总结范文的撰写应遵循客观、公正和真实的原则,不偏不倚地反映事实的真相。以下是一些成功人士的总结经验分享,希望对大家有所帮助。
个人月度工作总结报告
一个月即将过去,你护想要写一份。
一、召开专题会议,明确工作任务。
为了扎实有效地搞好安全生产月活动,使活动不走过场,收到实效,我们召开了安全生产月活动专题会议。
(一)通过开会大力宣传讲解安全生产的重要性、必要性、关键性,更好地促进企业、单位和个体业主加大对搞好安全生产的力度,确保安全生产月活动的顺利开展。
(二)会上分管领导就安全生产月活动作了安排布置,并对如何搞好安全生产月活动提了要求,同时下发了。
活动方案。
学习了活动方案用方案指导安全生产月活动开展按照方案要求把安全生产月活动各项工作抓落实。
(三)会上安排了企业、单位、学校、个体业主代表作了表态性发言,通过表态性发言来增强企业、单位、学校、个体业主对安全生产主体责任的履行和社会责任的承诺,更好地把安全生产责任制真正落实到实处,进一步促进安全发展、和谐发展,同时也起到了企业单位相互之间的促进作用。
(四)加大宣传力度,营造安全生产月活动的浓厚氛围,有效推进安全生产月活动的顺利开展,我们一是利用报纸、广播、电视游动字幕开展宣传,二是在企业单位办专栏、墙报进行宣传,三是写标语树醒目警示标识宣传安全生产。
二、组成活动专班,指导活动开展。
在安全生产月活动期间,镇主要领导、分管领导都高度重视和支持,在会上强调指出安全无小事,要求活动专班一定要按活动方案把各项工作、各个环节抓好抓到位,并且会后要切实加强跟踪督导,保证安全生产月活动收到成效,按照领导要求。
(一)我们活动专班对重点企业单位进行了认真地跟踪督导,看他们是否按安全生产月活动方案在组织实施开展工作。通过督导指导我们重点企业的领导和分管负责人都十分重视安全生产,并把抓安全生产月活动与抓发展、抓效率、抓和谐等同起来两手抓。如五华建材按活动月方案要求成立了活动专班,制定了活动方案,通报了本厂安全生产情况,完善了奖惩制度。如建兴电器为把安全生产年活动抓好抓出成效,杜绝本厂各类事故的发生,制定了一套完善的安全管理手册,明确了相关人员的安全职责,有安全会安全职责、法人代表和总经理安全职责、总经理助理安全职责、安全主要安全职责、行政副总等安全职责。由此可见我们企业单位对抓安全生产重要性的认识正进一步在提升,企业单位制定的上述管理制度和措施是我们强化安全、严防事故的有效办法和举措。
(二)在活动过程中,我们专班注重抓了企业和单位的安全生产月活动的作法和落实情况。整个安全生产月活动中,我们一是结合安全生产“三项行动”查看企业单位学校工作开展情况,是否按方案要求在抓落实。二是查看企业单位学校领导是否重视支持,分管负责人是否按活动要求在认真组织活动开展和实施。三是查看企业单位学校开展活动的具体做法和效果,是否在活动中真正收到实效。通过查看,我们的企业单位学校领导对安全生产月活动认识高支持力。如五华建材、沙隆达农化公司、建兴电器设备责任有限公司、皂市小学等企业单位都针对各自的工作实际按照活动方案要求开展了多种有针对性活动来宣传安全生产,强化安全生产,完善安全生产,落实安全生产,从而提升了安全生产防控理念,提高了抓好好做好安全每一天的共识。
五华建材集中组织职工开展了一次安全生产知识竞赛活动,沙隆达认真组织进行了一次消防演练,建兴电器认真准备组织了一次安全生产知识讲座,皂市小学为了进一步加强学生在危急情况下的自救互救能力认真组织了一次消防演练。
安全生产月已接近尾声,在安全月活动期间,客户服务中心全体职工以“安全发展,国泰民安”为主题,以“安全第一,预防为主”为方针,以实际行动积极投入到安全生产工作中去,为确保安全生产,做出了极大的努力,取得了显著的成效,并对自己在安全月中的工作做出深刻的总结。
一、健全组织机构,落实目标责任制。
为了加强安全生产的宣传和培训,进一步强化安全意识,在“安全月”期间,全体员工一起认真学习公司精神,认真贯彻各项安全生产措施,大力开展反“三违”活动,认真学习。
规章制度。
和操作规程,杜绝各类隐患事故的发生,工作期间,经常针对机房设备和用电安全进行检查,查出隐患及时汇报,及时维修,在实践工作中真正落实安全生产。
为认真贯彻“安全生产”活动,在部门成立了活动工作领导小组,由经理亲自带头巡视部门工作间的安全生产情况,将存在安全生产隐患的细节一一整改、落实,并要求将各项工作的安全责任划分到个人,遇到问题随时上报,健全顺畅的安全生产体系,一级指导一级,一级对一级负责。从部门领导到班组成员,从班组成员到全体员工,制定切实可行的安全计划,把本次活动的工作罗列清楚,明确各项规章制度,以便按部就班、有章可循,把可能出现的问题估计足,以便早做工作,在工作上做到同布置、同实施、同检查、同评比。其次,层层明确安全生产目标,使每一级都有明确的任务和要求,为部门的安全工作提供有效运行的强力保证。
二、广泛宣传,加强全体员工安全防范意识。
在安全生产月期间,部门员工充分利用各种渠道对全体员工进行安全生产意识教育,从各班组的班前班后会的日常工作安全宣传到消防知识的统一学习,将安全生产意识渗透到班组和个人,通过公司的悬挂标语、宣传展架、散发安全知识材料对部门员工进行广泛宣传,对树立员工的安全意识起到了良好的辅助作用。
三、规范管理,促进完善“安全生产月”教育活动工作的运作。
机构的建立和宣传活动的实施只是为安全工作提供保证,而规范的管理和科学的运作才是关键所在。在安全生产初期,部门开展了一次自查自纠活动,将存在安全生产隐患的故障进行清理和改进,严格重申通信机房的各项安全管理规定,杜绝外来人员的随意来访,把不安定的因素消灭在萌芽状态,极大保障了机房及维系中心的日常工作安全。
四、加强安全防范工作的具体做法。
1、要求员工加强自身防范意识,下班后关闭不用的电脑,继续落实严禁将食品带入机房的管理规定,杜绝在机房内给手机充电的不良行为。
2、请相关部门对机房内的各项设施进行全面检查,线路布设规范合理,保持室内整洁规范,保证充足、正常的消防设备配置。并在全体员工中开展消防知识培训,深化消防安全。
3、树立全员安全生产意识。
为了提高班组成员的安全意识,首先从自身抓起,学习安全知识,并以班前班后会的形式进行宣传和巩固,协助部门领导搞好每一次的安全生产教育,刻苦学习有关安全技术知识和业务知识,大力提倡读一本安全生产的书,记一次事故教训等活动。在部门员工中牢树安全生产意识。
总之,工作中以科学的态度老老实实地干,因为安全生产的改进和提高是无止境的,只有这样才能保证企业的生产安全,才能不断提高企业的经济效益,才能为自己在工作中提供安全保证。将继续规范管理、强化责任、落实措施将安全生产落实到日常的各项工作中去。
青少年是祖国的未来和家庭的希望,为他们提高安全的生活空间,建立一个安全的生活、学习环境,使他们呢功能艰苦、幸福成长,既是教育工作者和家长的职责,也是全社会的责任。随着社会的发展,中小学生的活动不断增多,如何抓好中小学生的安全工作,是一件涉及千家万户的的大事,为此青田县教育局组织人员编写了《中小学日常安全手册》,并将xx学年定为安全教育年,我校响应县教育局推行安全教育的号召,开展了一系列活动。通过一系列的安全教育,增强学生的安全意识,提高自我保护能力。
一、齐抓共管,群防群治。
学校安全教育工作是一项社会性的系统工程,需要社会、学校、家庭的密切配合。我们积极与市公安、卫生、综合治理等部门通力合作,做好学校安全保卫工作,学校组织开展一系列道德、法制教育活动,取得了良好的教育效果。坚持以人为本和科学的发展观,构建和谐的学校,培养学生的安全意识,提高学生的自我保护能力。
二、加强教育,促进自护。
要确保安全,根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力,抓好安全教育,是安全工作的基础。我们以安全教育为重点,经常性地对学生开展安全教育,特别是抓好交通、大型活动等的安全教育。
1、认真做好安全教育工作。结合《中小学日常安全手册》,在每周一的班会课针对某个方面对学生进行交通安全、课内学习安全、课外活动安全、用电安全、住校安全消防安全、预防安全以及自我保护和救护知识的教育。让学生“多一份防范,少一份危险”。
2、开展丰富多彩的教育活动。通过讲解、讨论、观看电视,对学生开展安全预防教育,使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用。
黑板报。
以及举行主题班会、安全征文与知识竞赛等形式开展丰富多彩的安全教育。并通过“寻找安全隐患、想出金点子、写一句安全警句”评比活动,让大家行动起来,一起关注学校的安全问题。通过教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。
三、主要活动形式。
1、充分发挥安全宣传员的作用。认真检查学生的自行车后车灯,预防和减少各种交通事故的发生。
2、召开安全教育会。认真学习《中小学日常安全手册》的内容,理解安全,明确意义,并让学生将一些有关家居安全的知识带回家,让他们向家长或周围的人做好宣传工作。
3、开展了一系列活动,出一期以交通安全为主题的黑板报,增强宣传效果;写一篇以安全教育为主题的。
作文。
写写体会心得;组织一次安全知识竞赛以平衡组为单位展开竞赛。
4、结合创建“平安校园”,让全班学生寻找学校周边环境的安全隐患、想出消除安全隐患的金点子、写一句安全警句给予警示,及时解决安全隐患。
总之,通过开展安全教育的一系列活动,进一步提高了师生的安全意识,达到了开展安全活动的预期效果。
工作月度总结报告
人力资源部紧紧围绕公司年度生产经营目标开展工作,加强人力资源引进开发管理,有力地保障了公司正常的生产和工作秩序,为公司长远发展提供储备了大量的高素质人才;进行薪酬绩效体系改革,体现了多劳多得、按绩取酬、高效公平的,兼顾激励保障的薪酬制度;构建职称技能评定管理体系,以制度保障形式为员工职业提升发展打通了各种有效渠道做到人尽其才,发挥员工的聪明才智及潜能;以新劳动合同法新版规定为契机,完善合同用工管理,创造了一个良好和谐的用人环境;贯彻“提升企业文化、改善员工素质”的原则,进一步发挥人力资源专业管理的纽带作用,为公司的发展起到了有力的良性文化保障。
面对这即将过去的20xx年,重组后的人力资源部以其应有的专业性、针对性、系统性的面目呈现在每一位员工面前,现归纳总结,示之于众,接受领导及兄弟部门的评价。
一、大力加强部门发展建设,顺应公司战略发展趋势。
1.部门员工内部管理。
人力资源作为公司多种制度与规定的制定与维护部门,在部门主管领导王总经理的关注与引导下,部门负责人李经理一直以来不断加强部门管理规范,严格要求团队成员,以身作则,已然成为公司员工遵纪守法、专业忠诚的榜样与楷模,成为公司一扇形象展示的窗户,一面自律管理的镜子。
1.1不间断的专业能力提升。
人力资源部在部门李经理的带领下,每周定期周五下午进行2小时的专业知识学习与探讨、各模块经验交流与问题分析、管理实践工具与英汉语言工具的训练等,使各位部门员工都能不断的提升专业知识与实际问题解决能力。
1.2内部纪律与职业操守。
人力资源部内部有一不成文的规定,那便是每一位员必须严格进行自我管理和约束,遵守公司各种制度规定,并要严律自身的职业操守,任何一名成员都必须以公司利益为重,而不得有任何违反原则与道德的行为。这一不成文的规定是部门李经理在每次部门内部会议强调的重中之重,也是每一位成员深记于心并严格执行的标准。
2.人力资源工作模块工作优化。
人力资源部是一个专业性较强、理论与实践并重、涉猎工作层面较广的管理部门,并且其随着公司的建立、成长与壮大的各个发展周期,其工作深入程度和专业分工亦会随之而变。公司人力资源部根据公司的发展情况,结合人力资源管理专业知识,积极进行内部专业划分整合、组织结构调整与重组,分解为招聘培训模块、薪酬绩效模块和员工关系及事务模块。最终架构了现行的以部门经理统一领导,三个专业模块并行运作,内部整体工作协作配合的局面,体现了企业管理的专业性与实践工作的有效性。
3.制度与流程建设。
作为公司相关管理制度与流程的起草、拟定、建设及执行的主要责任部门,人力资源部在公司领导的指引下,一直紧跟公司的战略发展要求、外部市场环境变化、专业理论实践知识更新,不断更新、维护、起草建设了公司各种相辅相成、严谨实用、有效优质的管理制度与运作流程。20xx年以来,完成的相关制度规定与流程建设如下:薪酬管理制度;绩效管理制度;职称评定管理规定;考勤假期管理规定;招聘管理规定;培训管理制度维护;员工奖惩管理规定更新;劳动合同管理规定;档案信息管理规定;内部竞聘流程;离职员工管理流程;员工转正流程;员工异动流程等共计20多项制度流程的编制、梳理、更新及维护。
4.职能创新。
人力资源部深刻认识到,新形势新任务对人力资源工作提出了新挑战新要求,根据人力资源管理的发展趋势,结合公司人力资源开发与管理工作的现状,与时俱进,坚持多角度深层次地改革创新,不断探索新形势下人力资源开发与管理的新途径新方法。包括了以下几个方面:
管理理念的创新,人力资源部每一位成员都必须及时更新端正自己的理念,紧跟时代与公司的发展要求和方向;在日常工作中,要求成员拥有良好的心态,正确的定位,服务的意识,积极投入到本职工作中去,努力实现自我价值,达到企业与自身共同成长。
管理机制的创新,人力资源部充分认识到人力资源管理工作不仅仅只做好招聘员工、手续办理、薪酬发放、离职管理等行政性、事务性、非动态性、非连续性、非系统性的工作,而应是整体、全面、系统、战略的管理职能。在实际工作中,人力资源积极完成了多项具有远见性战略性的工作,例如围绕公司战略发展方向,建立制定企业中长期的人力资源规划、人力资源发展导向、培训规划、有针对性倾向性的薪酬绩效规划、设计开发了公司人员能力素质模型系统、心理及个性特征模型系统等具有创新意义的工作,为公司各项工作的开展,提供了很多超前的管理方法和工具。
二、责任艰巨而效果卓越的改革任务,摒除不利因素,为公司的战略发展做好铺垫。
对于公司及人力资源部来说,20xx年是任务艰巨的一年,改革巨变的一年,在这一年里,完成了组织机构的重组再分工,完成了薪酬绩效体系的重塑再造,完成了职称评定体系开发制定,完成了具有先进意义的指纹考勤系统的引进使用。
1.薪酬绩效体系改革。
从20xx年底开始,公司新的总经理领导班子经过近半年时间,多批次与几乎全体员工沟通、访谈、讨论,进行外部行业比对及对公司长远战略目标的重置定位后,做出了一项对公司及全体员工都具有历史意义的决定:进行薪酬绩效体系改革。旨在提高员工有效收入、激励员工工作潜能、屏除不利因素、提升企业核心竞争力及积极影响力、顺应企业长远目标及战略规划的重要举措。
从20xx年3月开始至8月新的薪酬方案的正式实施,历时半年之久,期间人力资源部在公司总经理班子的领导下全面深入的投入到了薪酬方案的分析、探讨及设计项目当中。
在整个薪酬绩效方案改革设计中,人力资源部薪酬绩效模块在部门魏经理的带领下,在完成本职工作的同时,加班加点,全面投入到了方案的设计中。完成近60批,1000余人次的访谈调查;1000余人的问卷调查及统计总结;170多个岗位13轮次的评定打分统计及计算;20万人次的数据信息统计分析汇总;近百个岗位的各薪酬结构对比分析;无数次的与外部管理专家的讨论,50余遍的新制度方案细致入微逐行逐句的研读修改,多人无数次加班加点,甚至多次工作至凌晨2点钟后,合计多人次共计加班超过30工日。最终,在公司总经理领导班子的亲力及大力支持下,在人力资源部部门领导及薪酬团队的呕心沥血的付出下,新的方案成果如期呈现在公司全体员工面前。
薪酬体系改革最终方案是公司高层、人力资源部和管理咨询公司专家一起经过深入调研分析、多轮探讨研究、精确统计测算,结合外部市场环境及公司实际生产特点、岗位配置及员工构成情况,花费大量时间、人力、心血共同付出的成果,是公司从高层领导到普通员工共同努力的结晶。
此次薪酬改革,基本颠覆了公司原有薪酬评价方式、薪酬发放结构及员工对薪酬发放的认知,制定建立了将员工职称、技能、绩效、质量、价值等归为一体的兼顾激励性、控制性的薪酬体系,体现了高能高效高收入的特性,提高了员工实际工作满意度和贡献力,也从根本上为公司节约了成本,可谓是双赢。
2.绩效体系建构。
公司成立以来,绩效考核工作一直处于摸索的过程,未成体系,不曾连续,未起到对员工工作客观的考核评估、量化评价、持续激励。针对这种现状,顺应公司相关体系改革的潮流,人力资源部吸收外部人力资源专家的智慧,参考公司项目生产运营的特性,先后2轮次与公司高层、公司各部门负责人长时间的沟通交流,设计了通过与项目业绩挂钩捆绑性考核,强调团队绩效,协同运作理念,引导共赢良性文化的部门层面业绩考核体系,同时建立了将员工试用转正考核、员工年度考核、员工奖惩考核及年终评优考核纳为一体的员工层面的考核制度,实现了绩效管理的系统化、整体性及全面化。
3.员工职称技能评定体系的制定。
人力资源部在完成了薪酬改革及薪酬制度、绩效考核体系的建立之后,又积极跟进,对公司170多个岗逐级进行分类分级,制定了职称技能评定体系,体现公司对员工全面技能的重视和促进,并为公司的持续发展和员工提高成长提供了科学合理的动力源泉和制度保障。
4.考勤系统更新及考勤假期管理制度的完善。
4.1考勤系统的更新换代,保证考勤有效管理所需。
公司的考勤管理系统是公司核算员工报酬的一个重要依据,为了做到科学管理,有效激励,公司人力资源部近两年来先后使用测试了三代考勤系统,期间调试录入更新了大量的考勤数据、员工资料等,同时进行了无数次机器测试、试用安装、考勤班次逻辑测算等,最终根据公司的需要、市场同类产品使用特性、员工的反馈建议,为公司引进了指纹考勤管理系统,并于20xx年3月份正式启用,至今运行良好。基本保障了考勤的科学、合理、公平、有效的管理,避免了一些不规范的情况出现,为公司节约相关管理成本。
4.2考勤假期管理制度的完善及维护。
在保障考勤系统及数据的准确和有效的前提下,人力资源部一直紧跟国家相关劳动休假制度条例的修订步伐,积极学习研究,结合公司实际情况,先后3次超过20遍的修改了公司的考勤假期制度,做到了合法、合理、保障,为公司规避风险,为员工谋得利益。
三、深具战略意义的人才供应保证,为公司的长远持续发展提供有力保障。
公司领导一直对招聘培训予以特别的重视和关注,对招聘培训工作的需求计划、实施计划、完成评估等各个环节严格要求。人力资源部积极应对,主动分析,完善规范招聘、培训各程序环节的工作,100%的完成了公司年度人力资源需求计划、各部门各级人才的招聘配置,充分发挥其人力资源工作基础和核心作用,做好“选聘、吸纳、任用、培育”的每一项工作,为企业人才资源的提供、使用、发展和提升做好有力保障工作,高质量、及时的完成了各项工作指标任务,保证了公司人力资源的供应和提升。
1.完成公司20xx年相关招聘培训计划,满足各部门招聘培训需求。
2.各级人才储备招聘工作的完成。
公司领导高瞻远瞩,运筹帷幄,充分认识到人力资源是企业的一资源,认识到人力资源就是人才资源,就是知识资源;认识到一线关键岗位的操作技能人才的充足及储备是海洋工程行业成功的关键。因此做出了具有战略意义的各层次应届人才的招聘、储备及培育工作。为公司关键操作岗位注入了大量的新生力量,为公司生产的可持续发展提供了有力保障。
2.1本科及以上学历应届毕业生招聘储备。
20xx年人力资源部在对全国各地知名院校进行分析,比较选择了15所具有对口专业、教育水平强、知识度高的一流院校作为长期合作伙伴,并全年派出达25人次参加各地28所院校应届本科及以上学历专业人才招聘会,选拔面试、审核检查并录用接收50名应届毕业生。
2.2各中专技工学校焊铆工人才的招聘储备。
人力资源部近年来积极与全国各地优秀技工培训学校合作交流,引进培训了多批有较高素质的焊工、铆工。特别是20xx年,在公司领导的支持下,通过对全国各地技工学校比较、专业选择,先后与12家学校合作洽谈、考查审核,共7批次引进合格技校焊、铆工学员达200名。
本年度对各级大中专院校,本科、研究生高学历专业人才及焊工、铆工学员的选择招聘引进培训的范围之广、力度之大、人数之多,均创公司历史之最。此项战略措施为公司知识资源储备打下坚实的基础,也为以后相关工作的开展提供了宝贵的经验。
3.大力完成公司各类培训需求计划。
3.1充分完成需求计划,挖掘相关资源。
人力资源部在公司领导的大力支持下,至今完成了各级、各类培训2600多人次,其中如超过1000余人次4r执行力培训、200余人次的班组长管理培训、各类安全培训、技术专业类培训、超过200人次的各类英语培训、300余人次计算机办公软件类培训、300余人次焊铆工电工培训、200余人次的设备操作管理培训等,效果显著,充分挖掘发挥内外部专家知识资源,提升保障了公司人才技能资源的供应。
3.2充分完成新接收各类各级应届毕业生的后续培训工作。
对于新接收录用的20名高学历应届毕业生和200名优秀焊铆工技校人才,人力资源充分发挥他们的学习能力、求知能力及团队精神,在公司领导支持,各部门的大力配合下,先后30余次举行了相关军训、规章制度培训、职业精神培训、公司各部门业务及流程培训、焊铆工操作技能培训等,使这些刚刚走出校门的学生型员工做好了身份转变与职业认知培训,为日后各岗位的人力资源储备配置做好充分准备。
3.3劳务招聘与劳务管理。
配合各项目生产,协助各部等招聘、审核劳务人员,并修改签订相关合同。在劳务工招用高峰时期,在司人员超过400人。
四、顺应时代发展的新时期和谐劳动关系保证,提升企业影响力与知名度。
人力资源管理中劳动关系是一项弹性化、柔性化非常强的工作,关系到企业内员工工作氛围、人际关系、企业文化、企业形象及声誉,因此事务工作事无轻重大小,都必须亲力而为,可谓举重若轻、任重道远。
1.员工薪酬福利保障与绩效激励管理。
薪酬绩效工作关系员工切身利益,涉及公司员工各类薪酬的核算、发放、统计;相关部门、各级员工、转正等层面的签定考核及结果评估汇总、员工考勤假期管理、各项统计及分析工作;负责各类薪酬管理、绩效管理、考勤假期管理、加班管理等制度体系的建构、更新和维护;直接影响到员工评价结果、薪酬发放,是公司与员工双方直接对话的重要平台和最为实际的通道。
人力资源部根据薪酬绩效工作过程复杂、专业性强、工作量大、涉及面广、结构项目繁多、精确性要求高的特性,制定有针对性的工作方案、岗位要求、人员考核标准,规范、细化了相关工作。
薪酬绩效管理工作每月要完成10万余条信息量的考勤数据;3000余人次的薪酬费用核算;3000余人次的薪酬条的制作和钉钉发放;每月的统计更新、每季的数据汇总统计及年终近10万人次和信息量的反复测算汇总统计及分析;每年近万人次的保险系列工作的更新维护;每季每年度的部门、员工绩效合同量表的制作考核及结果的汇总分析汇报。
2.员工关系及劳动合同管理。
2.1规避风险,保障权益、遵守法律、适当调整劳动合同管理办法。
20xx年是国家《新劳动合同法》执行元年,人力资源部响应《新劳动合同法》的章程,积极学习探讨,根据公司实际情况及时签订无定期劳动合同,并且转变其它员工及新进员工劳动合同周期,对关键岗位实行5年合同周期,普通员工实行3年合同周期,规避了相应用工法律风险,降低了用工成本,清晰了劳资关系,保障了员工利益。
20xx年共完成315份新入职员工合同签订工作。完成了公司在职员工188人次合同签订。
2.2满足企业发展需要,吸纳优秀技术人才,充分保证了项目生产进度。
2.3接待处理员工争议100余人次,化解员工矛盾,和谐劳资关系,提高双方满意度,促进合理和谐发展。接待沟通办理离职人员267人次,做好人力资源管理的最末端管理,为企业形象维护与保持及日后的双方合作做好铺垫。
2.4据深圳市用工政策,及时为非深户员工办理深圳市居住证,切实及时的保证了员工的相关需求和利益。
为充分发挥人力资源管理人才优势,提升体系建设工作,特别是关键管理手段在人力资源管理工作中的贡献率,人力资源部积极做好人力资源管理体系建设、信息化建设工作,强化了人力资源管理技术创新,完成了人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设。人力资源部从20xx年6月起加大了人力资源管理信息系统资料的录入工作、档案整理工作、各模块台帐编制工作、完善薪酬福利、培训、组织的岗位信息、报表系统、系统管理和绩效管理各模块的信息化,包括人力资源基本信息、教育背景、专业技术职务、技术工种、继续教育、社会保险、离职人员管理、信息查询等强大的功能,先后5次5000余人次员工档案、人员信息、各类招聘、培训、薪酬、合同信息进行归类整理及信息化,极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平。
六、积极开展各类项目活动,提升企业文化。
人力资源部在完成本职工作的同时,积极拓展专业知识在企业内部的实践,将工作丰富化和兴趣扩大化结合,举办各类有益的拓展训练、执行力培训、班组长管理培训、员工素质培训等各种业务相关的项目活动,极大的提升规范了员工职业面貌,改善引导了企业工作氛围,延伸提升了企业文化。
七、部门工作展望。
人力资源部,作为企业的一扇窗户,一面镜子,将责无旁贷的完成各项本职工作。
继续落实改革后的薪酬绩效体系的执行,使改革成果得以有效发挥、实践和实现;。
不断做好员工关系事务处理,改变员工的认知观念,进一步完成良性企业文化建构工作,切实改善员工与企业的关系。
回顾20xx,我们欣然坦然,展望20xx,我们信心依然。人力资源部将在公司领导运筹帷幄的战略决策下,紧紧围绕20xx年度工作目标,扬长避短,尽职尽责,开拓进取,与时俱进。将继续紧密配合各部门的相关工作,高质高效、努力奋斗致力于满足企业战略发展的需要,立足企业,节约成本,保障需要,激励员工,为公司的持续发展提供专业支持,完成专业工作,贡献专业力量。
文员月度工作总结报告
不知不觉,我进入__盐湖已经两个多月了。回顾以往,我已经是第三次踏入公司了。但是行政文员这个职务我是第一次接触。在这段时间中,我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的关心帮忙下,我勤奋踏实地完成了自己的本职工作,学习了我该学习以及领导让我学习的所有资料,虽然没有完全学会,更没有到达炉火纯青的地步,但是在以后的工作中我会理论结合实践,进一步去学好这些资料。同时我也顺利完成了领导交办的各项任务。在此,我向关心帮忙过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面,我将这两个多月以来的工作做一个总结:
一、学习了公文的写作、公文排版、文件归档、制度汇编、人力资源六大系统、商品条码培训手册、企业礼仪、产品知识等资料。
1、我花了近一个星期的时间学习了公文的写作、排版,到目前为止在领导和同事们热情的帮忙下,我已基本能独立完成这项工作。但是还有很多不足的地方,在以后的工作中我会进一步去努力。
2、我用几天的时间学习了《生产管理制度》《安全管理制度》《行、、政管理制度》等,学习完之后按领导的要求独立编写了《档案管理制度》和《办公用品管理制度》。
3、学习了《商品条码系统成员》(培训手册)和《商品条码应用指南》(编码快速入门),学习完之后联系了商品条码制作商。
4、学习了《企业人礼仪手册》和《公文写作教程》两本书。学习完之后制作了“企业礼仪培训”的幻灯片。
5、学习了一部分产品知识,了解了我们公司现有的产品,但是对化肥市场以及其他公司的产品了解甚少,在这方面还有待加强。
二、在公司领导的帮忙下完成了公司公文的写作、发布、审批、归档等工作。
1、这两个月我完成了从第一期到第五期的全体员工会议纪要、财务核算部第一期会议纪要、市场营销部第一期会议纪要,发布了“__办51号—62号的公司公文”,并在公司crm平台予以展现。
2、根据工作需要,对开发公司和化肥公司的合同类档案分门别类的做了正本和副本归档,并制作了相应的电子表格,在公司平台上的档案类栏目予以展现。同时完成了领导交代的打印、复印、传真等工作。对公司所发放的通知及文件,及时做到了上传下达。
三、整理了档案柜里的所有档案、制作了员工花名册和员工通讯录。
1、由我和唐玉婷一齐整理了档案柜里所有的档案和资料并制作了相应的表格发给了刘经理。
2、重新制作了员工花名册,在crm平台里面录入了所有员工的个人资料。
3、完成了员工通讯录的表格,发到了每位员工的邮箱里。
四、办理了社保。
1、我和唐玉婷一齐办理了十一月份的社保。
2、我独自办理了顺兴物流的社保和我们公司十二月份的社保。目前我已经明确了社保办理的所有程序和地点,但是还不会算应缴金额。这两次去交社保都是在别人已经算好并填好表格的基础上去完成的,所以,接下来的一年我首要熟悉的就是这块资料。
五、完成了公司的接待工作。
六、把办公用品纳入到公司的统一管理之中。
1、我和唐玉婷一齐统计了公司的办公用品库存并做了相应的表格,然后做了办公用品台账。
2、发布了《办公用品管理制度》的文件,从20__年开始实行。
月度工作总结报告
来到公司上班已经整整一个月了,在这里,团队里的人从陌生到相识、相知,大家相处都很融洽,相信以后我们一定会积极地相互配合,高效的完成工作任务。
通过这一个月对专业知识的学习和积累,使我更加了解桑乐,了解桑乐的产品。
特别是到山东济南桑乐生产基地的参观,使一直在屏幕上的画面真实的映入眼帘,印象非常深刻,车间里基本上已经实现了全部自动化生产,井然有序的操作流程更是让人惊叹,让我们对自己所做的品牌更有信心!
一家有潜力的公司,一个有影响力的品牌,一位有思想的领导人,一个有朝气的团队,我感觉已经足够了。
下面是我这一个月的几点认识:
1有关学习方面的一些感悟
自从走进公司,就一直在学习新的东西,接触新的`事物,因为只有不断学习才能跟的上瞬息万变的时代步伐,再有就是电子商务这块是个技术活,不是光靠认真就能解决的,要熟练掌握应用技巧,同时有敏锐的头脑。
其实总的来说,这个月学习产品知识花费的时间最多,所以对这一方面自我感觉掌握的还行,但是seo优化方面,接触的时间太短,但是也不能以此作为做不好的理由,别人教你的东西还是有限的,关键还得看自己。
2工作中的心得
一个月,虽说时间不长,但工作中确实学到很多,想到很多。
业精于勤荒于嬉,对于一个不是特别聪明的人来说,肯定就要多花点精力、时间在工作上,使自己跟得上大家的脚步。
我感觉日清日结制度很好用,每天自己要干什么、自己做过什么了都很清晰明了,不会没有方向,每天都过得很充实。
3轻松的工作环境
在这里,一天里最多、最好的时间都是和同事一起度过的。
其实工作氛围的好坏真的很重要,不是一直都在说,心情好了工作效率肯定会高,这种和谐的关系有待保持,保持。
想起来的就以上几点了,还想说的就是,虽然还没有真正意义上的正式开始,但这一天早晚会到来,我们需要做的,就是打好基础,把需要掌握的、需要学会的统统做好,只有这样,才能在用得着的时候不顾此失彼。
成功只留给有准备的人,记得常常问自己,你准备好了吗?
配送中心一向重视对承包商的安全管理,强抓安全施工教育,确保项目安全施工无事故。
一、严格筛选施工队伍
配送中心根据《山东石油分公司施工现场安全管理规定(试行)》,对施工队伍进行严格筛查,并严禁承包商对项目进行分包、转包;无资质及无操作证书的特种作业人员一律不得参与施工作业;从事作业的施工人员年龄一律不得超过60周岁。
二、强化施工人员安全教育
配送中心从企业特点入手,结合“我要安全”活动,着重对施工中可能存在的危害因素及hse注意事项进行讲解,并以安全事故作为警示,一方面使得安全教育有针对性,另一方面又给施工人员敲响了警钟。
安全教育结束后,培训人员必须独立完成安全教育答卷,考试合格后,再与配送中心签订《安全承诺书》,“双重保险”保证作业人员加强施工安全意识。
三、加强施工现场安全监管
配送中心为外来施工人员发放了库区出入证,进入厂区必须经门卫管理人员核实证件,留存烟火、手机以及其他与施工无关物品后方可入库。
施工中,专职安全监管员对现场作业人员佩戴劳动保护用品进行指导并对整个施工过程进行全程监控,对施工作业中存在的隐患提出整改意见,并监督整改。
施工结束后,也要及时切断电源,检查清理并封闭施工现场。
今年以来,威海配送中心石岛油库先后进行了消防水池改造、库外管线防腐、库区围墙整修等施工作业。
配送中心累计向施工方提出“防护网未安装到位、电缆通过道路未套管”等整改意见3条,有效敦促并保证了施工安全。
月度工作总结报告
一个月时间就这样很快的结束了,回顾自己这月以来的工作,可以说是有很多的地方值得去回忆。作为一名行政助理,我要做的工作有很多,不过我始终觉得说起来也挺小事情的,这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决,自己的工作能力也得到了很大的提高。社会就是这样,有很多锻炼人的地方,我相信自己可以做好,不过这些都是需要自己一直不断的努力下去,我相信自己会做好的。在领导的关心支持和同事们的热情帮助下,不断加强自身建设,努力提高自身修养,认真履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。总结起来,主要有以下六个方面:
一、严以律己,树立良好形象。严格遵守办公室的各项规章制度,时时处处以工作为先,大局为重,遇有紧急任务,加班加点,毫无怨言。领导下达了指令,会想方设法去完成。听从领导、服从分配,对于领导和办公室安排的每一份工作,不论大小,都高度重视,总是尽职尽责、认认真真地去完成,从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励,开展批评与自我批评,严格约束自己的一言一行、一举一动,树立起了办公室工作人员的良好形象。
二、加强学习,不断提高业务素质。虚心的向同事学习,经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得,逐步的完善自我。在工作中,时时处处以领导和优秀同事为榜样,不会的就学,不懂的就问,取人之长,补己之短,始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度,综合能力显著提高。
三、积极工作,完成各项任务。九月份有个中秋节,对于我们服务行业来讲,凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日来临之前,必须把各项工作的相关事宜一切准备妥当。按照领导的安排,认真做好各类文件、通知、打印、校对以及传达工作;全方位为领导搞好服务,常请示、勤汇报,努力做好参谋助手,为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了积极作用。同时,经常深入基层调查研究,了解员工思想动态,为领导科学决策提供了可靠依据。
四、人事管理方面。相对来讲,我们人事工作还存在很大需要改善的地方。这个月出现了一个严重的问题就是总公司已经下文要做好留人计划方案这项工作,即“与员工谈话”,可是还没落实好,有些部门做了,可是也没按要求做,由此可见这件事并未引起管理人员的高度重视,员工思想我们都没了解好,我们谈何留人。这几个月基本上是新进与离职的人员不相上下,本月是离职人数大于新进。从这里面可以看出做了解员工思想工作的重要性。其中这工作没完成有极大方面的原因是我没做好督查工作,这是我工作失职的表现。这件事体现了我的执行力不够强,在以后的工作中我要加强这方面的能力。
五、加强注重细节工作态度,加强语言功底,消除紧张心理。文员工作,细心极其的关键。比如下一份文,我也会琢磨,可是会因为紧张让大脑产生短路,这种表现就像潘总说的一句话是缺乏运筹帷幄的处事能力,急了就乱了。不过她说这种能力也与经验有关,经历多了,自然也会有所提高的。
六、个人方面的事情。这个月我的激情感觉不是很高涨。领导吩咐做的事情,也做了,和同事们相处感觉也挺好的,觉得跟他们比以前都更熟了。可是我却发现自己在待人接物方面没有了刚开始的那种耐性,见面我也笑呵呵的,可是我自己觉得有点假了。我找过原因,可能真的是因为从学校出来工作这个过渡期做得不够好,产生了工作疲惫综合症。我总有自己还是个孩子的感觉,有很多事情是关乎到人情世故的东西,我觉得处理这些事情很累,也不懂得怎么样才能做好,真的很困惑,以致越来越没激情。
工作中虽然取得了一定成绩,但仍然存在着一些问题和不足,今后,我要一如既往地向领导们学习,发扬优点、克服不足,与时俱进,积极进取,力争使自己的专业素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶,以适应现代社会飞速发展的需要,从而更好地完成领导安排的各项工作任务。下一步,重点搞好以下几方面工作:
一、强化服务意识,增强责任感、压力感,提高工作效率和服务质量。
二、抽出时间,深入调查研究,努力掌握第一手资料,为更好地为领导服务打下坚实基础。
三、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎,不骄不躁的工作作风,发扬团结他人、谦虚学习的精神,虚心向领导学习,向办公室同事学习,不断提高自身素养。
在未来的时间里,我一定再接再励,甘为人梯,做好后勤工作,让领导和其它员工踏踏实实安安心心的奋斗在自己的岗位上。现在我的工作对我来说,我自己感到还是十分的满意的,所以我会继续在我的工作上努力下去,我坚信自己可以做好。当然很多的现实情况下,我有很多的事情要做。不过忙碌的生活也是很正常的,我坚信在以后的道路上,我会走的更好!
随着工作的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题,而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会继续完善自己,在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将xx月份个人工作总结报告如下:
一、工作方面:
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,及时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例:邦威(盛丰)h0710136单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
在以后的工作中,我会更好努力,做好销售工作计划,争取将各项工作开展得更好。
20xx年8月的工作即将告一段落。回顾这一月来的工作,我在公司领导及各位同事的关心、指导和帮助下,严格要求自己,认真落实领导交给的各项任务,不管在工作、生活、学习上还是在管理上,都取得较大的进步。现将一月以来的工作情况作以下总结:
一、材料采购工作情况
8份生产形势有所好转,采购的工作量有所增加,加上采购部人员的调整,以及电镀厂家的紧张,按单采购,对于有些材料的及时度上有些影响。
8月份最头痛的事就是电镀了,价格提高了,还要自己接送,好话说了一大堆,还不能及时镀出来。
对于生产上的采购材料,除了客观原因(如资金延迟,采购任务下得急,供应商来不及交货等)之外,基本都能即使到位。
二、值得肯定的地方
(1)采购的各项工作,包括各项计划、方案,一直与生产部门紧密联系,切实满足订单的生产需求。
(2)与部分供应商建立了良好关系,能够进行有效的沟通洽商,努力为公司争取了优惠条件,有效减少采购成本。
(3)在资金紧张的状况下,与供应商协商,支持公司生产,并有效的建立了几家良好的合作关系。
三、工作中出现的问题
(1)材料在采购回来后,跟财务部门沟通比较不及时,未能迅速后清晰的报帐,致使财务部工作量加大,减慢其部门工作效率。
(2)在付款方面还没有做到更好的协调方式,导致了个别供应商不满的情绪。
四、解决的办法
(1)对支付采购费用的情况做好记录。让采购部各项支付情况清晰明了并有据可寻。
(2)库存问题的处理,需要与物控部一起协调好。主动咨询,可一起完成采购成本与库存成本的权衡分析等,更加紧密联系两个部门。
(3)对于有计划外的交易出现,预算数额与实际操作的数额相差较大,则需要与物控部、销售部、生产部沟通好,尽可能完善采购计划及采购预算。
五、本部门的工作思路
和采购员密切沟通,随时应付紧急采购任务,改进采购工作中的相关问题,沉着应对各种计划外情况,更有效的对采购工作进行管理规划,与各个部门联系更加紧密,更好满足订单的需求,努力做到采购的最优,为公司节省采购成本。
一个月时间就这样很快的结束了,回顾自己这月以来的工作,可以说是有很多的地方值得去回忆。作为一名行政助理,我要做的工作有很多,不过我始终觉得说起来也挺小事情的,这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决,自己的工作能力也得到了很大的提高。社会就是这样,有很多锻炼人的地方,我相信自己可以做好,不过这些都是需要自己一直不断的努力下去,我相信自己会做好的。在领导的关心支持和同事们的热情帮助下,不断加强自身建设,努力提高自身修养,认真履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。总结起来,主要有以下六个方面:
一、严以律己,树立良好形象。严格遵守办公室的各项规章制度,时时处处以工作为先,大局为重,遇有紧急任务,加班加点,毫无怨言。领导下达了指令,会想方设法去完成。听从领导、服从分配,对于领导和办公室安排的每一份工作,不论大小,都高度重视,总是尽职尽责、认认真真地去完成,从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励,开展批评与自我批评,严格约束自己的一言一行、一举一动,树立起了办公室工作人员的良好形象。
二、加强学习,不断提高业务素质。虚心的向同事学习,经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得,逐步的完善自我。在工作中,时时处处以领导和优秀同事为榜样,不会的就学,不懂的就问,取人之长,补己之短,始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度,综合能力显著提高。
三、积极工作,完成各项任务。九月份有个中秋节,对于我们服务行业来讲,凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日来临之前,必须把各项工作的相关事宜一切准备妥当。按照领导的安排,认真做好各类文件、通知、打印、校对以及传达工作;全方位为领导搞好服务,常请示、勤汇报,努力做好参谋助手,为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了积极作用。同时,经常深入基层调查研究,了解员工思想动态,为领导科学决策提供了可靠依据。
四、人事管理方面。相对来讲,我们人事工作还存在很大需要改善的地方。这个月出现了一个严重的问题就是总公司已经下文要做好留人计划方案这项工作,即“与员工谈话”,可是还没落实好,有些部门做了,可是也没按要求做,由此可见这件事并未引起管理人员的高度重视,员工思想我们都没了解好,我们谈何留人。这几个月基本上是新进与离职的人员不相上下,本月是离职人数大于新进。从这里面可以看出做了解员工思想工作的重要性。其中这工作没完成有极大方面的原因是我没做好督查工作,这是我工作失职的表现。这件事体现了我的执行力不够强,在以后的工作中我要加强这方面的能力。
五、加强注重细节工作态度,加强语言功底,消除紧张心理。文员工作,细心极其的关键。比如下一份文,我也会琢磨,可是会因为紧张让大脑产生短路,这种表现就像潘总说的一句话是缺乏运筹帷幄的处事能力,急了就乱了。不过她说这种能力也与经验有关,经历多了,自然也会有所提高的。
六、个人方面的事情。这个月我的激情感觉不是很高涨。领导吩咐做的事情,也做了,和同事们相处感觉也挺好的,觉得跟他们比以前都更熟了。可是我却发现自己在待人接物方面没有了刚开始的那种耐性,见面我也笑呵呵的,可是我自己觉得有点假了。我找过原因,可能真的是因为从学校出来工作这个过渡期做得不够好,产生了工作疲惫综合症。我总有自己还是个孩子的感觉,有很多事情是关乎到人情世故的东西,我觉得处理这些事情很累,也不懂得怎么样才能做好,真的很困惑,以致越来越没激情。
工作中虽然取得了一定成绩,但仍然存在着一些问题和不足,今后,我要一如既往地向领导们学习,发扬优点、克服不足,与时俱进,积极进取,力争使自己的专业素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶,以适应现代社会飞速发展的需要,从而更好地完成领导安排的各项工作任务。下一步,重点搞好以下几方面工作:
一、强化服务意识,增强责任感、压力感,提高工作效率和服务质量。
二、抽出时间,深入调查研究,努力掌握第一手资料,为更好地为领导服务打下坚实基础。
三、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎,不骄不躁的工作作风,发扬团结他人、谦虚学习的精神,虚心向领导学习,向办公室同事学习,不断提高自身素养。
在未来的'时间里,我一定再接再励,甘为人梯,做好后勤工作,让领导和其它员工踏踏实实安安心心的奋斗在自己的岗位上。现在我的工作对我来说,我自己感到还是十分的满意的,所以我会继续在我的工作上努力下去,我坚信自己可以做好。当然很多的现实情况下,我有很多的事情要做。不过忙碌的生活也是很正常的,我坚信在以后的道路上,我会走的更好!
本月库房进行整体规划,工作量较之前加大,到货量也相对频繁较多。库房整理工作适逢严寒冬季,且都是晚间进行,仓库内温度较低,库房员工此次工作当中工作积极性很高,部门团结一致、工作齐心协力,部分员工虽有冻伤也连续坚持,精神可佳,此次工作结果并不是十分理想,结合日常工作,总结如下:
一、班组领料频繁,零星领料小单过多,库管员计划经常被打乱,每项手头工作均不能踏实的去做,且班组要件都很急,在当前收发料的同时,为了避免领料人员等待,全是放下手头工作去应对,多数都是这个还没办理完,下一个又来喊人,库管员精力有限,往往越忙出错率会越高;此外时常出现班组来库房找件叫不出名称型号,只是形容配件的外观,库管员再凭经验去找到实货,然后再查询是否开单,有的原因是库房配件没拿齐全,有的是领料单漏开,彼此都耗用大量的时间。
希望生产部物料计划能够更精确些,库房备料也会更加仔细认真。
二、公司非标机型居多,非标盘点工作做得不是很理想,一是盘点时间没有固定性,且订购时间都很急,给库房的核对时间也压缩的很短,借用标准件必须根据库存量做占用,即相当于提前备料,时间紧张,库管员多数都是在收、发料的同时,先停下当前工作,即刻盘点以便于采购计划及时进行;非标名细80%以上都是标准件,只是数量上的变更,且项目明细较多,每项都要核实,耗时较长。其次,电器类、外购类明细规格存在差异,例光电开关hrtr-3b2、7-v与hrtr-3b2、7一个字母之差非一种产品,cpie-e40dr-a-ch与cpie-e40dr-a差两个字母即是同一产品,厂家编码升级或送货单与样本、技术明细、采购订单存在差异,库管员很难识别,有疑问都要与技术沟通,耽误时间较长。
建议:公司整顿报目,建立内部识别码(即一种产品必须对应一个erp物料编码),公司技术部与采购部物料编码统一,源头把好关后序只是执行者。例如操作系统等几家供货商产品全部外文,其库管员也不具备翻译能力,而工作做得非常轻松,物料判定准确,原因就在于有共同识别码,即系统物料编码,库管员只针对编码收、发货,通俗易懂且不易出错。
三、为了明确责任人,彻底做到专件专人管理,库房内部分工为外购、外协、电器等,一张领料单多达5人去备料,工作当中单据转接做的不是很理想,与车间清点核对要每人都进行参与,点料的同时每个库管员都得轮流在场,占用人力、时间较多。
计划安排专人进行物料配送,库房内部人员先进行核对,出现问题找经手人核实,此外无需库管员在场。生产部提前下达备料单,库房负责配送,节省了班组的领用奔走时间,二次复核提高了准确率,也可以使库管员安心的工作,减少差错率。
四、库房整理虽然每人个都很用心,但由于之前工作没有做到位,此次整理耗时过长;再加上两位老员工请长假,新人备料整理都不太熟悉,工作效率相对较低,本部门计划能力与执行能力欠佳,会尽快提升,部分员工工作无条理性,虽然很忙碌但工作结果不太理想,在这方面也会加强管理,提升每一个员工的业务技能。
本月工作量较大,房房员工也比较辛苦,工作当中出现不少失误,未进行经济处罚,但开会严重警告每个人所出现的失误给后序工作所造成的影响,库房员工也能正确的认识到库存控制与操作流程的重要性,也表态有信心把工作做好,特此次宽大处理,但在今后的工作当中如出现失误会严格按照公司规章制度处理。
忙碌、炎热且愉快的八月工作即将画上句号,但这只是在丽源今后经营管理上的一个逗号,以后还有更多的诸如顿号、问号、感叹号等着我,工作不能有丝毫懈怠,因为作为公关销售部领头人,身负整个酒店的营销策略方案,公关宣传、营业推广责任等等,深感肩上的担子很重,深深的知道经营是对外部的管理,管理是对内部的经营这个道理。闲话不叙太多,因为需改进的东西太多,(如仪容仪表、专业知识等)在这里不一一列出。通过观摩、学习、指导、跟踪、综合地总结了八月工作内容如下:
自接手工作后,对饭店的营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析,查阅酒店往来帐及历史经营资料。以期望日后达到有条理有序的工作目的。
制定饭店新形象名片和活动内容编辑图片设计及前期文件和历史客户资料整理工作。
针对本部门员工定期指导工作及引导性沟通培训4次
研究了大量的个案,重新给予饭店定位,根据本地市场及同业情况完成促销及活动方案6个,其中实施2个,未加实施方案4个。
查找、联系行业内合作伙伴及协议签署工作,确认合作意向同行26家,确认价格已签协议1家,谈妥待签3家,协议进行中22家。
制定并整理系统培训资料3份。(团队管理,酒店综合管理培训知识,营销态度、方法与技巧)
八月份营业概况:包席527桌,散餐145桌,客房751间,会议:8次
如其他的行业一样,丽源也有些许的历史遗留问题在八月份的工作和观察当中都一一的展露出来,但凡事物都有它的双重性,积极主动是我做人做事的态度,这些所谓的问题我会把它作为我以后的成长空间,轻松、坦然的去面对,一切皆在掌握中,面对挑战,接受挑战是我不二的选择。
下一步的工作计划就先从经营和管理入手,针对咱们饭店的经营是根据饭店的资源状况和所处的市场竞争环境做出一定时期的战略性部署、制定较远的经营目标,定了酒店的发展方向,保证它的长远和全局性;管理总的来讲就是就是制定,执行,检查和改进,制定出切实可行的计划,执行计划,检查总结经验,最后做改进,这样依次进行,直到完美。为了不打无把握的仗还是把九月的计划简略的来出来大家分享下。
首先保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、周边大集团、大公司、政府部分部门的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。(开展此项工作需领导支持)
紧抓饭店的宣传推广工作,积极参与饭店产品的更新、改造和组合开发,提高饭店的声誉和在周边影响力。
主持及制定培训内容,并亲自实施培训,以此来杜绝以后一切不规范操作(如各班次衔接和口头操作、协议)重树饭店新形象、新口碑吸引热爱丽源、关心丽源发展的每一位客人(这样的培训每周最少一次,看营业时间定)
定制中秋节酒店主题宣传活动及员工联欢茶话会。
签约联盟商户,让联盟商户代为宣传,达到客户、空间、资源共享。
一一拜访前期流失客户(集团客户和大客户),维护签约客户,拜访、认识、掌握、了解所有签单协议负责人,以此给今后轻松的工作打好坚实基础。
开发新客户,全方位,争取和上级旅游部门联系,以挂靠等方式吸引外地来樊游客。
新协议签署。像之前过期合约,口头合约等等,新团队协议签署都会开展,在结算协议时间和签单金额给予一定的控制,便于以后对账及结算。
树星级饭店形象,九月预计签约本地及周边地区旅行社30家或以上。
会议及宴会开展短信及上门宣传,争取有更高的提升。
餐厅目标:争取在8月的基础上提升10%—15%
客房目标:争取在8月的基础上提升20%—25%
为了以上这些,我会和大家一起齐心协力,全力做好计划中的所有事项,以新起点、新形象、新面貌来迎接以后的所有挑战,所有的一切困难尽情的来吧,我坦然接受。
沉睡的xx,快醒来,我看好你!xxx,加油进行中。
1.月度总结报告ppt模板
2.月度工作总结报告
3.安全生产月度总结报告-月度总结报告范文
4.销售月度总结报告ppt-月度总结报告
5.月度工作总结报告范文
6.月度工作总结报告范本
7.月度工作总结报告2018
8.品质月度总结报告
月度工作总结报告
__月份我们的任务是6万元,实际上完成了2万,离任务额还差4万,由于负责门迎工作,对于客户流量还是了解的比较多,本月新客户不多,老客户购买降低。
在工作中,由于本人向来性格开朗,乐观,所以担任门迎的时候并无不妥,有客户说过我们这的姑娘,小伙态度都特别好,但是业务能力需要提升,我回答确实我们需要终身学习。
尤其对于中医来说是一个复杂而且体系庞大的东西。对于我们现在而言,隔行如隔山,以前没有从事过类似的工作,新接手也不过几个月,很多东西从头学起,接受是需要一个过程,所以我们也在努力积极的让自己变得充实起来。
总结开来__月销售方面有以下几点:
1.上月的活动一下子顾客买的都很多,老客户只能从别的产品,渠道入手。一般就是关联产品开发多一些,但是推介有限,同时有的产品如温阳通络饮,八仙粥沧州店种类有限,不能满足个性化的需求。
3.我们的销售技能欠缺,中医功底薄弱,要加强学习和引导。
4.在23号边老师来沧州讲课的时候,那天打开销量不错,加之之前良好的造势的原因,完成了3000多的销售,总体来说我们店里现在还缺乏一个有威信的个人品牌。
但是“不找借口找方法”,这个是我们店也是我个人一直崇尚的,也许我的能力现在还不足,所以我也一直在努力,努力学习,努力工作,努力生活,让每天都是充满希望的。米卢说过“态度决定一切”,简单而言,我对工作的态度就是选择自己喜欢的,对于自己喜欢的事情付出的努力,在这段工作中,我不认为工作是一种负担,所以可以每天投入那么大的热情,这样喜欢可以保持_和源动力。
月度工作总结报告
今年以来,我在部门主任的正确领导下,认真按照市分行党委提出的上总量、求质量、调结构、创机制、强管理、增效益,把发展作为硬道理的工作思路,紧密围绕存款要上新台阶、清收管理要有新突破、经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范重点工作,不断适应新形势、新任务的要求,牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想,进一步转变工作作风,协助部门领导及时完成了各类材料的起草、公文的审核,个人工作总结范文并在办公室主任的指导下较好地完成了信息报送工作,起到了上情下达,下情上报的作用,为全行业务经营的发展作出了自己应有的贡献。现将一年来个人的思想、学习及工作情况汇报如下。
一、坚持学习制度,政治、业务素质不断提高。
1、政治学习方面。我能够认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论知识,深刻领会党的十六届五中全会精神,不断加强自己的党性修养,在政治上、思想上始终与党中央保持一致,在行动上处处以一名党员的身份严格要求自己,实事求是,光明磊落,坚持原则,遵纪守法,尊重领导、团结同志,没有出现违纪违规行为。
2、认真参加了保持共产党员先进性教育活动,通过三个阶段的学习,我共撰写xx字以上的个人。
心得体会。
文章3篇,撰写3000字以上的分析整改材料一篇、并按照大家提出的意见,制订了改进措施,对同志们提出的宣传不够、业务知识功底不深等问题及进行了纠改。
3、业务理论学习方面。能按照《陇南市分行机关基本管理制度》严格要求自己,自觉参加市分行机关的例会学习和全行性的业务培训学习,全年共参加计算机培训3期,金融理论新知识、新产品推广培训5期,参加内部规章制度方面的学习20余次,通过多方面的学习培训使自己的理论和业务知识不断提高,并在中国公文本站、中国城乡金融网等网站、报刊发表较高质量理论性文章6篇。积极参加自学考试,不断提高文秘工作水平。通过学习今年我获得了计算机一级ms等级证书使自己利用文秘现代化办公的技术和文秘工作效率不断提高。
二、认真履行职责,较好地完成了办公室及市分行分配的各项工作任务。
1、认真履行职责,努力提高了文秘质量。严格按照公文规范要求,积极协助办公室主任严把公文出口关,确保了我行公文运转准确、及时、有序,为全行各项工作的顺利开展起到了正确的指导作用。
2、认真做好上情下达、下情上报工作,发挥了参谋助手作用。积极协助办公室领导,认真做好办会办文工作,及时传达领导指示,及时向部门领导反聩情况,做到了上情及时迅速传达,下情及时报告,为各级领导正确决策提供了准确的信息。
3、积极协助办公室主任起草文书、文件。一年来,按照部门领导要求,认真完成了各类文书、文件的起草,累计协助参与起草年初、年中等各类会议材料5份达3万余字、起草全行性工作总结2份达万余字,在保持共产党员先进性教育活动,协助市分行先进性教育办公室起草先进性材料3份。
4、认真做好行务信息和对外宣传工作。配合全行各阶段重点工作,及时发现全行经营亮点,并充分利用信息对先进性经验加以总结推广,促进了全行业务经营工作的开展。xx年共协助办公室主任编发情况周报35期,编发简报23期,其中被省分行两日情况采用27条,甘肃省分行信息采用3期,甘肃省分行简报采用2期,报送配合先进性教育活动办公室报送陇南分行保持先进性教育活动简报28期,被省分行采用4期,信息采用率排名全省农行前5位。做好对外宣传工作,为树产农业银行在社会中的良好形象做出了应有的贡献。xx年共采写宣传陇南农行新闻稿件18篇,其中《陇南报》采用6篇,《甘肃农民报》采用1篇,《中国城乡金融报》采用4篇,《中国城乡金融网》采用,点击率达到千人以上,突破了陇南农行在网络宣传上的0纪录,对外稿件采用率达到了89%。其中,采写的反映陇南农行支持全市花椒基地建设的纪实性新闻稿件《万山叠翠椒飘香》被《甘肃农民报》采用后,还被评为甘肃好新闻三等奖,并获得了三等奖证书。
5、积极配合办公室主任、副主任抓好全行政务管理和日常事务性工作。协助主任起草了《市分行机关基本管理制度》,个人工作总结范文为市分行机关日常事务和规范管理做出了一定的贡献。积极协助办公室领导筹办各类会议和来人接待、上下沟通、内外联系工作,做到了各类事项按排合理有序,为保持市分行机关正常工作,尽到了自己的责任。
月度工作总结报告
九月份是新生报到月,我部门积极配合院生活部和系里的招新工作。我部门派人在儒园的新生第一站开展迎新工作,迎接新生及其家长,带领新生走完报到的每一个流程,在带领的过程中为其介绍我校的情况,每栋建筑的位置和用途,为他们热心的服务,给新生及其家长留下来良好的印象;我部门在院学工处迎新的成员热情的迎接每位前来报到的新生,为未能及时报名而又未带生活用品的新生及时提供生活用品,使其在学校的第一晚能谁上安稳的好觉,让其感觉到家的温暖,创造良好的电院氛围,并受到了院领导的一度好评;同时,我部门安排人员在学校的食堂一楼充卡处值班,帮助前来购卡的大一新生办卡,修改密码,使他们的财产得到保障,并向他们介绍食堂就餐情况,开水房和澡堂的位置等等,递上我们热心的问候,送上我们热情的服务。
在大一新生军训期间,我部门配合院部门工作,每天安排人员在食堂二楼教官就餐区值班,安排教官就餐,避免其他同学占用教官的就餐桌,为他们营造良好的就餐环境。同时,我们的工作也得到了大家的尊重,积极配合我部门的工作,并受到教官的好评,为我院塑造了良好的形象。我部门每周到大一寝室看望新生,了解一下他们的生活情况,顺便进行了调查,积极向院部门汇报他们所提到的`各种问题,寻找改善。向大一新生介绍当地的气候和环境,让他们注意自己的生活质量和身体状况,避免生病或传染病的发生,为他们送上我们关切的问候。
我部门成员积极配合工作,认真完成本部门的本职工作,能吃苦耐劳,每周的食堂值勤和开水房值勤从不懈怠,坚守我部门的工作宗旨:立足电院、服务同学、锻炼人才、完善自我,力致为同学们创造一个良好的生活环境!
我部门在月底积极进行招新宣传,准备招新工作,为我部门的发展招纳人才。配合院部门出版生活报,宣传我部门的工作,介绍学校的概况,生活小知识,扩大我部门的宣传力度,提高我部门的知名度,为本部门添花增彩。另外,我部门积极宣传院部门筹办的饮食节,呼吁大一新生的积极参与,为活动的顺利进行和成功举办打下基础。
月度工作总结报告
转眼间已靠近2个年头了,现在我是一名大三的学生,已经做生活部负责人一年了。我很荣幸,同时也感谢各位老师、同学对我工作的认可,今后我将更加认真、负责,和大家一起努力,让我们学生会生活部继续为我们系的所有同学服务,继续发挥它的作用。在过去的两年中,我立足本职,围绕学生会工作大局,脚踏实地,开拓创新,以务实的工作作风、饱满的工作热情和旺盛的工作精力,全面履行职责,较好的完成了各项工作任务。生活部本身就是一个工作相当繁琐的部门,需要有耐心,有毅力。无论是平时的卫生检查工作还是为同学们提供生活方面建议,以至于平常配合系领导和学生会其他工作部门举办的各种活动都需要有耐心。
系领导及院心理协会在全院开展“5.25”大学生心理健康题材班级、宿舍生活摄影与dv大赛活动,积极引导同学们保持健康向上的心理状态,提高心理健康素质。
总结我们部过去的工作情况,仍然存在许多不足之处,表现在:
1、工作尚欠大胆,创新意识不强,总是在遵循前辈留下的经验。
2、开展工作涉及的方面还不够全面,我们还可以在很多方面为同学提供力所能及的服务,例如:增加意见反馈的渠道(收集同学们对于食堂、公寓等方面的意见反馈到学校有关部门)学生会部长述职报告3、很多活动仍没做好精益求精。在以后的活动中要能把活动做精做细。以上是我的个人述职报告,若有不妥之处,尽请老师们批评指正。再次感谢一直以来对我们工作给予支持和肯定的系领导和所有的同学们!
月度工作总结报告
20__年的第3个季度转瞬已成为历史,起笔间思讨自己这3个月来所做的工作,心里颇有几分感触。我是20__年4月30日,才有幸加入佳致公司,成为销售部的一名员工,在此之前自己从未正式从事过汽车销售工作,对汽车知识也比较模糊。通过这半年来对销售工作的学习及和公司企业文化的磨合,我深切的感受到了自己有所进步,同时也感觉自身还存在许多问题,工作方法也存在许多薄弱之处。但回望过去,展现未来我觉得第3季度收获还是不少的。以下是我的几点总结:
1、销售任务完成情况。
(1)、第3季度轿车部共销售282台,我个人销售115台,其中赛豹19台,路宝15台,赛马21台,占轿车部总数的18%。
(2)、结合总办销售工作安排,每位员工轮流到__飞值班,在那边我一共接待113个有效客户,其中成交的有6个。有力的给竞争对手一个重要打击。
(1)入职感言。在销售岗位上,首先我要提到两个人一个是总办林总监和销售部王经理,我要非常感谢他们俩人在工作上对我的帮助。我在接触汽车销售时,对汽车知识和销售知识非常缺乏,我的工作可以说是很难入手的。前两个月,我都是在王总监和莫经理的带领下进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助,还有前期这些经验做铺垫,所以八月份我才能顺利的在岗位中独立开展工作,整个学习的过程,可以说完全是两个领导言传身教的结果。
(2)职业心态的调整。
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。
(3)重点客户的开展。我在这里想说一下:我们要把b类的客户当成a类来接待,就这样我们才比其他人多一个a类,多一个a类就多一个机会。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。
(4)自己工作中的不足。
在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。
3、在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几个方向努力:
(1)养成学习的习惯。
销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识,这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识,才有多大的格局。这方面自己还很欠缺,必须不断的学习,这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习,不断的充实自己!
(2)具有责任感。
不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感,积极、热情、认真地对待每一天!如果你不行,你就一定要!如果你一定要,你就一定行!
(3)善于总结与自我总结。
工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺,所以这些都需要我在日后的工作中不断总结,不断的完善,不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面,对于市场的把握能力更是无从谈起,所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。
以上就是关于的介绍,希望能够对大家有所帮助!
餐饮工作月度总结报告
五月的时光已经过去了,这一个月在领导的耐心指导和同事的帮助下,完成了自己的本职工作。现将个人一个月来的工作情况总结如下:
一、学习方面。
通过虚心向同事和领导学习,学会了有关e__cel的工作表、工作簿的加密保护以及一些公式和函数的应用;学会了如何报销差旅费;学会了sap系统工资过账等知识。通过自己的努力学习,也逐渐对五险一金业务办理有了更进一步地认识和了解。
二、工作方面。
完成了本月转正、调动和离职人员的手续办理;完成了本月公司员工的社会保险和住房公积金的业务办理以及相关报销单的填写;完成了《在职人员信息报表》、《在职人员基础数据表》和《虫草参茸二店人员信息表》的更新和发送;完成了新入职人员、调动人员的归档;完成了离职人员五险一金扣款的填写;完成了领导安排的各项工作。
三、存在问题和计划。
1.对五险一金的一些业务问题不清楚如何处理。这需要在今后的工作中不断地去学习和积累经验。
2.在办理一些事情上,考虑的不是很周到和全面。我将在今后的工作中努力加以改进提高,争取把自己的工作做得更好。
3.在工作实践中不断总结经验教训,提高工作能力。4.在今后的工作和学习中树立正确的态度,积极努力提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心。
今后我将不断加强自身学习,提高业务水平,不断积累知识和经验,脚踏实地,认真完成自己的本职工作。
文员月度工作总结报告
5月进入公司以来,我学到了很多,也收获了许多。刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙,让我在较短的时间内熟悉了工作资料还有公司各个部门的职能所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的一年里,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作状况向各位领导及同事作简要汇报:
一、前台日常工作。
主要包括:
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续整洁干净;。
二、行政工作方面。
行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理,大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对职责心和工作潜力的考验,如何化繁为简而又能保证万无一失,如何以最小的成本换得最高的效率,这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用。
三、人事管理方面。
1、落实相关人事管理制度初到公司,由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料。为了方便开展人事工作,规范管理人员状况,部门根据工作需要,在上级的指导下,建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式,包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡状况登记表》等,也加强了各部门之间工作的沟通与联系。
3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的,因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中,给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上,做到分别以纸板和电子版备份,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐,并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料状况的资源库,也是建立员工人才储备的一个重要环节,它包括员工手写档案,包括在职人员员工档案,离职人员员工档案,以及应聘人员档案存档三部分,档案的建立以及有效管理,有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动状况,并建立公司的人才储备库。
4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物,为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境,也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。
5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐,到真爱唱歌及给员工庆祝生日,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛。
6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。
销售月度总结报告月度总结报告
一般而言,总结分为三部分:标题,正文,目期.
正文是总结的主要部分.标题通常标明总结的单位,总结的时间,概括的内容.也可分正副标题.总结的结尾要写明日期.
总结的正文一般可分为四个部分:情况概述;成绩和经验;存在的问题和教训;今后努力方向.其中主要是成绩和经验这一部分.因为它是总结的主要部分,所以一定要写好.另外,存在问题和教训部分也要努力写好.存在问题是指在实践中感受到应当解决而暂时没有解决或没有办法解决的问题.教训是由于思想不对头,方法不得当,或由于一些其他原因犯了错误,造成损失而得出的反面经验.
2,几种主要工作总结的写法。
(1)全面工作总结的写法.标题要写明:单位名称,总结时限,总结的类别;总结的正文要写清所开展的活动,成绩有哪些,问题有哪些,经验体会,今后打算或建义;最后在文末留下总结人姓名,总结时间.
(2)专题工作总结的写法.专题工作总结是针对某一项具体的活动所做的总结,不必象全面的总结那样详细.但一般也分三部分:第一部分为标题;第二部分主要有五个方面如:活动的目的,活动时间,基本情况,成绩问题,经验和体会.
一般而言,工作总结写好后,必须抄好一式两份,一份上交,一份用以指导自己今后的工作.
工作总结的写法。
总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查,总评价,进行一次具体的总分析,总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验,提高.
(一)基本情况.
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细.这部分内容主要是对工作的主客观条件,有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析.
2.成绩和缺点.这是总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点.成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚.
3.经验和教训.做过一件事,总会有经验和教训.为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析,研究,概括,集中,并上升到理论的高度来认识.
4.今后的打算.根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等.
(二)写好总结需要注意的问题。
1.总结前要充分占有材料.最好通过不同的形式,听取各方面的意见,了解有关情况,或者把总结的想法,意图提出来,同各方面的干部,群众商量.一定要避免领导出观点,到群众中找事实的写法.
2.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假.这是分析,得出教训的基础.
3.条理要清楚.总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的.
4.要剪裁得体,详略适宜.材料有本质的,有现象的;有重要的.,有次要的,写作时要去芜存精.总结中的问题要有主次,详略之分,该详的要详,该略的要略.
5.总结的具体写作,可先议论,然后由专人写出初稿,再行讨论,修改.最好由主要负责人执笔,或亲自主持讨论,起草,修改.
促销活动总结。
至少包含以下四部分内容:
第一部分业绩评估。
1)标准与方法。
a)对促销前、中、后的各项工作检查并记录,形成小结;。
b)选取促销前、中、后销量进行比较,形成小结;。
d)分析现场实际人流量,意向客户来源,咨询及试车人数,现场对促销的反应,优惠计划及赠品的实施情况。
2)总结经验。
b)失败之处:如:促销对经营没有任何帮助,且浪费财力物力;促销后销量不升反降,可能因促销设计不当,执行管理混乱等原因损害上海华普及产品形象。
第二部分效果评估。
1)促销主题、创意是否有力推动目标销售任务,进行量化分析;。
2)促销内容、方式、口号是否有新意、简明,吸引力如何,进行量化分析,亮点在哪里;。
3)促销主题是否抓住了市场卖点和顾客需求点,促销程序是否流畅;。
4)促销形式的选择正确与否,是否符合地域习俗、消费特色,是否选择了当地消费者真正需要的产品、颜色、配置等,促销车型是否有力消化库存,销售额与毛利额是否与预期一致,促销成本量化分析等。
第三部分促销体系运营状况评估。
1)计划系统:促销计划的准确性如何,是否捕捉足够的目标参与群体,促销的时间、频次、主题内容等选择是否恰当,前后促销的是否有连续性,促销媒体宣传配合情况如何,场地的选择如何等。
2)执行系统:执行计划的准确率如何,各环节配合是否默契,是否能及时面对现场各种变化,促销人员现场解答问题能力如何,销售人员现场掌控能力、对客户的态度、现场成交能力如何等,进行量化分析。
3)后勤保障系统:人员分工是否合理,后勤物资、终端物料是否及时到位,礼品等是否顺畅分发到促销目标群体,保安措施如何,突发事件处理情况如何等。
第四部分。
《促销活动评估表格》。
促销效果评估表格(表格空间不够可适当增加)。
活动主题时间/地点。
具体天气状况现场人流量统计。
试车人数意向客户。
有效登记人数。
现场成交量礼品发放数量。
活动前两周。
来店客户量平均*人/天活动后两周。
来店客户量平均*人/天。
活动前两周。
来电客户量平均*次/天活动后两周。
来电客户量平均*次/天。
活动前一个月销量活动后一个月销量。
活动当月销量活动总费用。
月度工作总结报告
_月份,按照上月局务会议安排,办公室切实履行职责,扎实开展工作,着力推进重点工作的完成,现将有关情况总结如下:
1、深入学习贯彻市第十二届党代会精神。结合争当全国司法行政系统排头兵活动,专门召开工作会议,传达会议精神。制定下发了通知,开展“贯彻党代会精神,我为‘光辉’工程做什么”大讨论活动。重点讨论如何将党代会精神融入我们的工作中,思考我们每一个人在“光辉”工程中该做什么,能做什么,不断增强工作的主动性、积极性和创造性。
2、进一步明确下半年工作内容及要求。对下半年工作,要求各科室对照年初工作计划,重新排出下半年工作计划表,明确工作内容及完成时间。汇总整理计划表后,连同贯彻争当全国司法行政系统排头兵要求一同下发到各科室。
3、继续开展“唱红司法”庆祝建党九十周年系列活动。开展诵读经典活动。一是开展“推荐一本好书,品读一本名作”读书教育活动。结合推荐书目要撰写“推荐简要”。二是开展一次以“读书智慧,感恩敬业”为主题的学习心得交流活动。结合推荐书目,撰写一篇学习心得。继续开展了励志箴言征集活动。做好了有关资料的收集整理工作。继续开展领导班子基层蹲点活动。
4、做好了市委政法委王国其书记调研的有关工作。完成了上半年工作总结、汇报材料、基础建设请示以及加强基层司法行政工作的建议等有关材料,并制作了ppt。并及时报送有关信息。
5、召开上半年工作总结会。创新工作形式,在学习借鉴先进地区经验做法的基础上,总结上半年工作。_月8日,组织全体局领导、各科室负责同志赴扬中市学习考察,参观了扬中市矛盾调处服务中心、矫正中心,在此基础上,召开了半年工作总结会。各科室通过ppt演示的形式,汇报了上半年工作情况。
6、深入推进基层司法所党建工作。到目前为止,共有5家司法所成立了党支部,1家司法所不符合条件,1家司法所暂缓建设。
7、做好了规范性文件清理工作。对以市政府名义制发的两个规范性文件,征求了有关领导和部门的意见,形成了最终的清理意见,并报市法制办。对1996年以来制发的文件进行了全面的清理,对具有追溯效力,可能对当前工作产生影响的文件进行了汇总,并按照业务关系归口到各科室,提出修改意见。待汇总意见后报总班子,形成最终清理意见。
8、举办了全市司法行政系统信息联络员培训。26日,全市各有关单位、局机关各科室的信息联络员共20余人参加了会议,会上通报了上半年信息考核情况,并针对上半年信息工作存在的问题提出了要求。传达了苏州司法行政系统信息工作会议精神,对下半年信息报送工作提出了要求。举办了以“正确认识信息工作,不断提升信息工作水平”为题的培训。培训受到了预想的效果,相关课件在培训后上传到群中,进一步加强培训后的学习交流。
9、完成了上半年度平安法治创建工作小结。按照市委政法委的督查要求,我们及时完成了综治平安建设和法治建设的工作小结,完成了台帐资料的整理工作,_月_日,顺利通过了有关督查考核。
1、做好争当全国司法行政系统排头兵誓师大会的组织工作。
2、做好省优秀司法局、优秀司法所、规范司法所的考核迎检工作。
3、对今年以来的领导批示文件进行全面清理。
4、启动重点课题调研工作。
5、做好干部教育培训半年督查总结工作。
销售月度总结报告月度总结报告
时光荏苒,转眼间20xx年度工作已接近尾声了。
回首这一年的时间里,在胶布制品分公司销售这个大家庭中,领导关怀,同事和谐,自己学到了很多专业和做人的知识,能力得到了很大的提升。
为了更好的开展工作,总结经验,扬长避短,提高自己的专业技能和业务能力,现将2013年度的个人工作总结如下:
一、工作汇报
自20xx年8月份参加工作以来,在销售岗位已经供职了一年多的时间。
在这一年多的时间里,我努力学习,积极思考,认真完成各项工作,工作能力逐步提升。
1、认真学习岗位工作职责、产品信息,努力做好本职工作
由于刚步入新的工作岗位,无论业务能力,还是思想都存在许多的不足。
为了尽快的适应新的工作环境,领导同事给予了很大的鼓励和帮助,使我有了更明确的目标。
先从最基础的开始,认真学习销售岗位工作职责,学习产品工艺,了解产品,熟悉产品,经过半年的学习,对产品有了很深的了解。
实践才是检验理论的唯一标准,2013年初去西南市场走访老用户,开发新用户,了解变压器隔膜在西南市场的前景。
经过走访和走访,了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈,受到煤的影响,采购量萎缩严重。
面对这种问题,改变策略推销我们的聚氨酯油囊,经过初次走访和后期跟进,开发了两家用户。
通过实践,了解了市场,也发现了自身的不足,认真总结,避免了在以后的工作中问题的出现。
平时工作中,做好合同的执行,开票及发货。
与用户沟通,积极协调解决用户反映的问题。
2、执行公司的营销策略,做好网络建设和推广
聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品,刚开始并不被大家所熟知和接受。
针对这种情况,分公司领导积极调整营销策略,将传统的营销模式和现代网络营销相结合,尽可能的让外界了解我们的产品。
新的中英文网站的建成,极大的.提高了公司产品的知名度,打电话咨询的客户纷至沓来。
每天对网站进行监控,信息收集,筛选整理有价值的信息,及时进行反馈。
3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌
20xx年在围绕党的十八大三种全会精神和集团关于创建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神,分公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。
为迎接集团公司领导的验收,顺利推进公司廉洁文化工作的开展。
在党政领导的带领下,制作版面,补充材料,通过一系列的工作,分公司于11月底通过集团验收并授牌。
通过这项工作,接受了党先进思想洗礼,并明白了要做一个堂堂正正的人。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己的业务水平和专业素养得到了很大的提升,也对销售这份工作有了更多更深的认识。
“100个人眼中就有100个哈姆雷特”,对于我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是保持良好的心态,套用米卢的一句经典语“态度决定一切”。
销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜靓丽,好不自在。
其实呢,从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。
你可能遇到这样那样的问题,这个时候你拥有良好的心态就显的尤为重要了。
拥有积极的心态,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得良好的结果。
热爱我的工作,我不会把它作为一项任务或负担,领导交代的任务,争取做到最好,会充分享受完成一件工作的乐趣。
其次,是能力问题,我觉得可以分成专业能力和基本能力。
曾在书中看到的例子可以说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到我们个人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及创新潜力等,将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
最后是学会认真倾听他人讲话,虚心接受他人的意见。
年轻人多少有点毛毛躁躁,我也不列外。
曾以为自己的原则坚不可破,但随着阅历的不断增长,其实发现自己很多东西都不成熟。
这个时候,师傅们教导我们想成长快,就要认真学习,向别人学习好的经验、好的工作方法,虚心接受别人的意见。
有把它当作重点来做。
这家连锁是出了名的不合作,广州同事做不好的原因也无非就是因为费用分配不合理,要么全给了采购,货都压在门店买不出去,要么全给了店员,却因为老是断货而影响了销量。
既然接到了任务,那我也没有任何借口,我把费用合理地安排了一下,以2:3的比例分给了采购和店员,既保证了我的药品不断货,又让店员有了帮我推荐的动力。
然后我再额外申请了促销活动(经理既然让我做样板店来避免退场,自然也要答应),这样,三管齐下的情况下,我这家难缠的店也被我摆平了。
成绩:该卖场该产品的销量增加了100%,连带着其它产品的销量也有所增加。
总体成绩还没做最后的统计。
总结:入行的第一年,以学习和积累经验为主,有幸跟在一个好主管和好经理下面学习,主管很无私地把他懂的都教我,而经理也很信任我,有很多事情都愿意放手让我去干。
所以也取得了较为可喜的成绩:如果没什么意外将会是公司年度销售冠军。
展望:接下来将是以带新人为主了,因为又有一批我们的师弟进来公司实习了,他们也将是接下来的培养对象。
另外07年我的岗位也将发生调整,将调回广州专门负责平价大卖场,我将向重点客户管理的方向努力了!
有把它当作重点来做。
这家连锁是出了名的不合作,广州同事做不好的原因也无非就是因为费用分配不合理,要么全给了采购,货都压在门店买不出去,要么全给了店员,却因为老是断货而影响了销量。
既然接到了任务,那我也没有任何借口,我把费用合理地安排了一下,以2:3的比例分给了采购和店员,既保证了我的药品不断货,又让店员有了帮我推荐的动力。
然后我再额外申请了促销活动(经理既然让我做样板店来避免退场,自然也要答应),这样,三管齐下的情况下,我这家难缠的店也被我摆平了。
成绩:该卖场该产品的销量增加了100%,连带着其它产品的销量也有所增加。
总体成绩还没做最后的统计。
总结:入行的第一年,以学习和积累经验为主,有幸跟在一个好主管和好经理下面学习,主管很无私地把他懂的都教我,而经理也很信任我,有很多事情都愿意放手让我去干。
所以也取得了较为可喜的成绩:如果没什么意外将会是公司年度销售冠军。
展望:接下来将是以带新人为主了,因为又有一批我们的师弟进来公司实习了,他们也将是接下来的培养对象。
另外xx年我的岗位也将发生调整,将调回广州专门负责平价大卖场,我将向重点客户管理的方向努力了!
个人月度工作总结报告
11月份的教学工作又快要结束了,身为__小学的一名英语教师,我肩负着几个班的教学任务,虽然教孩子们简单的英语并不难,可要让他们理解并掌握好一些英语语法和单词的确不容易啊,以下便是我11月份的工作总结内容。
英语是世界上最通用的语言,咱们中国也把英语作为高考的科目之一,由此可见学英语是重要性,学好了英语,就相当于掌握了一门重要的技能,尽管英语对我们这些成年人来说是比较容易的,可英语对于孩子们来言却比较陌生,毕竟这并不是母语,在生活中接触的也不算多,顶多也就在网上看过一些英语视频,知晓一些简单的英语单词,虽然这算不上系统的学习,但对于学英语还是比较有帮助的,毕竟学习语言是需要在一个合适的氛围内才比较好,而且英语听得多了,自然而然也就听得懂且会发音了,哪怕说的不标准不流利,也算是进步了。
在学校里,我会为学生们准备不少的贴纸,这些贴纸上面都是英文单词和发音,我让孩子们自己去将这些单词拼起来,以此加深他们的印象,在上课的时候,我会给学生们看一些英文视频,孩子们看的多了也自然知晓了一些简单的英文对话,我之所以不经常用自己的发音给孩子们教学,是因为我毕竟是后天学习的英语,发音肯定是不够纯的,我也怕给孩子们带偏了,所以干脆让孩子们多听一些国外的纯正发音,也让他们见识到以英语为母语的人是怎么说话的。现在的孩子们学习能力是很强的,再加上网络科技也很发达,不少的家长在家里的时候就在已经在教孩子们如何去学英语了,所以我在上课的时候发现不少的孩子英语十分不错,不仅发音正确而且还认得不少的英语单词,这让我感到了欣慰,学英语这件事当然是越早越好,家长们的做法大大减少了我的教学压力。
这个月里,我教给了孩子们不少的新单词,新句型,其中也不乏一些比较复杂的句型,但孩子们的表现都十分不错,很快就接受了,现在的孩子们果然远比我们那个时候要厉害呀,在下个月里,我会继续加大教学难度,并争取让我的教学方式变得更生动形象,让孩子们体验到学习英语的乐趣!
月度工作总结报告
___物业管理处是___物业管理有限公司新组建的第一个物业管理处,对于这个“年轻”的管理处来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。在酒店的支持下,在公司经理的领导下,自接管以来,公司倡导“以人为本”的服务理念。坚持“优质服务,客户至上”的工作标准。开展日常安全管理服务工作,从前期介入时的混乱工地到如今优美的居住环境。无不体现了我们取得的可喜成绩。现对半年来的工作做如下总结:。
一、治安防范方面。
保安部自组建以来,一直肩负着维护公司利益,保护业主生命、财产安全的神圣职责。由于新队员来自五湖四海,综合素质参差不齐,务必对队员进行综合培训。为了加强小区的治安防范力度,实行外来人员登记制度,尽量把安全隐患减小。8月份以前___物业保安由酒店统一管理,得到了酒店的大力支持。8月份以后,根据公司的发展需要及实际情况,___物业保安由物业管理处直接管理。在此期间共对队员培训40余次,内容包括:军训、思想品德、岗位职责、服务意识、物业常识、外来人员及车辆管理、装修管理、消防、突发事件的处理等。通过综合培训,保安部从一支素质参差不齐的队伍转变成一支具有较强的服务意识、责任感和战斗力的队伍。期间处理突发事件5起,抓获犯罪嫌疑人5名,得到公司领导的表扬和鼓励。为了更好的规范队员的工作行为,制定了《保安员服务管理规程》、《岗位职责》、《交接班制度》、《来放人员登记制度》、《装修管理规定》、《对讲机使用管理规定》等。
二、消防、监控方面。
前期介入阶段,同开发商对消防、监控设备设施不完善的做了大量协调工作。使其更好的发挥作用,正常运做。监控中心是整个小区的中心枢纽,实行24小时轮班监控制度。为了更好的完善消防监控工作规程,制定了《消防安全管理制度》,定期组织队员进行消防演练,开展防火宣传教育。在此期间共处理火警误报40余次,处理电梯使用违章25起,利用房间对讲接待业主投诉8次,都及时的进行了处理和回复。实行每月1次消防设施设备项目统计,能够及时把损坏的部件反馈给工程部进行维修。
三、装修管理方面。
为了更好的规范装修行为,组织了全体队员进行装修管理知识培训。从开始的装修管理不规范,到现在的井井有条,摸索出了一套行之有效的装修管理规程。对进场施工人员严格把关,凭证出入小区;对进出物品严格检查,确保了公司和业主的财产安全;对进场装修材料实行定点摆放,及时清理、清运,确保了辖区内无乱堆乱放现象;对所有进场机动车辆实行一车一位,规范了车辆管理;对装修材料使用电梯实行跟踪监管,发现违章行为立即制止;对电梯卫生实行谁污染谁负责,确保了电梯的正常运转及环境卫生。
四、服务规范方面。
我们一贯本着“酒店式管家服务”的经营理念,是我们工作的指导思想,时刻心系客户,让业主感到家的温暖和舒适。保安作为公司的一面窗口,服务水平的高低直接反映着整个物业公司的管理和形象。第一时间接触客户的是我们保安,我们要不断的加强学习培训,心系客户,主动热情的为业主服务,把业主的点点滴滴要求当作我们的大事来做,细小之处见真情。要想提高我们的服务水平,只有高标准,严要求,来规范我们的服务行为。建立完善的工作制度,管理制度,使我们的工作规范化、制度化、公开化,做到高效优质,这样才能为我们的业主创造一个良好的工作、生活、秩序和优美舒适的环境。
当然我们的工作还有许多做的不到位之处:
1、上级安排的工作没有落到实处,个别员工不重视,直接影响了工作效率。
2、服务意识淡薄,转变员工的服务观念还有待加强培训。
3、对装修施工的监管力度不够,个别员工胆小怕事,原则性不强,致使装修管理现状有些混乱。
4、对物业管理知识了解的还不够透彻,希望通过强化培训来改变员工的管理意识。
__年即将过去,虽然我们取得了一些成绩,但每一个发展和进步,都与公司领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的。但我们深知,工作中还存在很多不足,离我们业主的要求还有差距。新的一年面临新的挑战和考验,我们将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量,总结吸取__年的经验和教训,抓住机遇,积极进取,为实现物业管理再攀新高,把___小区建造成温馨和睦的大家庭而努力工作!
月度工作总结报告
新的一学期又开始了,在“两基”迎国检来临之际,教育工作者们更是忙上加忙,长期加班工作,都在以各自的工作职责努力着,反思着,总结着。现将我个人工作总结如下:
一、组织完成了过程性教学质量抽测工作。
1、及时安排部署,组织过程性抽测工作。3月3日接局领导指示,及时安排了三、七年级语文、数学、英语学科的教学质量抽测工作,于4日上午完成了七年级抽测工作,下午完成了三年级的抽测工作,我具体负责试卷的发放与工作调配,处理考场中的突发问题,对试卷不够的情况提前预设,及时解决了红寺堡小学,红寺堡二小试卷不够的问题,确保抽测工作的顺利进行。
2、组织有效的阅卷、登分、统分工作。为了能保质保量完成阅卷工作任务,我们全体教研员提前做好试题答案,做好人员分工各尽其责,提高了工作效率,按时完成了阅卷、登分与统分工作,将结果第一时间上报局领导。
3、及时组织卷面分析工作。本次抽测只有小学语文、数学,中学语文有教研员具体负责完成,对中学数学、小学、初中英语我们聘请了学校骨干教师承担了卷面分析任务,圆满的完成了抽测后的各项工作任务。
二、外出培训学习,增长了见识,提高了自我素质。
1、5—7日参加了区教科所组织的“提高宁夏贫困地区农村教育质量与办学效益行动研究”课题实施研讨会,我代表红寺堡课题组汇报了我们的工作,各项目学校也汇报了课题实施的阶段性工作情况。受到了教科所领导的高度赞扬,同时对我局领导的高度重视表示感谢。通过学习与研讨,使我进一步认识到做课题的重要意义,它可以促进学校管理更加完善,教师专业快速发展,学生能够健康成长,学校与社区联系更加密切,育人环境更加浓厚,从而形成处处能够育人的氛围。
2、14—17日参加了区教科所组织的sdp项目培训。通过专家的讲座与引领,参与小组讨论与活动,小组与小组之间相互交流与共享,深入项目学校考查观摩,使我深刻认识到sdp的实施,对学校发展的重要作用。sdp项目的实施,改变我们的办学理念,成立学校管理委员会,共同诊断学校存在的问题,对问题进行排序,制定切实可行的学校发展规划,人人共同谋划学校的发展,从而形成学校服务于社区,社区支持学校的和谐教育氛围。
三、有效组织继续教育二级培训工作。
1、培训前召开参加区级培训人员交流学习会,共同研讨今年的培训工作,大家一致认为:一要结合红寺堡教师实际开展培训工作。二要将区级培训模式教给大家,使培训者回校后能够有效开展校本培训。三是要在培训中以任务驱动与参与式交流讨论相结合,提高培训的针对性和实效性。在此基础上,各培训班主讲教师进行备课。
2、开班前准备工作。首先向局领导申请培训所需用品,如横幅,稿纸,印制培训资料等得到领导的大力支持,确保了培训工作的顺利进行。其次协调各学校场地,管理人员及工作人员到位服务,得到了学校领导及工作人员的共同支持,对次我们教研室深表谢意。为了使培训工作落到实处,及时召开全室人员会议,布置工作任务,分工负责,各尽其责。为培训工作做好充分准备。
3、分班培训。第一期我负责中学物理培训班,由参加区级培训的武鸿双老师主讲,大家学习讨论积极性很高,达到了培训的目的。我借此次培训之时,将20--年中学物理教研工作作了具体安排,红寺堡中学教师石金海对参加培训的人员进行了网络教研基础知识培训,每一位培训者都有了自己的博客,并加入到了红寺堡物理圈,为红寺堡有效开展物理网络教研搭建了一个相互学习与交流的平台。在第二批培训中,我负责“新课程背景下的课堂教学技能的创新与发展”培训班。通过主讲教师引领,观看优秀教学案例后,学员自主参与讨论,交流自己在具体教学中的所得,最后培训学员达成共识,新课程背景下教师需要多种教学技能,需要我们教师在平时的教学中多积累,多反思,多总结,才能提高自己的教学技能。
四、继续教育教材,教辅资料用书收发放工作。
1、两种教材到位迟,我们及时通知学校,全体人员亲自动手,搬运、分类、清点配发,及时发到各个学校,虽然工作量大,任务重,我们圆满的完成了工作任务。
2、调配《学习之友》发放工作,长退短补,及时和区教育服务中心联系,做好补退工作。
3、加班完成了教辅资料用书免费表并上报。
五、组织与实施全国初中物理应用知识大赛活动。
1、考前准备,编排考场,印制填写准考证。
2、协调各学校抽调监考教师,考场安排与布置,考前培训准备,试卷的取与送等。
3、精心组织大赛的考务工作,与3月30日上午圆满完成了次项重要工作任务。
六、归纳、整理、总结近三年来红寺堡开展的教育教学与培训工作。
根据两基基教办工作安排,我们对整理总结工作进行分工,我具体负责继续教育与各种培训工作的资料整理,按时完成并及时上交。
七、总结推广经验。
1、做好教学工作计划,总结参加区课题实施研讨会及sdp培训新理念,发教研动态--第一期。
2、王尧副厅长检查开发区“两基”工作时,对大河中心学校开展的依托远教资源,狠抓教师校本培训的做法给予充分肯定,教研室及时总结发了--第二期教研动态。
八、完成其他临时性工作。
1、去银川退还信息技术教材和领取中小学教师继续教育教材,上报电脑作品。
2、给各学校下发初高中数学、物理、语文中青年教师优质课大赛通知,目前各学校已经准备就绪,将于4—5月参加吴忠市级选拔赛。
3、督促、协调红寺堡中学高中教师及时参加吴忠市组织的20--年高中教师继续教育培训和全区组织的高考研讨会。
4、参加局机关组织的义务植树活动。
不足之处:
1、我们的工作虽然很多很忙,但总结推广与宣传不够。
2、工作思路不够清晰,工作创新不够。今年是特殊的一年,是两基迎国检的一年,教研工作要让路,很多工作能想到但不一定能做到,加之我们人力不足,也影响工作的效率。
3、深入学校指导教学工作很少。
电销月度工作总结报告
现在进入公司已经将近有3个月的时间,这一个月的学习过程对我来说是至关重要,在这段时间里我学到了很多新的东西,比如业务上的谈判,产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等,现就本周的一些心得与体会写一下。
一、总结:
_月份截至目前出了三单的成绩,完成了自己的初步任务目标,在这里我要感谢__,__的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。
经过这不到一个月的电话销售,自己也总结了一下小小的心得经验:
1.首先确定产品的使用目标,在和客户沟通之前,要充分的了解客户,因为我自己认为不能为了打电话而打电话,是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容,正如每个人的心态不同,与我同年这一辈多是自傲的人,他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷,因此他们对保健品十分排斥,或者他们本身十分健康,根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群,我们要换个角度,从父母下手,百善孝为先,可以以情动人。
2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙。
有的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。
3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱,但我明白,自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化,每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。
4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪,坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的,有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人,获悉他们徘徊的缘由,从根本下手,争取一举拿下。
5.但经过长期的训练,本人认为要做到取舍。对于钉子户,要敢于放弃,也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁,心态摆正,卖不出,不一定永远卖不出。
月度工作总结报告
在公司实习已经有两个多月的时间,在这段时间里,有喜,有苦,有过怀疑,苦辣酸甜都经历了,使得我从一个初出茅庐的学生,逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化。
1、什么是跟单。
跟单是英文walkthrough的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。
2、跟单员的定义(documentaryhandler)。
跟单员是指在国际贸易过程中,根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求,代表公司选择生产加工企业,指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。
3、跟单员的工作内容。
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中,以客户定单为依据,跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员,是各企业开展各项业务,特别是外贸业务的基础性人才之一。
4、跟单员工作的重要性。
面对客户、面对订单开展工作的跟单员,在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下,重要性不断突显出来,在很多公司,跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带,随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快,跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
科室月度工作总结报告
201x年在领导下在全科医生的辛勤工作下,我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年,这一年取得了可喜的成绩:全年的业务总收入、入院人数、出院人数比去年同期增加了近五成;经济效益和社会效益双增长。
一、加大科室管理力度,创新优质服务新模式。
1.首先我们认真组织科室医师,反复学习了医院的各种文件及规章制度。2树立优质服务理念,提出科室服务理念,树立起各具特色的服务理念和行为规范。落实医疗服务规范,落实医生查房制度.一年来,科室住院部医生在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务,吸引了大量病患者的就医就诊,住院病人数明显增长,均达到历史最好水平。3.科室一方面加大对医生的管理和培训。4,积极调整医疗结构,采取有效措施,想方设法降低医疗费用,取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增长速度较快的情况下,使各项费用维持在相对较低的水平,切实减轻群众的负担。又提高了医院科室的效率.
1.注重人才队伍建设。
a,我科人员利用专家做诊时间,卫生局讲课时间,桂林业务培训时间努力学习专业知识,利用病历讨论,主任查房积累临床经验,业务水平不断提高,人才队伍不断加强。
b,我科在院长的领导和安排下,我院大力对医疗业务骨干进行培养.度培养了骨科外科妇产科科业务骨干,为我们以后医院的分科壮大储备了干部人才.
2.强化规章制度的落实。
科内定期召开会议,每周一次,强调安全,质量,医生,护士职责执行情况;每月两次安全,质量检查,对不合格表现给以两彻底:定期进行安全教育,做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估:
四.不足之处。
廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观,但科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高诊治疗疾病的能力已经每位医生的特长已经专科影响力也有待提高,医院医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。
总之,回顾一年来的工作,成绩是主流,我们会继续发扬好的做法,学习不足之处,我们有信心我们做的会更好。
春节将至,的工作也即将结束。这一年来我们管理科按照局、处制定的全年工作目标,紧扣其工作思路,结合工作实际,围绕部署展开工作,为了稳步有效推进每一项工作,管理科在抓好日常管理工作的同时,把重点放到了抓好各广场宣传活动和临设摊位整治工作上来,以此建立广场管理长效机制,确保场容场貌干净、整洁、有序。现对以来工作进行回顾、总结如下:
一、目标实现,精心部署,稳扎稳干,奠定年度工作开展良好基础。
一年来科室人员坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,认真学习“三个代表”重要思想、党的十六大报告及十六届三中四中全会精神,刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平。本科室人员在积极参加处安排的各项政治学习活动的同时,充分利用杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,认真学习贯彻党的路线、方针、政策,深入学习领会党代会精神,努力践行“三个代表”重要思想,在不断的学习中,逐步提高政治理论水平。处里组织的学习,不管集中学习,还是自学,科室学习氛围浓厚。在学习期间,科室人员每天忙着学习、记笔记、写总结,形成人人有事干,事事有人干,营造不串岗不溜岗的良好风气。
二、责任落实,统筹安排,细中求精,促进各项工作落实到位。
工作中不断拓宽工作思路,创新工作方法,开创了工作新局面。注意认真收集资料,全面、准确地了解和掌握各摊位合同是否到期、公益性岗位人员合同是否到期、临时工合同是否签订等,及时向领导汇报。
1、落实“一帮一”,践行学习内容。每周一科室同志下基层,蹲一线,践行初学习内容,在主管领导的带领下与凤凰所职工团结协作,集体劳动,科室成员不但身入,更是心入,干工作细心认真,不是手抓两把泥,脚踩西瓜皮能抹就抹能溜就溜,不做指挥员,都是战斗员。自己动手制作长铁丝钩,从绿篱、垃圾桶下、暗道死角清掏垃圾,清掏途中会遇到臭不可闻的大小便;会遇到让人作呕的呕吐物;会见到臭鞋烂袜子,西瓜皮死老鼠。不管男同志还是女同志,你掏我捡他扫,大家齐心协力做好做扎实工作。
2、扎实推进广场小摊位整治工作。注重长效管理,确保整治成效,奥运会期间,要力保广场秩序稳定正常,由于凤凰、人民、中华三个广场地处繁华闹市之中,暑期一些勤工俭学的学生和小商小贩看到有商机,便利用广场就地摆摊,使得广场秩序受到影响,我科室发现这一情况及时向处领导汇报,按照处领导安排,及时落实,制定方案,采取措施,管理科人员从8月4日起每天加班加强各所,来回巡查,对各摊主进行劝导并让其撤出广场,为期一周的专项整治工作取得明显效果,广场周围小摊点基本消除。
三、工作开展,多措并举,深入细微,确保各项工作取得实效。
1、冷饮摊位管理。
4月初,冷饮摊位准备上摊,为了能使工作顺利展开,管理科同志加班加点拟洽合同、寻找桌椅投放单位,签订合同,催付交款。冷饮摊位上摊,为了保证冷饮摊位摆放有序规范经营,科室人员加班加点晚间巡查,严格规范桌椅摆放,检查用电及食品安全,加大管理力度。针对管理中出现的问题,及时制定管理细则,对不服从管理的摊位拉闸断电,勒令整顿。
2、占道宣传审批。
管理科不仅是业务科室还是服务科室,进入春、夏季,宣传活动较多,在工作中,努力摒弃掉工作中的“冷、硬、拖、卡”不文明,不规范现象,严格审批,按程序走,不越位。对前来办业务的,讨价还价,磨破嘴皮子,为单位增加经济收入3万余元,一年来接待各项宣传70余起,政府宣传40余起。
3、团结协作,参加处集体劳动。
五•一、十•一摆花,装点广场,科室人员积极参加,和其他科室通力合作完成摆花数量20余万盆;7月喜迎奥运圣火,在世纪鼎广场布置造型,和各所及其他科室人员互助协作,不顾烈日当头,赶时赶点,只用不到两天时间就完成了六个迎奥运花柱图案,插绢花数量达8万余支;5月份凤凰广场管理房拆、搬,科室人员落实一帮一,帮助凤凰广场拆挪管理房。12月份中华广场敲打树叶,个个按时参加,及时完成承包数量。
4、“双创”工作,常抓不懈。
为切实做好“双创”工作的宣传,提高市民文明素质,增强全社会的参与意识,为“双创”工作营造良好的舆论氛围,在人民、中华、凤凰三个广场制作大型“双创”固定宣传牌5个,强化舆论宣传,内容以市民生活小常识、“双创”知识问答为主,营造浓厚氛围,调动和激发市民的“双创”热情,促进创建工作扎实开展。接“双创”办通知,进行病媒生物防治,制定方案,印发病媒生物防治记录,和总务科沟通协调,购买老鼠药及鼠夹,降低广场病媒生物孳生。及时向局“双创”办汇报“双创”工作动态。
5、科室争先进,科员争优创佳。
为了使科室工作落实到位,为科室争荣誉。对科室工作实行包干包片,xxx负责人民广场,xxx负责凤凰广场,xxx负责中华广场。科室每位成员在自己的工作岗位上平凡工作,默然奉献。局举办运动会科室人员积极参加;办黑板报,科室人员全员上阵,画图、打线、出板报。
四、存在不足。
虽然一年来各项工作都完成的较好,但还是有一些不足,科室人员在学习中不能做到紧抠细研,致使一些学习不到位。
五、来年打算。
1、严抓学习,紧跟形势。
学习紧跟形势,了解国家大事及业务相关知识,努力掌握本科室业务工作流程。
2、在以后的工作中,管理科在完成既定目标的基础上,加强责任,对各项工作早安排、早部署、早动手,不讲条件,不摆困难,积极完成局、处下达的各项任务。
文章简介:20的这一年来,在xxx医院院班子和主管院长正确领导下,在医院各科室的支持帮助下,我科同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,更新观念,树立高度的事业心和责任心,围绕科室工作性质,围绕医院中心工作,求真务实,踏实苦干,较好地完成了本科的各项工作任务,取得了一些成绩,现将思想工作情况总结如下:
一、年的这一年来,在xxx医院院班子和主管院长正确领导下,在医院各科室的支持帮助下,我科同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,更新观念,树立高度的事业心和责任心,围绕科室工作性质,围绕医院中心工作,求真务实,踏实苦干,较好地完成了本科的各项工作任务,取得了一些成绩,现将思想工作情况总结如下:
一、全科人员在政治上认真学习***理论知识、***同志的七一讲话和十六大报告精神,深刻理解其精神实质。教育全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观,发扬党的优良传统,牢固树立为病员服务,为职工服务,为领导服务的思想,给领导当好参谋;能够用三个代表和党员标准规范自己的言行,不断提高思想道德修养,认真开展自我批评,互相交流思想,不断提高政治理论水平。
二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律,做到小事讲风格,大事讲原则,从不闹无原则纠纷,工作中互相支持,互相理解,科工作人员分工明确,各司其职,各负其责,团结务实,较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务。
三、在县、乡、村三级中医网络建设上,全科同志能够不怕苦、不怕累,经常深入乡村,与基层医务人员打成一片,广争病员,为医院社会效益和经济效益的提高做出了较大贡献。
四、在医院配合各家保险公司业务上,能够开拓性工作,和各家保险公司理陪人员配合默切,对保险住院病人更是体贴入微,急病人之所急,想病人之所想,受到各家保险公司领导和各科住院病人以及全院同志们的一致好评,保险病人就医者不断增加,在今年保险理赔幅度大量减少的情况下,全年保险病人业务总收入达55余万元。在已争取的中国人寿、太康人寿、中国太平洋人寿业务合作的基础上,又争取了财产保险和中原保险代理公司的业务配合,为明年争取保险病员就医群的业务发展奠定了良好的基础。
五、在宣传工作上,充分利用广播电视、报刊、杂志、宣传版面、宣传单等形式,结合我院实际,深入广泛宣传我院整体功能、医疗范围、专科专病、名医、名药、大型医疗设备以及开展的新项目、新业务等,增强了医院整体知名度和部分专家名医以及专科专病知名度,为医院业务的发展起到了较大的推动作用。
六、鞠身基层,忠实履行“三个代表”,根据县委有关指示精神,医院选派我科科主任带队下乡到东南徐堡村开展帮扶工作,我科同志积极配合,完成了每家每户的入户调查工作,较好地完成了第一阶段的帮扶工作,所做工作受到县帮扶办和镇党委、政府以及村干部群众的一致好评。
安全生产月度总结报告月度总结报告
以深入贯彻科学发展观为指导,认真贯彻党的十八大精神,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,结合广厦安徽分公司年初新春工作会议总体部署。
以公司“安全生产月活动”的指导思想为目标,我项目部开展以“强化安全基础,推动安全发展”为主题的安全生产月活动。
在活动开始前,我项目部为此召开项目部临时会议,成立了以项目执行经理吴怀勤为组长,项目技术负责人刘庆发、项目安全负责人李狄松为副组长的“安全生产月”活动专项小组。
会议并确定了“安全生产月”活动的时间及安排。
在第一周(6月1日至6月9日)为安全生产宣传咨询周,我项目部在生活区、施工现场悬挂了“安全生产,警钟长鸣”、“广泛开展安全月活动,深入贯彻安全生产法”、“安全就是生命,责任重于泰山”、“强化安全基础,推动安全发展”、“关爱生命,关注安全”等宣传横幅,张贴安全宣传图片。
第二周(6月10日至16日)为安全生产事故警示教育周,我项目部在职工生活区、职工学校开展以安全事故警示为主线的集中宣传教育,不断提高从业人员的自我防范意识和自我保护能力。
第三周(6月17日至23日)为安全文化周,项目部着重开展宣传安全生产法律法规、安全知识和安全生产先进典型案例等传播安全文化,营造良好文化氛围的各项宣传活动,坚持开展对一线作业人员的安全生产教育培训,以提升员工的安全操作技能。
第四周(6月24日至30日)为应急预案演练周,项目部进行了两次应急预案演练,包括一次防火消防演练以及一次防中暑演练,提高了应急处置能力。
在本次活动期间,我项目部每周进行安全生产检查,在本月底由项目执行经理带队,对各施工班组进行全面检查、全面整改,逐步建立了安全生产的长效机制。
通过本次“安全生产月”活动,我项目切实解决了安全生产中存在的很多问题,确保了各类安全隐患因素的减少,使安全隐患问题得到了有效控制,把各类安全隐患消灭在了萌芽之中,使本次“安全生产月”活动落到了实处。
市信息化办公室:
为进一步加强我局信息安全工作水平,根据我市信息化管理办公室《鹤壁市人民政府关于印发20xx年责任目标的通知》(鹤政[20xx]17号)和《鹤壁市信息化工作领导小组办公室关于印发20xx年信息化责任目标考核办法的通知》(鹤信化办[20xx]6号文件精神,结合我局实际,我局对信息系统安全情况进行了自查,自查情况如下:
一、自查情况
1、安全制度落实情况:
目前局(馆)已制定了《鹤壁市档案局(馆)网络安全管理制度(试行)》、《鹤壁市档案局(馆)计算机信息系统安全保密管理制度》、《鹤壁市档案局(馆)涉密人员管理制度》等制度并严格执行。
局(馆)的信息管护人员负责信息系统安全管理,密码管理,且规定严禁外泄。
进一步提升网站建设的服务水平,网站版式和技术标准合格,内容更新及时,局领导带头上网学习和提出网站建设新要求;完成了网站域名注册和规范管理;及时办理市长信箱有关我局事项;及时转载市委、市政府重大活动和决策部署信息,及时反馈本局贯彻落实上级决策、部署情况。
网站信息公开水平进一步提高开设了政务公开栏,按照政务公开的要求,分管办公室的副局长负责进行内容、保密等审查,主动、及时公开本单位的重大活动、发展规划、政策落实等信息,并做到了专人时常更新,职工和群众反应良好。
2、安全防范措施落实情况:
(1)涉密计算机经过了信息系统安全技术检查,并安装了防火墙,同时配置安装了专业杀毒软件,加强了在防篡改、防病毒、防攻击、防瘫痪、防泄密等方面的有效性。
(2)涉密计算机信息系统已建立,处于物理隔离未接入互联网,除专人使用和管理之外任何人不得接触或查看涉密计算机信息系统。
禁止在非涉密计算机及信息系统内保存或流转任何涉密文件和内部敏感信息,所有涉密文件和内部敏感信息一律保存在涉密计算机信息系统中。
涉密计算机信息系统配备单独的移动存储介质,不使用本局(馆)内其他处室的移动存储介质,禁止使用来历不明或未经杀毒的一切移动存储介质。
(3)除政务信息公开场所使用无线局域网外,局(馆)其他一切硬件设施均采用有线连接,有效地避免了信息在无线局域网中泄漏。
(4)各室在安装杀毒软件时采用国家主管部门批准的查毒杀毒软件适时查毒和杀毒,不使用来历不明、未经杀毒的软件、软盘、光盘、u盘等载体,不访问非法网站,自觉严格控制和阻断病毒来源。
在单位外的u盘,不得携带到单位内使用,计算机在局域网中正常使用多功能一体机进行打印、扫描等,都是公开的、未涉密的。
3、应急响应机制建设情况:
(1)制定了初步应急预案,并处于不断完善阶段。
(2)对信息系统数据进行定期备份,以降低或消除各种灾难对正常工作的影响。
4、信息技术产品应用情况:
使用防火墙、安全网闸与入侵检测系统,有效保护信息系统安全。
5、信息安全教育培训情况:
(1)我局不断加强对计算机使用者的安全培训工作,强化每一个使用者安全使用网络的能力,提高安全防范意识,对每台入网计算机的使用者、ip地址进行登记造册。
(2)组织人员参加网络安全员培训。
增强内部人员的信息安全防护意识,有效提高局(馆)的信息安全防护能力。
二、信息安全检查发现的`主要问题及整改情况
1、目前存在的问题:
(1)规章制度体系初步建立,但还不够完善,未能覆盖信息系统安全的所有方面。
(2)不少信息系统使用人员安全意识不强,在管理上缺乏主动性和自觉性。
(3)网络安全技术管理人员配备较少,信息系统安全方面投入的力量有限。
2、整改措施:
(1)再次检查规章制度各个环节的安全策略与安全制度,并对其中不完善部分进行重新修订与修改,切实增强信息安全制度的落实工作,不定期对安全制度执行情况进行检查。
(2)继续加强人员的安全意识教育,提高人员安全工作的主动性和自觉性。
(3)加大对线路、系统等的及时维护和保养,加大更新力度。
提高安全工作的现代化水平,便于进一步加强对计算机信息系统安全的防范和信息系统安全工作。
三、对信息安全检查工作的意见和建议
1、加强信息网络安全技术人员培训,使安全技术人员及时更新信息网络安全管理知识。
2、加强人员的信息安全意识,不断地加强信息系统安全管理和技术防范水平。
酒店月度工作总结报告
一、根据顾客需求,提供顾客满意的产品和服务。
二、“微笑服务”。
即是营销态度,又是对客人最直接的问候与友善微笑是一种待客态度,是酒店产品,更是酒店有效的营销手段。在酒店业中流传着这样一句话:菜品不足服务补,服务不足态度补。这里的态度就是要求微笑服务。从服务学来看,“微笑服务”在本质上有两个含义:微笑服务既代表酒店对客人热情欢迎的态度,又代表了服务人员对自身职业的高度的荣誉感和责任心。
酒店管理者要为员工创造一个温暖、和谐、向上的环境,员工才会有发自内心的微笑。所谓“只有满意的员工,才有满意的客人”正是由此而来。同时,酒店应注意培养员工“敬业乐业”的精神。所以,酒店员工对酒店工作的爱,对客人的爱,是员工热情、真诚的源泉。因为有了爱,便有了热情,便有了真诚的微笑。当然,酒店管理制度和服务环境的优化也是“微笑服务”的保证。
三、优质服务。
它能最直接地影响酒店的经济效益优质服务能使顾客有“宾至如归”之感和“宾去思归”之念,使客人高兴而来,满意而去,对酒店留下良好的回忆。优质服务应贯穿于酒店服务的每一个细节,贯穿于从顾客进店直至客人离开的全过程。
客人对酒店服务质量的评价,是通过每个部门、每个环节的工作,透过每一件事,甚至极细微的小事,得出结论的,从而据此来确定自己的消费行为和消费标准。优质服务包含几个要点:一是待客公平公道;二是注重工作效率;三是细微服务,也称为“个性化服务”即针对客人不同的需求,提供各种细节性的服务,来满足客人的独特需求,体现酒店对客人的人性化需求,体现酒店对客人的人性化关怀。比如,客人在就餐时会对就餐座位、菜品口感、服务细节或对客房朝向、房间布局、布草配置等有各自不同的要求,餐厅或客房服务人员要随时关注到这些并及时更改原有的工作标准,来顺应客户的需求。因此,优质服务是一个全方位的过程,任何一个环节的偏差,都会影响客人对酒店的整体评价。因此,酒店销售的其实是客人对酒店的感受,是经历,是回忆。
四、建立优质的、高效的客源网络。
通过这种长期的服务工作,酒店可以据此建立自己的营销网。大量的回头客不仅带来效益,更多的是为酒店带来信誉,是客人对酒店的信任。酒店可以据此建立顾客信息档案,不仅销售部工作人员要与之保持联系,而且还要通过一线服务人员来加强与客人的沟通,使之在情感上对酒店产生认同和依赖感,进而达到“顾客零叛离”的理想销售境界。
五、及时,妥善处理好顾客投诉。
由于酒店工作是人与人直接接触,是面对面的相处,所以具有较强的随意性和突然性;再加上服务人员从整体上来看素质不尽相同,管理也存在不尽合理和科学的疏漏,所以存在问题是在所难免的。对于问题的存在,我们的服务人员要端正对投诉的态度。“只有投诉的客人才是酒店最忠诚的客人,才是好客人”。
确保饭店收入的稳步提高。与各个外地旅游团社积极达成进一步合作的协议,确保该客源的稳定性,同时也积极的去开发新的团队客源;散客市场方面,扩大市场开发范围,将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护,多走访周边单位,深入客户中回访客户真实意见并及时反馈与饭店;进一步加强与各客房来源渠道的合作和沟通。
总的来说我对工作是积极努力的,也有着与同事合作的团队精神,个人业务也算熟练,有一定吃苦精神,但我的业务学习还远远不够,以后还要多多加强。我相信酒店的明天一定是灿烂辉煌的。在明年的工作中我将加倍努力,为公司创造更多的效益,争取更多的客户。