撰写培训心得是对自己学习成果的一种总结和检验,也是对培训机构的一种回馈与评价。让我们一起来看看一些成功的培训心得范文,从中寻找灵感和写作技巧吧。
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员工培训心得
gmp即药品生产质量管理规范(good manufacture practice),是药品生产和质量管理的基本准则,适用于药品制剂生产的全过程和原料药生产中影响成品质量的关键工序。自从1963年美国fda颁布了世界上第一部《药品生产质量管理规范》(gmp),30多年来,gmp已成为世界上大多数国家制药企业一致公认的进行药品生产质量管理的一套行之有效的管理制度,并逐步成为强制性的管理规范几十年的应用实践证明,gmp是确保产品高质量的有效工具。因此,联合国食品法典委员会(cac)将gmp作为实施危害分析与关键控制点(haccp)原理的必备程序之一。1969年,世界卫生组织向世界各国推荐使用gmp。1972年,欧共体14个成员国公布了gmp总则。1975年,日本开始制定各类食品卫生规范。
推由于药品的特殊性,特别是它与人类生命的巨大关联性,对药品生产与质量的管理必须严格,gmp作为一套比较完善的管理制度,它的严格执行有利于我国医药事业的健康发展。加强对药品生产与质量的监管,才能从根本上解决药品的安全问题,使人民的生活和利益得到更多的保障。
一、gmp的内容
的主导思想
任何药品的质量形成都是生产出来的,而不是单纯检验出来的。药品生产要控制生产全过程中所有影响药品质量的因素,用科学的方法保证质量,在保证所生产的药品符合质量要求、不混杂、无污染、均匀一致的条件下进行生产,再经取样分析合格,这批药品才真正合格。
2.实施gmp的重要意义
gmp是在药品的生产全过程中保证生产出优质药品的管理制度,是把发生差错事故、混药及各类污染的可能性降到最低程度的必要条件和最可靠办法,是药品在生产过程中的质量保证体系。实施gmp对改革、建设、发展中的我国医药行业具有十分重要的意义:一是使我国医药行业向国际通行惯例靠拢的重要措施,是使医药产品进入国际市场的先决条件;二是使我国药品生产企业及产品增强竞争力的重要保证;三是我国政府和药品生产企业对人民用药安全高度负责精神的具体体现。在市场竞争日趋激烈的当今世界,药品生产企业只有及早实施gmp,才可能较好地满足消费者的需求,进而求得自身的生存和发展。
3.基本原则
2) 操作者应经过培训,以便正确的按照规程操作;
3) 应保证产品采用批准的质量标准进行生产和控制;
4) 应按每批生产任务下达书面的生产指令,不能以生产计划代替生产批指令;
6) 确保生产厂房、环境、生产设备、卫生符合要求;
7) 符合规定要求的物料、包装容器和标签;
8) 合适的贮存和运输设备;
9) 全生产过程严密的有效的控制和管理;
10) 应对生产加工的关键步骤和加工生产的重要变化进行验证;
11) 合格的质量检验人员、设备和实验室;
13) 采用适当的方式保存生产记录及销售记录,根据这些记录可追溯各批的全部历史;
14) 对产品的贮存和销售中影响质量的危险应降至最低的限度;
15) 建立由销售和供应渠道收回任何一批产品的有效系统;
17) 对一个新的生产过程、生产工艺及设备和物料进行验证,通过系统的试验以证明是否可以达到预期的饿结果。
4.主要内容
gmp的中心思想:任何药品质量形成是设计和生产出来的,而不是检验出来的。因此必须强调预防为主,在生产过程中建立质量保证体系,实行全面质量保证,确保产品质量。gmp是药品生产质量全面管理的`准则,其内容包括人员、硬件和软件。硬件指厂房与设备,软件指组织、制度、工艺、操作、卫生标准、记录等。
二、中国gmp的现状
十几年来,中国推行药品gmp取得了一定的成绩,一批制药企业(车间)相继通过了药品gmp认证和达标,促进了医药行业生产和质量水平的提高。但从总体看,推行药品gmp的力度还不够,药品gmp的部分内容也急需做相应修改。齐二药事件”、“欣弗事件”等药害事件的发生,引起了多方面的重视,促使在gmp的认证过程中进一步加强软件建设的核查,修订gmp认证检验项目,以确保药品质量为宗旨,从原料的采购到成品的销售,不良反应监测等全方位来认证其准确性、可靠性、真实性,将gmp认证提高到一个新的水平。
我国gmp认证制度是一个年轻的制度,但在这短短的20年时间,使我国制药企业从生产条件、管理水平上都出现了质的飞跃,gmp概念已经深入人心。生产厂房、生产设备、生产环境等方面多数已接近或超过了发达国家水平,在生产管理上也引进了生产操作规程、工艺、设备和产品验证等管理要求。这为提高我国药品生产水平,确保药品质量产生了不可否认的效果。当然,必竞是年轻的制度,无论在企业执行gmp水平还是对gmp认证的现场检查中,还要不断总结和提高,只有这样才能不断进步。
gmp是从国际上引入我国药品生产企业旨在确保药品质量的一个有效制度,20年来,已经取得了无可否认和抹杀的成效,使我国药品生产企业发生了很大的变化,在很短时间内缩短了与发达国家之间的距离。但我国实行gmp认证制度是一个年轻的制度,gmp认证检查员队伍也是一支年轻的队伍,在实践中总结,在实践中完善,在实践中提高,通过gmp制度的实施,使药品生产企业在许多的管理制度中从无到有,从有到好,从知其然到知其所以然,从被动实施到主动执行。我国的gmp管理制度一定会更加完善。
三、gmp的学习体会
自药品生产质量管理规范发布以来,我虽然自学了新版gmp,对新版gmp有了一个总体的印象和和大概的了解,但对新版gmp一些具体的条款理解的还不是很深刻,甚至还有理解错误的地方。我通过参加由国家食品药品监督管理局高级研修学院组织的新版gmp宣贯培训班,对新版gmp有了更深刻的认识和理解,在这次培训班上收获颇丰。
员工培训心得
xxx日,我正式开始了自己在xxx的工作生活。为了能让我们快速融入工作中去,公司特意对我们进行了培训:
培训开始的第xxx天公司xxx为我们讲述了公司的历史、企业文化并且介绍了公司领导,各部门负责人;还有公司组织结构、人事制度、业务发展及目标等等。其中给我印象最深的是xxx积极向上、注重创新、诚信的企业文化。
团队精神:
在整个培训中有xxx天时间是户外拓展活动,作为新员工的我在整个拓展活动中感受到了良好团队合作精神和不断学习的氛围。大家相互帮助,相互学习,共同进步,所有同事就像在一个温暖和睦的大家庭。从中也折射出了公司倡导的团队协作互助精神。
压力和挑战:
通过为期xxx天的培训,在公司各部门老师的讲解下,大致了解了公司的业务流程和具体操作工作应当注意的地方,由于公司业务流程和内部控制流程都很严密复杂,在整个学习过程中发觉到自己有许多需要重新学习的地方,让我感受到了工作上的新的压力和挑战。在实际工作中为了做好自己的工作,我努力学习,向同事请教,努力提高自己的业务水平。让我感动的是,作为新员工,我难免会有做错或不懂的时候,但同事们不会冷眼旁观,更不会嘲笑,而是善意地提醒、耐心地帮助。这种肯定和鼓励给予了我强大的信心,让我相信自己,可以战胜新工作环境中的困难。
入职公司虽然时间不长,但已经让我深深地感觉到进入xxx工作是我的幸运。能成为xxx的一员,我感到自豪。相信我的这种自豪感将会使我更有激情地投入到工作中去。
总结这次培训的感受,用以前看到过的一段文字来表述:“在工作中,不管做任何事,都应将心态回归到零:把自己放空,抱着学习的态度,将每一次任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门。千万不要视工作如鸡肋,食之无味,弃之可惜,结果做得心不甘情不愿,于公于私没有裨益。”
经过为期xxx天的培训,让我深深的感受到了公司对我们新员工无微不至的关怀。在培训过程中,能让我把大学本专业所学的知识和实践工作有效,整体的结合起来,真正做到了学以致用。公司的领导无论是人力,财力,还是物力方面都给了我们莫大的帮助,对我们的学习和生活各个方面都提供了优越的条件。无不体现了公司对新员工的人文关怀,展现了公司以人为本的经营理念。
本次培训最大的收获,就是了解了各位领导身上散发的人格魅力和体现的整体综合能力。他们是我在以后工作中的楷模,值得我终身学习。xxx总说过“要做事就得先做人”这句话让我感受颇多。很简单的一句话,但人生的道理已经全部包含在其中。我们的祖先几千年前就有“修身、齐家、治国、平天下”的古训。为什么要把“修身”放在第一位,我想应该和“做事先做人”是一个道理。“人”决定“事”,形成品牌效应。做人要美,做事要精,立业先立德,做事先做人。做任何事都是从学做人开始的,如果连人都做不好,还何谈事业。
中国有句古话,叫“人有大志在,无处不翻飞”。拿破仑有句话,叫做“不想当将军的士兵不是好士兵”我想这些名言阐述了一个道理——每个活在世上的人,都应该给自己定个位。定什么位,将决定自己一生成就的大校在建筑企业,在工程局工作我们一定要摆正心态,敢于给自己高调定位,敢于重用自己,敢于承担责任,敢于独当一面,有战胜一切艰难险阻的决心,敢于排除前进道路上的一切障碍,敢为人先,敢为天下先。心中要有一种信念:别人能做的我也能做,别人做不到的,我还能做。
现在正处于公司发展的黄金时期,正在不断的做大,做强。我们应该肩负起时代赋予的责任和使命,激发我们的智慧和力量。幸福的人生和祖国建设的美好前景要靠我们努力开拓。在公司领导的带领下,让我们携手同公司步入辉煌。
最后,以汪国真的一首诗共勉:“我们像一只响箭,一往无前的出征,我们不是风中的墙头小草,摇摆不定,我们出征,让生命和使命同行!”
员工培训心得
金秋十月,细雨绵绵,第二期学员培训班于10月11日正式开班,直至今天已经走进了尾声。学员们通过本次为期五天的学习,在老师慷慨激昂的授课中收获到了很多东西,拥有了友情p知道了团结的力量p得到了业务知识p理解了规章制度p体会了人生哲学......在本次培训中,我们有苦有甜,有欢笑有感动,作为这个大家庭当中的一员,我感触颇深。
121名来自全国各地的朋友们相聚在中行,相聚在同一个教室中学习,是中行带来的缘分让我们相见相识相知。茫茫人海中,我们每位成员的相遇可能是人生路上的一次偶然,也或者是命中注定的缘分,但是,我想说,存在的便是合理的。五天的相处和帮助,让我们每位同仁真正的抱在了一起,成为了一支团队,使得每名成员有了更加强烈的集体荣誉感,我们为了共同的目标通力协作,我们同荣辱,共进退,困难面前不气馁,逆境面前不放弃。
在培训的第一天首先为我们讲课的是黄洁行长,黄洁行长给我们介绍了中国银行江西省分行的现状以及未来的发展方向,明确了作为一名中国银行的员工应该具备的素质,为我们以后的职业发展规划指明了方向,使得我们更了解了中行,更了解了自己的岗位。黄行长从百忙之中抽出时间给我们讲授的这堂课,使得我们都受益匪浅。
当天下午培训教师组为我们组织了一次拓展训练,主题是我们的十字方针“诚信,绩效,责任,创新,和谐”。在每一个精心设计的游戏当中我们都用心去体会,把它当做社会的缩影,人生的缩影。它将我们每个惯勿相交的独行者真正的联结在了一起,我们手拉手,唱着队歌,肩并肩,喊着口号。我们领悟到了很多,认识到了自己身上的不足,找到了阻碍自己进步的绊脚石,有了团队合作意识,理解了如何去打造一个卓越团队,明白了团结的力量大过一切,它让我重新审视了一遍自己的人生,重新审视了这个世界,收获颇丰。
在接下来的几天当中,我们进入了业务知识的学习阶段。银行业务风险管理,公司业务,国际结算业务,资金业务,个人负债业务,个人资产业务,理财业务,电子银行业务,银行卡业务等。各位主讲老师都是各个部门的业务骨干,通过他们的介绍,我们对以后所要从事的职业有了更清醒的认识,虽然大多数学员都不具备专业的金融知识水品,但经过这几天的业务知识培训后,我们对银行的内部运营机制也有了大体的了解,也比较清楚地理解了银行各部门的职能和责任以及银行各种金融产品的特点和性质,学到了很多在课本以外在学校也很难学到的东西。
所有业务知识培训结束后,我们举办了一个班会,在班会上老师代表p班委代表p各组员代表分别对本次培训进行了总结讲话,之后我们以才艺表演和团体游戏的形式结尾,体现出我们的合作团结意识。最后又举行了一场闭卷考试,这也算是对我们这几天学习的一次阶段性总结。
这次培训我感受最深的就是一种思维的转变,从学生时代的思维方式转换成为一个职业人的思维方式。在学校期间,我对自己将来的发展虽然有一些笼统的概念,但是不能具体的细化的学习生活中的每一个环节,而自从参加完这次培训以后我知道了,要想实现自己的职业追求,必须从日常的点滴进行积累,改变自己的习惯,重塑自己的价值观。一个人的价值观决定他的行为,而行为会逐渐形成习惯,习惯最终会决定一个人的命运,这些道理相信每个人都懂,但是做起来确实很难。“思维和行动之间的距离是最远的”这句话一点也不假,有了自己的目标,如何行动?怎么执行?这些问题都是我这几天不断在脑子里面思考的东西。作为一个刚加入到银行的新人来说,目前的我对自己的行动指引是:要端正态度、尽快的融入到团队当中,多学习、多问、多思考,快速行动,少说多做,从点滴的小事做起,全面深入的了解单位,培养自己的职业精神。
一直以来中行坚持着“追求卓越,创建国际一流的大银行”的宗旨,可以说是任重道远,这对于我们这些新入行的员工来说无不是一种鞭笞,我们要时刻铭记中行的宗旨,不断努力,以十字方针“诚信,绩效,责任,创新,和谐”为价值观指引我们的工作,将个人职业生涯的发展和中国银行的发展紧密地结合起来,成为中国银行发展和创新的新鲜血液。
短暂的培训即将结束,同学们虽然来自不同的学校,但是短短的五天时间大家培养了深厚的感情,这段经历终将在我们的心里留下最珍贵的回忆。时间虽然短暂,我们学到的也毕竟有限,但它至少在我们心里种下了一颗种子,只要时机成熟,这颗种子就一定会开花、结果。这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我们从象牙塔带入了职场,我们这些新员工虽然仅仅是一张白纸,但是我相信在这些目标的指引下,肯定会伴随中行的发展而逐渐成长起来,会使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。希望我们把这份激情带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与中国银行共同发展。
员工培训心得
这次岗前培训共x天时间,虽然时间很短,但是课程安排紧、内容充实,使我收获颇丰。同时在这短短的时间里,我时刻感受着关怀与温暖:这里有关注我们成长的x长、以及x(科)的各位领导,他们的谆谆教诲让我获益匪浅,使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有一个广阔的舞台,能够提高我们的工作能力,增长我们的工作才干。能够在这样的单位工作,我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现!感谢组织给了我参加公开考试的机会,让我能有机会有可能成为组织的一员,我会当好组织的螺丝钉,用自己的汗水和努力为x单位的发展作出自己应有的贡献!通过这几天的学习,我有以下收获:
首先,我受到了精神上的洗礼,明白了做事做人应以德为先。长、以及xx科(处)长、x长等各位领导亲自给我们作重要讲话,指导我们今后工作的方向。x长向我们详细介绍了xx单位的基本情况以及试用期的考核要求;x长向我们详细讲授了各个《回避规定》,并邀请了给我们进行业务培训,邀请了几位优秀的职员给我们介绍了工作经验,并且组织了多次讨论活动。长、以及x长、长这些领导能够亲临指导或授课就足以见出单位各级领导对这次培训的重视、对我们新入职人员的重视。而且无论是单位领导还是领导,为了这次培训他们无不作了精心的准备,那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取,这种精神更值得我们好好学习,这会是我们受用一生的宝贵的精神财富!
其次,我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大:第一天xx科长的介绍全面阐述了公司(单位)的基本情况,使我对单位有了全面的认识,更坚定了我作为一名xx公司(单位)人的自豪感与归属感;报告紧扣年轻干部所想、所思,从立德为先、强能为要、以实干部为准、以自律为重四个方面对我们进行了指导和要求,其中有很多名言锦句,极大丰富了我们写文章的素材库;也有很多思想,强大了我的精神,给了我力量。
第三,我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了很多的新同事,感到非常亲切。我们虽然毕业于不同的学校,有着不同的专业背景,有着不同的工作经历,有着不同的人生历练,但是今天我们相聚在这里,我们就有了一个共同的身份,那就是“x公司(单位)人”。在未来的工作中,我们要做的就是始终保持这种同事情谊,同心协力、各尽所能,为单位(公司)未来的发展创造新的成绩、为单位贡献我们的力量!
能够通过短短两天的培训让我有如此多的收获,这离不开单位各级领导的关怀,也离不开x科(处)的精心安排。x天的培训虽然结束了,但是我们在xx公司(单位)的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应该是我们当下思考的核心问题。我认为应从以下几个方面来做:
1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境
从工作者到工作者是一个大的转变,在这个过程中难免会有不适,但是这不能成为我逃避的借口。今天我坐这里,非常明白我的身份是一名工作人员,我们应该熟悉单位的各项规章制度、加强纪律性,以此来严格要求自己,来找准自己在单位中的定位、尽快融入xx公司(单位)这个大家庭。
2、继续发扬感恩思想,培养责任意识、吃苦耐劳意识
我爱这个单位,单位给予我也不仅仅是那份薪酬,更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。因此,我会怀着一颗感恩的心,认真负责工作,敢担责任、敢于吃苦耐劳,通过自己的努力不断创造新的成绩。
3、时刻谦虚谨慎、虚心学习,尽快熟悉本职工作
在新的工作岗位上,我们要有一切从零开始的勇气和决心,时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司(单位)的领导及前辈学习;要善于从小事做起,通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。未来的工作也许会千头万绪,甚至会遇到这样或那样的困难,但是我相信有公司(单位)各级领导的关怀和正确领导,有公司(单位)各位前辈的悉心帮助,有我自己的不懈努力,任何困难都会被克服,我就一定能创造出无愧于自己、无愧于单位、无愧于“公司(单位)人”的工作业绩!
联通员工培训励志分享心得
联通营业员工作总结 今年七月, 我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心, 至今已有半 年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 ibss 系统的操作,并熟悉营业厅的运 作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。
在这几个月中, 流动咨询师我经常做的一项工作, 这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况, 需要找其他同事的帮忙。
后来在同事的 帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时,也能够做 到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,服务规范也是我学习 的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。
ibss 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下,我已经可以比 较熟悉的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其营业员相比操作速度还是偏慢, 这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理, 营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同时的分工和各自职责, “四个能力”的展现,排 班,工单管理,应收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好 的条件。
在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业 员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受 理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下, 克服了时间紧任务重的困难, 较好的完成了自己的任务,同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了 我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足, 这就需要自己用良好的工作态度去弥补, 对于领导交给我的任务, 我做到了尽心尽力的去完 成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用,在工作中我还和 营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:
一、业务学习和 ibss 操作上手都比较慢 与其他营业员相比,我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多 的还是自己主观上的原因,在今后的工作中药学习的东西还有很多,应对自己高标准, 严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光, 但由于自己学习广州话的意识不够, 加之舍友, 同学多为讲普通话者, 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题, 可在于年长的顾客交 流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来了一些困难。在今后 的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服 务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我 也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今 后的工作中,应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的'重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。在今后的 工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里,请各位领导予 以指正。
从事现岗位工作时间 性别 男 出生日期 职称 学历 学位 在我没有加入联通公司前,印象里就是服务最广,是中 国客户群电信运营企业之一。同时自己也是多年的中国联通 老用户,对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意,一 个很偶然的机会,我成为了一名中国联通员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心 仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的 关系。在此之前我是做设计工作的,也在一些私人开的店面 里做过营销员,之后,联通公司招聘业务员,通过自己的努 力,现就业厅做营业员。我很喜欢这份工作,它让我发现自 己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高,而且还 有挑战性,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
以往是走进联通公司接受服务,感受联通公司工作 人员对客户服务的感觉,而现在我作为服务者来面对广大的 客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的挑战。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要 2 帮助客户可以顺利使用公司的服务。客户分布甚广,各行各 业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因 此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也 成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很 隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它 的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象 所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多 时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是 谩骂的字眼。
刚开始我也常想, 公司又不是我家开的, 客户不顺, 干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁 闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得,有位 客户不太会使用自己的手机,想发彩信不懂发,我很有耐心 地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,客 户很高兴,夸服务态度好,很有耐心,联通的服务我很满意, 听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了,感觉自己好 有成就感。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得 要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有 时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客 户发现问题,以便顺利解决。 3 营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但 一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个 性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。好多人都说 做营业员对面这么多杂碎的事情有时还有应付一些无理取闹 的用户,更要神速的理解文件下达内容马上投入工作,不仅 累工资又底,但我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续 深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太 辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上的要求, 自然、 亲切、 微笑。
进入公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每 天早上 8 点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有 的一切都代表我们联通公司的形象,通过自己的工作,让自己 真正融入到工作中,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时 也让我明白了一件是事:
做好一件事不难, 难的是要如何坚持!
员工培训心得
20xx年公司共举办各类培训xxx项,培训人员xxxxx人次,完成年度培训计划的100%。其中,iiso9001、so140001相关培训x次;选派参加外部专业培训机构培训xx人次。各部门培训计划的完成率均达到了年度培训计划的要求。
培训课程主要集中为以下几类:
1、员工必修类:企业文化培训、职业道德规范、管理制度。
3、岗位技能培训。
二、培训工作分析。
(一)取得的成绩:
1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比,从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面,取得了一定的增长。
2、建立制度性培训体系。以往,公司培训工作缺乏系统性制度,培训管理幅度和力度很弱,培训资金无保证,员工培训意识差,培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上,优化培训管理流程,完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程,在多次征求各单位意见后,全面提升公司培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式,积极探索新的培训模式。
(二)存在的问题和不足。
1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,学好学孬一个样”的消极局面,导致培训工作的被动。
2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员注意力不集中,影响了培训效果。
4、在年中所做培训中我们还不难发现,一部分人员感觉培训过于频繁,另外一部分员工则反应得不到相应培训,这是一个不容回避的问题,作为致力于学习型组织的企业,首要的培训任务是要使全员树立培训意识,为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡,更是需要20xx年去大力改善。
5、内部讲师普遍不高,有待提高,制作课件水平不足,自主研发课程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,进一步规范内部讲师管理,提升内部讲师授课水平,推行内部讲师认证,真正打造一支合格称职的内训师队伍。
三、改进措施。
在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置,加强相关工作人员的专业素质培训。
2、建立培训教案库和试题库。
当前公司没有统一的建立培训教案库和试题库,当前现有的培训教案库和试题库已不能满足现有的培训需求。特别是随着新产品的开发和不同制造体系、标准的引入,与之相配套的培训教材的开发、整理、归档和使用还不够系统完善。
3、培训形式有待改进。
4、建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部讲师团队。
培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾,已经越来越突出。建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队,首先大大节约了公司有限的培训经费,其次,为公司培养了一批各个领域内的专家,再次,也可以在员工中树立起学习的榜样,培养员工的自主学习思想。以往的实践表明,听过公司内部领导讲课的员工都能觉出,企业部门主管对部门认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解,应该积极倡导部门主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上,重点加强对管理人员各项培训的同时,也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。
员工培训心得
非常感谢公司能提供这样的培训机会,有幸能观看林伟贤老师的讲座《好员工》,特别喜欢他极具感染力的演讲,可以使全场气氛达到沸点。在观看林伟贤老师的讲座时候,自己的心灵受到了震撼,也从中领悟了很多的道理,指引我在以后的职业生涯中能够做的更好。
通过这段时间的培训感触甚多,我认识到,企业需要的是合适企业当前需要的员工,如何去做一个好员工,如何在一个企业中做到一个公司所必不可少的员工。而真正的好员工就是将平常工作中每一次危机都变成自己展示自己的良机,被公司的老板信任,从而成为老板离不开的人,当员工负责任,把公司的事当成自己的事去做,当出现危机时,公司领导第一想起你的时候,这个时候你就已然成为一个好员工。
关于如何才能做公司最有用的好员工,下面是我的一点心得体会。
人没有好和不好之分,林伟贤老师讲不同的人可以分为四类,每一个类型的人都重要,根据不同的员工德才状况使其在合适的位置上充分发挥其才能。同时我们也可根据不同的人,选择适合的交往方式和客户和身边人沟通。正所谓“人之所欲,施之于人”。
林伟贤老师讲的快乐四神汤:知足,感恩,善解,包容。我感觉在任何时候都可受用,好的心态可以确定我们的人生。学会随时调整心态,用知足、感恩、善解和包容的积极态度建立健康完善的人格。我们要怀揣感恩之心,用感恩的心面对我们的老板和工作。
同时,要学会时间的管理和积极运用时间,“时间管理是生命的存在,管理时间让生命更有价值,珍惜生命才是对时间管理的关键!”时间对我们每一个人都很公正,我们应该珍惜和更好的运用时间,在有限的时间里合理安排我们的工作先后顺序,做好一名能高效率有结果的完成我们本质工作的好员工!
“只要目标在,路就不会消失”正如丹尼斯・魏特利博士所说的:“树立目标的最大价值在于可以避免浪费时间,避免漫无目的地瞎干,从而使你能集中精力去达到理想的目标。”每个员工对生活都有许多梦想,也都会相应为自己设立一些目标,包括事业、家庭、个人成长等各个方面。所以在我们的人生中需要目标,当我们有了明确的目标,就找到了人生努力的方向和获得持续动力的来源。
懂得做一个最有价值员工,不计较过去,不杞人忧天。学会自我尊重与尊重公司,努力提升自己符合企业的需求。我想在企业的各阶段,员工都应该怀着感恩的心在合适的岗位上做好本职工作,努力提升自己,争取做多面的人才。如果在实际工作中,每一个员工都负起了他该负起的责任,那么这个公司一定会朝着越来越好的方向发展!
员工培训心得
培训的日子紧张而又忙碌,充实的同时也多了一些感悟。
其次,最重要的是,经过了专业课的培训,我对即将从事的工作有了更深入的了解。作为计划人员,我们的工作任务量大而且繁琐,想要成为一名优秀的计划人员,不仅要有诚恳的态度、高度的责任感,还要具备不怕吃苦的精神和不断进取的决心,这都需要我们在将来的实际工作中不断的努力。现在的我们对于即将从事的工作可能还只是停留在理论的层面上,因为,短短的几天时间想要实现角色的转变,达到质的飞跃很困难,甚至是不现实的,所以,即使是停留在理论的层面上,也为指导我们下步实践奠定了基矗感谢公司领导和老师为了这次培训所倾注的心血。
培训过后,我在收获知识的同时也对未来的工作有了更多的思考。走出校园,步入社会,我们每个人心中都有对未来的憧憬,但是同时也存在着或多或少的恐慌,这是人之常情,想要实现角色的转变,相信会需要很长的一段时间,但是现实不允许,企业的飞速发展、竞争的日趋激烈,这都要求我们迅速进入角色,因为机会稍纵即逝,所以我们只能迅速的成长,适者生存,能够留下来的才是企业和社会所需要的人才。
在工作中,我认为有两点是非常必要的。第一点是归属感,第二点是荣誉感。归属感是讲,我们来到公司,这里就是我们的家,我们都是家庭中的一员,我们的奋斗目标就是为了这个家更好,也就是在为我们自己创造效益,只有找到这种归属感,我们的付出才会心甘情愿,才能够真正做好。第二是荣誉感,讲到荣誉感是说,我们身在公司,要时刻有一种集体荣誉感。我们就是龙头,我们就是品质,走到外面,我们中铁十二局集团的项目,我们七公司的项目就是要比别人干得好!这并不是我们骄傲自大,而是要我们时刻鞭策自己不能放松,要做出榜样!有了这种荣誉感,我们就会不自觉的努力,那还有什么困难是不能克服的呢?!
佛曰:“前世五百次的回眸,才换来今生的擦肩而过”。来到七公司,是缘分更是幸运,因为看到的是一群敬业而又严谨的领导和同事,在他们的教育、帮助之下,我们不会走错路,只会少走弯路。所以,我想告诉自己,也想告诉我的同事们:我们的青春我们自己做主,好好奋斗,未来真的不是梦!
员工培训心得
员工培训的目标是使员工不断的更新知识,开拓技能,改进员工的动机、态度和行为,来看下面小编整理的关于员工培训心得范文:
通过这几天的学习,在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路,对以后顺利开展工作有很大的帮助,但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。
在酸甜苦乐的军训生活中,无论是教官的指导还是公司老员工的教诲,都让我看到了一种团队精神和力量。
并且很好的扮演好自己的角色,这让我体会到个人与团队的关系,没有团队,就没有个人角色的成功,只有更好的融入团队,承担责任,敢于担当,才能实现个人与团队的双赢。
六天的时间,这个过程让我体会很深、感触很深的是,我的内心发生了变化。
人没有高低贵贱,只有转变观念,端正心态,以努力换取肯定,用实力赢得尊重。
学历不等于能力,没有低素质的员工,只有高标准的管理。
做我所学,学我所做,树立正确的人生观,价值观是立身的本质,成才的导向。
只有对未来一切具有强烈的责任感,以各种方式进行学习 ,提高自身修养。
铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱,的世界观和人生观。
只有正确的人生观,世界观是不够的,只有加上吃苦耐劳的精神和心态,更加的努力,付出更多,才能正真的.实现目标,才能为团队,为公司做出更多的贡献。
正如前文所述,培训内容详细,培训成果卓有成效,这六天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。
感谢公司为我们提供如此形式的的培训,最后引用一句话:认真做事可以把事做成,用心做事才能把事做好。
在工作中我一定要学会做人,用心做事。
听了韦老师两次的课程培训,我的收获是颇多的。
生活中,我们每个人都面临许许多多选择,我们可以选择自己的职业,也可以规划自己的未来。
由于每个人的阅历不尽相同,所以大家对生活的理解也不同,彼此的思想观念也有很大的差异。
人就这么一辈子!因此有人选择了索取与享受,而有人则选择了给予与奉献,还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。
这也就形成了日常的文化差异。
李总提出我们xx公司管理的核心是“以人为本”,有人这样说,一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭,这种比喻确实有其道理,他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习,不断提高自身素质的环境,这也许是企业人才来源的最好的途径。
首先我们应该认识到,什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才,应该是深知企业的文化,在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体,同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力,特别是前者尤为重要。
来到xx公司就职,我们每个人都有一种期待:希望通过自身的奋斗来实现自我价值,同时获得合理公平的回报。
这种回报不仅仅是物质上的,而且也包括精神上的。
有时,绝对公平是没有的,但如果失去了基本的公平,一个团队就不可能团结,分崩瓦解只是迟早的问题。
怎样让xx这个团队拧成一股绳,发挥出最大最好的效应,是我们迫切需思索的问题!
我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则,而不是把它当成一种口号,而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。
创新、超越、团结、务实这是xx公司的企业文化的一种体现,以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据,这种文化与管理,是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀,是xx公司人集体智慧的结晶。
一个企业如何建立自己的企业文化,我认为没有固定的模式,我们要通过工作的实践来不断的学习,积极地注意吸纳其它企业的先进思想,结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。
如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。
一个拥有优秀文化的企业,在今后的市场竞争中,才可能得以生存和发展,其资本才可能不断增加,而且成为真正有价值的资本,否则,再多的资本也不过是一堆废纸,因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。
公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的,所以只要我们继承这种文化,并将其发扬光大,集体团结一致共同奋斗,我们有理由相信xx的明天会更好!
学习班上,台领导及各个部门主任的讲话精彩纷呈,深入浅出,就像给我们煲了一锅八宝粥,味道好,营养更好。
台长的讲话显然成为点睛之笔,“三个珍惜”道出了台领导对我们的希望和要求,让我们深受教育和鼓舞。
珍惜机会。
机会是社会给与的,可遇不可求,但如何把握就取决于自身的条件和做人的态度了。
电视台这次招聘给与我们一个很好工作机会,这是她自身加快发展的需要,也是电视数字化更迭的需要。
那么,我们的现实状态又如何呢,怎样去迎接机遇呢?每个人有不同的想法和对待事物的态度。
有人觉得进电视台干技术没前途,想去公司,有人想留在北京等等,而我不以为然。
电视行业是充满激情和兴奋的行业,也是年轻人向往的行业,电视工作者涉及知识面广,学习收获也会更加丰富,况且这个时期是我们不断积累的时候。
在众多优秀的竞争者中,自己如何去争取,如何抓住这次机会呢,我也曾彷徨过。
幸运的是,自身现在的状态加上努力和信心,最后使我踏入了这座大门。
珍惜事业。
这是把事业看作具有生命力和活力的事物去看待,而这种活力的源泉是学习,做一份事业是不断学习的过程,享受学习快乐的过程。
理论知识的学习,工作实践的学习,同事之间的学习,把这三者结合起来,无不能创造更多的学习机会和先进知识。
电视事业是一个朝气蓬勃的新兴事业,它的鲜明特点是知识更新快,专业涉及面广。
对于一名初入电视事业大门的新人,必须做好充分准备,把学习当作干一份事业来做,给与事业一个不断学习的态度。
珍惜责任。
作为一名电视工作者,责任不是形同虚设,而是确确实实的,肩上扛着,心里想着的。
以前曾经觉得做电视很肤浅,在台里的实习和这次的全面培训,都让我重新思考,重新审视电视工作。
电视的影响力巨大且有扩大的趋势,小到民众的生活工作,大到国家和民族的形象和气势,无不受着电视这个生动的宣传媒介的影响。
电视的工作者,正是电视画面的创造者和传播者,肩负着历史和社会的责任,必须树立正确的世界观、人生观和价值观。
只有这样,通过画面所表达的价值体现才是弥足珍贵的。
踏入电视台的大门,意味着自己的身份转变,责任转变,人生的道路也开始转折。
当我们欣喜地看见市电视事业驶入快车道,加速发展的时候,一个很好的发展空间和平台摆在我们面前。
常说,路是自己走出来的。
怎样在这个高平台上去发展,走出自己宽广之路,正是我们要进一步思考的。
我想,用“三个珍惜”这把金钥匙去打开思考大门,踏踏实实,一步一个脚印的行动,才是实现目标的真正法宝。
员工培训心得
首先,我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训,我也很荣幸参加了这次培训,作为公司的第一批员工,我深感荣幸与骄傲。着证明了公司对我们员工岗前培训的重视,反映了公司“重视人才,培养人才”的战略方针;对于刚介入服务行业的我,也非常珍惜这次机会。
经过半个月的培训,完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法,让原本对服务行业不感兴趣的我,渐渐对服务充满浓厚的兴趣,服务作为一个大众化消费群体,我个认为最主要的是,它是一个具有挑战性、完善自我的的行业,而且与生活紧密联系。
半个月的培训内容主要是:军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍,特别是听了汪总的讲解,让我们大家都受益匪浅,课程内容生动有趣,讲解企业文化的同时,还掺杂了许多广泛性知识,都与我们的工作和生活息息相关,使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化,企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解,从而能更快地适应自己的工作岗位,更了解自己的职责,让我们对未来的工作充满信心,充分发挥自己的主动性,利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益,公司的快速发展也是我们个人发展。
通过培训,我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业,之前的我只认为只要能把商品销售出去,那么就好ok,经过培训强化了我们的服务意识,因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的服务态度,服务现在也是一门学问,其中也有许多技巧与方法,怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务,我们一定要落实下去,我们公司员工要有团队精神,我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面,让我们明确:我们不是在为公司工作,更不是在为老板工作,我们每个人都是在为自己工作。
这是公司的第一次培训,从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的,汪总及培训人员都做了很多准备,让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心,让我们融为一体,我们在未来的工作中端正心态,更加努力!更加自信!
接下来的培训,我想会更有趣、更专业,所以我会更认真听,理论与实践更加强化我们的工作,因为我也很热爱且珍惜这份工作!
员工培训心得
我叫张明磊,是海工经济学院传媒学院新闻学大三的一名学生,经过近一个星期的公司培训,让我受益颇多。
俗话说:“毕业就等于失业。”这句话很好的体现了现代大学生的就业问题,所以心里首先还是非常感谢燃气公司及各位领导能够给予我这个机会。
在培训期间,各位老师用自己所经历所知对燃气公司的概况及细节进行了讲述。让我从对这个行业的不了解到从公司的建立发展有了深刻的认识。公司从最开始的几个人在下房中走到今天的近两千人。道路曲折不易,不过这正好体现了燃气人的企业精神:“团结奋进,攻坚克难,诚信奉献,创新发展”正式做到了这些,式燃气公司不断壮大、发展,形成规模。
培训的第一天就让我感触颇多,王书记第一堂课就讲:“感恩”这使我觉得公司是一个文化内涵丰厚的公司。确实我们应该感恩,感谢公司给予这次机会,感恩父母为我们的所做,感恩社会给予我们这样和谐的环境。需要“感恩”的太多,我想能够回报这一切只有用我的自身行动来表达。心存“感恩”会使自己在工作之中更好的奉献。
在培训期间,公司的五一劳动奖章获得者、劳动模范、先进个人做了报告。通过报告我了解到他们能够取得这样的成就源于他们能够充分的完成本职工作。兢兢业业,不断进取,开拓创新,每一份成功都伴随着辛勤的工作,都是自己一点一滴的积累。培训期间王书记讲到,在工作岗位中要发挥工作主动性,不断开拓创新,乐于工作,乐于奉献,这样才能更好的完成工作,进而取得更大的进步。企业的进步与发展源于每个员工的各尽其职,团结奋进的心。员工的动力源于对工作的热爱,对企业的忠诚,甘于为公司做出贡献。公司与员工相辅相成共同发展。
期间,工会李主席等还对我们的礼仪、谈吐等进行了培训,使我得到了更深刻的了解。每个员工的举措都代表公司的形象。所以在日常工作中,我们应更注重对礼仪、礼节的使用。使公众留下好的印象,好的服务,好的态度。在公众心中树立一个健康、融洽的`形象。
工程部门的领导对燃气工程的施工、建设安全进行了讲解。燃气工程伴随着一定的危险性,威胁着员工自身,更对民众的日常生活有着密切的关联。领导对一些典型的爆炸案例进行了分析,为了保障自身的安全,民众的安全,我们在工作中要认真细致,一丝不苟,营造一个安全、稳定的燃气供应圈。
员工培训心得
3.协助仓库盘点及物流配送相关工作。
2、仓库分拣员岗位职责
1、负责仓库和货架的整洁、卫生;
2、负责仓库和货架产品的摆放;
3、负责仓库产品的验货、入库;
4、负责根据订单对产品的分类打包等。
3、仓库分拣员岗位职责
1、负责对进出港快件的分拣;
2、按照快件装卸原则,对到达和发出的快件进行装卸、码放、搬运;
3、负责对到达本操作环节的快件进行巴枪扫描;到达、发出车辆做好解封车操作,并对相关信息进行登记,与分点部做好交接验收;负责对中转场的数据及信息上报、反馈工作,作好滞留快件的登记、上报、跟踪、处理工作,作好中转场的防火、防盗、卫生清洁工作。
4、仓库分拣员岗位职责
1、负责水果日常订单,配货,发货及库存的整理;
2、负责仓储水果库存的整理工作,包括分拣、陈列、包装;快递分拣员工作心得。
3、负责仓储区域的卫生整洁工作;快递分拣员工作心得。
4、及时完成上级交办的其他工作;
5、负责仓库物品的进出库登记管理。
5、ldc仓库分拣员岗位职责
1、严格执行公司的各项规章制度。
2、按照规定的时间要求,提前认真做好班前准备工作,完成ldc仓内清洁卫生、工作用品、相关单据的清理与准备。
3、根据每日的到货数量,清点货品数量,准确无误的分拣好客户所需商品。
4、与ldc仓人员对接货品清单,完成相关货品的移交与清点工作。
5、积极参与公司、总部组织的相关培训,努力提升个人业务技能水平。
6、完成上级交办的其他工作任务。
顺丰培训心得体会
员工培训心得
尊敬的领导:
您好!
首先,感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。俗话说:天下无不散之筵席。由于个人职业规划和一些现实因素(简单阐述离职快递分拣员岗位的原因,比如父母年迈、夫妻分居),经过深思熟虑,我决定辞去所担任的快递分拣员岗位的工作。
我很遗憾自己在这个时候向您正式提出辞职,给×××(改成自己快递分拣员岗位所在的单位名称)管理所带来不便,深表歉意!此时我选择离开快递分拣员岗位,离开朝夕相处同事和无微不至的领导,并不是一时的心血来潮,而是我经过长时间考虑之后才做出的艰难决定。相信在我目前的快递分拣员岗位上,×××(改成自己快递分拣员岗位所在的单位名称)有很多同事可以做得更好,也相信您在看完我的辞职报告之后一定会批准我的申请。
转眼之间,在×××(改成自己快递分拣员岗位所在的单位名称)工作已经×年,回首快递分拣员岗位工作和生活的点点滴滴,感慨颇多,有过期待,也有过迷茫,有过欢笑,也有过悲伤。
快递分拣员职称申报工作总结
员工培训心得
从20xx年2月份来xx不知不觉中已经半年有余了,在这段时间里感觉自己每天都在成长和进步,学到了许多以前只有理论没有实践的东西,忙碌的工作让自己特别充实,不再有悬空的漂浮感,于是我把这里当作最好的归宿,如春蚕吐丝般,尽力去奉献一丝一缕的力量。
由于我来公司比较早,对公司的概况已经有了一个轮廓的认识,又通过20xx-8-25到20xx-8-26两天的时间公司内部的培训,我的感觉是:一方面,对公司有了更深一步的认识外,另外,通过两天的学习和反思总结后,内心中有一些疑惑得到了解决,自己的一些做人做事的价值观得到了确认,在这样的基础人自己得到了一定的成长。
由于院长出差,本次培训主要有人力资源部组织,全院的新员工参与。25日,首先,人力资源部庾部长给我们讲述了公司的发展历程,从1978年建立科研所到今天的河南省交通科学技术研究院,从一个事业单位到今天的股份制企业,从一二百万的业务量到超过1个亿的业务量的30多年发展历程;我院近些年来所取得的成就,我院的业务组成,现在公司股东股份组成情况,领导班子成员,各部门组成,公司的规章制度等。之后由信息部的同志给我们讲述了oa办公系统的具体应用。26日还是由庾部长代院长给我们讲述了公司的思想文化,经营理念,价值观以及公司的发展思路。还有如请假程序、报销程序、薪酬(工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励、假期等)、职称评定、职业资格考试、论文发表,外业补助等若干个项目。
通过本次公司培训我们对公司的战略发展思路,技术项目发展方向,现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了一次全面系统的了解。另外,对公司的长远发展我也有一点自己的认识。
“管理者”:我认为用“领导者”的身份来代替“管理者”会更好。管理是
被动的,领导是主动的。出色的团队领导者,一定要做好三件事,“规划远景,指明方向”、“组织人员”、“激励鞭策”,发挥团人每个人的能动性要比单纯管理一群听话的员工更加重要。
把优秀的人才招来,如何去用?当然,每个企业都希望是能用到德才兼备、面面俱全,但事实上不太可能。所以关键在于能否做到容之所短,用之所长。总之只有因才、因时、因事、因地使用人才,才能做到人尽其才、才尽其用。适当的监控也是必须的,但目的不是找毛病和问责,而是能共同的正确的完成目标。
招到人,并不见得留住了人,要想留住人,企业领导者应该了解你的团人成员心里面是什么样的想法。所以说,经常沟通最重要,这种沟通不见得很正式,中午吃饭、吸烟时(当然这个不普遍)、聊天时等等等。内容不限,对企业,对工作,对薪水等等,只有了解自己的员工心里面的想法,你才能更好的满足他们,发挥他们的最大潜力,为企业为他们自己创造效益,从而实现工作的乐趣。另外,提供可发展的工作空间是相当的重要,人员的流失大多因为这个原因,所以领导者要根据公司和个人的情况为人员提供职业规划,指明方向。当然薪金鼓励是必要的,毕竟大家是出来讨生活的,除了理想,还要养家糊口,薪酬的多少也是对一个人工作成绩的肯定。
每人都有善长,以培训交流的形式与大家交流,内容不仅仅限于技术,这种方式有利于增进大家的了解,对演示人也是一种锻炼,我相信大多数人愿意进行分享。
企业当然是效益第一,没有好的效益作为支撑早晚要面临被淘汰的命运。增加各个方面的业务量如公路、铁路、水运、机场、房建、市政等方面的科研、设计、咨询、甚至施工,我们都可以做,业务量上去了,效益自然就来了。
虽然此次培训时间就短短两天,但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的帮助。通过庾部长有关公司战略发展思路和公司人才思想及发展方向的讲解,我听了之后,对公司的发展充满了信心,作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司。我会严守我院的规章制度,积极工作,为我院的长远发展做出自己的贡献。
员工培训心得
首先,感谢公司给我们新人一个学习的平台,给我们一个实现自我价值的舞台。我以前也进过不小的公司或工厂,也没有一个像为了家地产运营机构这么慷慨的给我学习专业知识。而且公司还给有能力、有冲劲、有毅力、有上进心的员工一个很好的晋升空间,一步一步走向你尽可能达到的地位。可以不介意我们出身茅庐,可以不介怀我们是个门外汉,有这样一个好的机会、好的平台我又怎能会放弃。我要用全身心的爱去工作,答谢公司的培育之恩。也要用全身心的爱去生活,用全身心的爱去提升自我价值。
培训的第一课:认识行业、了解公司的企业文化、明确人生规划、销售技巧。
日常运作一个流程。
1、晨会;晨会是一个锻炼自我和自我成长的舞台,团队和自我的激励,团队和我磨合过程,深入了解公司的企业文化之精髓,学习充电了解相关的咨询,明确今日工作目标。在晨会之前,部门所在工作人员都要一起舞动起来,公司称之为“晨操”,目的是要所有要工作的人员精神抖擞起来!然后再检查在场人员的形象面貌,互相与身边的同事问好,目的是要我们用微笑、真诚来接待我们身边的人,更是一种体现团队的和谐。随着主持人的一声令下,全体起立,宣读部门组名组呼、宣读公司企业文化。再往下就是一个个人锻炼或展现自我的平台,晨报朗读加自己的读后感。然后是业绩播报、专题分享、政令宣达、心态分享(朗读羊皮卷)、开心一笑(调节一个愉快的心情去工作)。
2、夕会;夕会是总结当天的工作完成量、自我剖析、解决当天遇到的问题(与同事共同探讨)、安排明天的晨会。
以上是一个做为新入伍伙伴应该要知道的每日工作流程,所以必须要牢记在心。以下是一些专业知识、专业课题,比如有;房地产知识分析、房地产商业地产发展前景、相关项目的讲解、销售步骤、销售技能(开拓主顾,电话邀约,话术应对语,接待接触环节,回访环节,项目推介会,案场考察,带看流程、客户跟进等等.......)、市场营销、挖掘客户的需求、商务礼仪、成功的习惯......。学习了这么多我总结了一句话:两天一夜的课程也许改变不了多少,但对于一个热爱销售的人员来说,这两天一夜可谓是“一课值千金,课课要用心!”
在第二节课上有讲解到,职业顾问的一天,和个人晋升的一个流程。对于一个新人而言,进公司才十天,我不敢说我要做到某某职位,要多少天内开单,我不敢保证!但是对于职业顾问的一天,我会努力做好,要做到不迟到、不早退、不旷工,有目标、有计划、有条不紊地去做好。只有把基本功扎实了,专业知识熟透了,实战经验丰富了,在适当的机会我会努力争取晋升的机会。有句话说:“不想当将军的士兵,不是个好士兵。”我想当将军,只是我还不具备当将军的条件,所以我先把自己定位在置业顾问,再一步一步往上爬!
在怀着空杯心态去学习时,我还带着锻炼自我的勇气、考验自我的心态去学习的。所以在我们7个人组成一个小组后,我顺利的当上了第八组组长,我们组名是:努力工作组,我们的组呼是:今天工作不努力,明天努力找工作!在我积极踊跃的参与答问环节,我为小组添加不少分数。虽然我们没有拿到第一,但我自我感觉良好,十天不到的时间里,从不知到知道一点点,从门外汉到进门槛的少年。我并不是说这就够了,我说这进门槛意思只是代表刚刚踏进门槛的人,仍然要多借鉴前辈的成功事例,还要多学习更多的一面。取其之长,补己之短。再接再励,坚持不懈,直到成功!
最后再用一句话总结这两天一夜培训,“师傅只能带你一时、带不了你世,把你领进门,走的远不远、走的稳不稳,还得看个人!”
员工培训心得
我来就酒钢集团已经快四个月了,当时是作为一个新人进入这个集团的,对于整个钢铁行业没有任何的工作经验,后来在集团培训部门的“三级教育培训”下,首先我们从懵懂的了解到对这个行业有所了解,其次对我们的工作职位技能有所提高,在这段时间内一方面我们这些新人互相帮助,互相提高,互相鼓舞激励对方,另一方法面在集团领导的热心培养下我们不断的在各个方面提高自己的能力,很多东西都是在理论和实践中互相进行的,新招大学生培训给了我们新员工一个认识自己水平、提高自己修为、补充专业知识的绝佳机会,也让我们意识到我们现在已经不再是学生了,我们现在不该再靠父母了,不能整天无所事事、碌碌无为,我们更应该做的是学习技术和修炼自身素养。
刚来到碳钢薄板厂时,就很荣幸的得到了厂区领导人的欢迎,前后为我们举办了多次座谈会,一直很关心我们来到嘉峪关后的生活状况及对厂里的一些好奇问题都一一的给予解答。这些让我们大家感觉很安心和温馨。然后就是厂级安全教育,主要给我们给我们讲了我们作业区的工艺流程,安全教育及其他内容,让我们大概了解了我们作业区的的大概情况。最后我们参加了考试,在考试通过后有六位同事和我一起被分到了热轧保障作业区运行维护班。
到班组厂里按集团指示给我们每个人安排了一位师父,负责我们今后在班组实习中的学习、生活、工作问题。师父很关心我,每个问题都讲的很仔细,怕我记不住,甚至会多次讲解。像卷曲mcc室的每个柜子的作用是什么,是做什么的,平时点检、停送电时注意些什么等等。当然还有班里的其他师傅们也很照顾我,常带我去熟悉设备和区域。现在我感觉对我们作业区有了一定的认识,也很快融入了这个大家庭。
总结一下整个培训过程中对作业区的认识及对自己的将来的一点想法:
在培训过程中,能让我们把所学的知识和实践工作有效、整体地结合起来,真正做到了学以致用。集团的领导无论是人力,财力,还是物力方面都给了我们莫大的帮助,对我们的学习和生活各个方面都提供了良好的条件。无不体现了公司对新员工的人文关怀,展现了公司以人为本的经营理念。
“要做事就得先做人”这句话让我感受颇多。很简单的一句话,但人生的道理已经全部包含在其中。我们的祖先几千年前就有“修身、齐家、治国、平天下”的古训。为什么要把“修身”放在第一位,我想应该和“做事先做人”是一个道理。做人要美,做事要精,立业先立德,做事先做人。做任何事都是从学做人开始的,如果连人都做不好,还何谈事业。
人,都应该给自己定个位。定什么位,将决定自己一生成就的大小。我们一定要摆正心态,敢于给自己正确定位,敢于承担责任,敢于独当一面,有战胜一切艰难险阻的决心,敢于排除前进道路上的一切障碍,敢为人先,敢为天下先。
我们应该肩负起时代赋予的责任和使命,激发我们的智慧和力量。美好前程都要靠我们努力开拓。在公司领导的带领下,让我们携手同公司步入辉煌。
员工培训心得
我告别了相伴xx年的校园生活。在过去的xx年里,学校就是另一个家我的生活与之紧紧相连,我的未来与之息息相关。而在我接到入职培训通知的那一刹,我知道,我踏上了人生的新旅程。身边朋友的鼓励和支持,让我感动和憧憬;入职培训的过程,让我感到温暖和期待。
加入xx集团,经过为期三天的培训,若用一个词语来浓缩我对之所有的情感,那便是归属感。企业的文化、家的感觉和我加入这个优秀集体的自豪感,让我深深感到我,是属于xx的。文化的认同,使人与人更加团结,使每个人更具责任感。小企业做事,中企业做人,大企业做文化培训的第一节课,便是x董事长亲临讲授xx集团的企业文化与精神。诚实守信、追求不息是xx企业文化的核心。
企业,用诚实守信来对待每一个用户和每一项工程,来赢得社会的广泛认同和信任;员工,用诚实守信来对待每一个人每一项工作,来赢得生活中和行业中的信赖、人格魅力。追求不息,是永不松懈的积极态度;追求不息,是尽善尽美的精神支柱;追求不息,是不断创造新纪录的源源动力。诚实守信、追求不息,于企业于我个人都有着积极的意义。
有了共同的追求,就有了共同发展的动力,它将xx与我凝聚在了一起。而这种精神的归属感之于我们这样的毕业生,就如灯塔之于满载燃料刚刚起航的轮船,给满怀激情的我们以方向与温暖。脱离了归属了四年的大学,伴随着忐忑,我来到企业。
培训课上,领导亲切的话语、恳切的建议和拉家常似的企业介绍,消除了我的不安。其中油然而生的归属感,是与学校完全不同的。它有着比学校更多更系统的组织人力资源处、群工会、党组织等等,对每一位成员进行管理,提供方便和支持。它们组织协调公司与员工的利益不骗不颇,组织丰富的活动提供各种舞台。在学校眼中,我们始终是孩子,而如今即将入职,我们被看做是一个个独立成熟的社会人这是对我们成长的肯定,标志着我们的成熟。
它更像家真诚欣喜地欢迎每个新成员的到来,并给予事业、生活和学习的各方面关怀、支持和机会,这个家需要每个成员的协作建设。领导与下属,只是分工不同,他们都是为了共同的目标,即:发展公司,从而发展自己。我,成为了这个家的一员,感到温馨和期待。自豪感,让我的归属感更加强烈。
xx的前身是xx,它曾经无与伦比地辉煌过,也昏暗阴霾地低迷过。我的外公,曾经是xx的干部,我的两个舅舅也一直在xx工作,他们可谓见证了xx的辉煌、低落、奇迹。小时候,我看到大人们说起xx,总是一脸自豪,那时我知道,xx有着首屈一指的地位,是人才辈出的地方。再后来,我听到大人们提起xx,总是伴随着叹息声,坚持不下去的人们纷纷离它而去。不知为何,还未走向社会的我,也感到阵阵失落与惋惜,可依然等待着什么。
员工培训总结范文分享
为了进一步充实集团公司加盟模式的内容,使集团下属的各子公司新进业务员更好地掌握业务知识,以便将来更好地开展业务,达到加盟互利双赢效果,20_年x月15~17日,集团培训部特组织设计了为期三天的业务培训。培训活动在广西贝福投资集团会议室举行,学员分别来自桂林、来宾和湖北子公司,参训人员共12人;集团参训人员共18人;课程的讲师全部由集团各部门工作经验丰富的同事主讲,课程内容由集团历史发展、八大业务模块介绍、劳动法律法规和执行力、阳光心态等20门课组成。也很荣幸邀请到广西经济干部管理学院的刘处长主讲《向解放军学习执行力》及北海培训学校范校长主讲《劳务派遣相关法律法规》两门课程。本次培训在集团周董事长兼总裁和管理层领导的高度重视与大力支持下,经过培训部努力,基本达到设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下:
一、本次培训的核心体现:
1.乘机开发了一批内训课程,丰富了课件库。围绕集团公司八大业务内容,通过下发选题的形式,让大家结合自身工作经验,系统诠释了各自的工作流程及推介技巧方法,以课件的方式演绎、固化,促其乘此机会进行了系统的经验概括,进一步提升了他们的培训施教能力;通过开发课程进一步补充了课源(《公司的历史及发展》、《如何推介劳务派遣业务》、《商务接待礼仪》、《社保办理abc》、《工资发放abc》、《阳光心态》、《关于劳务派遣协议签署中的法律问题》、《如何推介文化传播业务》、《关于劳务派遣的劳动和社保法律法规常识》、《猎头业务的流程及推介》、《人脉资源的维护及开发》、《如何做好客户服务》、《职业介绍与招聘流程》、《如何推介物业业务》、《劳务派遣的客服流程》)共16门新课程,为今后的培训工作进一步奠定了基础,同时有利于开展外部培训业务。
2.为集团锻炼一支能走得出去的培训师队伍。通过下发选题的方式,让业务骨干们的施教水平得到了提升——无论是对ppt的制作还是课程的讲解水平,都得到了进一步的提高和巩固,进而最终达到让每位员工都有上台讲解的机会,为集团培养、锻炼一批能走得出去的培训师人才。
3.充实了集团加盟方式的运作内容。由于得到集团周董和管理层的高度重视以及业务骨干们的支持,所举办的3天的培训,为各子公司提供技术上的支持,让子公司感受到集团的关心与帮助,让每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。
二、本次培训表现较好的方面:
1.团队合作。贝福集团给大家宣导的宗旨就是:“每位员工都是合作伙伴,每位朋友都是人生财富”。大家在工作中团结一致,思想一致,体现出来的效果就会很明显。本次培训就体现出团队合作的力量,甚至姚总都在打杂,没有任何领导架子的去开展工作,同事之间也很配合,轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场,这是一个很好的现象。
2.授课方式的灵活多样性。在培训过程中,我们采用案例教学、互动交流和影视表达等演讲方式,对新员工进行系统的讲解,让课程不再枯燥,不再生硬,便于理解,也达到了调动大家的积极性地目的。让大家在课堂上踊跃发言,提出问题,解决问题,让培训在活跃的氛围中进行,大家即轻松又有收获。
3.组织的.纪律性。在培训期间,新员工都能遵守课堂秩序,不迟到、不早退、不随意走动,让培训有序的进行。说明各子公司新员工都具有良好的素质,为贝福集团创造良好的企业形象。
4.时间合理性。通过短短的三天培训,共培训了20门课程,课程具有代表性,分别介绍了公司的历史和发展、公司八大业务模块介绍,课程安排灵活合理,给大家足够的休息时间,调整状态,精神饱满地听课做笔记。
三、本次培训存在的问题:
1.课件版本的多样性。由于时间比较仓促,对课件没有进行统一的调整,每个讲师所用的ppt版式各异,让听课者产生视觉上疲惫。
2.课程安排顺序逻辑性。在三天的培训课程中,共安排了20个课程,课程跳跃性比较大,让大家有点不适应。三天的课程安排比较满,虽然多次安排休息时间给大家调整,可由于限空调,三天都有两天是处于闷热的状态,让大家不能集中精神,加上课程的多样性,让很多学员有点接受不了,课程介绍的内容太多,显得不够专业化,会让大家觉得有点杂乱。
3.备课准备不够充分。给讲师备课的时间及材料不够充分,没有让讲师很好的去诠释课题。时间太仓促,正好是过完中秋节,大家还有点适应不过来,在劳累的旅途中,舟车劳顿,会有精神疲劳感,加上三天紧张的学习,让大家觉得只能是听过一轮,但对具体的操作还会存在很多异议,只能在今后的工作中慢慢去体会。
总的来说,本次培训也取得圆满成功。经过同事之间的相互配合和努力,在培训过程中没有遇到太大的问题,给大家留下了好的印象。像这样的培训,集团也是先例,体现出集团周董事长对各子公司的重视,用心去栽培每位员工。