联通工作总结和计划（精选21篇）

月工作总结是对过去一个月工作内容、工作成果和工作经验进行总结和归纳的一种书面材料。它是一个重要的反思和梳理工具，可以帮助我们审视自己的工作态度、工作方法和工作效果，为今后的工作提供借鉴和改进的方向。以下是小编为大家搜集的一些月工作总结范文，供大家参考和借鉴。

联通公司工作总结

xx年xx月xx日，我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3、作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

联通话务员年终工作总结与计划

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话务员2019年终总结表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的`、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

联通工作总结

在上海移动公司工程建设部项目管理室的指导和监督下，我公司从****年至今共安装了自立塔200余座，拉线塔、桅杆300余座，天馈线400余个基站，还完成了200余幢大楼的室内分布工程和200多端微波的安装，同时参与了网络优化和应急通信工程，联通公司工作总结。我们始终本着“安全质量第一，真诚为用户服务”的宗旨对待每一项工程，经过全体员工踏实、努力的工作，安全和质量方面都取得了较好的成绩，并得到了有关单位的好评。

****年是上海移动工程任务最繁重的一年，我们作为唯一的铁塔安装施工单位，压力也非常大，工程高峰期在上海的员工达到300余人。为了保证工程的安全和高质量，我们加强了各方面的管理，健全和完善了各项规章制度，聘请了专职安全主任，扩大了安全员队伍，并坚持每周一次的安全活动，强调每天做好“两交一查”工作，及时更换、添置各种安全、办公用具和工器具，并成立了质量管理小组、纪律监督小组和售后服务中心。为了提高员工的素质，设立了阅览室、电脑室，还多次组织员工到浙江邮电学校参加基站电源、天馈系统知识培训，邀请有关专家到公司讲课和培训，并取得了一定的效果。****年12月还顺利的通过了iso9001:****质量体系论证，并设专人负责贯彻实施。

回忆过去的一年，我们在取得成绩的同时，也清醒地看到工作中确实存在很多问题，主要有以下几点：

1、我们的整体文化水平相对较低，因为新员工的大量进入，业务水平也参差不齐。

2、安全、质量意识还不够强，管理工作还有待提高。

3、习惯性违章时有发生，现场施工用电不够规范。

4、文明施工方面也做得不够好，有施工场地清理不干净、不彻底现象。

5、个别铁塔的垂直度偏差超出了1厘米。

6、安装自检工作做得不够好，竣工资料未能及时完成。

7、员工对文化知识和业务知识的学习缺乏主动性。

8、工作汇报不主动、及时，同厂家的协调沟通不够，造成了一些麻烦和误解。

为逐步提高我们的施工工程质量，保证安全文明施工，真正让移动公司满意，我们将做好以下几方面的工作：

1、加强员工安全、质量、文明道德教育，努力提高员工的安全、质量意识，真正让全体员工认识到安全、质量对企业和个人的重要性，坚决杜绝违章施工。

2、进行公司内部全员培训，从上到下，由管理人员对各自下属进行业务知识、公司宗旨、规章制度、施工规范的培训。

3、公司将努力为员工创造良好的学习条件，积极营造轻松、愉快的学习氛围，并经常邀请相关专家到公司讲课，或外送专业学校、厂家进行专业培训。

4、逐步引入大专以上学历，专业相对口的管理和技术人才，充实我们的力量。

5、认真贯彻实施iso9001:****质量管理体系，全员参与质量管理，使全体员工能积极、主动地按照质量管理体系要求去做，逐步提高施工安装质量。

6、积极、主动地向移动公司相关人员汇报工作，及时了解施工中存在的缺陷和问题并迅速予以整改和解决；努力配合相关厂家的工作，使各项工作的配合更加规范、有序。

7、教育全体员工诚实/守信，按照移动公司和施工规范的要求，自觉、主动地把好质量关，努力超越移动公司的期望，提高公司的信誉，工作总结《联通公司工作总结》。

8、逐步完善各种规章制度、考核制度，逐步提高员工福利待遇，真正提高和发挥员工的积极性和创造性。

9、不断添置各类新型工器具和仪表，为创造优质工程提供有力的保障。

10、力争今年的工程优良率达95%以上，不发生重伤以上安全事故。

下面谈谈对上海移动工程施工的一点体会

我们从95年进入上海施工，那时我们只有四、五人，业务也是隔三差五的，并且同移动公司是不发生直接关系的，我们只是帮铁塔厂安装，但实际上我们和移动公司工程管理部门的接触是最多的，经过几年的努力，我们从上海移动工程施工当中学到了很多很多。我们在上海的业务逐渐扩大，人员逐步增加，还设立了办事处，购买了施工用车，这都是上海移动工程管理部门对工程质量的高标准、严要求，是他们的敬业爱岗精神和对工作兢兢业业、一丝不苟的态度，促使我们取得了今天的成绩。我们在上海施工的同时，也在其它省份的移动、联通公司有工程，但我们体会到上海移动对铁塔工程管理和质量要求确实有不同之处，主要体现在以下几个方面：

一、管理规范。在签订施工合同的同时，必须签订安全协议、消防协议、廉洁协议，款项支付及时、主动。

二、管理科学。将铁塔加工和安装分两家公司完成，合同只是和加工厂方签订，和安装单位不发生关系，但安装单位直接由移动公司选择指定，并进行直接管理、监督，即转移了上海移动的风险，却更有利于质量管理，因为薛工要求安装单位必须对铁塔加工质量进行监督和检查，并严格按照施工规范和上海移动的要求进行安装，否则就会失去安装资格，这样一来，安装队自然对加工质量进行着严格的监督，移动公司管理人员省去很多精力，但对铁塔加工质量的管理、控制却十分有效。

三、对工程安全质量十分重视，要求特别严格。我们在其它省份没有碰到过移动公司还来为安装队开安全会或上培训课，但上海每年都有，从厂里拼装检查到现场安装检查十分认真、仔细，杨工、潘工还上塔检查，国家规范对高塔的垂直度要求在1/1500以内，但薛工要求所有塔的垂直偏差必须控制在10mm以内，并且不能有s型。杨工、潘工亲自检查（其它地方有很多管理人员连经纬仪都不会用），对螺栓的等级、规格、穿向要求也十分严格，钢印不清或稍有点长短就要更换，对镀锌的要求也是一样，稍有色差，漏镀就要重镀。薛工的严厉是大家都知道的，但都是在安全、质量上有问题的时候，那时他真的是说到做到，但我认为这对工程的安全、质量是大有好处的。

四、薛工等对铁塔的制作、镀锌、安装的技术和工艺要求十分内行、专业。其它地方基本上是把铁塔质量这块只交给监理公司来完成的，上海没有，经我们安装的铁塔不少于****座，但我们体会到大部分监理人员对铁塔的工艺、技术和质量要求远没有薛工他们专业、内行，省去了中间环节，也降低了施工单位的经营成本。

五、对工作兢兢业业、一丝不苟。在我接触的通信工程管理人员当中，薛工是最认真负责的，他让我看到了什么叫全身心投入工作。我们常在双休日或晚上接到他的工作指令，同时我们随时可以向他打电话请示、汇报工作，他的记忆力特好，最让人佩服的是随身携带日记本，走到哪记到哪，他不抽烟、不喝酒，不去娱乐场所，真的很难得。我们的员工都说在上海装塔最方便，因为电源、水、住宿都是移动公司协调到位的，而且土建总会让铁塔优先，给施工队免去很多麻烦。上海铁塔最好装，也是我们一致公认的，因为厂内拼装的检查，已经将失误控制在镀锌以前，万一缺料或碰到阻饶，总是能在最短时间内得到解决，让人感到及时又主动，感觉不到甲、乙方的关系，其它地方很难做到这一点。

六、尊重施工单位的意见。每次工程总会有一次会审交底，薛工对铁塔的美观度、工艺有独到的见解，他对平台的大孝抱杆的垂直度都要求很严格，同时虚心听取设计院、厂家、安装单位的意见，创造条件让各单位进行沟通，在验收时又向施工单位对铁塔的设计和加工上存在的问题进行了解，使铁塔能优化到最佳，我们一直认为上海的`铁塔是最紧凑、美观的。

七、检查特多，且仔细、认真。由于工程部的领导去施工现场的勤查、细检，给我们指出了好多施工中不规范的动作，挑出一些毛病，使我们得以及时改正，逐步提高。

安全是效益的保障，质量是企业的生命，上海移动工程部领导的率先垂范为我们树立了榜样，对我公司的发展起到了很大的推动作用。我们决心以通过的iso9000认证为起点，遵循“以顾客为关注焦点”、“持继改进”的质量管理原则，常抓安全质量的管理，决不辜负工程部领导的期望，把移动公司交给我们的工程做得更好，真正让他们放心，也唯有这样才是向他们最好的回报。

在以往的工程中，工程建设项目室的专家、工程师们对我公司给予强有力的帮助和指导，我们安成公司所取得的每一项成绩，离不开他们的关心和支持，是他们对工程安全、质量高度认真负责的精神和兢兢业业、一丝不苟的工作态度在不断地鼓舞我们，鞭策我们，使我们能取得今天的成绩，在此向他们表示由衷的感谢！

质量离不开客户的监督和支持，真诚期盼能继续得到他们直言的批评和有力的监督.

联通工作总结

20xx年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾20xx一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。总结如下：

营业厅是公司直接为演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况……首先，应该注重是的就是职业道德：

1、热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；因为工作，我们可以结交很多的朋友；因为工作，我们可以活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤。

2、坚守工作岗位，认真办理业务。

也许我们在不经意的一瞬间，因工作的失误，导致公司失去信誉度，失去客户。所以说我们必需要在工作中，坚守自己的岗位，认真的办理每一笔业务，在平凡的工作中，做出不平凡的贡献，赢得社会的尊重和公众的认可。

文明礼貌待客，热情周到服务。

联通员工工作总结

工作单位：

部门：

班组：

职责：从事3g方面的具体工作。

报告简介：按照《20xx年度中国联通驻马店市分公司干部员工述职考核办法》第十四条第二款关于员工述职内容的要求分为下面三个部分：一是提纲式表述个人完成工作项目及工作成效；二是工作中存在的问题；三是解决问题的措施和建议。

20xx年1月15日~3月26日，省公司开展“23g互操作专题优化”，我开始跟着工程师学习。在学习期间，我认真学习省公司下发的《中国联通2/3g互操作分场景参数设置指导书》，这是首次参与到具体的3g工作中，才发现以前学习的wcdma理论与实际工作要想结合起来真难，以前学的好像是看明白了，但在实际工作中还是不会，茫然无头绪，唯一的办法是边干边学，边干边想，我反复地、逐字逐句地阅读107页的指导书，努力把工作经验与理论指导相结合，我总结出一套学习方法，简单地说就是“针对指导书，一句话问三个问题”，由于认真工作，积极提问，认真钻研技术，积极思考，我逐渐，一点一点地明白了关于“23g互操作”的大致内容，并开始在工程师的指导下修改一些无线参数。

20xx年3月1日~4月30日，我到新乡跟着中兴3g网优小组跟工学习。这是我自参加工作以来，出差时间最长的一次，长达2个月，学习时间充足，而且时间安排上比较自由，又没有其他干扰因素，可以充分发挥主动学习的一次宝贵机会。在学习期间，我分秒必争，日夜不停地学习，夜里熬到三四点，白天一睁开眼又继续学习和研究，到了单位更是努力学习和提问，晚上回到宾馆又一直学到深夜。学习移动通信原理和wcdma原理以及3gpp技术规范、研究信令、学习掌握了在word，excle文档中进行vba编程、熟练制作各种wcdma报表、wcdmarf天馈、dt路测、单站验证、学习使用中兴网管系统和前后台软件等等，并根据学习所得写了一系列的论文。在新乡学习期间，我先后两次因为喉咙和支气管发炎生了重病，后来脚又严重扭伤，再后来因为长时间熬夜而导致腰部缺钾瘫痪，而妈妈在驻马店因肺部重度炎症住院一度生命危险，孩子又患上了轻微的手足口病，我忍受着身心的痛苦和压力，一直坚持到学习结束，我心想我一定不能辜负联通公司对我的栽培。

从20xx年5月4日开始，为了配合5月17日世界电信日各县开始3g放号，开始了对各县3g的测试，其中主要是评估和改善23g互操作。我抓紧一切工作时间努力工作。由于有了在新乡的工作经验，我感到干3g的工作更加有信心了，我认真测试和分析，不断实验各种无线参数，在基本独立的情况下开展工作，而且进展迅速。在李主任的协调下，在白帆的支持下，在爱立信何工的配合下，解决了驻马店2g爱立信区域现网存在的23g互操作问题，大大改善了23g互操作的情况，并且为今后的日常23g互操作处理积累了一定的经验。我利用在新乡学习的vba编程方法编写了大量中兴3g网优工具程序，大大方便了日常工作。

从20xx年5月17日开始，启动“20xx年网络优化服务项目”。我跟随中兴3g组学习。具体工作是日常投诉的处理。同时我在工程师的指导下，学习利用中兴后台软件来分析路测数据。为了能够更好地、更专业地对投诉处理和路测数据进行深度挖掘，我又学习掌握了在mapinfo中进行mapbasic编程，并利用数据库技术对原始路测数据进行分解，并判断越区覆盖、导频污染、弱覆盖等情况，并将处理分析结果转变为在mapinfo中显示地理图形显示。而且可以根据经纬度或地名在多个地图上查找，并显示距离最近的2g和3g基站。

但是目前缺少更多的技术资料和深入专业培训指导和交流讨论，在wcdma的学习进度上迟缓，路测分析能力差，而且目前对网优手段的理解和利用仅限于覆盖优化中的天馈调整，而更深层次的综合处理例如：基站告警检查和处理、容量优化、服务质量优化、数据业务相关优化、切换优化、邻区优化、2g3g同覆盖优化、优化仿真与仿真验证方面的研究、边界优化、干扰优化技术、功率优化、码资源优化、使用扫频仪测试等深度内容还不会，对网优故障的排除整个过程还未掌握。我希望在下半年的工作过程中，深入上述方面的工作和研究。

我深知“移动通信系统是一个高速发展、迅速演变的巨型技术系统，涉及的知识领域无限广大和深入，需要以极大的决心，投入大量的时间和精力进行学习，才能把工作真正干好。”

我很高兴能够在李峰博士和戚主任的带领下，在网优专家白帆的指导下，与在座的各位精英同事携手共进，共同把网优工作干好。

联通半年工作总结及下半年计划

联通员工工作总结

一、前台接待方面。**年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待。

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理。

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理。

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

**年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备**年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、**年工作计划。

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

**年即将过去，充满挑战和机遇的**年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

**年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司**县分公司，光荣地成为联通的一员。进入公司5个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在**年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力。

始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的xx大和xx届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《?》《?》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

联通工作总结

忙忙碌碌已经进入20xx年的下半年了，本人进入公司工作已经快四年了，能成为联通公司的一员我感到很光荣很自豪，回顾这半年来的工作，对本人来说还是收获颇多的，当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助的。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变，现本人将半年来的工作情况总结如下：

做为公司一名基层工作人员，立足本职工作，做好份内事，为网点分忧解难，这是一名渠道管理员应尽的责任。回顾这半年来的工作，本人在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。日常工作中，每周我们都对区内合作网点进行巡检。对于巡检中发现的问题及时指出，现场进行整改。并做好复查工作。对公司新下发的宣传物料及时领取，并第一时间下发到网点。对网点内陈旧物料进行及时撤销更换。定期对网点的活动礼品进行检查是否有缺漏遗失或非人为损坏的并核查齐礼品数量是否齐全，网点所下发的礼品使用情况与库管核对礼品实物制定。每月根据公司现行套餐资费，店容店貌，仪容仪表，沟通技巧等方面组织各网点进行有针对性的培训。将培训后的成效进行跟踪回访。并严格落实上级领导交代的各项任务。

在安全生产工作中，严格按照公司要求，对我营销中心以及明珠营业厅、办公场所供电线路、电气设备进行管理检查；如营销中心或者明珠营业厅、办公场所禁止乱拉临时电源线，必须使用临时线时，采用双护套线，禁止临时线长期使用，废弃的供电线路及时断电拆除，电源开关、插座和照明灯具等发热用电设备避免靠近可燃物。认真落实各项工作做到安全无小事，并每天做好巡检工作：每天上午一上班首先对区里存在安全隐患的地方诸如插座、空调、电脑、基站、灭火器等地方进行详细巡检，查看情况，掌握安全，发现隐患及时消除，每天对各个巡检地方详细记录，对各个地方安全情况做到胸中有数，发现问题及时上报。每天下班时再次对各个地方安全情况进行检查并做好记录。在节假日期间实行全天值班制度，制定人员值班表，值班人员按照值班表按时上下班，并做好详细的值班记录，一旦发现安全问题，及时上报。在此基础上才确保了11年上半年我开发区营销中心安全无事故。

本人一直还从事于礼品实物的管理工作，由于公司各类活动挺多，随之礼品实物也就多了起来，怎么做好礼品实物的管理工作，也是值得探究的。要做好经销商领退礼品时候的登记工作，加强日常稽核，做到不让公司损失任何实物。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在渠道管理能力、安全隐患排查分析能力和协调办事能力，经过半年的锻炼都有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

虽然在过去的半年当中，本人学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名渠道管理员，我深感到渠道管理员的责任，成绩属于过去，未来才属于自己，我要不断学习，因为我知道不进则退的道理，所以我会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，才能取得更好的成绩。

在接下来的半年中，第一点，在渠道工作中，把上半年里做的比较好的方面继续发扬，做的不好的地方加以改进，加强与区内网点的业务联系，掌握好第一手资料，从而做好渠道工作；第二点，在安全生产工作方面，一如既往的做好安全检查，遇到问题及时解决，发现隐患，立即排除；第三点，在礼品实物管理工作中，更加规范的做好管理工作，以更饱满的情绪去服务于大家。在做好本职工作的同时，学习其他的业务知识，做个“全能型”人才。

我想通过我的努力，最后我终能成为一名优秀的公司员工。

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联通员工工作总结

尊敬的领导：

您好!我叫xx，毕业于xx专业。

x月至x月，我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

工作总结

2009年9月，我进入到中国xxwj市分公司，光荣地成为wjxx的一员。时光飞逝，进入公司已经有近3年了，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司领导所安排的各项工作任务，现对自己的个人工作情况进行一个简单的总结，请各位领导指正。

回顾这几年，三年工作的情景还历历在目，综合部是我工作成长的一个重要起点，在这里，我第一次踏上了社会的人生经历。在这里，让我学到了如何对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行分析总结，从怎样节约答疑时间，如何提高答疑效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化。从而开始了一个xx人的工作旅程。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将近年来在wjxx的工作做如下简要回顾和总结：

综合部的日常管理工作。我自己清醒地认识到，综合部是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数据统计都要为领导决策提供一些有益的资料。除此还有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及保安管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自己强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。由于我本身比较毛躁，很多事情都需要领导指导和同事的帮助，力求工作中能够扬长避短，发挥自己的长处，更好的做好本职工作。

在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。在考勤管理的日常工作中，我摸索出一个企业必须建立起一套严格的规章和制度，面对公司管理上的一些盲点，我结合公司内部结构和管理目标，拟定了一系列的公司章程，包括《员工行为手册》包含了每一位员工从入司的新人开始对公司的管理和制度上的认知。后来在管理会议室的过程中，经常会遇到一些突发事件，影响到各部门之间的工作效率，于是根据实际，我又拟定出一份《会议室管理办法》更好的提高了公司行政管理上的规范化。

2．落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

3．做好公司各种会议的后勤服务工作。认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

术比赛，经过我们8个员工的勤奋刻苦，最终获得了优秀表演奖。

2011年，wjxx和wj文化馆合作演出的大型鼓舞秀《保卫黄河》。此节目在7.1建党大型汇报演出中，在市团拜会上震撼全城，好评如潮，我们还荣获了苏州市群众文艺会演一等奖。在这荣誉的背后，只有我们知道，靠的是大家一次次挥汗如雨的辛勤排练和众志成城的上进心。

经过这些活动，不仅让我们xx公司的社会形象有了一个全新的提升，更是让让我们xx人洋溢着一股自豪的主人翁精神。我们懂得了成功就是努力，成功就是团结!5．经过首届公推直选，我光荣的当选了wjxx的团支部副书记，因为上任的团支部的工作成绩突出，使得我对于这次的工作倍感压力，但是我充满信心。

团支部的活动以往都是综合部组织和进行，本次当选的各团干部分散在公司各部门，有利也有弊，虽然不能集中的一起进行活动的策划组织，但是却更好的提高了公司青年员工之间的参与率与互动率，针对此情况，我完善了团支部的活动计划，并对个团干部的职能进行了分工与明确，让大家更有效率的为青年团员进行更好的服务。

如今新团支部已经举行了多次团活动，形式更多，也更贴近员工生活，参与率有了较大提高，并积极结合wjxx官方微博进行了很好的网络媒体支持，起到了很好的社会宣传效应，提高了企业文化的形象。我们还积极参与地方组织的志愿者活动，wjxx团支部也光荣的入选了团委一站式志愿者服务驿站，起到了很好的先驱作用。

如果说综合部的工作对我来说是摇篮是基础的话，我刚刚加入的客服部又是一个全新的起点，是拼搏的空间。

和树立公司品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

这两个月来我一直思考着如何尽快进入角色积极融入到这个集体，利用业余时间多多充实自己，更快的提高自己的工作效率。经过前期的实习我深刻体会到作为xx的客服经理是需要超强的心理素质的，每天都会遇到不同的用户，无法预计下一刻将会发生什么，所以需要时刻都保持着严谨的工作态度和良好的心理素质才能更好的胜任每一份属于自己的工作，此外公司越来越重视合约机的vip推广活动，所以势必对客服经理的销售经验也需有更高的要求，作为主管，首先必须了解所有活动的核心关键及目标任务，督促客服经理对客户名单做详细的分层与备注，以便更迅速的找出那些潜在顾客，这样才能更好的提升业务量。此外，我发现新的环境里，同事们都很热情，很敬业，这对大家枯燥的工作也会起到很好的调剂作用，对于我来说，全新的环境，全新的工作岗位势必会擦出新的火花，也是我很期待的。

未来的路还很长，对于公司的发展，我这里也结合以往的工作经验提出一些小小展望和建议。

“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是xx成立十年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜，成为推动xx创新发展的原动力。对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。优秀的管理、优质的服务，来源于富有特色的企业文化。

提升企业文化主要可以从以下几点作参考：1．加强制度文化建设。

树典型，修订规章制度，编辑企业史志，制作企业发展视频资料等方式，发挥内部媒体、培训中心、荣誉室、展览馆、“职工之家”等文化阵地和文联、体协等群众组织的作用，广泛宣传公司企业文化内涵，引导员工自觉实践企业文化理念，将企业文化植根于员工的思想，转化为员工的自觉行动。特别对vip客户的服务上，培育更人性化、科学化、舒适化的制度模式，形成一个高品质的xxvip品牌。

2.履行社会责任。

在推进企业发展的同时，通过保障通信通畅、安全生产、节能减排、公益活动等多种方式，切实履行企业应尽的社会责任，努力积极参与社会公益事业，服务社会发展。让wjxx人的形象和音貌出现在wj人面前，组织xxvip积极参加当地政府、机关及社会有关部门单位组织的重大活动，提升vip客户的社会影响力和氛围。（可结合公司团支部、党支部的工作开展。起到内部培养员工的社会主人翁意识，对外可塑造社会广泛尊重的公司形象）。

3．注重企业形象宣传。

加强企业形象的正面宣传，多举办各类促进社会文化发展的活动和比赛，积极引导社会公众对中国xx的认知、理解和支持，营造良好的社会舆论环境。因此，积极主动地利用各种合适的媒介和载体，特别官方微博与别的媒体加强沟通，相与链接，及时刷新，多一些项目和内容，提高网络知名度。

4．提升企业员工福祉。

坚持以人为本，务必员工合法权益，积极为员工的全面发展创造条件，要建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人”的用人奖惩机制。公司要尽力解决他们的后顾之忧，生活上多关心他们，多举办各类业余活动丰富身心。为他们营造一个尊重、和谐、进取的环境，让他们去发挥、去创造；鼓励员工为公司的发展献计献策，只要有利于公司的发展壮大，有利于提高公司的经济效益，按贡献大小给予不同的奖励。使每个员工产生一种归属感和成就感,充分发挥自己的才能，使他们感到公司不仅仅是发挥才干的地方，同时也是他们提升才干的地方。

每月组织全体员工开展培训，以“沃家讲坛“的全新形式全新内容让员工在紧张的工作之余能学习到全面的专业知识和百科全说，让员工主动的参与其中，真正的扩大知识面，全面提高工作人员的整体素质，提高服务窗口的业务技能和服务水平，增强员工的企业凝聚力和向心力，激发工作热情。

另外提两个在客服部方面的不成熟建议，希望领导能给予重视。1．不同部门的工作协调。

针对现在推广vip合约计划的活动，客服经理尽量配合公司要求，引导顾客去就近xx营业厅办理老号码合约计划，但是存在着个别合作厅新号码与老号码办理业务的利益冲突，于是造成了一些客户不明就里的放弃了原来的老号码，而重新办理新号码，对于我们保有率和合约计划完成量都是一个损失，希望市场部这块能配合，加大监督力度。

2．信号质量的客户不满。

地区和信号盲区要有针对性的解决措施，以及技术层面解释工作，有利于客服向客户作更满意的服务。让相关部门协商进行长期支持、配合客服工作，客服跟踪才会进行得更迅速和有效。

最后，我想说，我将会用我的努力，执着和智慧，和wjxx客服的全体同仁一起，打造一支优秀的客服团队，请领导放心----我和我的团。

工作总结

回顾201x年的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。

联通营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对201x年工作总结如下：

5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。

谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：

热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

敢于管理，善于管理。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。

知指标，明任务，求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对201x年础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

三、对实际工作中存在的问题向上级领导反映，并提出切实可行的解决方案;1、套卡的找取，在找卡单据相应位置上作顺序标明，相应位置上作储位标明;2、每项工作在相应单据上必须出现相应签名;3、吉祥号按号段管理，并在分号段的基础上，再按尾数相似按捆管理，每一号段对应一张物资标签卡。例如：

尾数2个8扎捆、尾数顺子扎捆、尾数3个或3个以上的再分别扎捆，再按先2个。

8、后顺子，最后尾数相同按顺序从小到大排列;4、后付费补卡、预付费补卡，靓号，按号段按130131132等从小到大顺序有规律地排列;5、根据仓库物资在库位的移动频繁特性，在物资标签卡上标明，库移+储位号，能并在盒装外标号段及数量;针对套卡散卡找卡特点，在按类别集中放置盒内的基础上，将盒子内分成几个格子，每个格子所放置物品在盒装外按格子顺序标识格子内所含物品;四、和新同事一起探讨关于仓库管理的方法及技巧，并在一定情况下起带头作用;五、主张并倡导任何关于仓库管理内务工作上讨论与实干并重，对每一项工作都要做出结论性总结，避免在下次做相同工作上犯类似毛病;在仓库工作，一定要养成善用时间的能力，把每天的工作事项正确地进行分类，分成：

自己要做的事、上司交办的事、答应别人的事、承诺部属的事。确定好待处理工作的次序，再按照保证仓库正确出入库的基础上，建立一个待处理工作文件夹，提醒自己及同事，认真做好每一天的每一项工作。

1、每日找货单据须放在待办工作文件夹，以此提示当日工作。找货完毕，等待稽查，稽查完毕，每项工作都要在单据上看到相关签名。

2、备好货的单据给联通帐务员录系统，录完系统收回单据统一放在单据管理盒中。

3、待办工作单据编号：年份+d+月份+日期;例如：09d060024。1、按帐务员下发出库单找物资。

2、把所出库物资分类物资名称，抄写物资序列号到出库单据上，确定数量及号段，然。

后将所出库物资交于帐务号处。

3、套卡的找取，仓管员按照出库单找卡，按单上物资顺序摆放，一段为一个小堆，一。

切以方便稽查为前提摆放。有异常卡、测试号抽取的，要在所在卡品中补入对应抽取数量，并在找卡出库单上标明对应抽取号、补入号。

4、套卡的稽查，稽查人员按照所需要稽查物资单据认真核对，具体方法应是：

先看卡品盒装正面六位数，再看盒装背面。如稽查：09047691221002599段，我们先查看正面：

122100，122200，122300，122400，122500;再查看背面09047，看看所查物资是不是全部是09047批次的，最后点数，看看是不是所稽查对应项目的数量。、若遇物资厂家原包装损坏或已经开启，一定要确保物质、数量、序列号都相对应。此类情况在抽取靓号、测试号、异常卡时表现较多。

5、仓库其他物资出库参考套卡的出库。6、出库单据编号：年份+c+月份+日期;例如：09c060024。

7、仓库发料要以先进先出的原则进行发料，发料后，要及时按发料单登记帐册。

8、仓库在发料装车前，仓管员要再次进行确认数量、品名与出库单是否一致性，检查。

物资外表有无损坏、污垢，封条是否完整，确定无误后再与领货方在视频摄像下进行交接。

以上是我对联通项目部卡件仓的工作总结，希望上级领导给予指导与监督，以便更好、更快提高工作效率，从而更好地服务于公司,取信于客户。

附送：

年联通营业员工作计划范文。

年联通营业员工作计划范文。

放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

联通客服工作总结

岁月如梭，进入联通大家庭又是一年时间了。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。

维护方面，作为一个服务性行业，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。最能影响用户满意度的就是我们维护人员对故障的响应时间！一旦接到故障，我会第一时间赶到故障现场。大部分用户对我们的维护工作持满态度，但是也有些用户因为不理解而对我们产生误会，这时我都会为用户耐心的解释，不跟他产生任何冲突。我牢记自己代表公司的形象，任何不当的言行都会为公司发展带来副面影响。

作为一个维护人员，应该有敏锐的眼光，一般在用户报出故障现象的同时就能够了解故障产生的原因，从而能够迅速的解决故障。活到老学到老，越是做的时间长越是发觉自己知识的薄弱，所以我遇到不懂的问题经常询问公司前辈，从他们那得到宝贵的经验和知识。并且利用业余时间看看书，上网查询相关企业的产品信息，了解下行业未来的发展趋势。为自己的工作定好方向。同时我还积极参加行业技能培训、考核，提高自己的技术能力！

人不是万能的，在工作的过程中我知道了团队合作的重要性，没有线路维护的帮忙，我查不出线路的质量好坏；没有客服的帮忙，我找不到用户的信息；没有后台支撑，我看不到设备的状态。没有其他同事的帮忙，我一件小事也要花上半天的时间。只有相互帮助，才能发挥自己最大的作用！在过去的一年里，我的能力有了很大的进步，但是错误也时而发生。在电费缴纳的过程中，几次发生因对方未扣款而无法补打发票的事，浪费了时间，也延误了财务部门向市公司报账的进度。经过此事，我深刻的认识到自己的不足之处，在以后的工作中，我一定会在事前与相关部门及时沟通，确保做每件事情都能高效率的完成！

俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面！

联通年终工作总结

带着回味的20**年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20**年第一季度工作总结如下：

自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

联通年终工作总结

尊守国家法律法规。尊守联通公司的各项规章制度，尊敬领导，团结同事，并严格按照通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。

2.今年因3g建设，电源专业完成了道康发电机组(dk400gfc)切换开关柜(ts-100)，艾默生(p1030)机房专用空调、中兴交流屏(zxdp03-600a)、中兴高频开关柜(zxdp12-300a)、光宇蓄电池组(gfm-20xx)的安装和初验工作。

3.认真负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作，协调处理好与各地方(供电部门、代维公司)相关部门的关系。稽核抢险发电油费时，依据(代维协议)严格审核处理每一笔费用，并做好相应记录。努力把费用降低，争取公司利益最大化。做到对联通公司负责，也对自己的良心负责。

4.电源值班人员每日每两小时对交换局房电源设备，变压器、高低压配电屏、华为中兴高频开关柜、ups、机房专用空调、蓄电池组等测试电流、电压是否正常、观察信号指示有无告警、局房温度和湿度是否正常、进行巡检维护并记录好参数，发现故障及时处理，并填写上日巡检作业计划上,作到有章可循。在基站发生电源故障时，第一时间通知各区域代维公司，及时做好故障记录，按月汇报基站停电掉站情况给部门维护主管。

5.电源值班人员每周对局房各专用发电机组进行15-30分钟空载运行，对发电机启动蓄电池进行充电。检查机油、冷却水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，启动蓄电池的电压、液位是否正常，启动蓄电池有无变形。发电机运行时的电压、频率、冷却水温、机油压力、发电机转速等是否符合要求，各种仪表、信号灯指示是否正常，运转时是否有剧烈振荡和异常响声。试运行后并做好记录填入周维护作业计划上。在通信局房停电时，保证发电机组能随时投入正常使用，确保通信局房万无一失!

6.电源值班人员每月一次对变压器、高低配电设备、ups系统、高频开关电源柜、各蓄电池组、局房专用发电机、局房专用空调等进行月维护以及对所有电源设备进行清洁维护。对变流设备检查输入电压和变化范围要在允许范围内，工作电流不能超过额定值，各种开关、熔断器、插接件、接线端子等要接触牢固，设备机壳接地良好。对变配电设备检查接触器、开关接触是否良好，检查信号指示、告警是否正常，功率补偿屏工作是否正常，检查充放电电路是否正常。对蓄电池组检查测试电池端电压、电解液的密度和温度。对局房专用发电机进行月试运行。对局房专用空调检查有无跑、冒、滴、漏现象，清洁过滤器更换过滤网，测试压缩机进出压力是否正常，有无过冷过热现象，检查空调给、排水路是否通畅,并做电流测试。做好记录并填写入月维护计划中。每月月底配合综合部和物业公司有关人员对通信局房进行一次消防安全大检查!

7.局房电源组值班人员每季度对用电设备进行防雷保护检查,测试中性线电流是否在允许范围内,负荷是否均分,各部件的温升及接线端是否良好。检查干式变压器的风机是否正常工作。清除空调冷凝器沉淀物,检查风扇调速状况,校正温度、湿度,确保空调的正常运转，并对局房电源设备进行全面清洁,确保通信局房对温度、湿度、洁净度和空气清晰度达到通信局房要求。

8.局房电源组值班人员每年年底对蓄电池组进行放电测试,检查电池组引线及端子的接触情况,测量馈电母线、电缆及软接头的压降,三年做一次蓄电池组的容量试验。每年配合供电部门对高低压配电设备测试杂音电压和启动冲击电压试验，检查变压器和电力电缆的绝缘性,清洁电缆沟,检测避雷器及接地引线。对机房专用空调进行清洁冷凝器,检查电加湿器电极，检查空调的负载电流是否正常。每年配合防雷局对通信局房做一次防雷、接地测试,检测防雷装置。对所有的仪表、仪器进行校正。配合代维公司搞好动力环境监控系统设备的维护工作。

9.按照四川分公司的要求，每年做二次应急预案演练。今年4月和11月电源专业做了通信局房电源故障应急预案演练，演练非常成功。

10.今年局房电源组重点完成了通信局房电源设备的2a整改。

11.带领局房通信动力电源组努力出色完成领导及部门临时安排的其他工作任务。

以上是我对今年的工作总结，每年的工作情况都基本上都是这样的，明年努力把工作做得更好。几年来，我都在动力值班室从事生产一线工作，深知电力工作是一个特殊的行业，需要自己有良好的自身技术能力和良好心理素质，在领导和同事的支持下，我的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。新的一年，我将更加努力地学习业务技术知识,提高自己的操作技能和综合素质。努力学习和掌握通信电力系统运行方式及其特点，更加了解资阳地区的电网运行情况，同时能根据各类通信电气设备的需要，掌握相关的技术及专业知识。我相信我们每位员工的一小进步，就是我们联通公司的一大进步。我选择了联通,我就该努力的奉献联通,与联通的荣辱与共!而且联通是我们的衣食父母，我们更应该为联通争光添彩。祝愿我们的企业明天更辉煌!!

联通社区工作总结

4月10日上午08：30~11：30，由学生社团联合筹备工作组承办的第十届社团活动月开幕式暨第九届团体耐力赛在我校中心广场隆重举行。校团委刘美玲老师在开幕式上作了重要讲话。

据统计，此次共有151支参赛队伍；其中寸金学院、海滨校区和广东医学院各有十支左右的参赛团队。比赛的起终点均在中心广场，设有钟海楼a、b楼、主。

教学。

楼、图书馆和科技楼六个游戏站点；包括“杯水传情”、“障碍毽球接力”、“风雨同行”等。团队需由两男两女组成，自选路线，完成一系列考验耐力、智力和团队合作精神的趣味游戏，以完成时间最短的为胜。

团委刘老师说，此次比赛作为社团活动月的开幕式，旨在丰富学生的课余生活、提高大学生的团队合作能力，增进各兄弟社团之间的交流，以促进社团更好地发展。

来自寸金学院的同学表示，因为不是来自主校区，对游戏的站点及路线不是很熟悉。虽然由此带来了一些不便，但凭着团队合作精神，还是顺利地完成了比赛。

比赛的最终结果稍后将会在海浪上公示。（学生社团联合会筹备工作组陈佩如供稿）。

李霞老师亲授社团公关培训。

4月21日下午3点，由共青团广东海洋大学委员会主办，学生社团联合会筹备工作组承办的社团公关培训于一饭三楼学生活动中心如期举行。我校43个社团各派了2至3名公关部或外联部代表参加培训；此次培训由我校公共关系学李霞老师担任主讲，培训以场景模拟及互动问答形式开展。

场景一。

在李老师正式开讲之前，她首先让大家欣赏了一个模拟同学们拉赞助的场景的小品。由社联外联部成员分别扮演拉赞助的学生、公司秘书和经理，再现了学生拉赞助时的场景；同时，参加培训的成员就模拟场景中的事情提出了自己的见解。李霞老师结合学生的观点从外围进行分析时指出，在拉赞助时，需要注重自身的外貌衣着、外在打扮、预约程序及团队合作等细节问题。

老师为此。

总结。

了两点：

她解释说，要从商家那里拉到赞助，必须要先清楚自己能给商家带来什么，自己有什么优点可以吸引商家慷慨解囊。亮出这些亮点，让商家知道跟你合作可以双赢，他们才会赞助你。而在正式交涉之前，还要做到知己知彼；提前了解商家的一些基本情况会让你在拉赞助时如鱼得水。

场景二。

这个小品场景有别于场景一，由三位同学扮演拉赞助的角色，另两位扮演某公司的经理、秘书。刚开始，一位同学联系到了某公司的秘书，最后很不情愿地预约到了一个时间和经理见面。在见面的时候，他们没有经过经理的“邀请”就私自坐下；更有甚者，一位同学翘起了二郎腿；另一位同学则心不在焉，全方位地“扫描”办公室。最后交涉失败。

李老师对这个小品也进行了点评。她总结说，公关关系的最高境界不是拉赞助，而是接人待物的礼节。

场景外。

在离活动结束之前，李老师让同学自由发问，并一一作出了详尽的回答。

李霞老师在回答同学们的问题中一再强调，“年轻有一个优势是可以犯错误，同学们要勇敢地与别人打交道。”

最后，李霞老师认为在进行与人交往中应该谨记两个方面。一是要做到“欲先取之必先予之”，即不先要求能够从他人之中得到些什么，而是要清楚你能带给他们多少的利益。二是要做到“知己知彼”。在拉赞助之前，要先去了解对方公司的结构类型、服务范围及经营特色，还要尽可能的了解现任领导的基本情况。在培训中，李霞老师一直强调微笑的作用，认为微笑是最好的沟通方式。

（学生社团联合会办公室：陈佩如张剑林陈敏珊供稿）。

广东海洋大学学生社团联合会成立暨第一次代表大。

会胜利召开。

6月5日上午，广东海洋大学学生社团联合会成立暨第一次代表大会在主校区多功能厅隆重举行。出席本次大会的有校团委书记尹喜、副书记郑一鸣等领导、外校嘉宾、各社团指导老师、各社团代表、各社团社长、校团委正副秘书长、各部门正副部长、校学生会主席及各部门正副部长、各学院团委副书记、院学生会主席和社联干事等。大会由社联秘书长叶国清老师主持。

本次大会由揭牌仪式和第一次代表大会两部分组成。早上8:20，广东海洋大学学生社团联合会成立大会正式召开。主持人宣读开幕词；尹书记发表重要讲话，为社联的健康发展提出了殷切希望。尹书记强调，社联必须完善自我，提高自身素质；社联干事不仅要有高度的使命感去服务全校社团组织，更要有反映社团成员心声的纽带作用，希望社联干事认真履行自己的职责，更好地管理与服务社团，为社团的发展贡献一份力量。随后，尹书记与郑书记进行揭牌仪式，宣布社联成立。接着，大会以精彩的短片形式回顾海大社团近十年的精彩活动，全场时时爆出热烈的掌声。广医社联副主席郭业、羽毛球协会指导老师、爱心社社长分别作为代表为本次大会致辞，对我校社联的成立表达了衷心的祝愿。

上午9：20，第一次代表大会在激昂的国歌声中隆重开幕。会议进行了以下议程。会议听取了原团体部第一届第十任部长莫炜锐向大会所作的学生社团工作报告；分团会议中，各代表分别在团长的带领下讨论大会的各项主体文件；表决并一致通过了大会的选举办法、总监票人、监票人名单、大会工作报告决议、章程决议、第一届学生社团联合会委员候选人名单等。随后，出席本次大会的92位社团代表投票选举产生了21名代表为学生社团联合会第一届委员会委员。

会上，尹书记致闭幕词。尹书记指出，此次大会是在全校师生员工深入学习贯彻校党代会精神、全面推进校园文化发展的关键时期召开的一次重大会议，也是一个民主团结、求实奋进的大会。第一届学生社团联合会委员会要以本次大会为契机，继续高举邓小平理论的伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，始终坚持围绕中心，服务大局；始终坚持以人为本，凝心聚力；始终坚持求真务实、开拓创新，希望各代表能及时传达会议精神，将会上讨论结果落实到工作中，将智慧和力量凝聚到实现大会提出的目标任务上来。

在雄壮的《国际歌》歌声中，我校学生社团联合会成立暨第一次代表大会圆满落下帷幕。（社联办公室：吴宏忠供稿）。

扬帆起航。

——广东省大学生骨干培养学校第九期培训班启动。

8月10日上午，广东省大学生骨干培养学校第九期培训班在东莞市大岭山镇政府礼堂隆重举行。团省委副书记曾颖如、东莞理工学院副书记王江水、东莞大岭山镇镇长黄庆辉、团省委学校部部长张文杰、东莞团市委书记陈慧贞等领导以及来自省港澳地区81所高校的301名学员出席开班仪式。黄庆辉镇长以及王江水副书记分别致辞，张文杰部长介绍了培训班的情况，曾颖如副书记分别为大岭山镇和东莞理工学院授了"广东省大学生骨干实践锻炼地"和"广东省大学生骨干培养学校培训基地"牌匾，并作了重讲话。会上，领导嘉宾还向学员赠送了一套书籍，学员们用最热烈的欢呼依次展示了各组的风采。

本次培训班注重了三大创新：一是为学员提供广阔交流平台，本期培训班共有81所本科、高职高专、独立二级学院高校的学生干部参与，还有来自港澳的青年；二是学生培训课程多元化，邀请了众多的省内外知名学者为学员授课；三是培训课程开放化，本期课程打破了以往封闭式培训的模式，开放式课程设置为学员创造了走出去学习及增强互动交流的机会。

校学生社联第一届全委会第二次扩大会议顺利召开。

2010年9月17日21:30，广东海洋大学学生社团联合会第一届全委会第二次扩大会议在钟海楼04023如期召开。与会人员包括：校学生社联秘书长叶国清老师、校团委现任秘书长林剑芬及秘书长助理关翔俊、校学生会现任副主席张震、学生社联第一届全委会全体委员、各社团代表、学生社联主席团及各部门08级干事等。会议由学生社联主席团成员曾科琦主持。

大会审议并原则上通过了《广东海洋大学学生社团联合会2009-2010年第二学期工作报告》、《广东海洋大学学生社团联合会2010-2011年第一学期工作计划》，总结了学生社联以及社团上学期的工作情况，并全面部署了本学期的工作任务和工作举措。此外，学生社联常委及08级全体干事，与全委会全体委员会面。

会上，叶国清老师作总结性发言，对学生社联以及社团上学期的表现表示肯定，对学生社联以及社团日后的工作寄予了厚望，重点强调了社长培训的重要性。他指出，社团是学生为实现共同意愿和满足个人兴趣爱好的需求、自愿组成的、按照其章程开展活动的学生组织。“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”各社长要把目光和精力投注到每个社员身上，以点带面，加强管理、改变模式，出实招，求实效，带动整个社团的向前发展。

每一次重要会议，都是学生社联以及社团自我管理、自我教育、自我服务的会议。本次会议的顺利召开，不仅总结了上学期以来学生社联以及社团的各项工作，而且为学生社联以及社团的进一步互相了解搭建了平台，明确了接下来工作的重心，提高了学生社联以及社团学生干部的思想高度，引领海大社团驶向更美好的未来。

(社联办公室吴宏忠供稿）。

规范财务管理，提高财务质量。

2010年10月9日下午3:00~4:30，学生社团联合会财务部于钟海楼03022成功举办了广东海洋大学2010年学生社团财务培训。此次共有47个社团参加，每个社团都有至少一位社长和财务社员参与。

培训会上，学生社联向各社团代表发放了最新制定的《广东海洋大学学生社团财务工作手册》，手册中详细列明了财务的各种工作及相关注意事项。同时，财务部主讲人李思露就财务问题对社团进行详尽的讲解，包括日常工作，经费申请与报销，会费与会员证，社团固定资产登记与管理，赞助与展销等相关内容。

接着，财务部就社团存在的财务问题进行现场解答，社团代表踊跃发言，发表各自对社团财务的看法及想法。

2010年“社团之夜”迎新晚会精彩纷呈。

由校团委和学生社团联合会共同举办，主题为“奏响青春舞曲，展现社团魅力”2010年“社团之夜”迎新晚会于10月16日晚7：30在主校区礼堂隆重举行。校团委书记尹喜、副书记郑一鸣和部分学院团委书记、社团指导老师出席了本次晚会。

晚会上，尹喜代表校团委和学生社团联合会向为学生社团蓬勃发展付出辛勤汗水的指导老师和学生干部表示衷心的感谢，他指出学校长期重视学生社团的发展和发挥学生社团在人才培养中的重要作用，并充分肯定了学生社团在校园文化建设和社会服务等方面做出了重要贡献，他鼓励2010级新同学积极参加社团活动，努力提高自身的综合素质，最后对学生社团提出希望，并期待学生社团能在学校新的一轮跨越式大发展中留下浓墨重彩的一笔。

随后，一声“action”，动感的音乐响起，宽广独特的嗓音、流畅绚丽的贝斯、动感十足的鼓点，吉他协会激情的演奏打响了晚会的第一炮，也迅速点燃了观众的激情。交谊舞协以他们的动感的舞姿为我们献上一场精彩的《广舞之宴》，华丽的舞技，不羁的风格，现代的节奏，让我们感受到了无限的青春与活力。场下，同学们举起闪亮的手机，跟随动感的旋律摇摆，享受着这一场充满视觉冲击的舞蹈盛宴；爱心社则用一个手语节目《爱无声》展现了他们感人深情的一面，将所有的爱心和温情，全部深深地刻入观众的心里；艺术团的t台走秀节目《“步”得不爱》中的“人机show”更是青春绽放，活力四射；武术协会则尽显其真功夫，跆拳道、散打、集体拳、套路《醉拳》，展现出刚性力量与柔美健康的和谐美。

整场晚会精彩之极，亮点频频，但最让人耳目一新的是全场观众一起大声倒计时10秒后出场的学生魔术师，“变、变、变”，他演绎的《幻影魔术》将丝巾变雨伞等不可思议的表演，再一次“引爆”了观众的激情，欢呼声、尖叫声洋溢着整个礼堂，同时也引领观众进入魔法的世界去领略魔术的神奇！晚会以艺术团的搏击操之《乘风破浪》完美收场，其融健身、健美于一体，充分演绎朝气与活力，让观众欣赏到了动感的青春。

晚会上，还对2010年学生社团活动月中获奖的“精品活动”进行了颁奖。晚会现场座无虚席，盛况空前，节目精彩纷呈，目不暇接。新生们激动地表示：“晚会真是流光溢彩，领我们进入了一个全新的世界，社团魅力四射，我们对社团充满了憧憬。”

据了解，“社团之夜”社团迎新晚会是我校学生社团大型品牌活动之一，其目的就在于以精彩的社团节目向新生们展现社团的风采，让新生们感受到社团的活力与激情。据统计，我校有学生社团共有47个，包括42个正式社团及5个筹备组，其中包含实践服务类、学术科技类、文化艺术类、体育竞技类四大类型。多姿多彩的学生社团丰富了同学们的校园文化生活，也为同学们提供了发现自我、展示自我、发展自我的平台。

美化办公室营造温馨感。

——记社团办公室布置评比大赛。

11月13日上午，我校学生社团联合会2010学年年度办公室布置评比大赛在社团办公地体育楼二号楼开展。参与此次办公室布置大赛的社团达三十六个，涉及七个办公室，由社联主席团颜文珍及宣传部试用干事、储备干事，社团宣传部09级部长或副部长组成的十三人评分组负责本次活动的评分工作。

上午8：00，参加此次办公室布置的社团由所在办公室室长社团负责人统一带队齐集三号楼前排球场，社联09级试用干事周旺旺进行了大赛前的动员和评分标准的宣读工作。在大赛动员中周旺旺同学提及从各社团自身文化建设与文化传承、不同社团间集体文化建设、以及学校学生社团今后对外工作开展等方面阐述了举办此次活动的意义；在评分标准方面，评分点涉及办公室物品摆放、整体布局、文化氛围、现场解说等方面。

8:30分至10:00是各办公室限时布置时间。在各办公室负责人的分工下，各办公室社团间通力合作，对所在办公室里外进行了精心布置。有的社团在赛前对布置材料做了充分准备，再加上赛前设计较好，思路较为清晰，贴纸，字画即刻张贴，整个办公室的装饰工作顺利进展；有的社团力求简约，布置用品花费较少，以本办公室社团历届所得各类奖牌、锦旗整齐衬于墙壁或摆设在办公桌上，不失干净整洁；还有的社团更具有创意，直接用日常培训及开展活动所用道具有序摆放地板，彰显个性，突出社团的实质。

评比完毕，分数统计工作开始。评分人员相互间对社团工作等方面进行了圆桌交流，11:30分过后评分结果揭晓，社联负责人当众向在座评委公布。

培训起航社团扬帆。

——记广东海洋大学学生社团骨干培训班。

2010年11月21日上午，广东海洋大学学生社团骨干第一期培训班于钟海楼03037顺利举行。参加本次学生骨干培训的有海大主校区47个社团的正社长、学生社团联合会的09试用干事。（本次学生骨干培训依据学生骨干的实际情况分为几个时段，分别为11月21日上下午、24日下午、28日下午及12月8日下午，培训涉及内容广泛、对象明确、形式灵活。）。

上午8:30分，全体社团骨干在中心广场楼梯口举行集体合影、开营仪式，接着，全体人员有序进入钟海楼03037进行培训，相关工作人员分发了《广东海洋大学学生社团工作手册》及培训班日程安排。

“浅谈学生社团管理”首先，校团委叶国清老师亲自主持了“浅谈学生社团管理”交流会。培训伊始，叶老师邀请现场的5位学生骨干现场进行一个小游戏，要求他们说出接受指令后，做游戏时的内心感受。叶老师以这个小游戏为切入点，分析了各个游戏者的感受，并由此深入细致的剖析了现存的社团现象及相关的问题。他主要谈到以下几点：

叶老师就自己多年担任社团工作的深刻体会，对学生骨干提出了很多具有现实性、建设性的建议，其中包括：学生骨干应该用事业的心态去发展社团，社团的发展需要历史根基，希望下一届能够“站在师兄师姐的肩膀上向上望”，建设成根据共同兴趣爱好、为增长知识、锻炼能力、丰富和活跃校园文化自愿组织起来的群体性团体。

“社团如何开展日常工作”

10:30分左右，学生社团联合会副主席邹秀红主持了“社团如何开展日常工作”培训，就社团日常工作相关内容、注意事项做详细的解析，期间，学生社团联合会6大部门（分别为活动部、宣传部、人事权益部、办公室、财务部、外联部）代表上台为本部门的社团工作做相关性的总结，总结日常工作中遇到一些相关性问题。

“我与优秀社长面对面”

下午14:30分，“我与优秀社长面对面”社学论坛开始，其用意是通过新一代社长聆听前辈优秀社长的讲述与新老社长的面对面交流这两种有效方式，使学员能够汲取到前辈社长在社团管理、社团发展等方面经验。应邀座谈嘉宾分别为2008-2009学年担任我校经济协会会长的周灿宏师兄、担我校环境保护协会会长的陆嘉师姐、担任我校电子社副社长的冯敏师姐以及在2008年9月-2010年9月先后担任过我校摄影协会副会长与正会长的陈诚然师兄。

论坛开讲前，主持人播放幻灯片，向各位学员展示了各位座谈会嘉宾的个人简历，也使学员领略到了前辈优秀社长的成长风采。看着前一辈社长的简历，不免引起大家目光的久久伫立和赞许，同样流露出的是赞许和渴求。

“我与优秀社长面对面”之社学论坛流程分为工作经验访谈、学员自由提问两个大的环节。在第一个环节中，主持人针对社团发展的具体情况及学员在日常社团工作中经常遇到的问题，细致的将座谈会划分为浅谈社团工作、社团工作与学习、随机解答三个小项进行。在整个访谈中，主持人严谨而又不失风趣的向列席的优秀社长提出问题，各位嘉宾也不时用眼神交流着，显得相互间默契，轮番传递着话筒，耐心的解说着自己曾经的社团成长历程，并诚恳的回答着主持人的提问。总体来看，嘉宾们都有这样一个共识，优秀社团与优秀社长的塑造，需要的是社员间的坦诚、友善，社团决策层对整个社团有着一个确切的年度或中短期定位、社长对社团内部资源的恰当运用;在随机提问中，嘉宾们随机抽取学员们事先做好的提问便条，结合自身社团工作经验及对提问学员的具体情况做了相应回答，并及时聆听了学员反馈。座谈会最后，学员们主动把握时机与台上嘉宾采取一对一形式交流，对社团发展中出现的各类瓶颈性问题和困惑做了较为全面的发问，作为过来人的嘉宾依旧精神饱满的解答和剖析，做出一些看起来较为实效的见解。

下午临近6点时分，此次社学论坛在一阵掌声中圆满结束。

百尺竿头，更进一步。

——广东海洋大学学生社团骨干培训之户外拓展篇。

11月28日下午，广东海洋大学学生社团联合会组织所辖各部门09级试用干事、各社团主要负责人及社联常委60余人进行了六个多小时的户外拓展活动。本次户外拓展是第一期培训班的第六项培训项目，是继广东海洋大学学生社团骨干第一期培训班于本月21日开班开班，并依次举办了“浅谈社团管理”交流会、“社团如何开展日常工作”训练营等五项室内有关社团培训教育之后，学生社团联合会针对学校新一届社团骨干开展的第一次户外拓展活动。此次户外拓展的主要活动项目是：定向越野；活动主题是：阳光团队，快乐出发。

中午12:00时分，阳光明媚，培训班学员们事先组建的阳光团队齐聚教学主楼前，合影留念后，整装分乘两辆“户外拓展快车”快乐出发。在前往户外拓展活动目的地的一路上，来自学校社联及不同社团的学员相互间进行了攀谈，显现出较为和谐的人际气氛，很自然的为这次拓活动中团队构建及接下来的拓展积累了一些有利的因素。

接下来，13：00，团队到达目的地森林公园。大家下车后，分工合作备好食品等所需物资，排好队列，大家在一名学员高擎学生社团联合会旗帜下，在漂亮的森林公园前再次合影留念。之后，学员们在已经等候在公园门口的一名培训教练的指导下迅速编排成四支团队来到活动的开展中心。在活动场地，主训教练根据活动内容及活动意义，进行了一些讲解，活动正式开始。

活动第二项：群龙取水。在此环节中主训教练讲明规则，已经组建的各支队伍分开场位，在规定时间内经过准备以后，全体动员，四队伍进行取水速度大比拼。规定时间内，四支队伍经过三次活动间歇，三次比拼，各有提高，冠军一次易主，但速度快慢依旧相差悬殊。

活动第三项：协力通关。紧续拓展活动的第二项，第三项活动作为当日的主要活动，似乎并不轻松。活动过程中，每支队伍携带配发防水袋一个（内装：任务表、指北针、笔、地图）依教练指示来到定向越野起始点瞭望塔处，教练讲解注意事项，活动开始。活动过程中，每个团队根据各自任务安排次利用地图和指北针分头开来，在规定时间集体完成雷区取水、齐眉棍、众志成城（翻叶子）和穿越电网四个项目。

18:00过后，各队伍在旗手带领下，再次分头汇聚活动起始点，与各位教练见面，听完教练富有总结性的活动意义解说后，备好物品返回学校。

活动时间不足六个小时，但意义深远，一定程度上为广东海洋大学社团集体团队精神的培养道出了方向。户外拓展的每项活动都寓教于乐，团队培养的多数细节穿插其中。从学员整个活动状态来看，所求效果有较好体现，但一个团队塑造的长远目标尚需每个学员以此为突破口进行深思。正如教练员的总结：取得成功的秘诀在于：集体精神、密切协作、信心，更重要的是，出现错误时不互相抱怨。尤其是，教练所说的“团伙是什么？团队又是什么？”

第一期社团骨干培训结业仪式。

12月8日第一期社团培训结业仪式暨本学期第七次社长例会在学生活动中心如期举行。此次结业仪式，校团委叶国清老师、社联主席颜文珍同学、社联常委严文婕同学出席，社联及社团近60人参加，整个环节由社联主席颜文珍同学负责主持。这次结业仪式，充分注重了在座人员间务实化交流，简化形式。本期的社团干部培训旨在使社联试用干事及社团负责人熟悉掌握社团工作必备知识，拓展社团发展思路，培养社联试用干事同社团负责人之间、社联试用干事之间、各社团社长之间团队精神和集体观念以及提升社团骨干分子的领导能力，本次社团骨干培训历时18日，参加培训的人数达75人。主要分为：社团日常工作培训、人际交往能力培训、户外拓展及新老会长交流会等。为了能让大家有实实在在的收获，所有培训特意邀请了经验丰富的前辈，使社团骨干们在培训中获益，在交流中进步。

本次结业仪式，由社长例会开始，一切也从例会所涉及实际谈起。在这次例会上，社联活动部、宣传部针对前两周社团工作中出现问题和本部门接下来的工作具体要求向各社团宣读了工作注意事项并加以解释，主要论及本学期社团活动申请截止日期、社团活动横幅、宣传板方面应注意事项、社联网站建设、社团名称使用等方面事宜。

对于社联各部门所论述内容，社联主席颜文珍同学根据整个学校学生社团发展宏观上做了宏观方面的解析，强调到“小社联，大社团”，阐明社联在服务社团发展方面的功能，避免社团建设上出现误解和分歧；另外，颜文珍同学结合具体实例，特别提到做好社联网站建设来搞好学校各学生社团对外宣传的必要性；在谈到社团名称方面，文珍同学重申：社联尊重和支持社团发展的真实态度，同样也希望各社团在发展中循序渐进，尊重现实。

最后，叶国清老师做总结性发言，社联颜文珍同学等做补充。叶老师先根据列席学员熟识情况，让各位社团骨干做自我介绍。在各位社长自我介绍过程中，大家穿插社团现阶段工作介绍，也论及社团间相互合作，严谨中不失风趣，风趣中亦显现很严谨。当谈到日语筹备组，叶老师即兴的将留学中介与语言类社团联系起来，并鼓励四个语言类社团通过一定途径服务到学生托福、雅思等语言类考试中来。园艺社社长在谈及自己社团发展时，重点讲述了自己社团成员的内部培养，提到社团内部的“修身养性”；社长轮流介绍之后，叶老师紧接话匣子，依然由社长例会内容说开来，对所涉及问题做了最终详尽的解释；另外，叶老师就自己多年工作实际，向大家教授了自己在“关于怎样开各种总结会”这一方面的心得简单涉及有素质讲话，思路清晰，多言堂等开好会需注重的有效因素。谈话完毕后，叶老师针对社长提出问题做了一一解答，包括：制约我校社团发展的主要因素，公用设备供给不足所引起的社团办公室、物资分配滞后，社团优秀工作分子的奖励原则等方面问题，并叮嘱大家在社团发展方面遇到问题通过有效渠道做及时反馈。此外，颜文珍同学提到社长做好新社员的工作向导，严文婕同学对自己分管的社团共青团基层组织建设做了简短介绍。

会议末，简单的结业仪式后，第一期社团骨干培训班学员领取结业证书及纪念照。

承接好繁荣校园文化的火炬，我们满怀激情再出发。

——学生社团联合会换届大会暨08社长聘书颁发仪式。

12月26日午后的阳光普照大地。下午3点时分，广东海洋大学学生社团联合会换届大会暨2008级社长聘书颁发仪式在钟海楼03019隆重举行。本次大会由学生社团联合会主席颜文珍同学主持，应邀出席大会的嘉宾有校团委办公室叶国清老师、校团委秘书长林剑芬同学、校学生会副主席王凯同学及担任过前校团委团体部副部长何家雄同学等，此外各社团08级及09级社长代表也应邀出席。

整个大会流程进展顺利，庄重而不失特色。首先，社联主席颜文珍同学做了简短而又富有新意的开幕致辞，宣布大会正式开始。大会第一项，担任我校学生社团建设指导老师的叶国清老师宣读08级已卸任社长名单并为各社团08级列席社长代表颁发了社团正副社长聘书；大会第二项，由前校团委团体部副部长何家雄同学宣读社联第一届卸任干事名单，校团委叶国清老师再次上前为各位卸任干事颁发聘书。在这一环节中，颜文珍同学以作为一同步入社联发展大家庭的同伴的感受，用一首写实的诗阐发一同经历的风风雨雨以及走过来后的自信和充实；大会第三项，由社联副主席曾科琦同学宣读新一届社联干事名单，并由各部门正副部长上前为正式获任的新一届干事颁发工作证及纪念品。

大会进行期间，按一定顺序穿插了08级已卸任社长代表发言，08级卸任干事以及新上任干事发言。发言代表分别已各自的视觉角度和在社团工作中的成长经历，对社联过去筹备，成立及成长的路程做了一些情真意切的描述，特别提到社团及社团关系的良好塑造以及杜联对“服务社团发展，繁荣校园文化”这一宗旨的积极实践，并对接下来新的一年的社联作做了些实际要求；尤其是社联09级上任干事代表黄晓擎在发言中庄重地向列席代表做出了09级杜联人对自己对社团发展以及整个校园文化建设的相应承诺，并矢志不渝地承担好新一届仕联接下来的工作。社联08级卸任干事代表钟惠莹同学以“坚韧、团结、专注、严谨、合作的准则；秉持没有优秀个人，只有优秀团队的信念。”语句，既总结上一届社联团队的塑造历程，也给新一届干事接下来的工作做了一个清晰可依的启迪，环境保护协会08级卸任社长作为与会社团08级卸任代表则通过对自己在社团发展的亲身经历上，洞彻地向社团与社联干部流露出付接下来社联与社团的双重大发展上要时刻注意到的问题。

大会最后，叶国清老师再次走上讲坛转达尹喜书记对社联新一届干事的嘱咐，并对社团今后发展再次阐述和补充了自己在社联常委会二次扩大会议上的理论思考。叶国清老师提出：今后，要将社团发展长期的成为带动校园文化发展的主力军，那么作为社团负责人应该遵循到以下三点：

三，要在充分实现社团自我服务自我教育和自我发展这一方面多研究，多下功夫，注重组织目标设立和良好的组织形象的塑造。

社联主席颜文珍同学，再次送上自己对与会同学和老师的感谢及新年祝福，宣告会议圆满结束，与会同学及老师合影留念。

投出社团风采，秀出和谐校园。

——记第一届社联篮球赛顺利开幕(社联办公室吴宏忠稿)2010年12月4日上午9点，广东海洋大学第一届社联篮球赛于在三食堂篮球场成功开幕。本届篮球赛是由校团委和社联携手主校区各学生社团共同举办，自2010年12月4日起至2011年1月2日结束，以“畅想亚运，超越自我”为主题，旨在加强各社团之间的交流，丰富校园生活。社联秘书长叶国清老师、各社团篮球代表队、社联各部门08级部长及干事等出席了本次开幕式。

开幕式以cc舞蹈健身俱乐部活力四射的街球表演开场，主持人先致以激情洋溢的开场白并介绍到场嘉宾。随后，由社联秘书长叶国清老师致开幕词。叶老师先对各位老师及同学的到来表示欢迎，对同学们的精心策划表示感谢，并强调本次活动的目的在于“加强交流，锻炼意志，树立信心，感受快乐，体味生命”。同时，叶老师也就本次活动提出了殷切希望。他强调，各社团代表队要发扬顽强拼搏，互帮互助的精神，共同努力把本次篮球赛办成一届“和谐、拼搏、文明、育人”的活动，为以后的社联篮球赛开好头。

紧接着，来自水域运动筹备组的同学和篮球协会裁判部的同学分别代表全体球员和全体裁判宣誓。其后，各社团代表队分为两组登场。各代表队呐喊着各自振奋人心的口号，现场气氛热烈非常。期间，信院十大歌手冠军郑福灿同学为我们带来歌曲《手放开》，精彩的演唱将开幕式现场气氛推置高潮。最后，来自社联外联部的09级试用干事余镇杰同学带来了口技表演b-box，赢得了在场同学们热烈的掌声。

活力社团，秀出风采。

——记第一届“社联篮球赛”胜利闭幕。

1月9日，下午4点半，为期一个月零五天的广东海洋大学第一届社联篮球赛于东区3号篮球场圆满闭幕。这场旨在促进社团之间交流，丰富校园生活，彰显社团活力的社联篮球比赛是由校团委和社联携手主校区各学生社团共同举办，其主题是“畅想亚运，超越自我”。校团委办公室主任兼社联秘书长叶国清老师、社联各部门干事、各社团篮球代表队等出席了本次闭幕式。

在闭幕式之前的冠亚军及第。

cea,水域运动筹备组vs篮球协会。今天的天气虽然阴沉沉的，冷风呼啸，阳光丝毫有些不给力，可是，在场的人的热情能把冰山融化。cea代表队最终落后3分不敌爱心社代表队，而篮球协会代表队以51:48的比分险胜水域筹备组代表队。

在激烈的比赛结束后，下午4点半，闭幕式正式开始。在主持人热情洋溢的讲话之后，社联第一届干事杨俊财及其同学两人给闭幕式带来了精彩的表演——街舞。随后，社联秘书长叶国清老师为闭幕式致辞。叶老师首先感谢了社联、各社团、裁判、以及对本次比赛给予支持的同学。叶老师强调，这场比赛，重要的不是比赛结果，而是比赛的过程中应该学习到的团结、竞争与激情。最后，他为同学们送上美好的祝愿，希望同学们，在考试中取得好成绩，身体健康。

紧接着，最激动人心的时刻到了，主持人宣布比赛结果。在比赛中，获得第四名的是cea代表队；爱心社代表队略胜一筹，获得了季军；获得亚军的队伍是水域运动筹备组代表队；篮球协会代表队不负众望，获得了冠军。获奖的各社团代表们上场领奖，在场的队员及球迷纷纷抱以热烈的鼓掌以示祝贺。最后，主持人宣布广东海洋大学第一节社联篮球赛闭幕式圆满结束。

通过本届社联篮球比赛，加强了各社团之间的交流，为社团内篮球爱好者建立了一个切磋技艺，学习互补的平台，展现了各社团的风采，更重要的是增强了各社团的凝聚力，提升了团队合作精神，形成良性循环，有利于各社团向更好的方向发展。

（社联办公室马春燕供稿，刘文舒、陈新伟协同记录）。

联通客服工作总结

工作总结岁月如梭 ，进入联通大家庭又是一年时间了 。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再 厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长 避短。

1、 正确的工作态度

维护方面，作为一个服务性行业，我清楚的认识到自己所在位置的重要 性。服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场 上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。最能影响用户 满意度的就是我们维护人员对故障的响应时间！一旦接到故障，我会第一时 间赶到故障现场。大部分用户对我们的维护工作持满态度，但是也有些用户 因为不理解而对我们产生误会，这时我都会为用户耐心的解释，不跟他产生 任何冲突。我牢记自己代表公司的形象，任何不当的言行都会为公司发展带来副面影响。

2、 扎实的基础知识

作为一个维护人员，应该有敏锐的眼光，一般在用户报出故障现象的同 时就能够了解故障产生的原因，从而能够迅速的解决故障。活到老学到老， 越是做的时间长越是发觉自己知识的薄弱，所以我遇到不懂的问题经常询问 公司前辈，从他们那得到宝贵的经验和知识。并且利用业余时间看看书，上 网查询相关企业的产品信息，了解下行业未来的发展趋势。为自己的工作定 好方向。同时我还积极参加行业技能培训、考核，提高自己的技术能力！

3、 良的团队合作精神

人不是万能的，在工作的过程中我知道了团队合作的重要性，没有线路 维护的帮忙，我查不出线路的质量好坏;没有客服的帮忙，我找不到用户的 信息;没有后台支撑，我看不到设备的状态。没有其他同事的帮忙，我一件 小事也要花上半天的时间。只有相互帮助，才能发挥自己最大的作用！ 在过去的一年里，我的能力有了很大的进步，但是错误也时而发生。在 电费缴纳的过程中，几次发生因对方未扣款而无法补打发票的事，浪费了时 间，也延误了财务部门向市公司报账的进度。经过此事，我深刻的认识到自 己的不足之处，在以后的工作中，我一定会在事前与相关部门及时沟通，确 保做每件事情都能高效率的完成！ 俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥无味的 还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的 工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否 依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的 学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取， 依法履职，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面！

联通客服工作总结

联通年终工作总结

20____年是不平凡的一年，在回顾20____工作的种.种经历，一切让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此20____年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年!

自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和压力，我知道我要更高地要求自己。

自20____年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。

我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。

我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。

当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的'卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”

我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20____年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20____年通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种.种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20____年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺!谢谢!

联通年终工作总结

尊敬的各位领导、各位评委：

今天，我怀着十分激动的心情参加联通公司营业员竞聘。经过深思熟虑和慎重选择，这次我竞聘的职位是联通公司营业厅店长。

首先，谈一谈对这个岗位的认识。联通公司成立以来，用户总量不断增加，业务领域不断拓宽，服务质量不断提高，网络设备、功能不断增强，人气指数不断攀升，经济效益和社会效益不断扩大。取得这样的骄人成绩，是市公司正确领导、县公司全体同仁共同努力、协调运作的结果。作为一名营业厅店长，承担着宣传公司经营理念、展示公司品味与形象的重要职责。

其次，谈一谈自身具备的优势。参加营业厅店长这个岗位的竞聘，主要考虑自己基本具备任职资格要求，而且有以下三方面的优势。

第一，谈一谈今后工作努力方向。一是立足本职，发挥作用。二是求真务实，服务大局。三是维护团结，注重形象。

第二，勤学善思。参加工作以来，始终严格要求自己，坚持学习不放松，时时处处向公司领导、同事学习业务知识，为开展工作丰富知识储备。

第三，经验丰富。作风扎实。

以上是我对这次竞职的几点不成熟的认识以及对下步工作的初步设想，希望领导和同志们多提宝贵意见，多多批评指正，我将悉心接受，并逐一整改。

给我一个机会，我会回报公司一个精彩。如果我能当选营业厅店长，我将用实际行动交上一份合格的答卷，回报各位领导和评委的信任，回报联通竞聘演讲稿的广大用户。谢谢大家!

联通个人工作总结

联通工作总结

今年七月，我非常荣幸的加入联通，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的`完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。