银行的未来发展充满机遇和挑战,创新和改革是银行不断前进的动力。以下是小编为大家整理的一些银行的金融科技创新实践,供大家参考。
银行第四季度工作计划范文
四季度,是第二届董事会第一年工作的冲刺阶段,针对前三个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够,资产质量优化进度不够,综合盈利能力、资本充足等核心竞争力有待进一步提高等不足,将继续围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作,向独立经营周年献礼。
1、突出重点增存款,份额再上新台阶。
组织资金始终是银行工作的基础和重点。前阶段的结对子竞赛,取得了初步成效,但存款的稳定性不强,要继续突出存款增长,强化宣传攻关,强化竞赛考核,强化服务创新,持之以恒把“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色,争取存款市场份额再上新台阶。
2、紧抓拓展争效益,夯实资本充足率。
今年是我行享受所得税减半政策的最后一年,四季度要继续围绕我市经济发展的热点、重点,紧盯我市临江开发、开发区建设、工业集中区建设,瞄准有效资产抵押企业,紧抓传统业务拓展,加大支持力度,尽力拓展市场,争取效益化。
同时,要继续强化各项管理,搞好年内各项财务核算,尽力控制不合理费用开支,反对铺张浪费,杜绝跑、冒、滴、漏,防范各类案件发生,争创效益,扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率,向全体股东交上一份满意的答卷。
3、狠抓难点求突破,奋力提高资产质量。
信贷资产质量始终是我行效益的根本,始终是我行快速发展的根本。四季度,要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机,锲而不舍活资产,一步不松降不良,争取余额占比双下降。一要抓紧以规范信贷五级分类为抓手,加快我行信贷管理系统建设,早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具。要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作,争取央行资金扶持政策落实到位。三是以控制不良贷款产生为出发点,全面完成对支持类企业、控制类企业、和压缩类企业的清理工作,为明年进一步强化信贷管理打好基础。
4、强化宣传树形象,努力营造发展环境。
要抓紧我行独立经营周年庆典准备,设计系列宣传方案,大搞舆论宣传,深化、细化、延升形象策划,促使我行办公场所、办公用品、宣传资料、仪表仪容、服务用语等硬件、软件建设上档次、有规格。要拓展优质文明服务新思路,强化行风建设,塑造品牌形象,为××商业银行增添新的活力。
银行第四季度工作计划
作为一名入职一年的客户经理,工作时间不长,没有坐柜的经历,确实是自己在工作中的不足之处。不论是自己的技能、还是营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离。因此在明年的工作中,要继续加强自己的学习,提升个人素质,努力提升业务技能水平,强化自身风险管理意识。不断总结、不断学习、不断积累,争取能从容地处理日常工作中出现的各类问题。
二、维系客户,拓展市场。
主动与客户联系,关心客户需求,适时将我行新的业务产品介绍给客户。对于现有客户的上下游企业,应该做到深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作。应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。对现有的客户,要与之保持经常的联系,而对潜在的客户,则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品,力争实现“双赢”。
其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。
第三,在与客户的交往中,要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告,积极探索为其开发专用产品的可能性。第四,加强风险管理,有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况,无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑,及时采取措施。
三、发散思维,勇于创新。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日激烈,在业务开展上,如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。在明年的工作中,要时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。
银行四季度工作计划
四季度,是第二届董事会第一年工作的冲刺阶段,针对前三个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够,资产质量优化进度不够,综合盈利能力、资本充足等核心竞争力有待进一步提高等不足,将继续围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作,向独立经营周年献礼。
1、突出重点增存款,份额再上新台阶。
组织资金始终是银行工作的基础和重点。前阶段的结对子竞赛,取得了初步成效,但存款的.稳定性不强,要继续突出存款增长,强化宣传攻关,强化竞赛考核,强化服务创新,持之以恒把“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色,争取存款市场份额再上新台阶。
2、紧抓拓展争效益,夯实资本充足率。
今年是我行享受所得税减半政策的最后一年,四季度要继续围绕我市经济发展的热点、重点,紧盯我市临江开发、开发区建设、工业集中区建设,瞄准有效资产抵押企业,紧抓传统业务拓展,加大支持力度,尽力拓展市场,争取效益化。
同时,要继续强化各项管理,搞好年内各项财务核算,尽力控制不合理费用开支,反对铺张浪费,杜绝跑、冒、滴、漏,防范各类案件发生,争创效益,扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率,向全体股东交上一份满意的答卷。
3、狠抓难点求突破,奋力提高资产质量。
信贷资产质量始终是我行效益的根本,始终是我行快速发展的根本。四季度,要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机,锲而不舍活资产,一步不松降不良,争取余额占比双下降。一要抓紧以规范信贷五级分类为抓手,加快我行信贷管理系统建设,早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具。要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作,争取央行资金扶持政策落实到位。三是以控制不良贷款产生为出发点,全面完成对支持类企业、控制类企业、和压缩类企业的清理工作,为明年进一步强化信贷管理打好基础。
4、强化宣传树形象,努力营造发展环境。
要抓紧我行独立经营周年庆典准备,设计系列宣传方案,大搞舆论宣传,深化、细化、延升形象策划,促使我行办公场所、办公用品、宣传资料、仪表仪容、服务用语等硬件、软件建设上档次、有规格。要拓展优质文明服务新思路,强化行风建设,塑造品牌形象,为××商业银行增添新的活力。
文档为doc格式。
年银行第四季度工作计划
四季度,是第x届董事会第x年工作的冲刺阶段,针对前三个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够,资产质量优化进度不够,综合盈利能力、资本充足等核心竞争力有待进一步提高等不足,将继续围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作,向独立经营周年献礼。
组织资金始终是银行工作的基础和重点。前阶段的结对子竞赛,取得了初步成效,但存款的稳定性不强,要继续突出存款增长,强化宣传攻关,强化竞赛考核,强化服务创新,持之以恒把“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色,争取存款市场份额再上新台阶。
今年是我行享受所得税减半政策的最后一年,四季度要继续围绕我市经济发展的热点、重点,紧盯我市临江开发、开发区建设、工业集中区建设,瞄准有效资产抵押企业,紧抓传统业务拓展,加大支持力度,尽力拓展市场,争取效益化。
同时,要继续强化各项管理,搞好年内各项财务核算,尽力控制不合理费用开支,反对铺张浪费,杜绝跑、冒、滴、漏,防范各类案件发生,争创效益,扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率,向全体股东交上一份满意的答卷。
信贷资产质量始终是我行效益的根本,始终是我行快速发展的根本。四季度,要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机,锲而不舍活资产,一步不松降不良,争取余额占比双下降。一要抓紧以规范信贷五级分类为抓手,加快我行信贷管理系统建设,早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具。要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作,争取央行资金扶持政策落实到位。三是以控制不良贷款产生为出发点,全面完成对支持类企业、控制类企业、和压缩类企业的清理工作,为明年进一步强化信贷管理打好基础。
要抓紧我行独立经营周年庆典准备,设计系列宣传方案,大搞舆论宣传,深化、细化、延升形象策划,促使我行办公场所、办公用品、宣传资料、仪表仪容、服务用语等硬件、软件建设上档次、有规格。要拓展优质文明服务新思路,强化行风建设,塑造品牌形象,为xx银行增添新的活力。
银行四季度工作计划
对于公司的薪资制度和结构设计,应该是人力资源管理工作中最难的部分;既要强调外部竞争性和内部公平性,还需要很多数据和各方面的资料,才能设计个比较大的轮廓;既要考虑薪酬体系(职位/技能),又要考虑福利政策、绩效奖励计划;另外还要涉及到薪酬预算、成本控制与薪酬沟通等因素。
在新的财务年度,管理者需要综合考虑外部市场的.薪酬水平、员工个人的工作绩效、企业的经营业绩及生活成本的变动情况等各种要素,并将这些要素在加薪中分别占据的比重进行权衡。
公司现在存在的劳动关系问题是:
(1)对于人事档案归口公司管理的员工,才给予办理养老统筹;
(2)见习期满后才给予办理养老统筹;
(3)原来是以自由职业者身份缴纳,现在国家明令必须以企业集体办理社会保险。
银行第四季度工作计划
2020年,我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善,各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来的2020年里,面对xx银行上市以后的新机遇和新挑战,我支行将在上级行党委的正确领导下,继续全面推进经营模式和增长方式转变,提高经营效率,优化经营结构,完善内控机制,增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力,打好经营基础,实现可持续发展,主要是做好以下几个方面的工作:
稳定我行贷款,积极为企业富裕资金寻找出路,在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上,为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案,引导企业资金流向,力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。
继续密切关注企业经营及发展情况,及时向市分行汇报xx集团年金业务进展情况,全力配合市分行开展对xx集团企业年金业务的营销,力争企业年金业务年内在我行顺利办理。
xx集团的销售网络遍布全国,每年完成将近12亿元的化肥销售任务。因此,加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年,我支行将择时与集团公司有关负责人一道,对xx、xx、xx的19家大型销售分公司进行走访,疏通上述分公司的销货款归行渠道,从根本上解决我行资金归行问题,增加我行公司存款总量,降低筹资成本,提高经营利润。
继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究,完善业务管理流程和操作办法,同时加强与企业及参贷银行的信息沟通,建立完善的信息沟通机制和风险预警制度,切实防范和化解融资风险。
努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则,积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整,最大限度降低经营成本,提高资金效益。还要调整收益结构,大力发展中间业务,建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应,利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务,加大对优质客户的营销力度,争取市场份额,提高经营效益。
加强岗位轮换工作,健全完善人员培训和岗位轮训机制,结合全行股改的新形势新任务,探索更为灵活有效的教育和学习方式,富有成效地开展各项教育和学习培训活动,使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观,充分增强工作热情,提高工作积极性,推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展,适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。
银行四季度安全保卫工作计划
一、加强思想政治工作。加强政治学习和安全教育是做好安全社会治安综合治理工作、在职工中牢固树立"安全第一"思想的重要环节。要通过经常性的学习和教育,使职工自觉履行职责,为构建和谐社会和经济金融安全运行服务。
二、签订《社会治安综合治理及安全管理。
责任书。
》。实行安全管理承包责任制,在细化安全事项、明确责任、杜绝相互推委、提高职工参与安全管理主的动性等方面起到了良好的效果。20xx年我支行继续签订《社会治安综合治理及安全管理责任书》,并把安全工作的重点放在抓好落实上,确保全年安全无事故。
三、做好社会治安综合治理工作。1、在我行被县社会治安综合治理委员会列为成员单位,要加强社会治安综合治理工作的规范化;抓好社会治安综合治理队伍建设;进一步健全矛盾纠纷排查调处工作管理机制;抓好安全管理各项。
规章制度。
的落实。2、安排管理好行政值班;3、认真开展法制宣传月活动,有计划、有安排、有资料总结,不走形式,起到良好的宣传效果。力所能及地提供物质条件,宣传、引导广大职工进行有益的文化娱乐活动,从小事做起,踏踏实实地做好社会治安综合治理工作。
四、加强安全检查力度。督促职工对办公区、各股室内部安全事项进行经常性检查,发现隐患,及时处理。节假日前,在各股室自查的基础上,支行安全工作领导小组要进行全面检查,认真地做好节假日的安全管理工作,防患于未然。
五、注重火灾消防工作。对县支行的消防实施进行检查,根据火灾隐患的位置合理配置灭火器具。充装本年度到期的灭火器。
六、努力完成人民银行滁州市中心支行和本行交给的其他任务。
【篇二】。
20xx年我建设银行安全保卫工作,将按照总行和支行工作会议和安全保卫工作会议的部署,围绕全行中心工作,以确保全行无重大案件和事故为目标,以维护支行网点和办公大楼营业(办公)秩序、保障我行资金和员工生命安全、防范和减少内部操作及外部事件风险给我行造成的损失为主要任务,认真贯彻执行"预防为主、综合治理"方针,进一步推进"平安建行"活动的开展,不断增强全行员工的安全保卫意识,提高全行治安防范能力,为我行的改革和各项业务健康发展提供强有力的安全保障。初步工作设想是:
一、加强治安防范机制建设,进一步增强我行应对和处置外部侵害突发事件能力。要结合今年机构人员变化情况,调整落实各网点、部室安全责任人和安全员;按照"谁主管,谁负责"的原则,完善和落实网点、部室安全保卫工作责任制;充分利用支行网站加强员工安全防范意识教育,认真抓好《中华人民共和国安全生产法》的学习贯彻;继续抓好支行网点。
应急预案。
演练,帮助员工掌握和提高处置突发事件的技能;加强四大节日安全大检查和专项检查以及对支行网点营业终了安全检查等制度的落实。
二、加大打击利用银行卡和自动柜员机诈骗资金犯罪活动的力度,确保银行和客户资金安全,分析当前不法分子利用atm机和自动存款机作案的新动向,加大防范和打击诈骗活动的力度,加强日常值班巡查和夜间应急处警等工作,为营造安全优良的营业环境作出努力。
三、加强支行网点和办公大楼技防、消防、物防的管理,进一步严格执行我行办公大楼安全管理办法,严格进出大楼人员验证登记制度;要适应高新技术发展需要,加强网点报警设施的管理,减少和杜绝人为误报现象发生;要规范网点消防物防设施管理,加强监控、报警、消防和物防设施建设和管理的安全检查,及时发现问题,消除隐患。
四、加强队伍建设和管理,提高保卫人员综合素质。
坚持严格训练、严格要求,加强对全行经济民-警的教育、训练,执勤和日常生活管理;切实加强保卫队伍作风纪律建设;认真细致做好思想行为排查工作,防止个别员工违法违纪事件发生。
五、完成好省行保卫处及行领导交办的工作,积极配合虚心接受检查指导,协调和配合好各科室工作。
【篇三】。
20xx年安全保卫工作按照上级行的总体要求,深入学习贯彻党的xx大精神,紧紧围绕建设社会主义和-谐社会目标,认真落实科学发展观,按照《中国人民银行期间安全保卫工作规划》要求,加强保卫队伍建设,加快安全防范设施建设,积极探索安全保卫工作的改革,促进我支行安全保卫工作水平的提高,银行安全保卫工作计划。
一、提高认识,加强领导。
支行领导要高度重视安全保卫工作,始终把安全保卫工作纳入党组工作的重要议事日程,把安全工作始终放在首位,把防范各类案件和事故的发生当作头等大事来抓。压滤机滤布要以国家财产和职工生命安全高度负责的精神,认真履行职责,建立健全奖惩机制,把安全保卫工作纳入考核与管理,真正实行"一票否决"制,真正把安全保卫工作落到实处。行长是安全工作的第一责任人,办公室主任、保卫人员是安全保卫工作的直接责任人,要以高度的政治责任心和事业责任感对保卫工作负责,认真抓落实。要把安全保卫工作纳入总体规划和。
做到年初有计划半年有小结年终有总结做到制度健全人员落实管理到位。支行要侧重抓好内部安全管理防范和化解风险隐患杜绝治安刑事案件和责任事故的发生。要加强对职工的安全教育力度提高职工遵纪守法和自觉防范风险的意识做到"管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事"确保一方平安。
二、加强保卫队伍建设,不断提高保卫人员的综合素质。
保卫队伍是人民银行工作中的一支重要力量,安全工作的好坏事关人民银行整体工作的开展和安全,是做好各项基础工作的根本保障。日常要加强对保卫人员的思想教育和职业道德教育,引导他们树立正确的人生观、价值观和无私奉献精神,使他们能积极主动克服困难,自觉做到识大体、顾大局、讲奉献、讲团结,甘于吃苦、安心本职,努力完成工作任务。保卫人员要克服自卑情绪和思想,要自尊、自重、自爱、自醒、自强,从根本上树立热爱保卫工作思想。
保卫人员要加强学习,努力掌握现代科学知识和管理手段,要加强事业心和责任感不断提高自身素质。部门负责人是保卫工作的"领头羊",安全工作的好坏关键是带头和以身作责。今年的安全保卫工作要始终遵循"超前防范"和"警惕出安全"的总要求,按照"规范、守纪、创新"工作思路,力增20xx年有新的起色和亮点。
为提高保卫人员的综合业务素质,支行要积极派人参加上级行举办的"新知识、新业务、新技能"的培训和岗位技能练兵比武活动,不断提高保卫业务知识、监控设备操作、突发事件处置等方面的能力。
三、加强制度建设,严格落实各项规章,加强应急准备和演练工作。
为使各项规章制度更加标准化、规范化,支行将结合"制度落实年"活动,进一步修订《防盗窃应急预案》。保卫人员要严格按照上级行的要求填报各种账、卡、薄,滤布严禁违章操作。
继续做好对安全保卫工作应急预案的修改、补充和完善。加强应急预案的演练工作,按照总行精神,演练要注重效果,可以进行实战型、推演型演练。我支行将在年内组织一次消防安全应急演练活动,并上报相关资料和图片。
四、认真落实党风廉政建设、案件事故防范责任制,大力推动反腐倡廉建设。
一是要加强党风廉政建设、案件事故防范教育,每半年至少进行一次党风廉政建设、案件事故防范教育和思想动态综合分析。完善反腐倡廉"大宣教"工作格局,坚持监督联席会议制度,拓展教育内容,丰富教育形式,强化宣传教育效果,深入开展廉洁从政教育和警示教育。要认真学习贯彻党的xx大精神和中央纪委xx届x次全会精神,认真执行《廉政准则》、中纪委"四大纪律八项要求"和"五项规定"、总行党委"九个不准"和分行党委"四个严禁"、"四个不准"及上级关于廉洁自律、依法行政、廉洁从政的有关规定,保证政令畅通,提高行政效能。
二是加强组织领导,明确。
岗位职责。
层层签订党风廉政建设、案件事故防范责任书。按照上级行要求和部署贯彻标本兼治、综合治理、惩防并举注重预防的方针扎实推进惩防体系建设。抓住腐-败现象容易滋生的重点领域和关键环节健全完善从源头上治理腐-败的制度体系。
三是每半年至少要进行一次案件和事故隐患排查分析工作。遵守政治纪律,在政治上、思想上、行动上与中央和上级党委保持一致,干部职工队伍稳定、思想稳定、团结协作、勤政务实。
银行三季度工作总结四季度工作计划
今年以来,××支行进一步解放思想,牢固树立科学发展观,进一步深化改革,加强员工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心协力抓好工作落实,取得了丰硕的成果。
一、各项指标完成情况
今年上半年受市场和授信政策等因素影响,贷款业务有所收缩,
但其他经营指标保持了良好的发展态势。
1、储蓄存款业务指标增势明显。9月20日,各项人民币存款余额为145214万元,较年初新增9286万元,完成市分行下达人民币存款年度计划的96.9%。其中人民币储蓄存款余额达到104936万元,比年初新增8301万元,完成市分行下达年度计划的231%。;对公存款余额达到40188万元(不含理财产品),比年初新新增984万元,完成市分行下达年度计划的16.4%.
2、授信业务总量略有回落。。在向客户营销、推介理财产品时,着重宣传理财产品的良好的收益,引导客户购买。在企业获利的同时,增强了客户对我行服务的认同度和信任,且进一步加强了客户的维系。
4、由于业务的发展、柜台服务压力越来越大,中小客户日益增加,现有柜台服务难以满足客户的需求。为有效改善柜面服务,减少柜台压力,腾出更大的`空间服务优质客户,我行瞄准电子回单箱销这一为好帮手,以保密性强,足不出门就可查询、对账为卖点大力向客户推介宣传,使电子回单箱销售取得了良好业绩,同时推广带动网上银行、银行卡等捆-绑销售。电子回单箱的推广使用,有效缓解柜台压力,为客户提供更优质的服务,同时带动了其他中间业务的推广。
5、加强培训工作,提高内部员工营销能力。面向个人客户经理、对公客户经理、大堂经理、网点柜员等一线营销人员深入开展网银业务培训,确保一线营销人员了解网银的各项优势特点,熟悉网银业务开通流程,为网银业务迅速推广普及奠定基础。
6、有针对性重点营销。通过对客户的细分,深入了解每一类客户的需求特点和偏好特征,各有侧重,有的放矢开展营销。
8、改变以往单一为企业开户的简单做法,在为企业开户的同时宣传网上银行的安全快捷方便等优越性,使开户企业乐意开通网银服务,今年以来基本能做到每一个新开户均办理网上银行。
9、大力宣传我行网银的优点,加强个人网上银行的推广营销,在为每一位个人客户办理业务的同时推介引导其办理网上银行。
10、做好跟踪服务,及时解决客户遇到的困难和问题,指导客户上网安装并进行操作辅导;通过建立良好的关系维系,让网上银行业务全面走近客户,使客户真正感受到网上银行高端技术服务的魅力和优势,从而以客户现身说法带动其他客户,促进了网上银行业务的扩大发展。
总的来讲,××支行全辖依托阵地营销,实现捆-绑销售,形成营销合力;完善奖惩,落实考核,调动员工积极性。同时抓住市场需求,拓展新业务领域,特色新业务取得实效性发展。
(二)坚持依法合规经营,进一步强化内部管理,确保安全无事故。
今年以来,分行改革实施薪酬管理办法和绩效考核办法后,员工思想曾一度出现较大波动,为迅速扭转该局面,支行一方面通过耐心细致的思想政治工作,积极主动地宣传股改,及时引导员工走出思想认识上的误区,另一方面听取全行员工的意见,修订支行绩效考核办法,各网点也相应制定了考核措施;极大地提高了员工积极性。
加强内控基础管理工作, 健全案防体系,以精细化管理为前提,以价值创造为核心,以
风险控制为主线,转变经营观念,推进合规文化建设,实现了安全、稳健运营。今年以来全行实行无“雷区”。
1、牢固树立“安全就是效益”的意识,以预防和惩治案件为着力点,深入开展规章制度教育和警示教育活动,落实案件防范工作责任制。
2、认真开展警示教育和合规守法教育活动。制定支行的学习计划,把工作落到实处。组织员工认真学习了有关法律、规章制度和银行员工行为守则、全行员工的合规守法意识得到加强,违章操作现象明显下降。
一、 为企业拍摄“企业在做什么”活动短片
2017年9月份开始,**商会将为22个副会长以上企业组织拍摄“企业在做什么”活动短片并制作成光盘。主要拍摄内容包括老总自我介绍和企业介绍(企业优势、获得的荣誉、企业文化等),活动旨在宣传企业,促进会员间的相互交流。
二、 编印**商会信息
2017年7 - 9月份,商会秘书处继续按计划每月出两期信息,第三季度共出6期,引发1800份,收到了一定的效果。
三、 召开企业通讯员会议
2017年7月24日上午,**商会在**黄龙茶艺馆举行企业通讯员会议。会议要求各企业通讯员积极反馈企业活动情况,为《**商会信息》输送有价值信息、材料。
四、 组织联谊活动
“双爱双评”活动、开展“扶贫助学”活动、成立党支部等情况。
五、 撰写企业文章
撰写企业文章参加**市民营企业改革31周年宣传活动和杭 州市总工会举行的“双爱双评”活动。
六、 开展扶贫助学活动
2017年下半年,**商会联合**县政府在**乡开展“扶贫助学”活动,与13位贫困学生结对帮扶。
七、 召开第二次会长会议
2017年9月25日,**商会第二次会长会议在**之江度假村召开,市工商联领导、**稠州商业银行领导列席参加。会上会长们听取了第二组轮值会长在7-9月份的活动情况汇报,详细讨论了与**稠州商业银行贷款事宜和其他商会相关事宜。
2017年第四季度工作计划:
一、开展“绿色行动”,宣传环保思想
2017年11月份,**商会将组织百人车队赴**开化钱江源国家森林公园(**母亲河源头)开展绿色环保活动,用实际行动宣传环保思想。
二、召开第三次理事大会,研究部署第二次会员大会的各项事
项
三、开展先进集体和先进个人评选活动
四、 继续做好《**商会信息》编印工作
五、与**稠州商业银行共同合作做好企业、会员的贷款事项
银行第四季度工作计划范文
上一季度,xx银行全体员工在总部年初工作会议精神的指引下,紧紧围绕巩固、完善、改革、发展的工作方针,以双五战略为目标,结合xx老工业基地的振兴,鼓足干劲、同心协力,克服不利因素,继续发扬艰苦创业精神,以诚实守信、创新务实为座右铭,不断拓展新的业务领域,开辟广阔的生存空间。
真正学会在严密的风险控制基础上谋求有效发展,绝不能重复以前粗放的发展。
经过几年的思想准备、组织准备、体制准备,就是为了今后能真正取得长效发展。我们要学会适应、驾驭和运用这个新的体制,高度防范风险,而不是试图去突破体制。所以下半年我们要谋求有效的发展,学会在严密风险控制下走向市场。在当前宏观调控的形势下,不少大企业有一些困难,我们看准了企业,选准时机介入就有营销机会。营销上要突破旧的信贷文化,学会抓客户、抓结算、抓产品营销,学会经营客户。
今年提出要实现安全运行,涉及到治理整顿、机构改革等方方面面的工作。第四季度还要继续落实推进,一定要确保安全运行。
要落实重组分立工作有关财务重组、剥离后账务处理、机构撤并、财务计划等组织和推进工作。公告期后,我们要抓紧时间着手完成机构撤并计划、调整结构优化方向。为此,各分支行要按照总行的要求,加强组织,明确责任进行工作布置。各二级分支行要实行一把手负责制,从关键环节入手,制定多层次的应急预案,特别要考虑最复杂情况下的应急措施;各级行领导要实行轮流值班制度,非经领导小组批准,不得离开本职岗位。同时,要确保应急机制和信息渠道畅通,建立严格的工作检查和问责制度。
各分支行在分立公告期间要密切关注:资金备付和现金供应、安全防范和案件防查工作、电子产品和系统运行情况和当地媒体报道,严格遵守答疑纪律,在这个敏感的阶段,要确保万无一失,不能松懈,不能出大的问题。
要抓好干部队伍以及员工队伍的培训,进一步提高管理水平与队伍素质,特别要加强对基层网点负责人的培训和指导,使其迅速转变观念,实现各项业务的健康发展。
一是做好业务测试;二是重视网点员工培训;三是制定周密完备的应急预案。
银监局拟于x月份进驻我分行开展三项检查,包括票据、新增贷款质量和内控状态检查。我们狠抓内控工作将近一年了,实际上检查也是一次全面检验。票据检查的具体被检单位一定要落实,通知到人。被检单位要先抓紧清理,票据中心也要赶紧布置,及时纠正问题。另外审计中查处的问题,该整改的要整改,该调整的要调整,该解决的要解决。
银行第四季度工作计划
四季度,是第二届董事会第一年工作的冲刺阶段,针对前三个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够,资产质量优化进度不够,综合盈利能力、资本充足等核心竞争力有待进一步提高等不足,将继续围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作,向独立经营周年献礼。
一、突出重点增存款,份额再上新台阶。
组织资金始终是银行工作的基础和重点。前阶段的结对子竞赛,取得了初步成效,但存款的稳定性不强,要继续突出存款增长,强化宣传攻关,强化竞赛考核,强化服务创新,持之以恒把“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色,争取存款市场份额再上新台阶。
二、紧抓拓展争效益,夯实资本充足率。
今年是我行享受所得税减半政策的最后一年,四季度要继续围绕我市经济发展的热点、重点,紧盯我市临江开发、开发区建设、工业集中区建设,瞄准有效资产抵押企业,紧抓传统业务拓展,加大支持力度,尽力拓展市场,争取效益最大化。
同时,要继续强化各项管理,搞好年内各项财务核算,尽力控制不合理费用开支,反对铺张浪费,杜绝跑、冒、滴、漏,防范各类案件发生,争创最佳效益,扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率,向全体股东交上一份满意的答卷。
三、狠抓难点求突破,奋力提高资产质量。
信贷资产质量始终是我行效益的根本,始终是我行快速发展的根本。四季度,要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机,锲而不舍活资产,一步不松降不良,争取余额占比双下降。一要抓紧以规范信贷五级分类为抓手,加快我行信贷管理系统建设,早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具。要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作,争取央行资金扶持政策落实到位。三是以控制不良贷款产生为出发点,全面完成对支持类企业、控制类企业、和压缩类企业的清理工作,为明年进一步强化信贷管理打好基础。
四、强化宣传树形象,努力营造发展环境。
要抓紧我行独立经营周年庆典准备,设计系列宣传方案,大搞舆论宣传,深化、细化、延升形象策划,促使我行办公场所、办公用品、宣传资料、仪表仪容、服务用语等硬件、软件建设上档次、有规格。要拓展优质文明服务新思路,强化行风建设,塑造品牌形象,为__银行增添新的活力。
四季度工作计划
四季度的工作计划主要分为以下几个部分:首先针对子所处的工作和生活的环境做一个简单的分析;接着针对这些环境的分析做出相应的工作思路;在总结前述两者的前提下提出本季度的工作目标;最后简单的概括一下接下来的工作难点。
(1)校园的老师、同学、朋友是我现在接触的最多的,也将是我最容易开发客户。
(2)由于银行驻点的缘故,拥有了一个优质的渠道,因而银行的客户也将是我的潜在客户。
(3)公司所提供的客户名单,这是我挖掘有效客户的重点。
(4)网络营销的介入,使我多了一条展业的渠道,这是开发潜在客户的方式。
(5)其他的在工作和生活中所偶遇的潜在客户。
由以上分析,可以看出自己所处的潜在客户群体多样化,必须要采取多种渠道来寻找和开发客户,不能拘泥于一种渠道,因此有必要细分客户,针对不同的客户采用不同的工作方式,最终达到工作的目的。
针对自己所处的工作和学习的环境分析,必须要针对不同的客户群来开展自己的工作:
(1)动用自己的关系网,打友情牌、亲情牌、师生牌等来开发。
鉴于以上情况,暂定为每月4个客户。
业务能力不足,包括营销技巧和股市技术的分析。
四季度工作计划
工作计划网发布2019年四季度工作计划,更多2019年四季度工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道。
1、养老保险基金征缴。截止9月末,养老保险基金征缴完成3339万,为年度任务的39.93%。在四季度里一是继续强化调度,加大宣传,各社区按照包户情况逐户排查,深入挖潜,促使辖区居民主动参保,按时缴费。二是街道要加强培训和指导,深入社区督促,抓好任务的落实。三是敦促个体工商户和企业依法为职工参保。
2、医保工作。居民医保工作迄今完成85%,职工医保完成53.5%,四季度充分利用10-11月两个月集中办理时间,充分调动社区工作者积极性,广泛宣传,做好新参保、续保人员的办理,力争在11月末完成年度任务。
3、就业创业工作。发放小额担保贷款年计划200万,已完成20万,此项工作一是要加强政策宣传,了解有贷款意愿的居民,主动上门,做好答疑解惑。求职登记完成录入70%,此项工作要广泛收集求职信息,及时录入系统,11月末前完成年度任务。
4、民政、文体及其他工作:
1、继续加强硬件建设,确保府东新建两处社区办公用房供暖工程完成施工,剪炉、晓春、格林社区用房维修工程按时完工。
2、继续加大社区干部队伍管理及日常工作管理。结合本街道实际,积极完成上级部门交办的各项工作任务。
3、低保和综合救助工作。切实做好困难家庭采暖工作,落实好两节期间各项救助和待遇。
4、住房保障工作。目前完成年度任务的98%,下一步做好申报材料的.审核与上报,以通过审核的做好跟踪落实,在11月末前完成年度任务。
5、老龄工作将进一步做好老年人权益措施;完善“为老年人实施扶贫帮困”工程;搞好“九九重阳节”庆祝活动。
6、文体工作将举办艺术类培训班,加强和提高社区文化团队的建设和表演水平。组织开展“文化下乡”活动(代表沈河区文体局);开展冬季公园广场全民健身活动。积极参加市区举办的各类评比性活动,力争第一。
7、计生工作。继续完善计生服务网络,利用现有场地,打造计生服务网格(室)。重点完成育龄妇女体检、孕评工作,做好0-14岁独生子女费的核发工作。
二、存在问题。
养老保险、职工医保、小额贷款、求职信息网上录入、大学生就业创业等个别指标与时间进度相比还存在差距,反映出社区重视程度不一,缺乏必要的宣传和具体措施,还有个别社区缺乏执行力,不能做到持之以恒。街道层面应加强培训和指导,深入社区督促,抓好任务的落实。
社指社保科各项工作将按上级部门的工作安排及要求,紧跟节奏,踏实推进,力争圆满完成各项工作任务。
(一)民政工作。
1、加强硬件建设。拟在剪炉社区令闻街17-1号,159平方米,建设高标准日间照料站,工作计划已上报区民政局。
2、继续加强社区队伍管理,检查落实社区干部各项管理制度。
3、以“应保尽保,应退进退”为原则,严格低保家庭进入与退出机制。
(二)社会保障:深入推进扩面征缴工作,不断完善养老、医疗扩面征缴体系,创新考核方式,建立务实有效的激励约束机制,推出适合群众喜闻乐见、浅显易懂的宣传方式,加大宣传工作力度,力争保源不流失,积极挖掘潜在的新保源,积极促进辖区居民主动参保,企业依法参保。
(三)就业创业:推进下岗失业人员、待岗人员的培训,通过普惠制和创业培训提高这部分人员的综合素质和基础能力。组织招聘会、创业典型报告会、就业创业政策咨询会等方式,全面落实就业创业工作各项举措。
(四)文体、社区教育工作。
1、做好“两节”期间文体活动及朱剪炉街道文化团体迎新年联欢会;2、举办朱剪炉地区“迎新春,健康跑”活动;3、举办“5.25社区和谐日”宣传活动;4、组织开展“文化下乡”活动。5、举办2019年艺术指导员进社区成果展暨沈河区第15届文化艺术节综艺晚会。6、继续做好全民终身学习活动。做好朱剪炉地区青少年寒暑两假社区学校开学典礼活动。
(五)计生工作:一是提升内在实力,通过培训、考试、考核等方式,抓好计生队伍建设,全面提高计生专干的业务能力。二是抓好硬件建设,发挥计生宣传阵地作用,利用好计生网格(室)的功能,推进计生网络化建设。
(六)社会救助工作:完善综合救助相应的人员、制度、资金准备,明确救助范围,完善救助体系,举行多种形式的扶贫帮困活动,使地区困难群体的生活、医疗得到改善。
(七)住房保障:切实落实好政府住房保障工作各项指标,加大宣传,确保广大无房户、住房不达标家庭享受适合自身的住房保障待遇,巩固已有的住房保障成果,扩大住房保障效果。
(八)残联及社区卫生工作:做好“两节”残障人士的安抚工作;做好全国助残日等节日的规划和宣传工作;做好精障患者书画比赛和艺术品拍卖活动的前期准备及组织工作;利用国际残疾人日宣传残疾人事业,做好相关收口工作,完成上级部门交办的各项工作任务。
(九)其他工作:红十字会、健康教育、双拥优抚等工作将严格按照上级相关部门的要求和部署稳步落实,积极完成工作任务。
四季度工作计划
季度是关键的,很多人在抓回款的同时,我必须抓住销售,主要是因为我的销售还有1/2的`没有完成,而收款的压力不是很大,所以我要极力的完成销售,同时回款也要做好,后面的三个月,我的压力很大,订单信息不多的情况下,就需要我在二级市场寻找目标,作为最后的三个月,我要加倍努力,缩减差距,我做一下计划:
首先要做好季度的工作,就要有一个具体的数字作为季度的目标。
季度,我的销售任务约为25万,所以压力还是相当大的,接下来的三个月里,10月份,我预计销售有15万,主要是“新亚北苑的标识、东方海德堡、众森”三个地方的订单,这个本来是预计在9月份拿回来的,那么最终在10月份一定要拿回来,接下来,我将在抚州、上饶和宜春三个地方进行突破,下半年二级市场是重点,所以在最后的三个月里,我一定要加紧,压力就是动力,10月中旬完成海德堡和众森两个地方的订单,月底拿下新亚的标识,这个是我的一个计划,当然回款,本月10号把洪城财满街的款和山水人家的保修款顺利收回,其次就是梵顿公馆和绿地山庄的两笔保修款,这个主要是自己的跟进程度不够,明白自己的目标,量化,具体化,在月末,可以出差到宜春、抚州两地进行重点订单的跟进。
xx月,销售继续突破,这个时候,自己可以在谈判技巧上面掌握到一定的程度,三季度在工作开展上面要掌控一个宏观,考虑事情的时候更加的成熟,这个月我主要是放在二级市场上面,特别是上饶,这个市场因为交大,成交量多,所以后面我要多加跟进,特别是宜春“宜人华府和江墨水乡”两个地方都是今年年底交盘,这个是好机会,所以要重点之重的把握,还有就是二级市场的一个客户回访工作,其次就是抚州,这个市场交给我,但是还没有取得一定的成绩,我是应该花大的精力“滨湖世纪城、凤凰城”这个是我的重点,回款方面,主要是10月份的出库,接近年底,我们的回款尤其的重要,这个是不能再像前面的时候没有一个计划性,把每一笔需要回款的记录下来,做一个详细的计划表。
xx月,主要是回款,然后把剩余没有完成的目标竭尽全力的完成全年任务,然后总结整理一年下来的工作、市场资源、客户信息、竞争情况等等,计划好下半年的工作,整合,总结自己适合的一套营销方法。
四季度工作计划
为加强安全生产工作,全面贯彻落实“安全第一,预防为主,全面发展”的方针,实现四季度安全生产目标,确保人民群众生命财产安全,防止各类安全生产事故的发生,高效快速的完成区安监局下达的各项任务,特制定四季度工作计划如下:
1、签订安全生产责任状。
按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,为认真落实安全生产责任制,形成完整的责任体系,办事处与辖区内所有生产经营单位签定安全生产责任状,四季度要做到全覆盖,签订率100%。
2、继续加强安全生产监督管理力度。
加大对辖区内木器厂检查力度,加强排查力度和排查密度,对线路、消防器材、仓库等重点部位进行重点检查,确保不发生重大安全事故,实现全境安全生产、消防安全状况良好。
同时不放松对境内的危化品重点单位的检查,对存在隐患的单位下达“立即整改”通知单,并由安监站工作人员进行现场督导整改,彻底消除安全隐患,以确保不发生安全生产事故,确保人民群众生命财产安全。
3、对辖区内施工单位进行安全检查。
防重大事故的发生。
2011年11月1日。
四季度工作计划
一名真正的.客服工作者一直都在学习,一直都在进步,虽然接触客服工作已经有半年的时间,客服工作在开始的时候我是完全陌生的,这半年虽有些进步,但是还是不够,在为来的工作中还是要继续发展自己,我是一名一线的电商客服,我平时的工作比较多,有时候要同时跟很多客户在线电话,客服工作者还是要求比较高的。
在第三季度的工作中要加强自身学习,在客户投诉方面要更加高效率处理,做到一个快速的承上启下作用,前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好,这是我个人能力的问题,因为投诉的太多了,反馈的也多,平时工作没顾得上,不能够及时的处理导致了部分客户的不满意,在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。
前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况,就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅,比如订单处理的不够及时,订单撤单,这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况,前两个季度的工作中就多次出现了这种情况,所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。
做好迎来高峰期的准备,提高自己的客服能力是关键,避免一些不必要的订单纠纷,节约时间,不在单个订单上花太多的时间,把自己的工作全面化,扩大化,做好售后工作。
但是作为一名优秀的客服工作者,区区以上的这几点不痛不痒的工作,这些还是远远不够,最重要的还是要能提高成交率这才是关键,在第三季度工作这还有待加强,下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力,不断的去在工作中发现自己。
第四季度工作计划
我村将以“钉钉子”精神狠抓整改落实,认真制定整改方案,确保教育实践活动取得实效。一是需持之以恒抓好学习教育,保证活动取得实效、不走过场;二是进一步找准“四风”突出问题,坚持不懈改进作风;三是立行立改抓好整改落实,对查摆出来的问题,逐项研究、细化解决方案,一项项兑现落实;四是善始善终抓好教育实践活动,把制度建设作为解决“四风”问题的治本之策;五是全面加强村“两委”班子自身建设,注重密切联系群众,做到为民务实清廉,解决服务群众“最后一公里”问题。
我村将继续打好清查“黄赌毒”持久战,不断净化社会风气和增强社会安全感。一是组织人员每天排查出租屋、小商铺、理发店等易发场所,并对经营者进行思想教育工作,告诫其切勿违规经营,做出违法犯罪行为;二是悬挂打击“黄赌毒”横幅,派发宣传单,群发短信等多种方式广泛宣传“黄赌毒”祸害;三是鼓励群众积极向镇有关部门、村委会等有关单位部门举报“黄赌毒”行为。
一方面,目前我村产业城项目重点攻坚工作是尽快完成土地统筹。我村将做好四点工作:一是加大虎斗组落户签名确认攻坚力度,发动村组干部以及亲朋戚友等一切可动员的力量做群众思想工作,力争尽快签名确认率达80%以上;二是加大昌平、深涌、大备湾组群众思想工作力度,争取早日签名确认率都达80%以上;三是完善细化各组土地统筹利益分配方案;四是配合产业城指挥部做好工厂企业拆迁补偿洽谈事宜等一系列工作,并充分做好企业主思想解释工作。
另一方面,为加快推进搜于特项目三期早日动工建设,我村将积极组织昌平组、扶屋水组委干部就项目涉及土地统筹进行深入探讨,争取早日出台土地统筹方案。同时,我村将积极配合镇有关部门及搜于特公司商讨好项目三期开发具体事宜,并为搜于特公司提供帮助。
大力为民办实事好事,切实提高群众幸福感,努力打造和谐昌平。我村将做好五方面的好事实事:一是做好昌平组3米路及河边10米路建设的财审、招投标等工作;二是按照昌平组3米巷灯路线拉接设计完成安装工作;三是铺倒扶屋水组6米路及下水道改造工程加紧施工,争取尽快完工;四是督促施工队对深涌水闸加紧施工,尽快恢复排水灌溉功能,并落实人员进行灭蚊及除四害工作。
加强村组资产和财务管理,厉行勤俭节约,尽量减少行政经费支出,合理统筹公益福利费用;大力开展文化健身活动,动员群众积极参与;加强促进村民就业、社会救助、医疗救助、扶贫帮困、关注下一代成长等民生工作;加强日常工作管理,强化作风建设,精心部署,严密防控,全力维护辖区稳定,为村民群众打造一个安居乐业的居住环境。
四季度工作计划
四季度的工作计划主要分为以下几个部分:首先针对子所处的工作和生活的环境做一个简单的分析;接着针对这些环境的分析做出相应的工作思路;在。
总结。
前述两者的前提下提出本季度的工作目标;最后简单的概括一下接下来的工作难点。
环境分析。
(1)校园的老师、同学、朋友是我现在接触的最多的,也将是我最容易开发客户。
(2)由于银行驻点的缘故,拥有了一个优质的渠道,因而银行的客户也将是我的潜在客户。
(3)公司所提供的客户名单,这是我挖掘有效客户的重点。
(4)网络营销的介入,使我多了一条展业的渠道,这是开发潜在客户的方式。
(5)其他的在工作和生活中所偶遇的潜在客户。
由以上分析,可以看出自己所处的潜在客户群体多样化,必须要采取多种渠道来寻找和开发客户,不能拘泥于一种渠道,因此有必要细分客户,针对不同的客户采用不同的工作方式,最终达到工作的目的。
工作思路。
针对自己所处的工作和学习的环境分析,必须要针对不同的客户群来开展自己的工作:
(1)动用自己的关系网,打友情牌、亲情牌、师生牌等来开发。
工作目标。
鉴于以上情况,暂定为每月4个客户。
工作难点。
业务能力不足,包括营销技巧和股市技术的分析。
四季度工作计划
20xx年第三季度,xx市全市食品药品监管系统共查处食品药品违法案件21件,其中食品案件19件,保健食品案件0件,药品案件2件,医疗器械案件0件,化妆品案件0件。xx市20xx年第三季度违法案件分析情况如下:
(一)xx市第三季度食品违法犯罪主要问题有餐饮企业无证经营、食品生产企业产品抽样检验不合格存在质量问题、食品流通企业未办理食品经营许可证或销售过期食品。
(二)xx市第三季度食品安全监督抽检不合格等问题高发期,主要不合格问题有食用农产品农药残留、白酒质量不合格(酒精度不足),食用油溶剂残留、白酒使用甜蜜素等问题。
xx市食药局在第三季度食品药品监管中发现餐饮企业、农产品批发市场存在问题较多。部分餐饮企业存在无证经营、使用过期食品或食品原料等现象;食用农产品批发市场农产品易检出农药残留,且食用农产品批发商进货查验意识不足,对购进食用农产品的票据也大部分未留存建立购货台账。
一是监管力量不足,执法人员工作强度大,无法有效提高对食品药品生产经营单位的监管频次;二是食用农产品销售者大部分为个体户,且购进食用农产品一般采用通过内地代办方式从内地农户处直接购进,大部分代办人员未将进货票据随同食用农产品一起发给销售者,导致抽检不合格时追溯源头困难。
xx市食药局下季度监管重点主要在以下几个方面:
(一)结合自治区20xx食品安全监督抽检工作任务,对食用农产品农药残留违法行为进行严惩,同时加大对食用农产品批发零售商户进货查验的'宣传,督促销售者购进食品做到来源可追溯。
(二)对食品经营企业进行梳理,对许可过期未延续或未取得许可进行经营的企业进行严厉查处。
(三)加大对食品生产企业监督检查力度,确保食品质量,结合抽检工作对不合格产品严厉处置。
四季度工作计划
1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
2、以客户为中心,改善业务流程、操作程序。
3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能,使每位成员真正和客户贴起心来,及时为客户解决问题。
4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
2、一如既往的.全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。
1、利用对外包方的月会制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。
2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。
1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
3、对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
1、以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等,全面提升客服人员的综合素质。
2、开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训,拓宽培训形式。
3、注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。
1、加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
2、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。
4、有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。
5、加强各种计划、流程的执行监察力度。
1、持续做好垃圾分类工作,争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。
2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。
3、争取创建花园式单位,做好相关工作。
4、管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在xx项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。