月工作总结是一个重要的工作习惯，它能够帮助我们不断提高自己的工作能力。请大家参考以下的月工作总结范文，看看其中的亮点和精彩之处。
五型班组工作总结
20xx年，我们认真贯彻落实公司关于“三基”和创建“五型”班组的部署，结合我处特点，以建设“五型”班组为契机，高质量高标准完成工程项目为目标，推进标准化班组建设，取得了一定的成效。为保证“五型”班组开展得扎实有效，我们主要讨论、座谈、任务布置等方法。
班组内的每一名员工始终坚持学习本职岗位技能，干好本职工作。把学习实践活动的重心倾向于工作实际、自身实际。年轻的新员工在加强学习的同时，更努力钻研业务知识，把操作规程上的理论知识转变为工作实践，工歇期间、工作当中的培训使新员工很快地就能独立上岗，独立操作。在工作中，我们采取员工培训、岗位练兵等多种形式，提高员工队伍整体素质，创建学习型班组。
一是抓思想教育，深入开展石油工业优良传统和管道精神的再学习、再教育，弘扬石油精神，使之成为企业文化的核心和灵魂，成为员工共同的思想道德规范和自觉行为。
二是抓项目的专题培训和适应性训练，提高了各个员工的技术水平和工作效率。
三是抓对新员工的传帮带，老员工的持续发展，持续开展“一帮一”和技能比赛活动，提高员工技术水平和技能素质。五是针对各自岗位的岗位职责，鼓励员工在实践中学习，不断提升个人能力，为今后的发展奠定了基础，创造了条件。六是针对项目建设组织大家积极讨论，开阔思路，进行技术创新、革新、小发明、小改造等，提高施工效率，节约施工成本。
1认真组织班组员工学习公司的各项安全管理规定，将安全管理，安全工作根据hse管理体系建设规范化、制度化。
2坚持对现场关键节点进行安全巡检。
3根据公司制定的安全学习计划，做好安全学习记录，同时做好会议记录，从而达到及时准确的将会议精神传达给员工。
4将安全宣传警语、标识挂于墙上，杜绝麻痹大意思想，在实际工作中，努力做到上下一心，团结一致。把安全预防工作落到实处，熟记领会“反违章禁令”。
5及时准确的填写巡检记录，形成制度化，做到人人监督，各负其责。
6坚持重大隐患排查和治理，严格按照hse体系要求，全员参与危害因素和危险源的识别，做好安全应急预案，做到安全应急预案的演练有计划、有记录、有总结。及时消除事故隐患，在排查中不留死角，发现问题我们就地整改，通过学习分析工作中存在的问题，找到消除或降低安全风险的途径与措施。
1严抓现场管理，强调“水、电、气、门、窗”的检查防护，杜绝跑、冒、滴、漏现象。
2抓好物品和设备定位摆放，做到整洁、整齐、取用便捷。
3加强室内地面卫生管理，办公室规格化管理。杜绝乱摆乱放。
4机器维修、布线等工作，做到工完、料净、场地清。
5严格按照公司“需求计划”管理规定进行物资、设备、工器具的上报工作。
1鼓励提倡打印废纸张的回收利用。日常工作中培养员工勤俭节约的良好工作习惯，倡议节约每一张纸，一度电，一滴水。
2坚决杜绝现场长流水、长明灯等浪费现象
3坚持修旧利废，对于工作中的设备、器材、原材料等避免盲目报废或丢弃，坚持维修和再利用，从实际工作中做到节约。
4严格控制材料领用发放，坚持按需按量使用，取得了非常明显的节约效果。
1、班组坚持民主管理制度，重大决策集体商讨，每位员工能在工作中严格执行各项规章制度，班组能做到赏罚分明，员工信服。
2、班组成员之间能做好协调工作，做到安全，清洁，节约，学习各方面全面协调发展。每位员工能在工作中相互帮助，相互体谅，重视班组集体利益，班组团队合作精神明显加强。团队中形成了敬业爱岗，乐于奉献的良好氛围。
3、坚持定期开展班组工作会，了解员工工作情况，让员工及时了解并学习上级下达的各项精神。班组成员在阅读的同时认同公司企业文化，并在实际工作中践行企业文化。
1班组员工对学习型班组建设的意义还需要更深入的理解，不能只能停留在形式上，对于处里组织的学习活动，有时参与程度不够高，存在应付考核的现象，“人人参与，人人学习”的氛围不强烈。
2班组安全文化气息不够浓厚，安全活动缺乏丰富的内容，全员参与危害识别和风险评估程度有待提高。
3全员参与环境因素识别，深刻理解践行hse作业文件和环保规章制度方面有待进一步加强。
4班组成本控制还不够完善，需要在日常控制方面加大管理制度。创新型节约活动实施情况不够理想。
5班组建设需要完善，明确各项管理标准，严细考核制度，做到有据可查，有理可依，严格兑现奖惩，形成动态考核，把班组管理的压力层层传递，让员工变被动为主动。加强民主评议工作和批评与自我批评活动，暴露出问题，从而提高管理水平。
20xx年五型班组建设工作取得了一定的成绩，但五型班组建设工作是一项长期的工作，需要不断坚持，不断完善各项管理制度，任重道远。下一步，我们将坚持全员学习，不断提高员工各项工作技能，以提高工作效率，节能降耗，提高质量效益，提高全员团队合作意识为目标，充分挖掘全体员工的潜能，实现团队综合素质、管理水平和劳动价值的协调提升。
五型班组工作总结
今年六月份以来，煤质部认真贯彻落实公司关于开展班组建设的工作方案，结合我厂班组建设的指导意见，根据煤质部的工作特点，以学习型、安全型、节约型、和谐型、创新型班组为目标，制定了煤质部的班组建设考核办法和细则，并严格按照考核细则执行，通过班组建设的开展推进了标准化班组的建设，也充分地调动了班组成员工作的积极性，增加了团队的凝聚力与创造力。并以高度的事业心与责任感，严以律已、注重学习，高质量、高效率地完成领导交给的各项任务。通过这一段时间的开展，使煤质部的班组建设工作取得了如下较好的成效。
一、立足岗位、学以致用，锤炼“学习型”班组。
在我厂开展五型班组以来，煤质部各班组的每位采制化员工始终坚持学习本职业务，干好本职工作，炼就过硬的岗位技能。把学习实践活动的重心倾向于工作实际，努力钻研业务知识，把操作规程上的理论知识转变为工作实践，在工作中，我们坚持班前会每日一题、专题培训、岗位练兵等多种形式，提高员工队伍整体素质，在努力创建学习型班组过程中，煤质部各班组还在抓员工思想教育，深入开展社会主义核心价值观为主题，以神华“争优创先”为主要内容的企业精神的再学习、再教育，结合乌海能源公司的企业精神，成为员工共同的思想道德规范和自觉行为。还针对采制化各自岗位的岗位职责，鼓励员工在实践中学习，不断提升个人能力。通过开展五型班组建设，培养了班组员工热爱本职工作、喜欢本职工作、乐意为同事、为企业吃苦的意识，形成了班组良好的团队精神。
二、严格落实、认真执行，打造“安全型“班组。
1、安全工作，情系千家，心牵万户；安全工作，是我们常抓不懈的重要工作；员工持证率100%，安全标准化培训教育100%，我们以创建“安全型班组”为契机，实现班组安全目标，各班组在部领导的带领下高度重视安全工作，牢牢坚持“安全第一，预防为主”的方针，培养班组员工“安全无小事，事事关自身”的安全意识、养成安全操作习惯，用全员的安全健康，成就了大家庭的完美和谐。为树立安全意识，班组在每月的安全活动日开展了“事故案例学习”、每班在班前中不厌其烦的交代工作中的安全注意事项。
2、坚持每天的安全教育和做好风险预控工作是我们每天工作前的第一课。通过班前会的每日一题、互保联保、安全宣誓、黑板报等途径进行广泛宣传安全教育，不断学习操作规程、安全规程、事故案例等方面安全知识的教育，要求煤质部所有员工时刻提高自身安全意识，杜绝麻痹大意思想，在实际工作中，努力做到上下一心，团结一致。把安全预防工作落到实处，做到安全警钟长鸣。做好互保联保确保安全工作万无一失。
3、日常工作中我们坚决做到四不伤害原则，把安全时刻放在第一位。时刻将安全作为工作的重心，通过互保联保在员工中开展了以狠反习惯性违章活动。
三、关注成本，努力做到“节约型”班组。
2、坚持修旧利废，对于工作中的设备、器材、使用工具等避免盲目报废或丢弃，坚持维修和再利用，在今年的工作中我们改造废旧电解池六个，改造胶质层测定仪防护一组，改造定硫仪载气管路一组，修复网底桶十六个、浮沉捞勺十一个、分级筛三个等。共计节约材料费叁万两千多元。化验员使用的易碎器皿我们提倡轻拿轻放，谁损坏谁赔偿的原则，从而很好的控制了材料领用，取得了非常明显的节约效果。
四、加强沟通努力创建“和谐型”班组。
1、班组坚持民主管理制度，重大决策集体商讨，每位员工能在工作中严格执行各项规章制度，班组能做到奖罚分明，员工信服。
2、班组成员之间能做好协调工作，做到安全、效益、节约、学习各方面全面协调发展。每位员工能在工作中相互帮助，相互体谅，重视班组集体利益，班组团队合作精神明显加强。团队中形成了敬业爱岗，乐于奉献的良好氛围。
3、坚持定期召开班组工作会，及时了解员工工作情况，让员工第一时间了解并学习上级下达的各项精神。班组成员在阅读的同时认同公司企业文化，并在实际工作中践行企业文化。
4、班组长安排每日工作能协调有序，统筹兼顾，团结员工一道工作，班组工作氛围良好，班组积极组织员工参加文体活动，使员工保持饱满的工作热情，为完成厂里下达的各项工作提供保障。
1、班组安全文化气息不够浓厚，安全活动缺乏丰富的内容。
通过这段时间我们的“五型班组”建设工作取得了一定的成绩，但“五型班组”建设工作是一项长期的工作，需要不断坚持，不断完善每个细节，任重道远。展望未来，我们将在厂级部门领导的带领下，不断提高员工各项工作技能，加强员工安全意识，节能降耗，提高质量效益，提高员工团队合作意识为目标，充分挖掘每一位员工的潜能，实现团队综合素质、管理水平和劳动价值的协调提升。我们有决心，有信心，有恒心在今后的创建“五型班组”工作中，各项管理水平再上一个新台阶！
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五型班组工作总结
公司开展“五型”班组创建活动以来，**部按照公司要求，认真做好“五型”班组的创建工作，经过一年来的努力，在**部19个班组中，有8个班组达到“五型”班组，6个班组为“四型”班组，5个班组为“三型”班组，其中“五型”班组中的物管中心运行队新鲜水班推荐为公司“红旗”班组。现将活动开展的相关情况总结如下：
一、统一思想、提高认识，全面开展“五型”班组创建活动。
**部按照公司要求成立了以党政领导为组长的基层建设推进活动领导小组，设立了活动办公室，在认真学习公司关于开展“五型”班组活动方案及相关文件精神的基础上，结合**部实际情况制定下发了《**部基层建设活动实施细则》，并传达到班组，要求员工熟悉了解，掌握精髓，全面提升基层班组的管理水平。根据“五型”考核标准确定基层建设主责部门：“学习型”班组由人事劳资处主责，“安全型”班组由安全环保处主责，“清洁型”班组由运行管理处、安全环保处主责，“节约型”班组由运行管理处、财务资产处主责，“和谐型”班组由综合管理办公室、人事劳资处主责；下发《劳动合同法》、《班组十项管理制度》、《公司班组长管理办法》、《公司班组成本核算实施方案》等基础资料10余种，开展**部基层单位班组长培训班2期。同时，各基层单位也相应制定了“五型”班组推进计划表。
二、精心组织、密切配合，促进活动扎实有效地开展。
为保证**部基层单位“五型”班组开展得扎实有效，我们主要采取“三勤”（即勤学习、勤指导、勤检查）、“三重点”（安全、和谐、节约）方法。
“三勤”：一是勤学习。4月份，我们组织了班组长以上40多人开展了为期1天的班组长培训班；5月份，组织班组长以上管理人员到动力二厂参观学习，借鉴其良好经验，结合本单位实际开展适合自己“五型班组”推进活动。通过一系列学习活动，大大增强了基层单位各班组长对“五型”班组的认知感，给“五型班组”的顺利开展奠定了良好的基础；二是勤指导，部“五型”班组活动办公室人员对典型班组进行分项指导、分片包干，对创建活动中的重点优先解决，帮助班组建立活动及学习记录等；对存在的困难，积极帮助协调和解决，并配备必要的活动条件，比如在班组核算方面，林物所有班组在以往质量管理体系运行的基础上，在“五型”班组创建活动中，结合工作实际，重新补充和完善了班组核算内容，使核算更切合实际，更具实效性；三是勤检查。我们对典型班组多次定期、不定期进行专项检查，并且严格按照公司要求，对存在问题及时纠正，以便及时找差距，弥补自身不足之处；各单位班组间开展互学、互助，相互交流活动，掀起一股“比、学、赶、帮、超”热潮。
“三重点”：一是安全工作作为创建重点。因为只有在安全的前提下，才能有效的开展多项工作，所以首创“安全型班组”；二是重点抓好“和谐型”即和谐稳定工作，今年是奥运年，稳定是压倒一切的政治任务，所以在争创工作中，要保障“和谐型”的顺利达标；三是重点抓好班组核算，企业经营目的就是要降低成本、开源节流、多创效益，所以在帮助班组争创“节约型”的活动中，完善了一些控制成果的计量手段，采取每班核算运行成本，每周对成本构成进行分析，以此有效降低消耗。
三、选树典型、经常指导，推动活动稳步进行。
根据活动总体要求，**部确定了“典型引路、深入宣传、领导指导、汲取经验、共同进步”的创建工作思路。物管中心运行队新鲜水班曾多年是物业公司的先进班组，今年在创建“五型”班组活动中这个班组主动提出争创“红旗”班组荣誉称号，带动了其他各班组比学赶超的热情。针对**各基层单位工作性质迥异、工作地点分散的特点，**部还成立了**部领导干部基层建设联系点，形成一一对应的承包关系，这种管理方式大大提高了班组创建活动的水平，拉近了领导与员工的距离，推动创建活动稳步进行。面对底子薄，基础工作薄弱的现状，**部坚持常请示、多交流的工作思路，经常向公司活动办公室请示工作，多次与相关单位交流创建体会，汲取好的经验，促进了班组创建活动的有效开展。
五型班组工作总结报告
班组成员在本职岗位上练就了过硬的岗位技能，把学习的重心倾向于工作实际。年轻的员工在学习的同时更努力专研业务知识，给他们提供很好的工作平台，去锻炼他们。为他们今后的独立工作打下良好的基础。
1、认真组织班组成员学习各项安全管理规程，使今后的工作更加规范化、制度化。
2、将安全宣传警语、标示挂于墙上。时刻提醒人们“安全第一”。
3、要始终把隐患排查和治理工作放在首位，做到应急预案有计划、有总结。及时消除事故隐患。
在日常工作和学习中，加强员工对所属范围内设备工作原理的学习，积极总结，融会贯通。只有透彻地了解设备，才可以大胆的、正确的、安全的去创新。可以说创新充满了我们的生活，创新有大有小，也许大家忽略了小方面的创新，但也正是这些小方面的创新成绩堆积成了我们独有的特色。在学习上创新，引进新思路，从原先的集中学习转变为分专业学习，把各专业学精做细，培养专职人才。理论技术知识竞赛，大大提高了员工们主动学习的积极性；在技术上创新，首先要求精于业务，在前期注重员工的能力提升，然后在工作中进行引导式学习。结合现场实际工作，人人出谋划策，大胆探索新办法、新技术，创新成果由全员共享。我们对员工的创新在工作中进行实践，确认成果后给予奖励，大大提高员工们的创新积极性。可以说也给班组建设增添了无形的动力，所以说创新是建设“五型班组”的动力。
1、提倡打印废纸张的利用，倡议节约每一张纸、一度电，一滴水。
2、严格控制材料领用发放，坚持按需按量领用，取得了明显的节约效果。
家和万事兴，公司就是一个大家庭。每个人在这个大家庭中都扮演着不同的角色，我们每个班组成员在工作中互相帮组、互相体谅，在团队中形成了敬业爱岗、乐于奉献的良好氛围。
20xx年五型班组的工作即将接近尾声，这一年班组建设取得了一定的成绩，但五型班组建设工作是一项长期的工作，需要我们不断坚持、不断完善。任重而道远。我们有信心、有决心在明年的工作中再上一个新台阶。
五型班组工作总结
xxx1xxkv变电站，现有职工7名，承担着石化公司两座35kv变电站、加氢、重整、风机、催化、循环水车间的供电任务，年供电量约2.7亿kwh。
该站20xx年获xxx公司“青年安全生产岗位示范岗”；20xx年获天津市“青年安全生产岗位示范岗”荣誉称号。
两年来，该变电站紧密围绕“五型”班站创建标准，坚持在创建过程中凝炼“特色文化”，同时用“特色文化”推动创建工作，取得了明显成效。
该站员工结合运行的电气设备的工作原理和特点，总结提炼出了本站员工的岗位价值观。即每一名值班员都要像塞尺一样严细认真、一丝不苟；像变压器的冷却风扇一样自动自发、主动工作；像变压器高压侧和低压侧的线圈一样各负其责、密切配合；像电力电容器一样不求功利、尽心奉献。“人机理念”的提出，有效增强了全站员工的大局意识、责任意识和团结奉献意识，为站内各项工作的开展夯实了基础。
该站结合变电运行的工作特点和岗位要求，依据变电站值班员岗位职责，总结提炼了“三个如一”。即在值班过程中坚守岗位，认真负责，做到“在岗一分钟，负责六十秒，站内七人如一人”；在停送电时，严格遵守操作规程，严把倒闸操作“六关”，做到“蔑视一千天，重视一伸手，操作百次如一次”；值班遇恶劣天气时，高度警惕，快速反应，及时发现处理故障，坚持做到“风霜雪雨当军情，电闪雷鸣做命令，值班千天如一天”。“三个如一”明确了站内员工的工作内容和相关要求，规范了值班员的工作行为，确保了变电站安全可靠运行。
该站在日常培训过程中，始终坚持使用“培训四法”，有效提升了值班员的岗位技能水平。即“全员培训法”就是组织全员开展每日一题、每周一练、每月一讲、每季一赛、每人一本自学笔记，确保技术水平全面提高；“激励促学法”就是将员工培训考核成绩、参加技术比武成绩与其个人利益紧密结合起来，奖优罚劣，调动值班员学习的积极性。“典型带动法”就是由站内技师和在公司技术比武中取得名次的值班员，为其他值班员讲解专业知识、实际技能和学习方法；并且定期邀请技术专家、技能专家进行现场授课，用先进典型带动值班员勤奋学习、刻苦钻研。“以考代训法”就是通过每天利用岗位应知应会答题卡互相提问，每班利用事故处理演练板考查实际倒闸操作和事故处理能力，每月由站长和技术员出题进行一次全员考核，半年组织参加一次分公司技术考核等方式，提升值班员的技能水平。通过实施“培训四法”，该站值班员学习的积极性和技能水平得到有效提升。
安全是变电运行工作的重中之重。为了实现员工由“要我安全”向“我要安全”的思想转变，该站注重构建可视化、有形化的安全文化载体，切实用文化铸造安全盾牌。该站在在门上、楼道走廊、墙上、更衣柜上都粘贴了安全警示语，用一个个“流动的警钟”，随时随地发出响亮提醒；设置了亲情寄语专栏，让职工值班时、操作前都能感受到亲人的音容笑貌，重温亲人的叮咛话语；设立了安全加油站和警钟长鸣专栏，为值班员学习安全生产知识和事故警示案例提供了便利；设立了安全之星评比台，坚持每季度依据值班员生产任务完成情况、倒闸操作情况、遵章守纪情况、参加安全活动及学习情况、发现处理隐患情况、提出安全合建情况等内容，综合评选出季度安全之星和年度安全之星，营造了“学比赶超，争当安全之星”的良好氛围。
为了保证站内员工心齐气顺、思想统一，该站注重抓好“站务公开”工作。该站坚持每月定期将上级相关政策规定、变电站上月工作总结、当月工作安排、站内工作中存在的问题和困难、变电站检查评比情况、班费收支情况、能源材料消耗使用情况、人员调整变动情况以及员工月考勤和工资奖金分配情况、员工休疗养情况、劳保发放情况等及时进行公开，亮实底、讲实情，确保站内员工清班情、知班务；并且还坚持站内各项决策集体商议、制度规定集体研究、工作绩效集体评价、先进模范集体推荐、考核奖惩集体确定，引导站内员工参班政、议班事。该站还将全体员工的'生日在公开栏上醒目标记，每逢员工生日当天，站长就会送一张生日贺卡，致以生日祝福，让职工切实感受到了“小家”的温暖。目前，xxx变电站的凝聚力、向心力和整体活力都有了大幅度增强。
xxx变电站所在的分公司是劳模和先进人物的摇篮和聚集地，先后走出了天津市劳动模范xxx、xxx、xxx。该站注重发挥先进人物的典型引路作用，在站内醒目位置制作了多块劳模精神展牌，让值班员在日常工作中时刻感受劳模精神，传承劳模精神；同时该站还坚持每月开办“劳模课堂”，请分公司劳模为大家讲事迹、讲技术，切实在站内营造“学习劳模、传承精神、比作贡献、争做先进”的良好氛围。
目前，独具xxx变电站特色的“精品文化”已初见雏形，该站的“五型”班站创建工作也取得了积极成效。两年间，该站共执行倒闸操作4089项，实现安全供电 1325天，并且先后迎接各级别参观交流近200人次。该站也连续获得电力公司20xx、20xx年度“金牌变电站”。
五型班组工作总结
自开展“创建‘五型五好’班组”活动以来，在班长宋海良的带领下，全班8余名班组成员围绕活动的主题，以创建“五型班组”为基础，全方位，深层次，多角度开展各项工作，为实现五型班组的目标做出不懈努力。
创建“五型”班组建设激发了质量检验班组员工的活力，产生了良好的管理效应。一是形成浓厚的学习氛围，人人积极主动参加学习和岗位培训活动，努力提升自身技能和素质。二是安全作业，人人头上紧悬安全意识，实现了无大小人身、设备事故。三是清洁管理，班组现场管理规范，实现文明清洁上班、作业，做到现场物放有序、整洁。四是修旧利废、注重节约的意识的形成，如对已损坏电筒、书架等办公用品维修循环利用。五是建立和谐班组大家庭，质量检验班组就是一个大家庭，人人合适其责，做好本职工作的同时，班组成员相处融洽。六是检验任务完成良好，保证了机组正常装配与发货需求。
自创建活动开展以来，质量检验班组按照公司的创建要求，积极行动，努力打造“五型班组”。
（一）加强学习，不断提高员工技能、素质。
首先做好“学习型”理念的宣传工作，让员工提高对学习的认识，养成自觉学习的习惯。其次，建立健全检验制度，让员工在工作中有做到有章可依，按流程做事，在工作中学习，在学习中提升自我。
（二）牢固树立安全理念
一是要求每个员工利用工作鲜于时间，认真学习各项安全规章制度，并从中吸取经验教。二是实现班长与组员，组员与组员相互监督制，确保无安全违章行为发生。
（三）提升环保，构建清洁管理班组
一是做好组内员工环保宣传。环境保护，人人有责，通过环保知识宣传，提升员工环保意识。二是为创造了优美舒适的工作环境，明确了办公室内严禁吸烟，要求每天对办公区域进行清扫，创造干净舒适的办公环境。
（四）树立节约理念
长明灯、不关电脑的现象，学习电脑省电技巧，杜绝长流水等现象。从身边的每一件小事做起，不浪费资源。
（五）、创建和谐型班组
建立和谐班组大家庭，质量检验班组就是一个大家庭，人人合适其责，做好本职工作的同时，做到尊重人、理解人、关心人、帮助人，班组团队精神较强。班组员工积极参加公司工会组织的各类文体活动，如三人篮球比赛获得二等奖等。通过近一段时间的努力学习、安全、清洁、和谐、节约不仅仅是我们班组建设的目标和方向，更映射到我们的日常生活，如果将这“五型”的内容拓展延伸，那么，无论工作，学习，还是生活，成功都会毫不吝啬的向我们走来，而我们也将为公司更好的发展贡献自己的力量。
五型班组工作总结
班组各岗位员工始终坚持学习本职岗位，干好本职岗位工作，炼就过硬的岗位技能。把学习实践活动的重心倾向于工作实际，年轻的新员工在加强学习的同时，更努力钻研岗位知识，把操作规程上的理论知识转变为工作实践，师带徒一帮一使新员工能很快地独立上岗，独立操作。在工作中，一是抓思想教育，使之成为企业文化的核心和灵魂，成为员工共同的思想道德规范和自觉行为。二是提高各个员工的技术水平和工作效率。三是抓对新员工的传帮带，持续开展“一帮一”活动，提高了新员工技术水平和技能素质。针对岗位的岗位职责，鼓励员工在实践中学习，不断提升个人能力，为今后的发展奠定了基础，创造了条件。
二、安全型方面
1、认真组织班组员工学习公司的各项安全管理规定，将安全管理，安全工作规范化、制度化。
2、做好每周两次的安全学习记录，同时做好会议记录，从而达到及时准确的将会议精神传达给员工，及时更换不合格的消防器材并上报，达到“本质安全化”要求。
4、在实际工作中，努力做到上下一心，团结一致。把安全预防工作落到实处，熟记领会“六条禁令”和“五会”内容。
三、清洁型方面
1、日常工作中培养员工勤俭节约的良好工作习惯倡议节约每一升油，一度电，一滴水。
2、坚决杜绝现场长流水、长明灯等浪费现象。
3、坚持修旧利废，对于工作中的设备、器材、原材料等避免盲目报废或丢弃，坚持维修和再利用，从实际工作中做到节约。
五、和谐型方面
1、班组坚持民主管理制度，重大决策集体商讨，每位员工能在工作中严格执行各项规章制度，班组能做到赏罚分明，员工信服。
2、班组成员之间能做好协调工作，做到安全，清洁，节约，学习各方面全面协调发展。每位员工能在工作中相互帮助，相互体谅，重视班组集体利益，班组团队合作精神明显加强。团队中形成了敬业爱岗，乐于奉献的`良好氛围。
3、班组长安排每日工作能协调有序，统筹兼顾，团结员工，班组工作氛围良好。班组积极组织员工参加文体活动，员工满意。
六、一年工作反思及下一步打算
1、班组员工对学习型班组建设的意义还需要更深入的理解，不能只能停留在形式上，对于学习活动，有时参与程度不够高，“人人参与，人人学习”的氛围不强烈。
2、班组安全文化气息不够浓厚，员工劳动纪律需要加强，安全活动缺乏丰富的内容，全员参与危害识别和风险评估程度有待提高。
3、全员参与环境因素识别，深刻理解践行hse作业文件和环保规章制度方面有待进一步加强。
4、班组成本控制还不够完善，需要在日常控制方面加大管理制度。创新型节约活动实施情况不够理想。
5、班组建设需要完善，明确各项管理标准，严细考核制度，做到有据可查，有理可依，严格兑现奖惩，形成动态考核，把班组管理的压力层层传递，让员工变被动为主动。加强民主评议工作和批评与自我批评活动，暴露出问题，从而提高管理水平。
五型班组建设工作即将接近尾声，这一年中五型班组建设工作取得了一定的成绩，但五型班组建设工作是一项长期的工作，需要不断坚持，不断完善各项管理制度。展望，新的五型班组建设工作即将展开，我们将坚持全员学习，不断提高员工各项工作技能，以提高工作效率，节能降耗，提高质量效益，提高全员团队合作意识为目标，充分挖掘全体员工的潜能，实现团队综合素质、管理水平和劳动价值的协调提升。我们有决心，有信心，有恒心在明年创建五型班组工作中，各项管理水平再上一个新台阶！
班组年度工作总结报告
x年1月8日，“”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“”班组x年的工作情况汇报如下。
x年1月起，截至到10月底，数据显示：“”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
自成立以来，“”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
xx20xx年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
(三)开展应急演练，提升应急处置能力。
班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质。
无规矩不成方圆。“”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
(一)积极推进行动计划，完善工作流程。
自成立以来，“”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。
作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平。
“”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。
为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。
“”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。
(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组。
“”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
(二)打造团队氛围，开展班组活动。
“”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。
在过去的10个月里，“”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、“”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
对于x年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：
一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。
二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。
三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。
四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。
总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。
五型班组工作总结
今年，在公司党委、行政、工会的正确领导下，金工车间冲压组紧紧围绕公司建设、生产与稳定的工作大局。扎实开展创建“五型”班组活动，切实履行安全生产职责，不断强化班组管理模式，通过建立健全有效的班组工作机制，切实加强和完善“五型”班组创建工作，为稳步推进班组建设夯实了坚实的基础，现将20xx年“五型”班组创建活动总结如下：
冲压组情况介绍：冲压组下分冲压、模具制作、去毛刺三个小组。
（一）、班组成员情况介绍。
2、模具制作情况：模具制作现有2人，其中一人是原机加组组长调入，担任模具制作，一人是线切割、和模具制作师傅，从事多年的冷冲压模具的制作，两人均是高中文化程度。
3、去毛刺情况：去毛刺两人，其中一人因家庭原因提出辞职。
（一）、坚持安全第一原则，创建“安全型”班组。
1、冲压组全体员工，认真落实班组岗位职责及岗位安全职责。坚持每天召开组班前会，每月召开两次安全活动，持续推行6s，要求组员在作业时严格按照标准化流程及操作规程进行作业。强化新进员工的安全知识培训，及“三级安全教育”。要求组员参加公司组织的医疗安全救护培训及现场急救方面的演练。
（二）、认真落实理论与实践相结合，创建“学习型”班组。
1、要想做到一流的企业，就必须提要企业职工的综合素质，因此就要求我们不断的学习，提高自己。班组恰恰是培育人才，激励人才最重要、最直接的阵地，所以说学习型班组建设时企业核心竞争力的本质要求。学习型班组的建设，提高了我们的创新思维和创造能力。知识经济的时代，企业的生存和发展已不再是单纯依靠降本增效，而是更多的体现在创新了、学习力、以及反应速度的提升。学习型班组建设有效的把学习转化为创造力，通过集体学习，持续激发员工的创新欲望，使班组成员在交流互动中各具特色的创新思维和创造性才能。另外，学习型班组还促进了企业的和谐建设，充分挖掘学习型班组建设的和谐内涵，让我们心更平，气更顺，干劲更足。能够有效的`促进企业全面系统和可持续发展，加强学习型班组的减少，可以让企业核心竞争力的提高建立在牢固的基础之上。
2、冲压组，在干好本职工作以外，积极参加公司组织的各项技术经验学习活动。1月份，全体组员参加公司举办的安全生产培训学习并签订安全生产责任书，3月份，全组员工参加了岗位技能大比武，4月份组织员工学习识图和质量培训，7月份噪声培训并体检，9月份安全生产大培训，11月份职业卫生现场讲解（劳保用品的正确佩戴），通过培训和学习提高了员工技术水平和技能素质。
（三）、实现节能减排，创建“效益型”班组。
1、冲压组，在小改革、小发明和合理化建议方面也是积极响应，组员在模具制作和原材料使用的方面，充分考虑价格因素。认真落实和积极响应公司“降本增效”的号召，在保质、保量方面采取了大量的措施，针对各种浪费现象进行了跟踪、改善，取得了显著的效果。对于老旧的模具和加工方法进行改进，通过对老旧的加工方法和模具的改进，大大降低了加工工时，缩短了产品的加工周期，为后工序创造出更多的时间，对公司总体的交期奠定了坚实的基础，在材料方面充分利用边角料进行加工，并对部分原材料的购买尺寸通过合理化建议的方式进行提出改进，实施后降低了产品的废料率，降低了购买成本。设备进行修旧利废，能修，能用的绝不浪费，全年完成公司下达的各项节能指标。
2、合理利用是效益型班组建设的重要内容，在日常生产管理中，往往存在既浪费了时间和资源，也没能解决问题，取得效益。当我们接受一项不能完成的任务时，会出现两种情况，第一种是人为自己绝对玩不成任务；第二种是通过潜能激发很好的完成了任务。无论面对任务是哪一种可能性，都应该合理的利用的有效的资源和时间，变被动为主动完成任务。善于利用有效的资源，既不浪费，又能将工作做好，而且还不污染环境，这是一种工作艺术，而这种艺术涵盖了公司采购—生产—销售—服务的所有内容。
1、冲压组，参加公司组织的安全生产大培训、消防演练、噪声、设备保养、职业健康等现场实物培训，提高了班组人员对灾难应急、现场急救、设备的维护保养技术技能。3月9日和15日，冲压员工积极参加了公司组织的“技能比武大赛”其中一等奖两名，二等奖三名。班组坚持一人多能，培养复合型人才，对自己接触的设备设施1要会、2要精、并与自己相关的工作要懂。
班组年终工作总结报告
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的20__年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的20__年。在这年终之际，回顾已经过去的的一年里，我们班组在厂领导班子以及车间领导的正确领导下，紧紧围绕生产为中心，克服各种不利因素，不断加强班组基础管理工作，狠抓落实，在全体班组成员的共同努力下我们圆满完成了厂里下达的生产任务。现将这一年来的工作总结如下：
一、生产任务完成情况。
今年全年我厂制定的生产任务是__x吨，我班带煤量达到____吨，占全年任务的__%，在三个班中占据第x（如果不是第一就不要写这个了）。总合格率为__%。总耗介量为__吨，介耗为__公斤/吨原煤，比公司制定的介耗降低__%，水耗、柴油、药剂、电耗。
二、加强教育培训，提高职工综合素质。
为了保证生产的顺利进行，使生产的产品质量得到有效保障，让各岗位操作人员更好地了解机器设备，对生产设备进行切实有效的维护保养，在生产任务较为繁重的情况下，班组内组织技术骨干带领本班人员不定期进行业务技能的培训，利用班前会时间、生产间隙，对班组成员进行业务技能与安全常识以及设备维护保养方面的培训与讲解。为车间按计划顺利完成高质量的生产任务打下了坚实的基础。这一年来，我们一直比较重视班组成员的业务技能与安全培训，通过长期不懈的努力，大大提高了我们班组成员的工作效率，降低了事故发生率，保障了生产安全有序的进行。
三、重视安全工作，保障安全生产。
安全工作只有起点没有终点，安全是个永恒的话题，目前全社会都在讲安全、保安全，安全已经成为一个企业发展的不可或缺的必要条件。我们班组也将安全工作视为工作当中的重要环节，想要生产先保安全，为了使班组成员建立起“安全为天”的思想意识，不管在班前会还是平时的工作当中，我们说的最多的还是安全。对于周边企业的安全事故，我们总是拿来做为事故案例对班组成员们进行讲解和分析，从中吸取经验教训，找出我们的不足，防微杜渐、警钟长鸣。今年以来，我们班组从未出过一起轻伤以上人身事故，为我厂的安全工作打下了扎实的基础。
四、加强产品质量管理工作，确保生产质量。
质量是企业的生命，自我厂成立之日起便将产品质量作为最重要的管理工作来抓。为了使班组岗位人员的质量意识得到进一步提高，有效保证我厂的产品质量，我们班组经常组织技术骨干对当前存在的产品问题进行分析和研究，从原煤性质到设备性能、生产工艺等多方面进行分析，这样不但解决了产品质量问题，也丰富了本班技术骨干的生产经验。为了保证产品合格率，我班组严格要求每一位员工，特别是技术岗位，要求严格按照公司制定的质量方面的文件要求和质量控制方法对产品质量进行严格控制，使我厂的质量管理水平再上一个台阶。
五、加强现场管理，提高生产效率。
为了加强现场管理，我们班组以小组为单位，每小组指定专门人员不定时进行巡查，认真排查隐患，降低生产事故的发生。为了保障生产连续性，班组制定了人员管理措施：一是结合现场人员的文化程度、工作能力等作出相应的分工。并结合实际工作，充分调动每个人的主观能动性，激发每个人的工作积极性，以利于在人手不够等情况下也能很好地展开工作。二是按照工作标准要求认真开展工作，随时巡查车间地面，清洁打扫本岗位卫生，不漏过旮旯死角，确保地面干净整洁；每天定时擦拭车间现场窗玻璃，保持清洁卫生，保证了现场环境井然有序。
六、加强班组管理，提高车间管理水平。
我们的班组是团结的班组、是干劲十足的班组，这与日常的严格管理时分不开的。在工作中，我们班组对每一位员工都严格要求，要求员工对厂里的各项规章制度都要进行学习，对于违反规章制度的严格按照制度进行考核。在生活中，对每一位班组成员都进行了解，一人有难大家帮，为大家解除后顾之忧，充分体现我们这个小集体团结互助的精神。只有这样，员工才能够没有顾虑，全身心的投入到工作当中去，提高工作效率，确保安全生产。
新的一年即将到来，在这新的一年中，我们班将继续在厂、车间两级领导的正确领导下，克服以往工作当中的不足，充分发挥我们的优势，带领全体班组成员共同把车间的各项工作做好，为公司的又好又快发展奠定坚实的基础。
生产班组工作总结报告
04年，班组推行班委负责制，用团队的智慧进行班组管理。晨会进行“大家谈、再总结”的方法，鼓励人人发表意见，班组坚持每月至少一次的民主生活会制度，让大家为班组管理想办法出点子。进行了班委工作民主评议，并将评议结果与各班委见面，提高班委的工作和服务水平。
３、精益推进。
班组从７月份开始，进行了精益班组的创建，并取得一定成效。班组实行月度计划、总结制，围绕“精益”二字，在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面不断创新、改善，取得专业厂评比第一名3次、第二名1次、第三名1次。
准时化生产方面，班组力求信息传递简便化、准确化、扩大化，避免等待、寻找、窝工等浪费现象，取得一定成效，特别是二类车信息看板的建立，使二类车的信息掌控变得准确。
班组在细节行为的管理上加大了考核力度，目的是想纠正如茶杯不摆正、脚下杂物不捡起等本是举手之劳却不愿为之的马虎行为。
五型班组工作总结
实践证明，五型班组建设需要安全文化，安全文化也只有与班组建设的实践相结合，才能充满生机和活力。笔者依据五型班组生产活动的特点，并结合工作实践，对五型班组文化建设谈一点粗浅的看法和认识，与广大同行交流探讨。
各班组围绕政治学习、专业知识学习、教学技能学习展开活动。
1、在政治学习中，各班组积极学习实践科学发展观，深入落实交通系统四化建设的要求，将理论知识实践化、具体化，最终落实到全心全意教书育人的主题中。
2、在专业知识学习中，各班组的成员除了深入钻研教材之外，还经常学习本领域内和相关领域最新知识和前沿知识，针对某一专题定期组织讨论活动，相互激发，拓宽视野。
3、在教学技能学习中，老教师纷纷挑起对新教师传帮带的大梁。通过课前督促、课上听课、课后指导的方法，新教师获益匪浅。
此外，在学校举行的各种学习会上，公路与管理系各班组认真参与，从不迟到早退；系里还组织了“我家好书借人读”等活动，每人为同事推荐一本好书，学习氛围浓厚，知识拓展迅速。
1各班组集中组织教职工学习学校的各项安全管理规定，将安全管理，安全工作规范化、制度化，使各班组成员从思想认识上重视，从控制能力上过关。
2对一些常见的安全隐患和安全问题，如用电问题、学生公寓问题、防火防盗问题，各班组以专题的形式组织成员学习讨论，常抓不懈，做到每位教职工都能独立发现，灵活处理，起到了防微杜渐的效果。
3由于西藏班管理上的特殊性，各班组骨干认真讨论方案，牺牲休息时间，对西藏班学生的在校安全和校外安全做到了全方位的落实。
创新型班组建设主要反映在教学改革和科研创新上。
1各班组每周二定期开展教研活动，讨论各种教学方法在不同教学环境下的应用，各种教学方法的联合应用，以及创新教学方法和教学工具的设计。经常组织系内说课比赛、公开课，强化新教学方法的`应用效果。
2各班组聘请专家和企业管理人员为各班组及学生作报告，从中把握就业新方向和新要求，及时调整教学计划和教学内容，并编写适合学生理解和工作用的上的校本教材。
3各班组对教学中存在的问题和班组内共同交流的科研问题，在课余时间认真钻研，以论文的形式发表于各级期刊上，半年内已达10余篇。
4由于西藏班学生基础参差不齐，教学难度很大；公路教研室与基础教研室两个班组认真分析了存在的问题，如语言沟通、数理基础、学习习惯等，制定了一些列有针对性的创新措施，如小步伐、缓节奏、专题式教学等，迈出了西藏班教学良性管理的第一步。
1各班组约定相互提醒，倡议节约每一张纸，每一度电，每一滴水。比如废旧打印纸的重复利用，杜绝长明灯、不关电脑的现象，学习电脑省电技巧，杜绝长流水等现象。
2进一步科学化管理公路实验室、机房、多媒体等重要教学设施设备，各班组定期对所辖各类设备进行检查和保养，减少元器件损耗，增加使用寿命。
3各班组负责学生管理的教职工和各位老师，通过“爱我校园”等主题班会的形式或课上课下的言传身教，进一步增强学生爱护公共财物的意识，减少因使用不当、故意破坏等原因造成的损失。
1各班组制定健全的民主管理制度，每位教职工能在工作中严格执行各项规章制度，班组能做到赏罚分明。
2各班组之间能做到相互学习，有序竞争，协调发展。每位员工能在工作中相互帮助，相互体谅，重视班组集体利益，班组团队合作精神明显加强。班组团队中涌现一批勤业敬业，乐于奉献的教职工。
3各班组负责人合理安排每日工作，统筹兼顾，班组工作氛围良好。此外，各班组还利用休息时间组织各种文体活动，如象棋比赛、乒乓球比赛等，增强了教职工集体向心力。
1部分教职工由于工作繁忙或家事繁重，不能参加全部活动和讨论，存在有积极性却没时间，参与程度不够高的现象。
2各班组在增收项目上较难取得大的突破。
班组年度工作总结报告
xxxx年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组xxxx年的工作情况汇报如下。
xxxx年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
xxxx年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
(三)开展应急演练，提升应急处置能力。
班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质。
无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
(一)积极推进行动计划，完善工作流程。
自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。
作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平。
“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。
为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。
“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。
(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组。
“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
(二)打造团队氛围，开展班组活动。
“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。
在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
对于xxxx年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：
一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。
二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。
三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。
四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。
总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。
班组工作总结报告
20xx年是我们公司在去年取得成绩基础上，持续改进管理，继续提升盈利能力，确保推进三期发展的关键一年。一年来，检修部在公司党委及生产技术部领导下，全面贯彻落实集团公司、广西分公司和公司工作会议精神、深入实践科学发展观，坚定不移地按照公司“转型企业、挖掘潜力、提高质量、创造一流”的中心任务和创建“本质安全、本质经济、先进高效、绿色和谐”的现代化企业的工作重心，结合“创先争优”、“一个支部一个特色、一个党员一面旗臶”活动，不断加强设备管理、技术管理、费用内部控制，坚定不移的按照年初制定的工作目标和绩效任务，紧紧围绕20xx年公司安全生产目标，分阶段分步骤，不断强化设备管理,转变员工观念，不断提高接受任务的敏感性和处理缺陷的及时性，特别是影响机组负荷和经济指标缺陷处理的及时性，不断提高经济意识，不断提高安全生产意识和劳动技能，逐步提升和规范生产管理水平,构建设备管理新理念，为设备的安全可靠运行奠定坚实基础。
一、20xx年工作回顾。
20xx年是检修部接受挑战，直面困难的一年，也是部门全体员工改变观念，经受严峻考验的一年。在公司领导、生产技术部的正确领导下，我们认真贯彻落实公司二届四次职代会暨20xx年工作会议的总体部署，围绕“安全、环保、效益、发展、和谐”主题积极开展工作，继续深入学习实践科学发展观，以“创先争优”活动为动力，围绕“有效益才能有发展，保设备才能拼设备，拼设备才能抢电量”的中心任务，大力开展了“保安全、查隐患，主管主任亲自抓;变观念、铸文化，目标统一不分家;争电量、降消耗、上岗检查不能少”等方面的工作。通过采取隐患排查、现场监督确保机组安全运行;强化上岗检查、保设备健康争电量;分清主次、连续加班抢设备保经济指标，积极应对严峻经营形势，克服了检修部人才断层、人员紧缺的困难局面，实现机组长周期稳发满发，全年发电量创历史新高，打赢了“关停i期、盈利ii期、保亚运”的攻坚战，基本完成了公司下达的各项指标任务，安全生产保持了长周期运行记录，管理水平及效益意识明显加强。
主要工作完成情况。
1、细化安全管理、杜绝人为责任，实现安全生产长周期运行。
重点检查整改发电厂监控系统、励磁系统、热控系统、继电保护和安全自动装臵等涉网安全设备、起重设备、电力二次安全防护、压力容器、制氢系统方面存在的问题，及时彻底消除设备缺陷和事故隐患，加强设备上岗检查力度，做到异常事件事前控制。要求班组设备责任到人，每天有检查记录，主管主任每周审核。部门主管主任每周带队巡查所管辖设备的重点部位，确保重要辅机与主保护不出现异常扩大为事故事件，要求有巡查记录存档待查。成立检修中应急小分队，合理安排值班人员，遇突发险情，根据部门要求及时赶到现场，确保设备缺陷及时处理、消除，切实做好设备维护工作。圆满地完成了“保安全长周期发电”、“两会一节”、广州亚运会、残亚会保电任务。截止到20xx年12月31日，检修部的安全纪录为1979天，无人身伤亡事故，发生非人为责任一类障碍3次，二类障碍13次，负次要责任的一般设备事故1次，习惯性违章21次，跟20xx年比，安全形势明显好转。工作票共开出3455张，不合格2张，合格率99.97%;安全活动次数达297次。
2、加强安全培训和宣传工作，组织部门员工积极参加各种安全活动，不断提高员工的安全意识，在检修部内部营造我要安全的安全文化氛围。
进行部门级、班组级的入职安全培训，提高新来人员安全意识;定期组织包括外单位人员进行安规考试，巩固人员的安全技能。组织参加公司安全生产人员安全知识考试、安规考试等，参加安全培训人次共546人次，人数共有192人，其中检修部131人，外包单位61人。本年度检修部出版了认真学习公司二届四次职代会精神板报、“厉行节约，艰苦创业”活动板报、“安全月专题”板报、开展系列安全生产活动、第四季度冲刺保安全发电黑板报，营造深厚的安全氛围，不断提高员工安全意识。
3、开展各种安全检查活动和安全性评价工作，认真查找安全生产存在的漏洞和隐患，并对查出的问题进行整改，确保人身和设备的安全。
根据公司的部署，制定周密方案，认真务实地开展春节前安全检查、保机组长周期发电专项治理活动、春季安全大检查、立即开展安全大检查、秋季安全大检查、起重设备安全检查、防火安全大检查、贯彻集团公司安全稳定电视电话会议精神立即开展安全生产大检查等活动，并对查出的问题边检查边整改的要求，及时进行整改，并跟踪未完成项目，有机会时进行处理。一年来，共检查发现属检修部处理的问题334项，已处理完成287项，完成率为85.93%。在平时的工作中认真进行现场的安全检查和考核，狠抓现场的安全违章行为和安全文明施工管理，一年来共组织各种现场检查60次，共发现问题140项，并对查出的问题及时进行整改，特别加强了对#3机组c级检修、#4机组*检修的安全管理。现场定臵管理及文明卫生方面较以往检修有了很大提高，检修现场到处铺垫了胶皮，尤其是汽机侧及锅炉零米基本上实现了“三不落地”;电源线、皮管线基本上做到了横平竖直，架空统一布臵，消除了*网现象。整个检修期间，紧张而有序，安全管理监督到位，没有发生一起人身轻伤及以上不安全事件。每天加强现场安全检查监督，发现问题及时提出考核及警告，责成立即整改。通过加强现场的检查和考核，检修施工现场的安全生产情况较以往有所改观，现场习惯性违章减少，安全文明施工得到了提高。
针对去年自查出安全性评价问题的整改工作，部门领导非常重视，亲自督促各专业严格按计划完成，对不具备条件的项目，办理延期手续，严格执行闭环管理。20xx年检修部共有安全性评价整改项目37项，已完成35项，完成率为94.6%，还有2项未完成已申请延期手续。20xx年安全性评价，检修部积极组织班组及专业室抽出专人开展自查工作，各专业主管主任督促审核，认真查评，共查出问题84项，待安监部下发整改计划后明年进行整改。
4、强化缺陷管理力度，确保机组安全经济长周期运行。
检修部根据20xx年设备缺陷管理存在的问题，专门指定一名副主任，负责缺陷处理闭环管理工作，要求缺陷处理.
五型班组工作总结
近年来，在公司及车间各级组织的正确领导下，以“精细化管理年”活动为契机，以强化班组执行力为重点，通过树立“五大理念”，用心建立“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”班组，努力提高班组员工的综合素质，不断提升本班组的凝聚力和战斗力。
除焦是一个要求具备技术性强、安全性强的工作，每位员工都要有过硬地技术和强烈地职责心。岗位技术含量高，属于特种作业，对员工综合素质要求高。除焦班现有员工18人，其中党员4人，团员1人，大中专以上文化程度10人，平均年龄37岁，在我车间属于综合素质较高的班组。
除焦是一个要求技术性很强的岗位，要求每位员工要有过硬地技术、强烈地职责心，按照“找准薄弱点、瞄准突破点、寻找支持点、攻克关键点”的原则，不断加强班员的培训。
多年来，良好的传统使我们除焦班员工构成了浓厚的学技术、学安全的氛围，把岗位作为提高员工技术水平的主要阵地。强化岗位练兵，增强员工实际操作技能。把现场操作转成教学课堂，实行技能培训与定期考试相结合，确保了人人熟悉相关知识和操作技能。
本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，以岗位练兵为主要形式的技能培训。在20xx年本班分别有4名员工参加了《桥式起重机操作》的.复证培训、2名员工参加了《电梯操作》的培训学习、16名员工参加了《压力容器操作》的培训学习，并且均以优异的成绩取得了合格的操作证。把岗位练兵台转成检验学习效果的考场。每次岗位练兵，大家都十分认真的对待，不敢有丝毫懈怠，为督促班员坚持学习，把成绩和效益工资挂钩。制定了短期、中期和长期的培训计划，采取骨干带学徒，师徒联保，使新员工的技术水平和职责心有稳步提升。
按照新时期“建立学习型组织、争当知识型员工”活动的精神，班组结合每名员工的实际状况和工作需要，制定了“定时间、定资料、定人员”的学习制度和计划。在20xx年车间举办的“安全知识抢答赛”中本班三名员工代表取得车间第二的好成绩；在20xx年底车间“全岗位”考试中，本班全岗通过人数12人，名列全车间第一。
安全是基础，安全是效益，没有安全就没有一切，安全是生产中的重中之重。全员都有深刻认识，牢记自己肩负的职责，把安全生产职责制落到实处，把hse管理体系各项制度要求细化到班组，不断增强员工安全生产、清洁生产的自觉性和职责感，提高员工事故防范处理潜力。时刻把安全工作放在首位，认真贯彻执行“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的方针。
在日常工作中，始终坚持思想到位、组织到位、职责到位、措施到位的原则，从“作业和操作要受控”入手，落实安全职责，工作前开展危险点源辨识，检查所需的工器具、防护用品、资料及手续是否完备，采取相应安全措施，工作票办理完毕后方可工作，作业中严格按照各项操作规程执行。将集团公司的《反违章禁令》落实到具体工作中。为车间的安全、平稳的长周期生产奠定坚实的基础。
为提高班组的管理水平，从班组实际出发，严格落实制度，细化现场监督检查，从每一个细节入手，规范操作现场，实行标准化管理。首先，加强班组及岗位安全防护用品和日常用品的规范摆放，每周定期进行检查，做到物品摆放有序、环境整洁美观，同时规范基础资料、报表、台账的填写，做到数据清楚、资料明确、记录完整；其次，设备、设施承包到人。做到制度明确，职责清楚，严格坚持每周定期打扫各岗位、现场、设备卫生，经常持续清洁，通过努力，焦道卫生得到全面改善，把设备清洁与个人绩效挂钩。再次，严格现场监督管理，始终坚持全过程管理，对工作过程中产生的废旧钢丝绳及使用过的毛毡、手套等废弃物及生活垃圾进行统一回收处理，杜绝了专责设备跑、冒、滴、漏现象，确保了班组管理水平不断上台阶。
在当前全球经济不景气的状况下，本着围绕提高经济效益这一主题，在节能降耗上下功夫，在成本控制上动脑筋，在挖潜创效上做文章。树立“节约优先”的理念，从节约一滴水、一张纸、一度电做起，强化班员节约意识，坚持修旧利旧，提高设备利用率，发扬勤俭节约传统。在实际工作中，把节能降耗、挖潜增效与资源节约结合起来，精细管理，进一步提高资源利用率。牢固树立成本控制意识，精打细算过日子。在分析班组成本费用的基础上，将全年的成本指标细化核算，通过加强材料备件领用管理，做到能用不领新，能修则修，基本杜绝了浪费现象，每月成本使用始终控制在定额内，节约不菲的费用。
树立“和谐发展”理念，坚持以人为本，工作中讲协作，生活上讲互助，推进亲情管理，落实班务公开，保障班员的知情权、参与权和监督权，做到尊重人、理解人、关心人、帮忙人，将“五必三关注”落实在实处，努力构成班员关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围。
加强班组制度建设，夯实班组基础管理工作，在建立目标、资料、标准、措施、理念上寻求突破。按照系统、科学、实用的要求，立足班组定位，发动全体班员共同参与，将“五型”班组的建立与实际工作紧密结合。根据新形势、新任务的要求，探索建立“五型”班组建设的新思路、新途径，建立班组建设的长效机制。
尽管在建立“五型”的道路上依然充满荆棘和艰辛，但我们始终坚信，有公司及车间领导的科学指挥和英明决策，全体员工团结一心，以强烈的职责心，用心的工作态度，扎实的工作作风，严细的工作标准，大胆探索，锐意进取，力求把我们除焦班打造成一支求真务实、技术过硬、攻坚啃硬、精诚团结的队伍，以一流的工作业绩，展示焦化车间除焦员工的风采。
