十分重要，一定要在空乘面试中表现出来，但不要太做作夸张。考生要有较好的与人沟通的能力和亲和力。在性格上，还有较强的心理承受能力。

2. 自我介绍

自我简要介绍是一定要提前准备的，因为空乘面试的问题都是一些很基本的问题，比如你的姓名，身高，学历，为什么选择空乘等，所以完全可以提前准备完善。另外，简历要准备两份，一份中文，一份英文。

3. 衣着打扮

在面试当天，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，不要染烫发，保持自然微笑。考生也可以适当淡妆，但不要浓妆淡抹，失去本色，反而弄巧成拙。

4. 形象气质

面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。

在面试过程中，一定要体现出你的自信，朝气，这样才会给空乘面试官留下很好的印象

为什么要做一名空姐 ？

你对空姐的工作有哪些了解？

你有哪些特长和爱好？

在家里是否帮助父母做家务？

如果在飞机上遇到不讲理的客人你会怎么做？

你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的空乘 人员？

做一名优秀的空乘人员需要哪些品质？

在学习期间朋友多吗？

谈谈你对本公司的了解？公司有哪些机型和航线？

为什么报考本公司？

如果有两个航空 公司同时接受你，你会选择哪家？

你有什么优点？

如何对带小孩的旅客进行服务，对带小孩的旅客在服务时应注意的事项？

航行飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？

夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处理？

我是北师大文学院的应届本科生，毕业当前，忽然意识到自己即将失去学校这一个十多年的保护伞了，而且，外面还是一个经济危机蔓延的社会。即便如此，我并不胆怯，学长们年年谈就业，现在轮到自己正式上战场，兴奋劲儿盖过了本该有的战战兢兢。提着数易其稿的个人简历，我开始了在网上和现实招聘会上四处奔波的旅程。

一个偶然的机会，我去北大参加了一场宣讲会，中建公司的宣讲刚听完，我第一个冲到我感兴趣的二局的人力经理面前，双手递上我的求职简历：“我不是研究生，也不是北大的，您看我能投么？”那位女经理诧异地抬头看我，笑了笑收下我的简历，看一会之后便向我索要是否带着自己的作品集。我一下傻了，没带啊。于是很坦诚地讲明了情况，然后热情地请求留下邮箱我回去发。女经理痛快地留下了邮箱地址还把她的手机座机号码都留给了我，而后面的同学想留她的联系方式却都遭到了婉拒。

过了一个多礼拜，我接到了中建二局的面试通知。

于是，我的紧张感顿时荡然无存。

面试很特别，也很简单，每人20分钟，一个个进去接受多位领导的盘问。由于我是唯一一个北师大的，还是本科，所以排在了最后面。人大同学们在备考室三五成群地聊着，我坐在窗边显得很是落寞。偶尔偷听一下面试出来的同学的小道消息，貌似每个人都胸有成竹。从9点一直等到12点半，终于轮到我面试了。

非常轻松地走进面试室，我把自己准备好的材料往考官桌上一递，然后端坐在桌子另一端，等待领导们发问。第一个问题是：“用5分钟时间介绍你的基本情况和优缺点”，这是个常规问题，我也做了准备。但是此时此刻，我用了最简单明了的话，向考官们介绍了我，然后结合岗位的需求分析了一下自己的优缺点，5分钟的时间根本没有用完。

接下来的面试就完全是聊天式的了。面试官对我是北师大学生很感兴趣，说他们从来没有到北师大招聘过。我们探讨了许多诸如“北师大办学特色”、“北师大的学科设置”、“北师大的师范生培养”等明显是教育行业的问题。反正我放开了说，谈自己的见解，不时纠正他们对于北师大的错误认识，聊得很愉快。

第二天中午，我接到电话通知，下周一去签协议！回过神之后，我发短信问了问昨天面试认识的人大同学，他说他们没有被录，我这才反应过来，自己找到工作了。

礼拜一早早起床，依旧穿戴整齐，拿好了“三方协议”，我按照上班的时间准时出现在人力资源办公室。招聘我的女经理首先表扬了我的诚意和礼貌，然后仔细探讨了一些必要的问题，就在协议上签下了自己的名字。后来，我问经理录取我的原因，经理说：“一方面是因为你表现得挺自然质朴，没有刻意矫饰，另一方面就是本科生可塑性强。”

到今天，签约已经一个月了，我也常常回忆整个找工作的过程。这次找工作有很大机缘的成分。这也就告诉我们要做好多往外跑的准备，而面试的经历让我明白了真正成功的面试不是去蒙蔽主考官，而是要展示自己真实自然的一面。打动面试官，也许并不需要那么多精致的面试技巧，真正的面试也没有什么门口放扫帚之类的小儿科隐形测试，就是展现真实的自己。

面试对于我们这些即将步入社会的大学生真的特别重要，在面试中我们应该怎样做，该注意哪些问题，以及在过程中的一些礼节等等，这些问题在就业指导课上得到了答案。老师诙谐幽默的讲课方式，我们都很喜欢。更重要的是，我们在笑的同时学到了知识。以下便是我的一些心得。

我们这些大学生在面试中，作为一个应聘者，应该怎样运用策略和技巧回答问题呢？

（一）随机应变，反应灵敏

要想面试成功，谋职者还需要具备察颜观色的本领，从主试人说话时的眼神、表情、姿态等方面洞察出他的心思，并作出相应的回答。

(三)知己知彼，适度激将

为了争取主动，应聘者应知己知彼，不但要了解该企业生产经营、人才需求、福利待遇、工资等方面的情况，还要了解同行业其他企业的类似情况。在此基础上，采取适度激将法，先入为主，“刺激”对方，给对方造成一定的`压力，迫使其接受自己提出的条件，从而达到预期的目的。

(四)不要不懂装懂

没有人能成为百事通，因此遇到自己不懂的问题，最好的办法就是坦然承认。如果主试人提到超越自己知识水平的问题，不要不懂装懂，否则主考心里不踏实，还会继续追问，这只会使局面越来越糟。

(五)审时度势，欲擒故纵

如果你觉得自己适合某项工作，并渴望得到这份工作。那么请注意，千万不要做出一副让人怜悯、谋职心切的样子，哀求主试人，这样非但不会取得任何效果，反而会促使主试人与你吊胃口，讲价钱，降低你的档次。你应该审时度势，掌握好回答问题的时机，在主试人心情舒畅的时候，得体、有效地“展示”自己，使他逐步认识到此岗位非你莫属。

(六)面试结束，不失礼貌

面试将完的时候，假如主试人没表示与你联系，你可以问他大约什么时候作出最后决定，好让自己有一个心理准备，或问可否在一段时间内来电话询问。一般来说，绝大多数企业事后都会给你一个答复，无论你是否录选。离开主试人时，不要忘记说声“谢谢”，并要和他握手。

学会感谢是体现一个人素质和礼貌的表现。即使对方不予录用，也应通过各种途径表示感谢，或打电话，或写信，使自己面试过程善始善终。

(七)委婉试探，争取机会

面试总有两种结果，因此，应聘者心理应有落选的准备。当坏消息传来时，你必须保持冷静的态度，作最后的尝试。在表示感谢之后，你可以表现出难受的样子，或痛痛快快地哭一场，让主试人感到如果这时不对你伸出援助之手，心中或多或少都会有内疚感。如果你能够激起他心中的同情，或许事情会有转机。当转机出现时，你应该立刻把握机会，主动出击，从工作、生活、学习等各方面动之以情，恳求他改变原来的决定。如确实无法挽回，也应虚心向主考请教自己有何欠缺，以便今后改进。此时千万别图一时之快，由悲转恨，由恨而怒，俗话说：“山不转路转，路不转人转”，也许这个企业将来还有招聘机会，抑或你将来服务的公司与该公司是合作的伙伴，如若发生不愉快，你将十分尴尬。我们在面试过程中，不只回答问题时是十分重要的，而且一些面试礼节也是我们应当特别注意的。

在面试过程中，我们要自然大方给考官一视觉上的良好感觉，刚他以为你神采奕奕，充满活力。还有我们的服装一定要得体，严格遵守时间，面试时，无论有什么事，一定要准时到达，最好提前十五分钟到达。举止得体，要注意礼貌是十分重要的。

面试是十分重要的，所以我们要好好把握自己，珍惜每一次锻炼的机会，积累经验，将来能得到一个自己喜欢的工作。

和我们讲面试技巧的黄老师，是多年从事人力资源工作的一个主管。她看起来十分的亲切，总是面带笑容，给人一种亲和力。也许这也是像我在公司感受到的服务是同出一处吧！

在这里我就分小点来说吧：

（1）简历的制作。简历顾名思义就是简要的概括，说出你的基本情况，特点还有你的优势所在等等。一般简历最好不要超过3页，2~3页是最好的。一个招聘人员每天要浏览大量的简历，如果简历过长，招聘人员也会觉得繁琐，过短也不能表达出你的优势所在。封面最好附上一些辅助的图片，个人的基本信息。最好是在右上角写上你的联系方式，邮箱，方便招聘人员查找。可以很容易的和你保持联系。简历不要华而不实，和自己的基本情况不符，一定是要写出自己的真实情况，偶尔也可以加点修饰，但不宜过多，这样会让招聘人员觉得你很不实际。简历的内容可以写你大学的学习，生活。还有一点就是写自己读书生涯的时候最好可以采用倒叙的方法，先写大学的基本情况，再写高中、初中、小学。而不是先写小学再延续下去写大学。一般招聘人员更看中的是你大学的情况。采用倒叙，反而更能将招聘人员想看的信息一目了然的呈现出来。而别的信息只是一个承托和补充的作用，招聘人员看中的是你当下的一个能力和素质。在基本信息里附上一张自己的相片。对自我的一个评价要简洁、朴实、谦虚。避免不必要的夸大，过度渲染。如果有良好的沟通协作能力、学习能力等等都可以写写。

（2）获奖情况：在大学有得过什么奖的尽量多写，这一部分招聘人员基本对你在大学基本情况有一个很好的定位。知道你在大学学习的一个大概排名，工作能力等等。如果没有的话，这一块也可以不写。或则也可以从别的侧面体现你的能力和优势。

（3）面试前的准备：面试最忌讳的是迟到，所以面试前千万不要迟到。也不要太早到，最好是提前10到20分钟到，这样可以有充分的时间准备面试，在路上如果着装弄乱了的话，还可以有时间整理一番。对于面试的地点要提前熟知。如果不能确保面试的地点，可以在面试之前先去了解一遍，随便计算一下在路上要用多少时间，心里有一个数。对于去面试的交通行程的安排也要熟知，做到心中有数，可以节省很多的时间。面试之前要先了解企业的`基本情况，还有应聘职位的要求，还有对自己所学专业的要求，面试时候对考官问题的答辩，这些在面试之前都要提前了解，在网上或多或少的可以找到一些面试时候的应试模板，为了避免面试时候不能很好的回答考官的问题，可以借鉴借鉴，但要根据自己的实际情况作一些修改，不要一层不变的套用模板，对于问到自己的一些缺点等问题，大可以避重就轻的回答，比如：“我的缺点就是对自己要求太严格了”等等来回答，千万不可也回答我的缺点就是“做事不全面”等等，当考官问这些问题的时候，其实不是想知道你的缺点是什么，是想知道你是如何来回答，如何应对问题。说话的时候可以带点幽默感，拉近你和考官的距离，缓解面试现场紧张的氛围。男生可以背一个装文件的公文包，把自己重要的文件和东西装在里面，身上不要放太多的东西，不要为了方便，就把所有的东西都放在身上，身上可以放一些名片之类的东西，如果你有明面的话。女生面试前也要准备一个包包放文件还有重要的东西。最好把自己一些重要的证书也带上，在同等条件写，企业一定会很欢迎多才多艺的人，企业会很欢迎为企业制造气氛的人。

（4）面试技巧：面试时候的着装不要太花俏，简洁大方即可。女孩子最好是把头发扎起来，显的比较精神，可以化淡妆，不必化的过于浓烈，除非你是参加模特的面试或者是一些广告创意公司的面试。女孩子最好是要涂口红，如果没有涂口红的话，一张脸显的很平面，没有什么生气，涂口红的话显的脸上有颜色，有一种立体的感觉，而不是平面的一张脸。女生的着装没有太大的要求，最好是穿套裙，身上的衣服颜色不要超过3种颜色，给人比较庄重，重视面试的感觉。鞋子可以穿高跟鞋，身高比较高的话，可以穿平底鞋。男生的头发前不要过眉，侧面不要超过耳朵，后面要起脚。男生可以适当的化妆，也可以不化。男生如果有胡子的话一定要清理干净，不要带着胡子去面试，男生可以穿一套的西装，皮鞋，打上领带。夏天的话就可以穿衬衫，西裤，可以不用打领带，一定不要穿休闲，随意的牛仔裤去面试。不管是男生还是女生眉毛都不宜过多过浓，面试之前最好是自己修剪或者出去理发店修整好。脸部一定要保持干净，整洁。

（5）面试结束：面试完，并不代表面试就结束了。面试结束后，可以给考官发一条短信告诉他：“感谢你们能给我这次的机会，我很珍惜这次的机会，我现在已经安全的到家”等等的一些短信，告诉考官你的情况和意图。也许现在考官在考虑你和几个人的简历，你这样一条短信会帮到你很大的忙。不要小看这个细节，也许就是这个小小的动作就决定你是否可以就职。被录取后，可以去了解一下公司的工资待遇，福利情况（五险一金、薪酬、工作时间……）。

对于公共卫生事业管理专业，未来从事的工作一直都感到很迷茫，也一直抱着走一步看一步的态度，先学好大学里需要你掌握的专业知识再说，但是，不管今后面临着什么样的工作，都会有大大小小各异的面试，因此，掌握面试的技巧非常重要。

作为在校大学生，与社会接触的机会很少，所以我觉得我们更应该抓住在学校锻炼的机会。首先，多多参加院里校里的各种活动，尤其是管理专业，这是一个软科学的专业，更应培养自己的语言表达能力和胆识，比如参加情景模拟招聘大赛，既是身临其境，体会面试的情景，又是一次学习的机会，多了解面试方面的技巧，随机应变的能力，在氛围中体会那种紧张的感觉，多次体味就会使害怕变成自信；演讲比赛同样也是一个锻炼自己的平台，能在众人面前谈吐自如也需要时间的锤炼，同时强化自己的写作能力，逐渐消除紧张感；相比之下，竞选更是一个近似面职业面试的情景，不管结果如何，多多参加各种社团、学生会的只为竞选，在学习到面试技巧的同时，也在给自己积累经验；最后，多听一些面试求职方法讲解的讲座，或向老师、学长学姐请教，与他们交流，收获经验，听听他们在求职面试的时候是怎样灵活应对考官的问答的。

总的来说，我们应该从这几方面入手，将提高自己的面试技能：

一、专业知识强化，在考官询问专业知识时，能应答如流，术业有专攻；

三、除了专业的知识，我们还应该多了解其他各方面的内容，做到博学，在考官谈到其他问题的时候，都能够轻松应接，提高自己的思想政治素质、文化素质、能力素质和身心素质。

“自我介绍”是艺考中必不可少的环节，是展示考生气质，反应，谈吐等一切外在表现的重要手段，也是给考官留下良好印象的第一步。

中国传媒大学教师冯洋为新面孔考前班学生讲解语言表达技巧

1 、考生应充分将自己的优势展现出来，比如你过去的一些值得骄傲的经历，你的特长、兴趣、爱好、理想等等，同时要做到态度诚恳，谦虚，富有特点和个性。不要表述得过于机械、简单、呆板，但也不能片面追求文采和哲理，空洞抒情，自我陶醉。2 、考生还要注意，在介绍自己的兴趣、爱好和特长，以及以往所获得过的奖励、荣誉时，千万不能用狂妄自大的口吻，要巧妙地“ 包装” 和“ 推销” 自己。如“ 我能歌善舞” 就不如说成“ 我爱唱爱跳” ，“ 我钢琴很早就过了八级，声乐荣获全市xx 比赛一等奖” 就可以说成“ 我的钢琴演奏获得了八级证书，但离专业水准还有很大的距离; 我曾获过什么什么比赛一等奖，但距专业水平还有很长的路要走…… 信息传递，采用不一样的说法，一个显得自吹，一个显得谦虚，效果当然不言而喻。

学生进行自我介绍练习

3 、另外要提醒大家的是，最好不要采用英语自我介绍，也不要中文中间夹英文。但考生可以准备一个英文自我介绍，一旦考官提出要你再作个英文的自我介绍，你就不会哑口无言了。使用英语时，要注意语音纯正、语调自然，一般而言，一般疑问句，以状语或以从句开始的句子及排比句等用升调; 特殊疑问句，陈述句，祈使句和感叹句等用降调。

即兴评述，也就是我们所说的演讲，使很多面试中必不可少的内容。它的方式是：考生抽取一个题目或者是一篇材料，然后，根据这个东西进行构思，最后完成4--5分钟的演讲，中间不能携带任何提示性的材料。

为什么要进行即兴评述（演讲）呢？主要是考察学生的思维速度、语言组织能力、问题分析能力以及反应能力等综合素质。

有的考生很害怕这个即兴评述。其实大可不必，只要你抱着一个平常心态，看问题达观一点，就不会出太大的问题。俗话说，台上三分钟，台下十年功，平时的努力，平时的模拟练习对自己的'帮助最大；另外，“战术上要重视敌人”，方法有如下一些：

也就是有命题的即兴演讲，考生不用自己命题，直接进入构思就行了。比如：《我看电视广告》、《失败是成功之母》等就是这类题目。你可以直接考虑从哪里切入，进行演讲结构、内容组织和措词的准备。

还有一个，如果抽到没有确定主题的演讲题时，你就要尽快立意，根据题目选择一个中心来构思演讲，比如：《我中学时代的一个朋友》，你要马上选择一个要说的人物，并且要确定好说他的什么、哪一点或哪几点。

还比如，你抽到的题目是《由交通堵塞想到的……》，这是你就要从中引出一个主题，这需要你的发散性思维，你可以确定中心为：提高司机的行车道德水平；加强道路建设等；控制人口刻不容缓等。

有了主题还不行，你要将主题变成具体的构思内容，有了内容就有了“说话”的基础。你可以将主题分解成几个论点，一个论点一分钟，那么，即兴演讲的时间就可以全部充满，你也在不用担心在规定的时间里无话可说了。

怎么确定分论点呢？比如这个题目：《失败是成功之母》

a， 开场白；

c， 对失败和成功的关系进行论辩，指明、阐述他们之间的辩证关系，

d，

e， 对自己的观点进行简要总结，最后，发出呼吁、倡议等。

说到开场白，大家都很清楚它的重要性。就好比一个人的脸，好比初次见面时的第一印象。有些同学的开场白很一般，没有什么特色，也就没有给考官留下印象，没有印象，很可能意味着你的面试的失败。因此，考生的第一个目的就是要给考官留下深刻的印象，就需要有一个精彩的开场白，让考官从混混沌沌的神情中觉醒，有一个耳目一新的感觉，那么，考生的即兴演讲就成功了一大半。比如：在座的各位老师好，今天，我抽到的题目是******。刚才，在我来到考场的路上，我的父母对我说，你认真就一定能够成功，接着，他们对我投来赞许、希望的目光；现在，我看各位老师，你们的眼里的目光和我父母的几乎相同，不同的是，你们的眼里透露更多的是期待，期待此时此刻的我有一个出色的表现，我想我会的，我回忆我的真实水平回答你们！

上面这些话，是一位考生在考场上的开场白。

结尾好像一出压轴戏，也就是最初味道最见功夫的点睛之笔。结束语要概括一下全片所讲的内容，此时，一定要把抽到的那个命题的原话结合到结束语中去，甚至就是那一句话，然后，加以反问、正话反说、提示等。

即兴演讲还有一个要注意事项，就是说下去、不能停。有的考生虽然演讲的构思、语句都不错，甚至开场白非常精彩，但是，整个演讲断断续续，话语结结巴巴不顺畅，其在考官心中的印象大打折扣，成绩也不理想。

克服结结巴巴、断断续续的毛病的办法很多，有一点要格外注意，就是不要轻易评价自己刚才所讲的话！要知道，没说好的地方已经过去了，不要总在考虑怎样才能说得更好，不要再自己和自己谈论这样讲好还是那样讲好，时间不允许，而且，更造成了不自信，导致思想空白，再加上着急，一下子就没话可说了。所以，你要千万记住：按照构思，说下去、说下去，哪怕前言不搭后语也要说下去！前提是说清楚自己的原来的意思，让老师不误解。

航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：1 .有助于提高空姐的个人素质;2 .有助于对旅客的尊重;3 .有助于提高航空公司的.服务质量和服务水平;4 .有助于塑造航空公司的整体形象;5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益。

作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

1、进门前先敲门，和面试老师礼貌地打招呼。叫声老师好，会给面试老师留下一个好的初步印象。

2、面试时：谈话时要与面试老师有恰当的眼神接触，给面试老师诚恳、认真的印象。点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。

3、谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。

4、身体语言：待面试老师邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。切忌一些缺乏自信的小动作：男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内;女士不宜经常拨弄头发，过分造作。避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。

5、面试完结离去时，向面试老师道谢及说“再见”。

6、面试时回答问题的态度：态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。不太明白面试老师的问题时，应礼貌地请他重复。

7、陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给面试老师揭穿反而会弄巧成拙。

8、语调：语调要肯定、正面，表现信心。