教学质量调查报告（通用20篇）

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高考生物学科教学质量分析调查报告

根据学校工作的整体部署，结合我校的教学实际，本着“横向比较找差距，纵向比较促进步”的原则，联合区域内龙头学校，组织进行了期末质量测试。经过大家的共同努力，顺利、圆满完成了期末测试工作，现将考试情况分析如下：

一、命题内容。

1.语文：人教版课标实验教科书1――6年;。

2.数学：人教版课标实验教科书1――6年;。

3.英语：新标准课标实验教科书3――6年;。

二、命题原则。

1.科学性原则。命题力求贴近课程标准，切实检测学生的学业掌握情况。

2.基础性原则。以教科书为依据，考查学生基础知识掌握以及运用情况。

3.发展性原则。依托教材但不拘泥于教材，以发展的眼光命题，考查学生能力基础。

4.层次性原则。按照6：3：1的标准，命题注重体现学生的不同层次，真实反应学生的状况。

三、命题特点。

1.不唯基础，注重灵活运用的考查;。

2.不唯教材，注重综合能力的考查;。

3.不唯知识，注重生活应用的考查;。

4.不唯死记，注重学段内容的考查。

四、取得成绩。

(一)基础扎实，能够准确区分概念考查的内容。

从试卷检测的情况看，较好地落实了《课标》中关于“巩固基础知识和基本技能”的要求，能够做到灵活掌握，书写准确，从中可以看出学生具有较好的基础知识基础，客观上反应了教师的“教”和学生的“学”的变化。

(二)计算准确，具有一定的计算能力。

数学是基础学科，尤其是小学数学，对基本的读、写、算的能力训练得到了有效地保证。教学内容虽然开放性更强，但是对计算能力还是有一定程度的变化要求。虽然要求有所降低，但是我们的教师还十分重视计算能力的训练和计算教学的研究，学生能够比较好的解决“口算、笔算、简便运算、列式计算”等与计算有关的问题。

(三)注重积累，善于识记经典。

较为全面地考查了学生本学期的课内积累情况，既有词语积累，又有名言、名句积累，还有经典文段背诵积累。

(四)书写工整，初步养成了良好的习惯。

培养学生书写能力，养成良好的书写习惯，是我们一贯坚持的教学常规工作。虽然我们的学生书写不够专业，艺术性不高，但是在老师的严格要求下，基本能够做到书写工整、干净，尤其是五年一班、六年一班，学生的书写习惯正逐步形成。

(五)能力突出，能够正确分析并解决问题。

学生的解决问题能力、阅读能力、习作表达能力较好地得到了提高，能够比较准确地解决遇到的问题，表达流畅、结构严谨、内容真实感人。

五、存在不足。

(一)基础不牢，更多掌握的是解题技巧。

夯实基础，巩固基础，注重基础，虽然“立足双基不动摇”的思想多次植入到我们的教学工作当中，但是，仍旧存在学生学习基础不扎实的现象，表现突出的是我们更加注重了解题技巧的训练，忽视了学习内容的基础核心内容。如：一年级语文考查学生的不仅仅是写成完整的音节，同时考查的是声母、韵母拼写规则;二年级数学学生填写的只是与口诀有关的内容，忽视了最大的关键;三年级语文学科的学生不会拼读音节，所以书写错误率极高;四年级语文：

出现错误的有23人，占57.5%;数学：

出现错误的有25人，占62.5%;。

五年级语文学科：

出现错误的有7人，占15.2%;。

出现错误的有15人，绝大多数填写“古色古香”，占32.6%;。

六年级语文的：

上述问题中不难看出，学生对基础知识的掌握还不能够灵活运用，只是体现在单一的解题上，与平时的学习严重脱节。

(二)方法单一，更多体现的是解题死板。

数学学科：学生没有较好地掌握概念的本质特征，只是凭借简单的概念对比做出判断。

五年数学科：

四年数学：

出现错误的有27人，占67.5%;。

三年数学：

三年语文：

二年语文：

一年数学：

(三)计算不准，更多体现的是方法混淆。

计算是学习数学的基础，也是我们中国传统数学教育的法宝。培养学生的计算能力，提高学生的计算技能我们虽然一直没有放松，但是在实际抽测中仍旧存在：

三年数学：

四年数学：

出现错误的达到82.5%，有33人。

五年数学：

六年数学：

六年数学：

(四)积累不够，更多体现的是范围过小。

在学习的过程中，让每一个学生学会积累，学会运用，最基础的是应该能够做到读得上口，写得上手才行。然而，学生的积累面窄、量少、会说不会写等现象应该引起我们的注意。

六年语文：

出现错误的分别达到16、34人，占35.6%、75.6%;。

五年语文：

四年语文：

错误的达到33人，占82.5%。

三年语文：

二年语文：

(五)操作薄弱，更多体现的是是似而非。

动手能力的考查，主要是检测学生平时的学习过程中是否经历了这样的训练，是检测学生动手、动脑，检测过程性学习的主要方式。本次测试，学生的动手操作还存在着不规范、不准确的问题。

二年数学：

三年数学：

(六)能力不强，更多体现的是套用公式。

学生的学习能力的提高不是一朝一夕的，是靠长期积累和训练的。简单套用公式对学生的学习能力提高有百害而无一利。如：

一年数学：

三年数学：

五年级数学：

出现错误的有27人，占58.7%;。

六年数学：

出现错误的占44.4%。

(七)表达简单，更多体现的是言之无物。

新课程强调的是“说心里话，讲真话”，其体现了一个主旨――以我笔写我心。既可以体现出学生的平时表达培养，又可以看出学生的习作能力的程度。通过测试，看到了学生们的表达还不够丰富，审题还不够准确，内容具有感染力的不多。

(八)书写潦草，更多体现的是态度不端。

学生试卷书写整体上有所重视，但也真实地反应了他们平时养成的不良书写习惯。字迹模糊不清，大肆涂抹，随意勾画，卷面褶皱，污渍油渍各年都有所体现。一年级的数字书写开始，到高年级的连线、书写都不容乐观，希望引起大家的注意。

六、改进建议。

(一)从我做起，不断反思不足。

(二)找准问题，深入剖析根源。

(三)加强备课，培养学生预习。

(四)重视研究，针对不同学情。

(五)强化训练，工作有的放失。

(六)关注细节，拓宽发展渠道。

(七)坚守信念，师生形成合力。

(八)乐观面对，坚定以爱育爱。

有喜有忧，有笑有泪，成绩的取得无不蕴含着每一位任课教师的辛勤付出，无不凝结着每一位任课教师的勤奋的汗水。然而，面对存在的问题，我们在欣喜之余还应有更加清醒的认识，正视差距，迎难而上，用百倍的努力换取点滴的进步。真正做到：守住平常心，面对真学情!

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教育教学质量调查报告

教育质量是学校的生命线，也可以说教育质量就是学生成长发展的基础。学校教育的质量，是学校追求的管理目标，也是学校生命力和竞争力所在。我校在全县教学质量评比中一度排名比较低。尽管滞后的因素很多，但现在在“向管理要效益、以创新促发展”的工作思路指导下，学校领导和全体教师共同努力，教学管理工作逐渐步入正规化轨道，质量意识深入人心，教学质量逐年提高。努力克服实施课改的压力，成绩已逐渐从低谷中走出来，虽与优秀的学校差距尚存，但对比历史，我们还是可以为今天所取得的成绩感到欣慰。为了更好提高教学质量的管理能力，促进我校教育更好发展，就本学年的教学工作做以下总结、分析、报告：

1、参考人数：503人。

2、考试级别：六年级市统考；五年级县级统考；一至四年级镇统考。

3、组织考试：外校老师监考。

1、五、六年级成绩居于全县中上游。其中五一班语文位于全县第十九名，六一班语文位于全县第十一名。

2、二三四五年级成绩均在镇前五名，一年级成绩稍差，排名比较靠后。

1、教师敬业思想不强，工作积极性不高。

2、学校管理存在一定的缺陷，与教学管理相匹配的内部管理制度缺乏。还没有形成较为科学的对教学质量的提高有着相当配套程度的教育质量管理体系和方法。

3、学习较好学生流失过多，教育质量潜伏着下滑的趋势。

4、家长不重视对孩子的教育，导致学生不重视读书，没有意识到读书所能带来的长远利益。

5、教师队伍缺乏真正的名师，没有很好的榜样模范作用。

在冷静反思的基础上，我认为有必要进行深刻剖析，努力寻找存在问题，并积极探索解决问题的途径与方法，以期较有成效地提高教学质量。我校今后教学工作的基本思路是把握一个重点（优化课堂教学，提高课堂效率），强化两项工作（强化教学过程的全程管理；强化校本教研），抓好三个关键（新招教师成长是关键，村小质量是关键，教师课堂反思是关键），促进四项落实（理念学习要落实好，教研组的建设要落实好，课程的开设要落实好，学困生的帮辅要落实好）。

1、把握一个重点这个重点就是加强集体研讨，优化课堂教学，提高教学质量。

课堂是课程改革的主阵地，也是提高教学质量的主战场，教学质量的高低在很大程度上取决于课堂的效率。“教学有法，教无定法”。这就要求我们教师运用新的理念，从课堂动态发展的实际出发，选择正确、灵活的教学方法，努力实现“三维”目标的有机结合和统一。

目前我们的课堂效果还比较低下，我认为加强集体研讨活动，重视教材研讨，教法更新，成了一种新形式下的必要。现在我校有些教师认为集体备课实施很困难或者认为没有实际意义，集体备课成为了应付上面检查的一种形式。在检查过程中，教师们也毫不回避，直接攻击集体备课是种耗时增加老师负担的行为。老师们各自为战，部分教师的备课质量不高，教案简单、潦草，有的只是将教材和教学用书上的基本内容搬到教案上，不备学生、不备方法、体现不出师生的双边性和学生的自主性，直接导致了课堂教学效率低下。

我们难以开展下去的还是两个老问题，一是恐难心理，学校领导认为难度大，考核不方便；二是恐烦心理，教师认为上课改作业都来不及，哪有时间去集体研讨；三是成绩心理，这主要体现在好不容易得来的教学经验要与人分享，心不甘情不愿。

2、强化两项工作。

（1）强化教学过程的全程管理。

一是强化常规管理。要细化教学管理，强化过程管理，向管理要质量，向常规要质量，把教学过程的每个环节落到实处。从教师角度我觉得应该努力做好七个“精心”。

一是精心备课。

二是精心上课。

三是精心布置和批改作业。

四是精心辅导。

五是精心组织评价。

六是精心进行教学反思。

七是精心组织课外活动。

二是要强化监督检查，要把常规管理工作作为考评学校的主要指标。

（2）强化校本教研，促进教师的专业成长。

新课程改革，我们面临着许多问题、困难，要解决这些问题、困难，没有现成的办法可以借鉴，主要靠校本教研来完成。建立以校为本的教研制度，切实加强教学研究是促进教师专业发展的有效途径。

一是加强课题研究，问题即课题，督促校内课题有针对性的开展；

三是鼓励教师形成教研成果化，并积极进行总结提高。

3、抓好三个关键。

（1）新教师成长是关键。

对新老师要加强了解，避其不足，张扬个性，生活上多关心，工作上巧施压（改变担子压得越多，成长越快的认识）。学校领导要多听课多指导，帮忙找出问题的症结，争取让新老师尽快成长起来。应多搭建新教师专业成长的平台，让其多参与教研活动，特别是新教师不能只封闭在周边几个教师的影响，通过跨校间的师徒结对、新教师教学沙龙等形式，尽量避免花了大精力财力招进来的年轻老师最后成了学校的累赘。

（2）现代化的教学手段运用是关键我校地处山区，教师教育观念落后，认为现代化的教学手段对教学质量影响不大。其实这是一种极其错误的认识。我们缺乏名教师，又不能够走出去学习新方法，再不运用现代化的教学手段学习外界新方法，将会被淘汰出局。

（3）教师反思是关键。

反思是教学工作中的重要一环，教师每天都在从事创造性的劳动，必然有所得，有所思。如果不及时总结、及时归纳、及时反思，让灵感悄然而逝，那将是一种深深的遗憾。

（4）新课程非常强调教师的教学反思，按照教学的进程，教学反思分为教学前、教学中、教学后三个阶段。教学前的反思，能使教学成为一种自觉的实践；教学中的反思，能使教学高效顺利地进行；教学后的反思，能使教学经验理论化。

反思的内容包括教学中成功的地方、失败的教训、教学中的应变、学生的见解、教案的修正、学生的课后提问等；认真思记教学过程中的亮点、教学过程中的败笔、教学过程中的“偶得”、教学的机智、学生学习中的“拦路虎”，认真写好“再教后记”。

上学年检查过程中，我们发现大部分教师们都有反思笔记或教后反思，但认真翻阅一下，就会发现存在着重数量、轻质量，重形式、轻内容等现象。没有本质上的深层次的剖析教学过程中的不足并寻求解决的办法。

4、促进四项落实。

（1）理念学习要落实好。

新课程的理念和精神没有切实落实于教学实践中，培养能力，提高学生的素质还没有引起足够的重视。我们提出按照新课程的要求去抓教学，但有些教师还仅仅停留在空喊口号的层面。教师角色转化不到位。教学方式没有发生实际性的变化。但许多教师仍然把重心放在教上，是课堂的主宰，学生围着教师转，被动学习。有人来听课是一回事，真正上起课来是一回事，上示范课是一回事，活动过后又是一回事，教学研究和教学实践两张皮的现象很普遍，研究成果在课堂上的巩固率不高。

（2）课程的开设要落实好。

课程的具体开设要落实到日常的教学行为之中。平时不注重对各科的认真教学，听说要抽考哪个年级哪个学科，临时抱佛脚，网上找些资料给学生背。毕业考试是对小学六年级的综合测试，到了自然与品德与社会的考试时，有些学生就摸不到北了，因为里面还涉及到3-5年级的内容，最后考试没考好就说试卷没有跟上。在课程开设上，我们都应该落实好，不要存在侥幸心理。

（3）教研组建设要落实好。

抓教研组建设总思路应该是“重在抓规范，重在抓落实，重在抓效果”，以前的教研组名存实无，一个学期下来就两节公开课的记录（并且是会议后面补上去的），活动形式单一、内容空洞。建议我们进一步加强教研组职责，充分发挥教研组的功能，通过公开课、优质课、论文评比、送教下乡、业务学习、案例分析、课题研究等形式，以活动为载体，加快业务交流，共同研究，达到资源共享、提高质量之目的。

（4）学困生帮辅工作要落实好。

做好学困生的帮辅工作是提高教学质量的另一重要举措。教师应做好学困生（特别是留守学生）帮教转化工作，积极探索转化途径和方法，每位教师为学困生建立跟踪档案，做到对象明确，内容落实，辅导到位。班级内充分发挥班级学生互帮互助学习小组的作用。经常与家长联系与配合，营造学生成长的良好社会环境。

服务质量调查报告

调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区。

调查的对象：社区居民。

调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度。

调查的方式：问卷调查及网上资料调查。

如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。

奎日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。

问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下：

一、用户基本信息。

1、您的职业：

a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、其它。

2、您的年龄是:。

二、电信服务普及基本情况。

3、为您提供固定电话服务的运营商是:。

a、网通b、电信c、铁通。

4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选):。

a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通。

三、总体评价。

7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：

a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意。

8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：

a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意。

四、电信资费。

24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗?

a、属于霸王条款,应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好。

c、不应该取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓。

29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)：

a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利。

b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降低了收费标准。

d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少。

五、客户服务。

32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：

(1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。

(2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。

(3)认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70%不能及时提供话费清单的占28.26%。

(4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%；不存在不平等格式条款的占54.78%。

(5)认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。

(6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。

(7)认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。

(8)认为收到过垃圾短信的占71.74%；没有收到过的占24.78%。

(9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%；认为较好的占25.65%；认为一般的占3%；认为不太方便的占5.21%。

(10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。

(11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%；不知道的占44.78%。

(12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%；找工商部门解决问题的占3.04%；找消协解决问题的占34.35%；请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%；怕麻烦自认倒霉的占6.52%。

广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为22.8%，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理；对移动电话的抱怨率为28.7%，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等；用户对互联网接入的抱怨率为34.4%，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。

消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。

其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。

统计数字表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。

(一)电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。

(二)全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客一个良好的使用环境。

(三)加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。

(四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。

初中秋季教学质量分析的调查报告秋季中学教研工作计划

教学质量是学校的生命线，提高教学质量是教师的应尽职责，是学校办好人民满意教育的具体表现。今年是肥西县“教学质量提高年”，为全面贯彻《国家中长期教育发展规划（xx-xx）》，认真落实肥教字【xx】94号文件和xx年初中教学工作会议精神，有效提高我校教学质量，特对我校教育教学质量进行分析并进行整改。

一、校情分析。

我校是初级中学，现有教学班8个，教职工31人，学生396人。教师以青年教师居多，且大多是本科生，应该说对提高教育教学质量有很大的优势，但由于受大环境的影响，教师的敬业精神较差，加之现有教育体制缺乏企业的竞争机制，干多干少一个样，干与不干一个样，严重影响教师教书育人的积极性；从学生方面来说，农村学校“留守学生较多”，家长不在身边，缺少有效的家庭教育，学生教养差，学习成绩差，这些学生大多是“双差生”，而一些成绩好，家长又重视的也大多转到私立学校去读书，从而造成学校普遍成绩上不去的通病，致使近年中考成绩位于全县中下游。

二、存在问题。

1、教学管理，存在备课不规范，甚至出现先教后写的现象，备教不一致，应付月检查现象时有发生。

2、跨年级跨学科备课教案不齐全.

3、传统教学模式严重影响学校教育教学质量的提升，教师平时教学研究不够，课改意识不强，教学手段落后，教学效果不理想，学生参与度不高。

4、教学资源没有充分利用，图书阅览室开放不够，实验教学不够重视。

5、我校教师学科配备不齐全，到目前为止，学校无音乐和美术教师。

三、整改措施。

为了提高教育教学质量，保证教学任务圆满完成。根据肥教字【xx】94号文件精神和xx肥西“教学质量提高年”的要求，结合学校的具体实际，根据初中教学工作会议精神，制定下列整改措施。

（一）切实加强课程管理。

严格按照上级教育主管部门规定的课程、课时计划，把各种课程开齐开足，绝不随意增减。把教师在课程计划执行中有无违规现象作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。

学校每天的教学活动实行全天候管理，值日领导每天从早读开始到晚自习下后一小时进行巡视检查，如发现私自调课、不按教学常规上课、课堂环节脱节，不完整，随意上自习进行或未按规定时间放学等现象都作为教学事故记录，并根据学校奖惩制度进行处理。

（二）切实加强课堂管理。

1、把功夫下在课前认真贯彻落实教育局94号文件精神，抓好备课，做到“三全”：一是类型全所有课堂都必须有教学设计，包括新课、复习课、作文课、试卷分析课；二是内容全备课标、备教材、备教法；三是格式全备课必须有目标、教学重点、教学难点、教学方法、教学程序、教学反思。

2、把力量放在课内教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵循以下原则：

（1）必须明确教学目标；

（2）必须让学生参与教学活动；

（3）必须当堂检查、反馈和巩固。

学校对课堂教学质量的管理方法是：推门观课、不打招呼，听后个别交流意见，提出要求和建议。学校领导组成员每学期听课不少于30节，教师每学期不少于20节。每位教师每学期公开课不少于两节。且听课要有评议，共同研究讨论教学改革的经验和做法。

3、把补困加在课后在教学过程中，要求所有学生完全掌握所学知识是不现实的，要求教师不放弃任何一个学生。不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，而且更要帮助学生解决思想问题。具体采取以下措施：

（1）、建立后进生成长档案；

（2）、任课教师必须对后进生做到心中有数，教学时分层教学，调动后进生学习积极性；

（3）、教师利用课余时间对后进生进行个别指导，填写辅导纪录；

（4）、经常与后进生谈心交流并经常与家长联系，争取家长支持，鼓励他们克服心理障碍，只要有进步就给予肯定和鼓励。

4、精选课堂教学例题、习题、作业题教师要关注“双基”，认真吃透教材与课标，确保教学有目标、有重点、有方法、有效果。习题和作业题做到精选精改，注重效率。

5、加强过程管理对教师的教育教学除了月检查外，加强对个别青年教师不安心教学的管理，采取分阶段、有重点有针对性地转变思想，提高其业务能力。方法为：一听（听课堂教学）二看（看教学设计、作业批改）三座谈问卷（开座谈会、满意度测评）四总结提高（在上述基础上，指导其总结成功经验，指出其教学中存在的'问题并提出改进措施和意见）。全面解决“教”和“学”之间存在的实际问题，保证学校教学秩序正常，有培养全体学生严谨、认真、一丝不苟的教学作风，加强课堂教学管理。

（三）加大对后进生的转化力度，提高整体成绩。

后进生是影响我校教学质量的主要因素，农村初中大多是留守儿童，缺乏家庭教育，成绩普遍较差，因此在后进生的转化方面作具体安排：

第一，建立档案根据考试分数和任课教师的平时观察，确定后进生名单，建立档案。

第二，抓两头保中间，全面提高教育教学整体水平。

（四）加强班主任工作。

班主任工作的好坏直接影响教育教学质量，班主任要加强学生的养成教育，加大监督力度，强化管理措施，形成良好的班风、学风。

（五）、加强对教师队伍的管理。

教师是学校提高教学质量的根本力量，要提高教育教学质量，首先必须提高教师的思想道德素质和文化素养。因此，加强对教师队伍的管理，有效进行校本培训，学习理论，明确责任，从而提高教师的责任感和危机意识。

所有教师必须高度重视并认真服从学校管理，学校严格按照相关制度，每月进行考核，每学期对每位教师进行量化打分，并同绩效工资挂钩，切实提高教师工资积极性，从而提高教学质量。

中学教学质量分析调查报告

2011——2012学年，田坎中学根据七星关区教育局文件精神，为加强我校的教学常规管理，增强管理的规范性、科学性和有效性，提高教学质量，结合学校实际制定了贯彻落实《贵州省省义务教育教学常规》实施方案，现将“常规”落实情况自查如下：

1、学校按国家教育部颁发的教学课程标准、课程计划要求，开齐课程，开足课时，无随意增减。同时贯彻实施好国家根据形势发展需要由教育部下达的教学内容。除一部分学科科目外，学校大部分学科有专职教师。

2、学校教育思想端正，教学教研目的明确。全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育。

3、学校在学年或学期开学前制定出符合本校实际的工作计划，并要求各教研组、每位教师都制定符合自己实际的工作计划。学校计划中有教育科研项目和方案设计。

4、学校开学前集中教师学习学校教学工作计划，分工落实，责任明确。定期或不定期检查各教研组计划、教师教学计划及其落实情况。

5、每学期学校组织4次以上教育教学理论学习，并要求教师把所学理论运用到自己的教育教学中。

1、在教学过程中，要求教师在教给学生知识的同时，注重培养学生的能力，注重教学过程和教学方法的研究，注重培养学生的兴趣爱好，根据学科特点有机的渗透德育教育。学校教学计划中有要求，但还不够明确。根据学校教学计划，按照课程标准，结合学生实际制定了教研组工作计划，个人教学工作计划。并要求根据学生实际情况制定出学期工作目标。

2、学期初按要求进行了学期备课、单元备课以及课时备课，要求了解本学期教材内容，掌握单元训练重点，认真写好每课时的教学设计，提出了写个性教案、写实效性教案的要求。

1、每学期教师在学生开学前一周上班，制定各项教学计划，进行学期备课，提前写好一周的教案。教学目标能达到基本标准和要求。教学计划中对学生的情况进行了真实的分析。合理地安排了教学进度和课时分配情况。

2、存在的不足：教学计划中对教学结构、内容体系、重难点进行了客观的分析但还不够具体；教学方式、策略、方法、手段等的预设不够；缺少对教学目标达成及教学资源利用效率的评价方案。

3、校领导能有重点地审核教师的教学计划。如教学计划中本学期对选择研究课题提出了新的要求，通过审核老师们写的不够准确，要求进行了修改。

1、根据我校实际情况，对备课提出以下要求：

一看：要看的内容包括教材、教师用书、课程标准等，还包括一些与课堂授课内容相关的资料等。

二划：要在教师用书或教材上划出这堂课的教学内容、教学重难点、知识点等。三说课：倡导教师在书写教案之前与平行班教师谈，与同学科教师谈，与主管教学的领导谈。这种谈话可以随时随地进行，课间十分钟可以三言两语解决一个实际的问题，形式灵活，易于操作。

四写：即提前把这一节课的授课设计写在教案本上。要求环节齐全，每课必写教案。

教案的检查分三部分：一是教研组长的周检查，二是教导处月检查。三是校领导的不定期抽查。对检查的结果及时反馈评比并记入教师考核。

2、学期初，以教研组为单位学习了新课程标准，熟悉、掌握课标对本册教材所规定的目标，制定了学科教学计划，安排好教学进度。教学计划主要包含以下内容：

1、班级现况；

2、成绩预设；

3、教学目标；

4、班风学风；

5、特殊生现状及提高措施；

6、研究课题；

7、月份具体内容及措施。

1、教师在上课铃响之前到达教室，严格执行每节45分钟的标准，不拖堂、不占课。教师能为人师表，精神饱满，使用普通话。课堂用语比较规范。板书工整，注重美感。不在课堂上接打手机。不随意进出课堂。

2、教学中能够围绕教学目标进行，不做与课堂教学无关的事情，要求在30秒内处理突发事情。讲课内容正确，符合学科特点，符合学生的认知规律。课堂结构比较紧凑，难度适宜。课堂上能培养学生良好的学习习惯，注重了培养学生发现问题和解决问题的能力。

3、课堂上能发挥教师的主导作用和学生的主体作用，能够实现师生之间及学生之间多向、互动的信息交流。能为学生自主学习、合作学习、探究学习提供空间。学校严格要求教师不能体罚和变相体罚学生，树立“以人为本”的教育理念，尊重学生差异，不同的学生采用不同的方法，发挥学生各方面的特长。鼓励学生积极参与课堂上的学习，学生发言面较广。

4、不足：课堂上在激发学生的学习兴趣方面，教给学生掌握学习方法上，学生创新意识和实践能力的培养上还比较欠缺，有待于今后进一步加强和研究。

1、能针对不同的学生个体，布置不同的作业，为了减轻学生的课业负担，精选作业内容，难度适中，份量适当。对一单元的作业，要有简单的评语或激励性的评价，禁止布置惩罚性作业。组内教师做到随时自查，教导处每月末检查学生作业。期末进行教师作业评语竞赛。

2、作业批改及时，按时收缴作业，对缺交、迟交作业的同学进行批评教育，书面作业由任课教师逐一批改，并及时发放批改后的作业本，批改符号规范，并有鼓励性评语。能正确引导学生订正作业中的错误，对典型错误集中讲评，个别性问题进行面批面改，数学作业建立了错题本，强化学生对知识的巩固与理解。

3、提倡面向全体学生、兼顾两头的科学辅导原则。对学习有困难和缺课的学生，能进行个别辅导，并有辅导记录。加强对学生学科特长的培养，以促进学生的个性发展。

4、不足：作业的内容有时过于简单，缺少活动性、实践性、探究性作业的布置，即使有时布置了检查和点评不够及时，对学生难以起到促进作用。

课堂上效率在不断提高，抓住了课堂教学20分钟的有效时间进行新知教学，注重关注全体学生，课堂上发言进行红花奖励，不单单以分数评价学生，注重发现学生的闪光点。为提高学生成绩强化学生的知识记忆，除组织期末考试外，每月组织语文数学英语三科的月考。为使考试不脱离教学，月考命题由任课教师出，教导处审核，做到了不出怪题、偏题，难题。

教学中注重质量的提高，要求老师按月写出一份质量较高的教学反思，总结经验、查找不足，不断改进自己的教学。不足：学生发展性评价欠缺。

1、每学期每位教师交一份优秀教案；交一篇工作总结及教学研究论文。

2、坚持有计划有实际内容地开展学科活动。

3、学生满意率达90％、巩固率达98％、优良率达25％、合格率达98％。

学校开学根据大纲、教材和学生实际制定出切实可行的教学计划；期末有教学总结。

学校要求每位教师要轮流上公开课，在教研组上一次研究课，课后进行评议。

1、由于人员编制少，学校机构不健全，如无年级组、学科组、各室专业管理人员等。

2、经费不足。

学校靠上级拨的生均公用经费，既要高建设，又要购买办公用品、教师出差费用，所剩无几，无法开展正常的教育教学及教研活动。

3、教学效果不理想。

学校教师职数少，师资水平不高，加上学生基础较差，教学效果不理想。

4、学校教师教研活动还流于形式，没有真正发挥教研对教育教学的作用。

针对存在的问题，学校在今后的教育教学中，进一步端正教育思想，转变教育观念；加强师德师风建设，纯洁教师队伍；开展好新一轮民族贫困地区中小学教师综合素质培训工作，提高全校教师的思想素质和教学业务水平；有计划地提升教师学历；继续抓好图书室、实验室、计算机室和远程设备教学的建设和管理工作，切实为学校教育教学服务；加强教研教改实验，提高素质教育。

小学教学质量滑坡现象的调查报告小学教学质量报告

为了办人民满意的教育，让学生成才，让家长放心，提升学校的教育质量，就学校教育教学质量滑坡现象进行了调研，通过在教职工、广大群众和学生中进行查、访、问，对学校的管理和发展进行调查研究，并进行深入的剖析对近年来学校教育教学质量有所滑坡的原因有了清醒的认识。

一、学校管理相对滞后。

随着教育改革的不断深入，学校的教育教学工作也紧跟着教改的步伐不断前进，但是在改革的过程中，由于受多方面原因的制约，致使学校改革阻力重重，进展相对缓慢。

一是教育思想相对落后。随着教育改革的春风和课程改革的浪潮不断地涌进校园，我校的教职工由于受地域条件的限制，绝大部分教师没有到外面去接受新思维、新观点、新教法，因此无论是领导，还是教职工对改革的认识不够深入，在教育教学上依旧采用陈旧的传统的教育教学观念，对学生进行教育，如此“老掉牙”的教育方法既简单又落后，这是造成教学效果的不理想一个重要的原因。

二是学校管理制度有待更新。随着时代的发展，学校在八、九十年代制定的某些规章制度现在很不适应，如对大班额班级和小班额班级的管理，村小教育资源的严重浪费与中心校教育资源的严重缺编，教育教学质量奖奖励办法的更新、学校教代会民主监督的职能的发挥、教学“六认真”的考核办法、学校后勤社会化的管理、学校校务公开的实施细则等等规章制度。由于所制定的年代与现在的有很大的区别，所以运用在现在达不到充分调动教职工的积极性的目的。

二、教师队伍建设落伍。

人才的培养关键在教师。应该说，教学质量的滑坡与学校的教师队伍建设有着直接的关系。近年来，学校的教师队伍建设确实也还存在着一些单位问题。

一是教师的年龄结构严重失衡。由于教育人事制度的改革和学校地理环境的影响，近年来分配到我校的教师很少，而且由于受地域条件的限制，不少年轻教师分到学校不到两三年，便远走高飞，再加之调进调出的教师数额不平衡，加剧了学校教师队伍老年化趋势。据统计，35岁以上的教师约占%，50岁以上的占%。

二是部分教师教育观念落后。现代社会，知识日新月异，需加强终身学习，然而有少部分教师本身素质就差，偏又不爱学习，教育观念的落后与本身素质的匮乏，也就加剧了其教育教学质量的低劣。另有一部分教师由于年龄偏大，对现代教育理念接受较为缓慢，特别是新课程对他们来说，接受起来有相当的困难，教了几十年的书，叫他一下子去适应，很难的。据我们的调查，有个别老教师是这样评价新课程的：教了一辈子的书，要我现在转变观念，去适应学生，真是不适应，要是能早点退休，多好呀！听听这样的语言，我们不难看出新课程对老教师，特别是农村学校的老教师是一个多么大的挑战呀！

三是个别教师的素质急待提高。

学校的个别教师无论是业务素质，还是政治素质都急待提高。应该说，就是这个别的教师，导致了我校的教学质量在群众的印象极差。这部分教师本身不是师范院校毕业的，而且在参加教学工作后，也不钻研、不虚心向有能力的教师学习，整天闭关自守，做一天和伤撞一天钟，致使教育教学质量极为低劣，在期末考试中，人均分与最高的相比悬殊40多个大分，还有部分教师的政治素质也极待提高，对学校的政治学习持一种无所谓的态度，在工作中，时常与领导唱一些反调。个别教师开会不说，会后乱说，在学校造成了极为不好的影响。

四是部分教师职业道德有待加强。应该说，学校大部分教师爱岗敬业，无私奉献，以“捧着一颗心来，不带半根草去”高尚情怀去影响身边的一代人。可是，也有极少数教师教育教学责任心不强，教学得过且过，教学六认真极为马虎，学校每次检查，总有那么几个教师，不仅不写备课教案，连学生的作业批改也是一片空白，你说，这样的教师的教学质量能够提高吗？显然只能是低劣的。

四、教育资源启用不力。

近年来，学校在教育资源的配备上投入了不少的财力、人力，但是收效甚微，其原因大致有以下几点：

一是中心校超大班额与村小小班额形成教育资源的严重失衡。由于近年来受民办学校的冲击，不少家长将孩子送往中心校，如果学校不答应，他们就扬言要将孩子送到民办学校，如此以来，就加剧了中心校人数的猛涨，村小学生的'猛减。中心校班额三年级以上一般都在75人以上，村小一般都在20人左右。学生人数的加大，增加了学校的管理难度不说，还增加了中心校老师的工作量，一个老师教150人以上的学生，单批改150人以上的作业就要花费其多少时间。而村小教师，虽然所教的学生人数较少，但是科科都要教，节节课都要上，也还是够辛苦的。如此这些该如何来有效地合理地利用教育资源，确实是摆在我们学校领导面前的一道道难题。

二是现代教育技术资源形同虚设。学校近年来花10几万元建成的微机室、开通的现代远程教育、接通的校园网络对多数教师来说，简直是形同虚设，更不用说在课堂上采用现代的教学手段来辅助学生的学习，激发学生的学习兴趣了。那些摆在实验室、仪器室、图书室里的教学辅助用品很难搬到教室用一用，不少学生对封存在图书室的图书是渴望之极，但是很难借到一本。在如今课程改革的年代，拿语文科来说，一个小学生在毕业时要达到150万字的课外阅读量，可是那本是孩子们增长知识的书却成了一种摆设。不少孩子由于受家庭和地域的限制，想扩大阅读量，但是没有书，无法解决他们的读书热望。

五、思考：优化教育管理，提升教学质量。

围绕“抓准找准突出问题”，解决学校发展中出现的教学质量滑坡现象，学校在深入调查的基础上，提出了以下几点思考，也算是整改措施吧。

一是加强学习。组织教职工利用每周的政治业务学习时间加认真学习马克思主义的理论，学习党的建设理论，不断提高思想政治素质和理论水平，这既是一个教师的政治要求，也是一个教师业务素质要求。加强政治理论学习，进一步坚定教职工的理想和信念，增强贯彻党的路线、方针、政策的自觉性，增强政治敏锐性，把个人生活目的、价值和社会发展目标、党的教育事业紧密地联系起来。同时还要加强引导教职工不断学习社会科学知识和自然科学知识，特别是要掌握从事教学、教研需要的业务知识和业务技能，努力改进教学手段和教学方式，提高教学质量。不正当的手段在学习时，还可以开展向身边的先进共产党员和优秀教师学习，学习他们高尚的人格、品质、精神，增强为人民服务的能力。

提高教育教学质量的调查报告

我校有在岗教师99人教学班21个，学生1275人。自开展学习实践科学发展观活动以来，我通过观察、了解、听课、交谈、座谈、检查等多种方式对学校情况，尤其是新课程教育教学和教师基本情况做了比较全面的了解，现就有关调研情况汇报如下：

一、亮点与希望。

1.师生关系民主和谐。

首先，授课教师更具亲和力。教师用语言、体态、表情、眼神、手势甚至包括人际距离等信息，在情感上与学生保持心灵上的交流，构建起课堂良好的教学情绪场，使学生处于无拘无束、心情舒畅的心理状态中。其次，教师的倾听意识明显加强。对话情境中教师的“话语霸权”的倾向得到很大改变，大多老师都能认真地倾听学生发表自己的见解。学生有了被重视感和被关怀感，自我表现的欲望也显得更加强烈。

再次，师生合作意识更加鲜明。我们欣喜地看到教师在教学进程中，深入学生中间、伏下身子和学生一起交流问题、摆弄学具。合作的情境已不再局限于知识的本身，而上升到了师生人格、精神的平等相待，是民主平等意识的陶冶。

2、教学方式悄然嬗变。

一是游戏的大量运用，给课堂带来了巨大活力。其做法一是在教学的某一环节中结合教学内容进行游戏。其二是把整堂课设置成一个游戏的情境。三维目标得到较好的整合，整堂课情趣盎然、浑然一体。

二是教师在倡导自主、探究、合作的学习方式上有许多有益的探索。具体体现在凸显了学生是学习和发展的主体这一理念上，教师有意识地从教学活动的主宰，向学习活动的引导者、组织者、参与者、服务者和促进者转变。

3、教学评价趋向多元。

首先，学习评价目标和多元性有所体现，教师评价时能涉及认知的发展、学习活动的内容、语言形式、思维品质、非智力因素等诸多因子。其次，学习评价的形式也十分丰富，尤其是作为评价主要形式的语言评价，让人充分感受到课改给教师带来的教学心态上的变化。如：“你能说出和别人不同的看法，真了不起!”“别慌，老师相信你能说出来。”“你提的问题很有价值，棒极了!老师为你骄傲。”……真情夸长处，委婉指不足，宽容、鼓励、期待已成了课堂评价的主旋律。

4、教学资源得到了拓展。

过去把教材作为课程的唯一资源，就教材教教材，而这次调研发现，教师树立了新的课程观，把自身、学生、文本、环境都看成是课程开发的资源，积极利用学校的条件开展教学活动。在教学中，立足教材，又超越教材，延伸教材的价值，注重课内与课外的互补，强调跨学科领域的学习。

5.注重培养学生创新意识。

课堂教学把教案看成是预设的，把过程看成是动态的。鼓励学生自己发现问题，从多种角度解决问题，允许学生对答案有不同的理解，尽可能的给学生思维发散的空间，培养学生独立创新的意识。在课堂教学中，学生愿意提问，敢于提问，善于提问，勇于发表自己的见解了，敢于向教材和教师挑战了。学生的主体意识正在形成。

二、问题与不足。

1.对教材的理解和把握不够。

一少部分教师根本不去深究教材，教育观念还没有根本地转变。拿着新教材用着旧方式，凭着陈旧的经验使用教材，很少体现出创新的意识。由于教师未能把教材与生活、社会、自然、活动相联系，缺乏对重点，难点，以及知识结构的宏观把握，课堂教学显得死板僵化。

2.教师课堂管理能力仍需提高。

课改要求教师要把课上活，但这样一来就会给课堂教学带来难度。一些教师不知如何应付课堂上“收不回来”的局面，造成课堂“失控”，影响教学效果。而有些教师在课堂上又“收”得过了头，使得课堂气氛沉闷，学生学习情绪低沉，同样也影响教学效果。

3.盲目追求教学形式的花样翻新。

合作学习一哄而起，合作取代了学生的独立思考。从调研的情况看，课堂教学多次出现合作的场面，不管问题有没有价值，有没有明确的学习任务，给没给合作的方法，就让学生去合作，这实质是浪费教学资源，消磨了宝贵的教学时间，学生不会得到真正的体验。同时，由于学生有了交流的环境，面面相视，免不了相互逗闹，他们的学习精力不能集中，分散了听课的注意力，这样的合作教学，是没有什么实效的。

4.不能恰当地把握张扬个性和培养良好学习习惯的关系。

在课堂上，我们看到，教师对学生的一些基本习惯上的问题置若罔闻。在一些课堂上，有些学生不遵守课堂纪律，使整个课堂学习环境、氛围都很不理想，影响了大多数学生的学习。在座谈交流中，有一些教师认为，经常地在课堂上提出学生学习行为习惯上的要求会束缚学生个性的发展，与课改理念相悖，而且影响教学内容的讲授。

5.不能合理使用多媒体进行教学。

有效使用多媒体课件辅助教学是值得推广的，但有的教师将使用多媒体教学作为一种时尚仅从形式上追求，就适得其反了。如课件制做不精，课件内容对本节课起的作用并不大，课件出现的“火候”没掌握好等。另外，部分教师还不能掌握多媒体课件的制作和恰到好处地使用，这应引起高度重视。

6.个别教师教法存在老一套的现象。

在调研中发现，一些教师的课改意识不强，和传统教学没有明显区别，在课堂教学中，有的教师放不开，总觉得有些地方不讲不行，怕学生不理解;本来提出一个问题就完全可以让学生有话可说，可教师却把它割裂成几个简单的问题，一问一答，让学生跟着老师走，这样一来，就大大地限制了学生自由思考的空间，学生成了被动接受知识的容器。

另外，一些教师问题设计的随意性太强，缺少层次和梯度，有的引不起学生的兴趣。有的问题不恰当、不精炼、不合时宜，让学生茫然无措。板书没有起到画龙点睛的作用，没有跟着问题走。部分教师由于备课不充分，致使课堂教学计划性不强，拖堂现象较严重。一些教师布置的作业没有针对性。

三、对策与建议。

1.对于教师本人来说，亟待解决的问题有两方面：一是一定要加强对课程标准及相关解读的学习，调研中发现《课程标准》中的核心理念和基本思想，一些教师尚不能掌握，更难落实在教学行为之中，因此学习钻研《课程标准》仍是一项长期的任务。二是要加强对专业知识的熟悉与学习，提高专业水平。在不断学习的过程中，教师要在实践中苦练基本功，尽快提高自己的能力和素质。在不断的实践中把学到的.理论内化，用起来才能得心应手。

2.学校应充分发挥学科带头人的作用，多举行一些观摩课，给老师提供互相学习与研讨的机会，加强学科知识间的联系，实现各学科知识的整合，达到优质课资源的共享。

3.学校应积极创造条件，让大多数老师参加有关培训或相关教研活动，开阔视野，给大多数老师提供学习的机会，以减少教师之间发展不平衡的现象，达到共同提高的目的。

4.加强备课。集体备课不要流于形式;真正做到挖掘教材内涵，把握课程标准，科学合理的运用好的教学方法。个人备课时，要认真研读新课标，多积累本学科与生活相联系的知识来充实备课内容。

5.要加强对教师信息技术的培训(课件、网站制作，博客应用)，教师也应积极主动在这方面加强自学，以更好完成信息技术与课堂教学的整合。

6.积极提倡课堂教学的开放，让社会广泛的重视。好的教学应该敢于面向社会展示，让社会、家长和关心教育的人士都来关注课程改革，听听他们的呼声，这样更有利于促进教育的改革。从调研情况看，敢于这样开放的教学有，但不普遍，还没有形成这样的风气。

7.完善目标管理评估体系，发挥其导向、激励的杠杆作用。

鉴于以上情况，作为主管副校长校长，我有责任和义务带领全校教师发扬优点，克服缺点，在上级各部门的正确指导下，积极寻求有关问题的解决办法，针对以上问题，结合实际，切实开展多层次、多形式的专题教育和培训活动，使学校的教育管理，教育改革，教学质量更上层楼!

服务质量调查报告

随着中国经济的快速发展，奥运会、残奥会的成功举办，中国已经走向世界，世界不能没有中国，已经成为事实，中国与世界的联系越来越紧密。与之相不断适应的铁路，也得到了长足的发展。在铁路跨越式发展的总体战略背景下，站段重组的成功实施；北京新客站的成功落成；青藏铁路、京津高速的成功的开通；都相继为中国的社会经济发展做出了自己的贡献。但是在高速发展的需求下，全路旅客列车的服务质量参差不齐，与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求，以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比，仍有较大差距。研究铁路客运服务现状，思考提高服务质量的发展道路，对不断改进客运人员工作理念、工作态度、工作方法，提高铁路客运服务质量，适应铁路跨越式发展，满足铁路运输需求及国民经济发展需要，促进社会和谐发展，具有重要的现实意义。

1.现状及趋势分析。中国铁路走过了艰难世纪的历程，在计划经济多年的发展过程中，既为中国经济社会发展做出了积极的贡献，同时在发展的过程中也形成了船大难掉头的种种弊端，成为了市场经济建设中最后的攻坚堡垒。特别是具有铁路窗口的客运部门，在多年的历史熏陶下，铁老大的魅影历久不去，人们似乎觉得只要是在铁路工作，就有了铁饭碗，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了皮软状态。

2.问题和成因分析。

一是服务质量管理机制不健全。在过去多年当中，铁路建设处于初始阶段，管理粗放，技术条件落后，规章制度简单，在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。一直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全，导致了列车发生问题，得不到及时的反馈和处理，同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞和盲点。

二是列车服务标准不高不全。目前列车标准是各自为政，没有统一的要求，在落实上更是以列车长的素质和喜好为依据，有的虽然有标准，但是也存在落实不到位、有简化、漏项的现象。在运营过程中，有的列车员为了便于工作，阻挠、推诿旅客从本车厢上车，甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生；夜间不作业、作业不标准、简化漏项也时常出现。

三是列车设备设施落后。虽然铁路大力更换车厢，开展绿皮车整治工作，但是与环境要求、旅客要求和服务质量要求相比较，还是由较大的差距。

四是餐车饭菜质次价高。这一问题是一个老大难问题，已经多次提出，也进行了较大力气的该进，效果不大。我想要大力提高饭菜质量，不仅是解决餐料、商品层层加价问题，严格规范餐营管理，探索建立规模化的餐饮加工基地的问题，而是要从列车商品供应机制上考虑，对站车商品全部由铁路部门自己定价、自己销售做出更为合理的协调和处理。

五是列车安全和治安防范成效有待巩固。要进一步以确保旅客生命财产安全为核心，为切实维护列车良好的安全环境和治安秩序作出更为积极的努力。

六是路风建设不能放松。旅客列车上以票谋私、餐车茶座乱收费、粗暴待客等重点问题，要从源头治理，从客运部门人员思想上、工作制度上、作业落实上，今一步强化检查监督，严格责任追究。

七是干部职工队伍素质层次不齐。从客运部门自己认识，都认为从事客运工作不需要较高的技术和素质。这是计划经济条件下对客运工作的现实要求，也是不得已的选择。在市场条件下，旅客人员的素质和服务要求有了较大的提高，加之铁路运输旅客人数多、旅客思想活跃，对从事客运人员的服务有了较高的要求。实际上铁路客运工作涉及安全、服务、卫生、保洁三块内容，不是一名低素质的人员所能胜任的。

针对存在的现状，在铁路系统开展安全生产大反思、大检查的活动背景下，开展客运服务质量如何提高，客运收入如何增加的科学攻关，有助于提高客运人员业务素质，提高服务标准和服务质量达到一流水平。

一是强化学技练兵，业务知识达标。把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。同时聘请专业人员对员工进行队列、站姿、坐姿、化妆、语言技巧、微笑服务以及服务心理学、外语等训练，提高员工的素质，优化服务质量。同时坚持发放《征求旅客意见表》、召开旅客座谈会，完善聘请旅客为服务质量监督员，及时反馈日常服务质量满意程度，力求做到让每一个旅客满意。

通过开展业务学习，上上下下形成学业务风，人人背标、学标、用标，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。

二是改变服务态度，服务水平达标。服务是客运的重要工作，把向旅客奉献优质、文明的客运服务作为所有工作的出发点和落脚点，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，要做到用心服务旅客、用情感染旅客、用爱赢得旅客。旅客至上要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到站车如同到家的感觉，并开展了假如我是一名旅客的活动，转换思维和身份，把自己当成一名旅客，把感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，变成客运服务的标准。同时进一步推出服务承诺，集中开展首问首诉活动，提出：

1、全面承诺旅客，接受社会监督；

2、推行无差错售票服务标准；

3、推行理字当头服务理念；

4、推出特色服务出精品理念。

5、行包准时、快捷送货。

服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。服务才能100%达标。

三是围绕货主满意，开展服务设计。行包工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。

只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是上门托运，送货到家的快捷方便的接取送达货物车。开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变被动服务货主为主动服务货主的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这应该成为行包工作的崭新形象。

四是塑窗口形象，微笑服务您好当头。客运工作作为铁路部门的窗口，一个微笑，一句您好，都能体现出铁路的形象和国家的发展水平。客运工作与旅客接触的工具是语言和面部表情。

由于以前客运人员铁劲大，面对旅客时，面目表情麻木，语言生硬，面对旅客没有任何衣食父母的感觉，一种爱理不理，爱干不干的态度的动作，必然会气走旅客，顶走客流。在与公路的竞争中大败而去。

通过思想反思，认识到改革是形势的紧迫，生存的竞争，客运人员必然会认识到旅客首肯的重要性，思想有了转变，态度就会转变，行动就会转变，微笑服务成为了一项必要的工作，语言文雅大方，音量适宜，您好当头，几项相加列入考核，成为竞争上岗条件和奖金分配挂钩，此项举措大大改善了客运人员和旅客的关系，提高服务质量，也赢得了客流。

全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，积极行动，要注意覆行以下承诺。

1.围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。

2.满足旅客基本需求为出发点：在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，如买票是否方便，托运行李是否随到随托，列车是否正点，旅行途中是否安全、清洁、舒适、愉快。客运工作实现旅客侯车满意，订票、购票满意，托运行李以及旅行满意，那就是承诺落实了，旅客满意了，客运工作达到服务标准了。

3.创品牌、争一流。

诚心待客、热情服务，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立一切为了满意旅客的需求的服务意识，吸引旅客以真诚、优质、创新感动旅客，使旅客真切感受到人民铁路为人民的铁路品牌服务。

新的世纪中，只有一流的设备未必会有一流的效果。只有紧跟时代的发展，紧扣铁路改革的步伐，不断提高服务质量，用一流的服务，展示出一流的形象，才能适应时代的要求，体现生存的价值。铁路是国民经济的大动脉，客运工作是大动脉的重要组成部份，甚至从某种意义上讲是铁路发展的眼睛和形象。铁路客运工作人员必须身怀铁路甚至国家发展大势，用勇立潮头的气魄，不断向国际服务标准化进军，创新品牌，领导服务行业，才能为铁老大赋予新时代的涵义。

小学教学质量滑坡现象的调查报告小学教学质量报告

我乡共有12所村小学、1所中心小学和2所中学，就综合情况来看，教育教学质量处于县中上水平，就本乡而言，中心小学成绩远比村小好得多。从发展的角度来看，全乡教育教学质量一年迈上一个新台阶。历年小学质量评估都居全县前十名左右。唯有中学的教育教学质量处于县中等水平。

二、取得良好成绩的经验。

1、完善学校各项规章制度，规范管理，减少工作的随意性。

2、及时调整、充实学校领导班子，加强班子队伍的建设。

3、加强校本教研，特别是积极推进课堂教学改革，提高教师的专业素质，增大教学的有效性。

4、严格工作考核制度，坚决实行教师工作考核与各自津贴工资挂钩。

5、严检学校常规工作，加强质量的监控，全镇上下理直气壮地抓教育教学质量。

6、以活动为载体，搭建师生展示的舞台。

三、存在的问题。

客观方面：

1、学生逐渐减少，学校分散，教师编制有限，用人紧张，造成部分学校出现包班现象。

2、留守儿童逐渐增多，监护人关心不够。大部分家长关心子女的学习只停在表面上，表现在：不了解自己的子女在学校的情况，回到家里对孩子的监督也不够，更不用说辅导了。

3、学校教育教学用房紧缺，经费紧张，像样子的图书阅览室、多媒体、语音室等对我们来说也许太奢侈，制约教育活动的有力开展。

4、教师专业学科不全，部分科目质量平平。

主观方面：

1、有相当一部分学生的学习态度不端正、学习目的不明确，对学习没兴趣，缺乏上进心。

2、教师对新课程理念理解不透彻，不能很好的运用新教材来进行教学，教学方法落后，教学效果低。平时练习不到位，辅导的深度及针对性不够，造成学生的基础知识不扎实，并且逐级聚积差生人数。

3、代课老师的问题没有得到很好的解决，她们多少有患得患失的心态，影响了工作的热情。

4、校本教研深度、有效性不强，教师业务素质的提高滞缓。

四、提高教育教学质量对策。

(一)转变观念，提高教师素质(校本培训中体现)。学校质量说到底其实就是教师的素质。教师教学观念的新旧，素质的高低制约着教学的每一个环节，也制约着学生素质的提高。在新的教育理念下，如果教师没有转变教学观念，没有高深的文化素质，就很难做到与新课程同行，会被改革的步伐远远抛在后面。“教育成败在于教师”，当前，我们每一位教师都必须要转变观念，认真学习各科《课程标准》及现代教育理念，确立新的教学观，提高自身的专业水准;努力学习教育学、心理学及各种教学法，用科学的教育教学理念指导自己的教学行为;派骨干教师到外地学习、观摩，回来上“汇报课”。同时，在教学过程中不断积累教学的点滴经验，勤思考，常总结反思，苦练基本功，不断提高教学水平，为促进教学质量的提高铺好坚实的基础。

(二)切实抓好课堂教学(教研活动中抓)。教学要重视课堂教学，只有增大课堂教学的有效性，减少甚至是拒绝无效的课堂教学，才能达到提高教学质量的目的。以往，教学停留在旧的模式中，教师在课堂上一味地讲，学生一味地听，课堂教学变成机械乏味。教师总以为学生什么都不懂，什么都要学，因此课堂中教师讲得非常多，讲得非常细，“满堂灌”教学方式成为教师普遍运用的手段。古人云：“授人以鱼不如授人以渔”。我们教给学生的不仅仅是知识，更要注重培养和发展学生的学习能力。所以要提高学校的教学质量，优化课堂教学是关键。

首先，教师要备好课。一堂优质的课是走向成功的第一步，这样学生不仅可以在轻松愉快中接受知识，还可以培养能力。备课要做到以下两点：

1、备教材，教师要认真钻研教材，掌握教材编排体系，明确每节课的教学目标及重难点，精心设计课堂教学思路、教法及学法。

2、备学生，教师在课前要了解学生的实际情况，掌握学生已有的知识水平及接受能力，课堂上学生可能会出现哪些情况，教师应如何处理等都要充分设想。知道了学生该如何学，自己该如何教，这样的课堂教学才能轻松自如，学生才能真正掌握知识，成绩才能得到提高。

3、明确学生的主体地位。《新课程标准》明确指出：学生是学习的主人，教师是学生学习活动的组织者、引导者与合作者。在教学中，要相信学生，把课堂交给学生，给学生充分的时间去阅读，去感悟，去思考，去质疑和明辨。要做教学的有心人，组织和引导学生去发现、寻找和利用学习资源，为学生营造合作交流的空间、时间和学习氛围，让学生真正成为学习的主人。教学活动中，教师只能以教师行为参与学生学习活动，在观察、倾听和交流中成为学生学习活动的参与者、引导者、促进者。再次，优化课堂结构，充分利用好40分钟。教育心理学研究成果显示，在40分钟的课堂中，学生的兴奋程度和思维活动的水平在不同的时间有着明显的起伏。根据这一特点，教师在课堂教学中要正确分配时间，复习旧知、新课探究、积累巩固、拓展延伸，每个教学环节都要合理使用时间，详略得当，张弛有度，讲练结合，使课堂教学结构达到最优化。做到这样，教学任务圆满完成了，学生学习负担减轻了，教学质量也会得到有效的提高。

(三)以活动为载体，搭建师生展示的舞台教师方面：

1、展示老师的学习笔记。

2、展示老师的教学反思和精彩的课例。

3、展示老师的教学技能。

4、展示老师的教学成果。

学生方面：

1、展示学生的`作业、试卷。

2、展示学生的特长。

3、展示学习成果。

(四)抓牢基础，培养良好的学习习惯。

良好的学习习惯是提高教学质量的保证，而学习习惯要建立在坚实的基础上，我们要把提高学生的基础落到实处。在平时的教学中，许多基础知识教师往往以为学生已经掌握了，而忽视了它的重要性和教学的必要性。想提高成绩水平，基础知识至关重要。新课程的实施，我们不断地吸收新思路新理念，但教学绝不能脱离基础，从基础知识抓起，才是结合实际的教学行为。孔子说：“学而不思则罔,思而不学则殆。”教学实践证明，不会思考的人，是不会学习的。对于学生，没有问题的思维是肤浅的思维，被动的思维。因此，在教学中必须想方设法让学生在阅读中发现问题、思考问题，从而培养学生的质疑意识和能力。学生问得多，必然想得多，问得深，必然想得深。良好的学习思维习惯对学生个性的发展，学生主体的发挥，提高学生学习质量起促进作用。

(五)加强对学校校本教研的指导。

为了确保校本教研的有效性和针对性，我们将建议学校从以下方面选择符合本乡学校实际的课题展开研究：

1、教师如何备课才更有效?课后应反思些什么?

2、如何让我们的课堂“动”起来，让全体学生积极参与?

3、如何组织学习小组，发挥小组组内帮扶、组外竞争的作用?

4、如何检查、评价学生的学习效果，才能提高学生的学习自信心和上进心?

5、学生厌学的外部原因及内部原因是什么?有什么对策?

当然，科学有效的管理，是学校顺利开展各项工作的有力保证，教学常规的稳定、有序、落实与学校教学质量提高是分不开的。新课程改革的全面推进，必须有一整套完善的教育管理措施，使我乡学校管理工作有条不紊地进行，从而有效地保证教学质量全面提高。为此，我们将加倍努力。

高考生物学科教学质量分析调查报告

一、命题质量标准评定。

1、质量分析首先要指出命题范围内容.分析内容是否符合教学大纲要求，是否紧扣教材。

2，要分析试题的难度值，提出对试题梯度，层次的看法。

3、分析试题的效度和信度。试题的`效度是考试正确性的重要指标，它主要标明是否正确测出学生实际能力的程度;试题的信度是指考试的可靠性。

综合以上几方面的数据，提出分析人意见，对试题总的看法，构成试卷分析的第一部分，

二、学生答卷问题分析。

1、学生对所考察内容知识点的掌握情况。

2、学生对所考察内容答题规范化程度。

3、学生对所考察内容综合分析和解决问题的能力。

4、分析学生试卷中典型错误范例，找出出现错误的原因。

综合以上四点分析出教学中尚待解决的问题，总结经验，提出改进意见。

三、期中、期末考试，摸底考试，毕业考试等所有大型考试都要进行考试分析，将分析结果按年级或学科装订存档.

四、质量分析会由年级组织召开，校领导、教导主任参加，对考试质量做出科学准确的定性与定量分析，制定切实可行的改进措施。

高考生物学科教学质量分析调查报告

学校的教学生质量关乎学生的成长教育,对于学生的未来具有很大的影响。学校的教学质量高,学生会的学习成绩就好,学校的知名度就高,这样对学校、学生都有很大的好处。下面就是一篇清平中学教学质量分析调查报告。

质量是学校的生命。质量的好坏直接关系到学校的声誉、生存和发展。如何提高学校的教学质量,是摆在我们面前的一个尤为重要和亟待解决的问题。县教育局把今年定为教学质量提升年,3月17日教育局召开初中教学工作会议,可见,提高学校教学质量已经不再是某一所学校的个性问题。我们现在研究质量提升,力求促进提升,就必须正视目前的教学质量现状,总结以往的优秀经验,分析存在的现实问题,切实研究解决问题的策略,从而达到长期、有效提高教学质量的目的。

一、学校师生基本情况。

我校目前有15个教学班,共有学生948名,在职专任教师共41人,其中35周岁以下教师9人,占教师总数的22%。本科学历35人,占教师总数85%,大专学历6人,占教师总数15%。市级骨干教师1名,县级教学能手4人。

二、存在问题分析与对策。

虽然近年来,清平中学狠抓教学管理和课堂教学改革,制定各种管理和考核机制,教学质量稳中有进。但学校质量与上派初级中学、合肥大地等学校相比仍存在一定差距。在冷静反思的基础上,我们认为有必要从教师观念、教学管理、师生的教与学情况等多方面进行深刻剖析,努力寻找存在问题,并积极探索解决问题的途径与方法,以期较有成效地提高教学质量。通过了解,我们分析了目前影响学校质量的问题并积极地探求解决问题的对策,主要情况如下:。

(一)要进一步转变教师观念,转变工作态度。

问题:教师工作积极性不高,敬业精神不够,不能以本职工作为己任,更谈不上为最高责任。有少数教师迟来早走,不能按时完成日常工作,以至于造成学困生面积加大和厌学者增多。

情况分析与对策:观念决定行为,压力产生动力。

1.加强思想教育、学习。加强教师传统价值观念教育和荣辱观教育,理清思想,端正态度。

2、认真贯彻国家及上级教育主管部门方针政策,将最新最近政策传达到位,让教师做到政策心中有,压力自然在,动力悠然生。

3、要对教师管理和教学质量数据一并进行量化,做到成绩好坏,位次前后,明明白白。只有全校上下树立正确的教育观,质量观,统一思想,才能切实地把提高质量铭记在心里,落实到行动中。

(二)要进一步加强师资建设。

问题:近几年来,特别是2008至20以来,学校骨干教师流失严重。由于学校地处农村交通闭塞,加之上派初中近几年从下面中学选招教师,学校先后调出教龄在15年左右的各科骨干教师共7名,他们原是我校各学科教研组长,有的是市教坛新星;有的是市骨干教师;有的是县教学能手。这样,在教师流动上形成了不良循环。另外一部分骨干教师则走上了行政岗位,学校多位行政人员是教学能手。

情况分析与对策:流失的骨干教师,是经过学校多年培养,已经相当成熟的业务骨干,是学校的中流砥柱。大量骨干教师的外流使得学校师资质量有所下降,在教师中、社会上也产生了一定的.负面影响。走上了行政岗位的骨干教师,都担任一个班的教学任务,由于本部门事务原因,精力肯定大打折扣,往往“心有余而力不足”。当然面对此现象,不能在惋惜中停留前进的脚步。要以强化学校“造血”功能,来切实提高学校师资水平。一方面要充分发现、挖掘教师潜力,坚持不懈地抓好“名师工程”;另一方面要继续抓好“师徒结对工程”,有效开展好师徒结对、校本培训等工作,加大力度培训好新教师,使他们尽快胜任工作。

(三)要进一步改进教学工作。

问题:从每次质量数据分析表中,我们发现同年级同学科之间各班差距较大,我们知道各个班级在客观上是存在着差距,但较大的均分差距还是与任课教师有着必然的联系,这些差距反映出的是教师个体之间敬业程度与业务水平之间的差距。

情况分析与对策:同年级同学科教师之间缺乏团队精神,少交流与探讨,教师对同伴互助,优势互补不能很好形成风气,对合作共赢缺乏足够的认识。年轻教师缺乏虚心请教,寻求进步的上进心,不以成绩差为动力,坦然处之。20我们积极倡导团队合作的精神,同年级同学科之间加强集体备课,同组内人人有主备任务,共享智慧与成果。

(四)要加强七八年级教学管理。

问题:通过成绩的分析,近三年来横向观察七八年级教学成绩远远低于九年级成绩,纵向看,同一批学生九年级提高的位置远远高于其七八年级时位置。今年期末考试情况又反映出类似的问题,其中八年级尤为突出。

情况分析与对策:造成上述问题的原因有三,一是学校教师配备有所倾向;二是教师重视程度不够;三是学生接受压力不够,即学生自身重视不够。综合以上三条,就造成了这两段成绩不佳的原因,这样的结果势必形成九年级管理教学难度加大,最终影响九年级中考质量。

鉴于七八年级当前境况,下学期对于某些科目必须采取一定措施,特别是英语、八年级物理等科目。这些科目基础性强,如果等到九年级时再调兵遣将,加大力度搞突击,恐怕使劲全力也难起到好的效果,到时候教师受累,学生受罪,成绩不佳,悔之晚矣!并且这对以后教学管理也是一个警示,必须从上述三点逐一解决七八年级问题。

(五)绩效工资制约着学校的发展。

问题:清平中学编制数53人,但现有人数46人(含5个工勤人员和一名因病长期不上班教师),说明教师严重不足,而绩效工资又是按现有在岗人员拔给的,所以工作量大、付出多,反而得到的绩效工资越少。

对策:肯求上级领导给予解决。

提高质量是一个系统工程。以上是学校目前存在的较为突出的问题,我们要在每个阶段,经常性做好调查研究工作,不断发现新情况、新问题,及时、有效地采取措施,坚持不懈地致力于教学质量的提高,为办人民满意的教育作出我们应有的贡献。

信息技术学科期末教学质量调查报告

空气质量调查报告

许多汽车已经走近了我们。随着数量的增多。我们宁波的空气质量也变得越来越差了。大家都很讨厌汽车放出来的尾气，特别是公交车，在它后面，发动时，最好关好窗户或用手遮着，要是吸进去，觉得身体很难过，对此，我对环境空气质量做了一下研究。

1、通过询问调查的形式来采访市民环境质量好不好。

2、上网查找宁波等一些地方的空气质量。

3、记录宁波现在的环境质量与历年比较。

信息来源：xxx。

涉及方面：xxx。

具体内容：xxx。

询问调查：xxx。

人们对空气的满意度。

空气是否新鲜？感觉新鲜：10%。感觉新鲜：90%。

咽喉感觉？感觉不舒服：70%。感觉不明显：30%。

上网。

影响空气质量的各种因素及空气质量变化状况。

1、煤耗情况。20xx年全年煤耗1569。25万吨，20xx年全市煤耗1269.5万吨。

3、空气质量情况。20xx年宁波市区全年有98天空气质量为优，232天空气质量为良，空气质量优良天数占全年的90.4%；与20xx年比较，空气质量为一级优的天数减少114天，二级清度污染增加24天，空气质量下降趋势明显。

观察记录。

看天空的状况，家里地板、桌面的状况。

灰蒙蒙天气明显增加，家里地板、桌面灰尘增多。

1、环境空气质量下降趋势明显。优良天数逐年减少，空气中主要污染物二氧化碳和二氧化硫的负荷逐年增大，煤烟型和机动车尾气混合污染特征明显。主要原因是：煤炭的消耗量逐年增加，所以粉尘、二氧化硫、氮氧化物排放等比例增加，与此同时，机动车保有量迅速增加，致使城区车流量增加，机动车排放污染物增加，城区空气质量不断恶化。

2、酸雨污染严重。全市降水ph值呈显著酸性，全市均为酸雨区。烧煤排放的二氧化硫和二氧化氮以及机动车尾气排放的氮氧化物增加，是导致酸雨污染加重的主要原因。

1、对燃煤设施尤其是电厂进行烟气脱硫、脱硝，减少二氧化硫和二氧化氮排放，改进设施，减少粉尘排放。开发利用清洁能源，减少煤耗。

2、加强机动车废气排放管理。新车上牌控制环保标准，对冒黑烟的机动车采取严厉的惩罚措施，对废气排放达不到标准的实施强制淘汰。

3、加强公民环境意识教育，自觉保护环境，积极参加植树造林等公益活动。

商品质量调查报告

随着人民生活水平的不断提高，人们对家电的需求越来越多，而作为重要家电的电冰箱更是越来越受到人们的关注。20xx年，中国冰箱市场已经进入产业高端化升级阶段，在产品结构方面，市场高端化的直接表现就是三开门产品的关注比例稳步提高，在今年一度超过传统双开门产品成为市场主流；对开门、多开门冰箱的关注比例也较上年有一定提高，高端大容量冰箱逐渐走俏。

为了了解大众消费者对冰箱的购买情况及满意程度和建议，我们从各个方面对消费者进行了调查，来得到关于冰箱的最完整最准确的信息，以便于我们做整体的分析。

询问法、观察法、查阅法。

20xx年10月14日小组讨论确定要调研的产品，并且针对各个目的提出相应问题，做出了一份问卷；15日我们小组到达福州宝龙城市广场，以及苏宁广场等人流量比较大的地方进行了问卷调查。调查的对象以各个商场的顾客为主，主要采取随机的选择顾客对其进行问卷调查的方式，主要针对各个年龄段，不同性别和不同收入等情况对顾客进行调查，同时也在网上进行了问卷调查，并且在国美电器、苏宁电器等地方通过问询导购，以及我们自己的观察调研，拍照，查阅资料最终获得了很多信息量。19日我们对回收的调查问卷的结果做了汇总，进行了系统的数据分析，整理成最终的'调研报告。

（一）、消费者的相关调查：

1。消费者调查：

（1）调研对象的性别比例：

通过对调查问卷的分析，调研的对象的男女比例基本持平。

（2）调研对象的年龄段分析：

通过对调查问卷的分析，

可以看出购买冰箱的消费者主要以中年。

人为主，但是青年人也占有一定的比例，所以冰箱的设计应主要针对中青年。

2。消费者的心理特点调查：

（1）调研对象对于购买冰箱的心理价格分析：

数据显示，20xx元到3500元段的价位段冰箱是市场上的主流机型，关注比例高达45。24%。但是对于高价格的冰箱还是不能受到很多人的青睐。所以冰箱的设计还是应针对大众，设计相对合理的价格的冰箱。

（2）影响消费者的主要因素分析：

以上数据表明影响消费者的因素主要还是功能，接下来依次是节能环保价格等其它因素，总之对于消费者来说经济实用才是最重要的。

3。消费者的审美喜好：

（1）调研对象喜欢的冰箱操作方式的分析：

通过右图很明显可以看出现在。

的消费者还是喜欢传统的双门和。

对开门冰箱，虽然三门冰箱也有。

人喜欢，但却相对很少。但是对于。

我们在商场上看到的，发现其实现。

在的三门冰箱也比较多了。所以冰。

箱的设计应设计成双门的或者三门的。

关于冰箱的操控方式，以上的图表明随着科技的发展，大家现在也喜欢触摸和遥控的方式打开，而不再是常规健的打开方式。这就表明冰箱的操控方式应设计的更方便，更简易，更省力。

空气质量调查报告

现在，无所不在的空气受到了严重的破坏，比如：汽车的尾气、浓烟等等。我也想提出许多问题：

1、现在有什么空气污染？

2、对于空气污染，我们小学生能做些什么？

3、烟对空气有什么污染？

4、烟是如何产生的？

5、烟对人有什么危害？

6、空气中的烟有对人有益的吗？

7、如何防止空气污染？

都是煤炭，煤炭燃烧后产生烟尘、二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳等有害物质。烟是固体微粒悬浮于空气中造成的。比如说燃料燃烧的黑烟就是因为里面混杂了碳的固体微粒；磷燃烧的白烟是产物p2o5在里面的结果。类似的，空气中悬浮着的过饱和液滴称为“雾”。烟的主要成分臭氧（约占85％）、过氧乙酰硝酸酯（约占10％）、过氧苯酰硝酸酯、醛类等。这些物质对人体可造成的危害是很大。烟对人危害最明显的是对人眼睛的刺激作用。烟对鼻、咽喉、气管和肺等呼吸器官也有明显的刺激作用，并有头痛，使呼吸道疾病恶化。烟已经渐渐进入我们的室内并危害我们的身体健康。

我们应该如何防止空气污染：

1、提高室内空气污染防治意识，养成科学的生活习惯，每天定时开窗通风换气，即使在冬天也要坚持。

2、烹调时切勿将食用油过度加热。做饭时应打开抽烟机开窗换气，降低油燃烧和烹调造成的室内空气污染。

3、尽量不在室内吸烟，以减少烟雾产生的室内空气污染。

4、在室内装修时应慎重选择建筑、装饰材料，切忌过度装修。

5、在选购家具时应选择实木家具，尽量不选择密度板和纤维板等材质的.家具，以减少粘合剂中甲醛的释放。

6、刚装修好的房间不要急于入住，应开窗通风一段时间后入住。由于建筑、装饰材料和家具中甲醛的释放是一个缓慢的过程，入住后仍需每天窗通风换气，以保证房间中有足够的新风量。

7、尽量不在室内饲养宠物，被褥、毛毯和地毯应经常在阳光下晾晒，以避免尘螨孳生。

8、在室内培育一些绿色植物，可起到一定净化空气的作用。

9、当感觉室内空气质量不好时，可请具有资质的检测单位进行检测。

空气污染对我们的影响有哪些：

1、大气中二氧化碳的含量增加。

燃料中含有各种复杂的成分，在燃烧后产生各种有害物质，即使不含杂质的燃料达到完全燃烧，也要产生水和二氧化碳，正因为燃料燃烧使大气中的二氧化碳浓度不断增加，破坏了自然界二氧化碳的平衡，以至可能引发“温室效应”，致使地球气温上升。

2、臭氧层破坏。

大气被污染后，由于污染物质的来源、性质和持续时间的不同，被污染地区的气象条件、地理环境等因素的差别，以及人的年龄、健康状况的不同，对人体造成的危害也不尽相同。大气中的有害物质主要通过下述三个途径侵入人体造成危害：

我们应该怎样防止空气污染：

1、少开私家车，多步行、骑自行车，这样，可以减少汽车排放的尾气。

2、烹调时切勿将食用油过度加热。做饭时应打开抽烟机开窗换气，降低油燃烧和烹调造成的室内空气污染。

3、在选购家具时应选择实木家具，尽量不选择密度板和纤维板等材质的家具，以减少粘合剂中甲醛的释放。

4、在室内培育一些绿色植物，可起到一定净化空气的作用。

5、尽量不在室内饲养宠物，被褥、毛毯和地毯应经常在阳光下晾晒，以避免尘螨孳生。

这样，无论是在室内还是室外，呼吸的空气都是新鲜的。

质量事故调查报告

二、调查详细情况及描述经内部调查，此问题过程如下：奉董施工队在申请rt报验的过程中，正碰上连续的阴雨天，由于psv分段狭小舱室较多，舱内造成较多积水，影响拍片。为了快速进行除水，施工队主管人员临时安排人员进行除水，而采用的方式是直接在外板上进行开孔，同时操作人员在施工的过程中，操作不当，在一处开孔时割伤母材。

三、原因分析

1、直接原因分析：

奉董施工队为了赶报验进度，达到快速除水而直接在外板上开孔放水，且操作人员技能不足，操作过程中伤及母材。

2、具体原因分析：

上海外高桥造船海洋工程有限公司

报告编号：

2.舱室除水的错误，在外板板缝上直接开孔是结构检验所不允许的，而且伤及母材，造成较大的质量隐患; 3.质量4m1e分析图如下：

ok ok施工方法错误

质量意识不高人员技能不足ok

五、处理措施

1、即时处理措施：

上海外高桥造船海洋工程有限公司

报告编号：

1)根据设计规范和船东，船检的要求，劳务队及时进行补救措施，并报品保ut确认。 2)作业区内部针对此问题进行全员宣贯和学习，并做好培训记录和会议纪要。 3)在此过程中施工队认错态度良好，积极进行修正，保证报验。给叁予奉董施工队通报批评，扣除月度质量考核分2分，如有再犯，加大处罚。

长期预防措施：

1)统一思想，提升质量意识。在劳务队内部和作业区内部加强质量观念的提高，严禁野蛮施工，严禁劳务队将其他地方随意动刀的坏毛病带到厂里。 2)针对此次问题，部门所有的施工队和现场管理人员引以为戒，严禁今后类似现象的再次发生。如果是班组下达焊缝上开孔指令，就处理班组;如果是现场管理人员下达指令，就处罚现场管理人员，处罚金额500—1000元/次。 3)此事故报告今后作为其他施工队的培训和学习教材，作业区要有学习记录和人员签名。

空气质量调查报告

昨天我和妈妈去小广场转，回来的时候发现鞋子上落满了一层厚厚的灰尘，就这么一会就有这么多灰尘，那么一天，一个月，一年呢?我们得吸进多少灰尘啊!看来空气已经开始变得浑浊了，那又是什么原因让空气变得浑浊了呢?为此，我进行了调查。

我就在附近的小广场做了调查，发现小广场离厂区很近，它四周的道路都是主干道，小广场人员密集。

1、小广场上的空气我认为很好，可是经调查后发现许多叔叔在那里抽烟把空气污染;。

2、工厂的废气随着风到处飘，让空气受到了污染;。

3、看楼下的汽车一辆又一辆，当它们启动的时候，排气筒排出的白烟，散发在在空气中，污染了空气。

工厂排放的有害气体，车辆排放的尾气，人为造成的垃圾没有及时清理和很多人抽烟等使空气变得污浊。

1、多开河渠，少排污水;。

2、少开车，减少废气排放;。

3、加强公用场所卫生管理;。

4、多种树木净化空气。

5、加强人们在公共场合的自觉性。

家住合肥九溪江南小区的冯先生家的.检测结果显示：甲醛含量为0.70mg/m3、甲苯0.20mg/m3，分别超过国家标准6倍和1倍。专家建议冯先生，开窗通风，暂不入住。

省环境检测中心专家表示，室内空气首要污染物是甲醛，其次是氨、苯系物超标现象也比较严重；使用劣质材料的房间室内空气均超标，甚至通风数月后仍有超标现象；房间内板材使用量过大，室内空气易超标；室内通风能力差的房间污染物浓度较高；装修时间越长，污染物浓度越低。

从检测结果来看，污染来源主要有以下几方面：

建筑污染。建筑物自身的污染是造成室内污染不容忽视的原因之一，建筑施工中加入化学物质和由地下土壤、建筑物中石材、地砖、瓷砖等材料中的放射性物质形成的氡都会造成室内污染。

装修污染。室内装修材料是目前造成室内污染的主要原因之一。油漆、胶合板、刨花板、泡沫填料、内墙涂料、塑料贴面等材料均含有甲醛、苯、氨等。

家具污染。家具污染已成为继建筑污染、装修污染之后的第三大室内环境污染，它也会释放甲醛、苯、氨等对人体有害物质。

另外，还有来自室外污染物的污染。

质量事故调查报告

今年十月发生的一起书本脱胶质量事故，经过查勘可以看到这样一幅画面：我们生产的部分书本，脱胶、开裂、掉页，质量事故给广大读者带来了诸多不便。

在生产过程中，更換了热熔胶的供应品种。我们没有要求供应商提供原料的各种技术指标，也没有进行严瑾、科学、认真的材料性能测试，而大批量的投入生产，更是书背脱胶的一个重要因素。正确认识，使用热熔胶。加强对原材料和辅料进行检测，对保障产品质量具有重要意义。

1、胶钉联动线个别机长思想波动，我们没有做好他们的思想工作，只叹留不住人。其实人是留不住的，你能留住他在企业，却留不住他在人世。如何及时补充新鲜血液，通过培训，提高员工的职业素养，使每个员工掌握必要的知识和操作技能。更好的帮助员工融入企业，构建和谐的工作氛围，提高团队精神，它是关系到企业能否顺利发展的大事。

2、机长的技术水平直接关系到胶订产品质量的稳定，机械出现故障后，由于维修与调节达不到标准，减弱了书脊的平服与牢固度。书背打槽深度达不到工艺要求，使热熔胶粘结面积减少，粘结強度降低，是书背脱胶的一个重要因素。建立、健全设备使用规程和维护规程。

3、严格装订的工艺操作，对重要工序加以控制，是能获得满意的产品的一个重要因素。胶订联动线开机生产后，我们放松了对大批量产品的检验，没有随时掌握生产过程中的质量状态，终于造成了一个悲剧。我们必须真正认识错误，汲取教训。加强力量，完善质量流程管理，使质量问题得到有效遏制。

质量事故发生后，公司迅速启动了一系列应急措施。大量的人员披星戴月、早起晚眠，付出了巨大的艰辛和努力，适时做好了补救工作。

此次质量事故给公司造成了很大的损失。作为—个主管人员，我感到深深的惭愧，向受此次事故影响的各方表示歉意。

质量事故充分暴露了我们存在的工作不实、监管不力、管理不严和失职等问题。反映了我们职工队伍在思想、工作作风、技术水平等方面存在的多种不良现象。

精益生产的课题！我们要学习它，精通它，精通的目的全在于应用。要学到知识，顿悟智慧，回去以道御术，干事业。真正做到提高管理水平、增加企业抗风险能力！

产品质量调查报告

近年来，随着现代水产养殖企业的入住和生产，区内畜牧业取得了长足的进步，个体农户也在农业优惠政策和市场的引导下蓬勃发展。随着养殖数量和规模的扩大，畜产品的质量和安全也面临严峻挑战。目前，动物产品疾病、药物残留和人为添加违禁物品等问题已经成为动物产品消费的敏感问题和社会关注的热点问题，促使我们更加深刻地认识到，动物产品的质量不仅关系到人民的生命健康和安全，也关系到整个社会的和谐稳定。做好畜产品质量安全监管工作意义重大。以下是对该区畜产品质量安全现状及存在问题的分析。

xx年底，全区生猪、牛、羊、禽存栏量分别达到20.06万、4.72万、18.11万、417.6万只，生猪、牛、羊、禽产量分别为21.56万、1.5万、15.05万、860.19万只，肉类产量4.3万只，目前生猪988头，肉牛44头，有饲料生产企业1家，兽药经营户25家。

近年来，区畜牧局不断加大对畜产品质量安全的监管力度，完善制度，加大资金投入，取得了一定成效，但与实际需求仍有差距。畜牧局目前在职人员31人，内部部门6个，基层防控中心5个。动物产品质量安全监督主要由一名副主任负责，由一个兽医站(1人)牵头，各基层站(1-2人)负责。所以人员相对短缺。检测能力方面，畜牧局有专门的实验室和检测人员，区政府每年投入20万左右，但主要是进行疾病检测，影响畜产品质量“克伦特罗”、药物残留、乳制品质量等。无法确认，只能送上级部门检查。今年以来，区畜牧局根据上级要求制定了全年监管计划，区局内部机构按照一岗两责的原则实施了畜产品质量安全监管，每季度实施畜产品质量抽检，主要是检测生产环节和屠宰环节，兼顾流通环节。

经调查，虽然近年来我区未发生重大食品安全责任事件，但我区畜产品安全形势不容乐观，主要问题是：

(a)对动物产品的质量和安全缺乏了解。无论是农民、屠宰场，还是兽用饲料生产者，对畜产品质量安全的重要性认识不够，安全意识薄弱，是畜产品存在问题的重要原因。有些人在思想上并不重视。他们以为自己之前吃了很多年死畜禽，没看到什么严重后果。目前，农民处理病死畜禽的方式主要有三种：扔掉或掩埋；自吃；低价出售。这就是病肉屡禁不止的根源。

(三)畜产品质量安全监管队伍不健全。虽然我区畜牧业发展迅速，但从传统习惯上继承下来的养殖方式普遍保守盲目，需要大量高素质的畜牧兽医专业技术队伍进行纠正和引领。目前，我区畜牧机构人员少，基层服务体系不完善、不完整，没有专职人员从事畜产品质量安全监管，信息网络建设滞后，综合服务能力差，都影响了畜产品质量安全。

(4)管理和执法力度不够。目前，畜产品质量管理部门涉及畜牧、商业、工商、卫生、质监、公安等部门。比如《农产品质量安全法》规定，畜产品生产由畜牧部门管理，工商部门经营，生猪定点屠宰由商业部门管理。各部门职责不清，协调不畅，法律法规和标准体系不健全，基础设施不到位，监管没有手段，制约了畜产品安全监管的发展。

在今后的监管工作中，我们将充分依靠现有条件发挥职能作用。一是组织人员做好集中抽查，营造良好的势头和氛围；二是积极与公安、工商等部门沟通协调，做好衔接工作和违法案件的移交与处罚；三是加大对农民、兽药和饲料经营户的监督、检查、宣传和培训力度；第四，争取政府对检测设备和能力的财政支持。

(一)建立独立的动物产品质量安全监管体系。首先，要建立独立的执法监督体系，从根本上解决监督不力的问题。目前，畜牧局聚集“三人一组。也就是开发生产的运动员，指导生产的教练，监督生产的监工。不转变角色，不实现专职监管，就无法保证畜产品的质量安全。

(二)进一步完善畜牧兽医体制改革。在体制改革的基础上，进一步强化畜牧兽医部门的行政职能，完善乡镇村三级检疫服务队伍，提高基层畜牧兽医人员的福利待遇，增强全区动物防疫检疫工作的指导和监督能力；培养和选拔专业人员担任基层检疫机构负责人，引入激励竞争机制，严格考核，不断提高检疫人员的整体文化、职业道德和职业道德素质，建立并认真执行工作职责、工作纪律、责任追究、违法处理、许可证管理、财务管理、办案等规章制度。，定期监督检查，不断规范检疫行为，加大对生产、加工、销售环节的监控，做好产地和屠宰工作。形成以区级日常监督检查为主，乡镇简单快速检查为辅的格局。加强动物防疫基础设施建设，有效提高动物防疫水平，做好口蹄疫、禽流感、猪蓝耳病、猪瘟等重大动物疫病的强制免疫工作，做到“乡不漏村，村不漏户，户不漏畜，畜不漏针”确保存栏畜禽强制免疫率达到100%。免疫抗体检测达到国家标准，真正筑起了坚实的免疫保护屏障，最大限度降低了畜禽死亡率，从源头上提高了畜禽质量。

(3)加大财政投入，实行问责制。一是加强机构和执法队伍建设，落实财政投入政策，增强行政执法能力，规范执法行为，推进依法行政。要严格防范，认真解决监管脱节、相互推诿等问题，使各部门相互配合，各司其职，共同加强动物产品质量安全监管；二是落实畜产品质量安全监管资金。完善动物产品质量安全基础设施，加强动物产品质量安全检验和安全保障能力，保障开展动物产品质量安全工作的需要；三是落实责任制和问责制，把动物产品质量安全监管放在重要位置，落实相关责任制，与站场、屠宰场、兽药饲料经营单位的检疫监管人员签订责任书，做到责任落实到人，任务明确到人。加强执法队伍培训，提高执法人员素质，增强执法观念，规范执法行为，实施文明执法，树立行业新风尚，建立政策法规水平高、专业技术能力强、廉洁高效的执法队伍。

(4)大力推进生态健康养殖方式的转变。结合新农村建设，大力发展畜牧业生态养殖社区，支持农民建设标准化养殖场，积极推进标准化生产，提高饲养规模，提高畜禽养殖和动物防疫水平。从发展适度规模经营入手，积极推进畜牧业生产方式转变；从加大标准的推广应用入手，积极建立畜禽养殖标准化体系，倡导健康养殖、清洁养殖和生态养殖；从加强教育培训入手，积极引导企业和农民合法合理使用水产养殖投入品，提高生产者质量安全意识和科学生产水平；从完善制度入手，积极推进水产养殖企业生产记录和用药记录制度、产地产品检验和审批制度，确保畜产品质量安全。加大无公害畜产品产地认定和产品认证的宣传力度，促进企业和农民生产销售的畜产品质量安全，让广大人民群众放心购买、放心食用。

(五)严格动物产品市场准入，加强动物产品生产监管。严格按照《动物防疫法》、《饲料和饲料添加剂管理条例》、《兽药管理条例》、《畜禽管理条例》等要求。，加强执法力度，强化畜产品生产各环节管理。我们将继续深入开展专项打假整治活动，建立健全集中打假与定期监督检查相结合的工作方法和机制，坚持标本兼治的原则，通过定期检查和抽查等有效措施，从根本上整顿和规范饲料、兽药和动物产品的生产经营秩序，确保最终动物产品的质量和消费安全。督促市场和企业认真执行产品入市(企业)申领票证制度，建立购销台帐，建立申报制度，确保上市产品质量安全。对重点地区、重点市场和重点企业进行不定期的监督检查，对检验不合格的产品依法采取查封、扣押、暂停销售等措施。

(六)完善动物产品质量安全追溯体系，加快信用体系建设。建立动物产品质量安全追溯体系是强化动物产品生产经营主体质量安全责任、提高动物产品质量安全水平的有效途径。根据从生产地到销售地的每一个环节都可以相互追溯的原则，应建立畜产品生产经营记录登记制度，记录生产者、基地环境、养殖投入品管理和使用等信息。，确保质量控制信息在全过程的传递和可追溯性，形成产销互联、一体化的畜产品质量安全可追溯信息平台。同时，要加强畜产品安全信用体系建设，建立农民、生产加工企业和流通企业质量安全信用预警系统，及时公布生产者和销售者的信用状况，实行失信惩戒机制。

质量事故调查报告

今天我和妈妈去小广场转，回来的时候发现鞋子上落满了一层厚厚的灰尘，就这么一会就有这么多灰尘，那么一天，一个月，一年呢?我们得吸进多少灰尘啊!看来空气已经开始变得浑浊了，那又是什么原因让空气变得浑浊了呢?为此，我进行了调查。

近视人数虽然远远高于非近视人数，但不佩戴眼镜的人却占有相当一部分比例。这表明同学们对近视的问题还不够重视!

我就在附近的小广场做了调查，发现小广场离厂区很近，它四周的道路都是主干道，小广场人员密集。

1、小广场上的空气我认为很好，可是经调查后发现许多叔叔在那里抽烟把空气污染;。

2、工厂的废气随着风到处飘，让空气受到了污染;。

从年龄结构来看(表一)，28—30岁的有562人，占57.82%;31—35岁的有292人，占30.04%;36—40岁的有118人，占12.14%。其中，男性三个年龄段的比例分别为55.5%、34%和10.5%;女性分别为59.44%、27.27%和13.29%。大龄未婚青年主要集中在28—35岁，且随年龄增长而递减。男性和女性的年龄结构基本相同，但35岁以上女性未婚的比例高于男性。

为了增强为民服务功能，满足村民的社会需求，提高生活质量和文明程度，特地设立了“为农社区服务中心”,中心内设党员教育、农技服务、计生医疗、自选购物、幼儿教育、治安调解、文化娱乐等服务中心，初步形成了一个功能较全，服务到位的村域经济服务区，促进了农村物质文明和精神文明建设协调发展。

3、看楼下的汽车一辆又一辆，当它们启动的时候，排气筒排出的白烟，散发在在空气中，污染了空气。

工厂排放的有害气体，车辆排放的尾气，人为造成的垃圾没有及时清理和很多人抽烟等使空气变得污浊。

1、多开河渠，少排污水;。

2、少开车，减少废气排放;。

3、加强公用场所卫生管理;。

4、多种树木净化空气。

5、加强人们在公共场合的自觉性。