心得体会是对思考和经验的总结,可以帮助我们更好地认识自我、反思问题和改进方法。以下是一些著名作家的心得体会摘录,希望能够给大家带来一些启迪。
沟通与协调能力心得
沟通是人与人之间为了设定的li标,用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员,需要推销产品,就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员,良好的沟通就是做好匸作的重要前提。
沟通是双向的,发送者要明确表达,接收者应积极聆听,而在这个过程中,接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素:描述性语言,条理清晰,运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则:心里参与,身体参与,语言参与。沟通不是一种简单的技巧,在反馈的过程中,应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通乂分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈,但容易造成暂时性的遗忘,书面沟通则相反。非语言沟通乂分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度:2.4米以上的一般为陌生人,1.2—0.9米之间的一般为商务关系,0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多,表情端庄,动作得体大方,运用积极的肢体语言,积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调,还是领导、控制、决策,都与沟通密切相关。所谓管理沟通,是指为了实现组织li标,管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工,我们必须提高沟通的有效性,处理好上下级、评级之间的关系,化解不同的见解与意见,建立共识。
如何提高沟通的有效性,我有以下见解。
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段,通过有效的沟通能增进双方的'信任感和亲和力,对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外,沟通还是一种相互学习的有效手段,通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等,能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础,如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点,乐于在困难的情况下给予别人帮助,实事求是,努力学习,关心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸宽广,能在别人出错时适时提醒。能做好这些,与他人建立良好信任关系,沟通起来也就容易了。
(三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧,我有以下心得:
1)具有自信的态度,遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同,有时造成误解经常会产主矛盾,如果我们能有较大的度量,以祥和的态度去对待别人,这样就会赢得时间,矛盾得到缓解。斤斤计较,最终伤害了感情,也影响了人际间的交往。
2)体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为对方着想。山于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。
3)有效地直接告诉对方。
“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。
4)善用询问与倾听。
适时询问与倾听,可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神,看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾冲突的悄况下,一定要先安抚沟通对象的情绪,只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
总之,善于沟通是每名员工必须具备的素质,良好的沟通有利于协调人际关系,增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大,需要每一位员工与管理者去共同制造,因此凡事要进行积极的有效沟通,完善自我,奉献组织,做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。
沟通协调是工作总结的心得体会
经过了十多天的继续教育培训。我通过下载视频、认真听讲、做笔记,圆满的完成了各项学习任务。通过本次学习,我获益匪浅,对沟通与协调等内容有了深层次的了解,在人与人沟通方面,对自己有了很大的提升,感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作中更新观念、团结协作,提升专业技术水平,通过学习拓展了工作思路,增强了解决实际问题的能力。
一、明确了沟通与协调的涵义。
沟通,另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中,我们经常要和上级、下属以及同事交流,还要与其他形形色色的人交往,这些都需要建立人际关系,都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行,交流于心,如果生活中没有沟通,就没有快乐;工作中没有沟通,就没有乐趣;事业中没有沟通,就没有成功。因此,重视沟通、学会沟通,是必须的。
通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,来协商、调整他人的活动,从而建立良好的协作关系,使之相互配合,和谐有序地完成目标的技巧和才能。
通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用,让我认识到沟通是人与人相互之间传递,交流各种信息、观念、思想、感情,以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间,工作之间,人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方,特别是沟通协调方面仍存在不足。
三、掌握了和人沟通与协调的方法。
首先,沟通者要抱着虚心的精神,不要妄自尊大。就连孔子也曾说过:“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子。所以应该认真倾听别人观点,营造良好的的沟通环境,不要拒人于千里之外,更不可藐视任何人。
其次,沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛,常常因为与某人有着相似的性格或爱好,在生活中很对胃,就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。
通过这次专业技术人员继续教育的学习,我开阔了视野,拓宽了思维,为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养,强化了理论素质,更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足。通过这次沟通与协调知识的培训学习,使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中,我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质,逐步发展自己,提升自己。
沟通是人与人之间交往的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。
以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人进行很好的沟通。直到上次部门安排我们学习“时代光华管理”之“有效沟通”的课程后,我才了解到沟通并非那么简单,它是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面,而是双方的事情,因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中,当面对来源不同的同一信息时,员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征,包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大,沟通的效果也会越好。
在日常的生活和工作中,常常因为一些“意外”而使沟通无法实现,甚至会出现相反的效果。这些情况都表明,沟通出现了障碍,有一些因素影响了信息的有效传递。
有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段,通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励,为团队的发展创造良好的心理环境。因此,团队成员应统一思想,提高认识,克服沟通障碍,实现有效沟通,为实现个人和团队的共同发展而努力。
通过学习“沟通与协调能力“这一课程,我受益匪浅,我认为在实际教学工作中,提高沟通协调能力十分重要。
一、要不断学习理论知识。
学习是教师提高素质的基础,更是提高沟通协调能力的内在要求,只有不断更新知识,才能与时俱进,跟上时代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行动的先导,思路决定出路,只有在学习中深入思考,在实践中总结思考,在借鉴经验中比较思考,才能真正提高沟通协调的能力。
三、要提高业务能力。
教师在教学工作中,业务能力高低,直接关系到素质教育的实施。我们必须把素质教育的理念落实到教育教学中。
四、要提高创新力。
创新是一个民族进步的灵魂手机版,只有不断创新,才能与时俱进、提出新思路、推出新举措,沟通协调才能开拓新局面。
五、要提高综合思考的能力。
综合思考力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。我们在执行教学任务工作,要胸怀大局,有合作意识,加强教研,增强综合素质,形成团队合作精神。
以上所述,我深知:重视沟通、学会沟通,是我们必须具备的应有能力,在教育教学中一定要认真学习,与时俱进,要形成一种和谐进取,团结奋进的氛围,从而取得较好的教育教学效果。
在县府大会堂聆听金华某校一副教授的《协调与沟通能力》讲座已时隔数月,但印象颇深,仍历历在目。那精彩的讲座,理论联系实际,以独到睿智的眼光,阐述了生活中一些热点问题的根源、症结。他那幽默诙谐的语言、抑扬顿挫的语调,把在场的人吸引住了,两三个小时的讲座,很少有人离场。下面谈谈一些收获和体会,不当之处,望予包涵。
1、情商高的管理智商高的。做事先做人,人际关系沟通的能力就在很大程度上决定了管理者的水平。有的人文化知识不怎么样,但因协调与沟通能力很强,就很容易成为管理者。
2、高考制度为什么难以取消?高考制度到今天弊端重重,取消高考的声音不绝于耳,但还是有它的相对公平性,即在分数面前基本平等。公平正义比太阳还要光辉,而素质评价的公平性难以保证,不公平就不利于整个社会的协调发展。
3、绩效工资为什么摆不平?主要是中小学教育的行政化倾向,损害了广大一线教师的切身利益,不利于学校的和谐发展。
提高自身、群体的沟通协调能力,有利于个人、社会的协调发展!
沟通与协调
一.是你的表达能力,要求能简明扼要准确的表达你的想法.
二.是你对别人的理解能力,做的最好的就是有默契。
团队协调能力,就是在一个团队里面,做好能做到,自己的事完成后,能积极的协助他人的工作,自己遇到困难时,知道如何向他人请教。
2.制定项目阶段性目标和项目总体控制计划项目总目标一经确定,项目经理的职责之一就是将总目标分解,划分出主要工作内容和工作量,确定项目阶段性目标的实现标志如形象进度控制点等。
3.组织精干的项目管理班子 这是项目经理管好项目的基本条件,也是项目成功的组织保证。
4.及时决策项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、人事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等。
5.履行合同义务,监督合同执行,处理合同变更项目经理以合同当事人的身份,运用合同的法律约束手段,把项目各方统一到项目目标和合同条款上来。
谈谈自己的理解吧,拿最近在做的一个厦门玉晶光电线路迁移的事情来说吧。
月初的时候接到了玉晶光电线路迁移的项目。其实很简单的一个事情,最后看来并不是那么的简单。虽然以前类似的单子也都做过,但这一次其实从本质上就和以前做过的单子不一样,从而就注定了此单进行过程中的艰难。
先从线路开始的第一步,线路下单来说吧。首先要向厦门电信申请本地基础光纤线路,这其中就出现了第一个问题就是厦门电信回复为只接受厦门本地公司申请的光纤线路。外地的申请一律不予办理。最后协调定下来由我们厦门的合作伙伴tcl代为申请。
接下来的事情就是我们厦门机房端的问题,因为我们接入设备是放在厦门联通的idc机房,现在玉晶光电在用的线路就是厦门联通的本地光纤线路,因为此线路经常出现问题。用户已经不能忍受此条线路的`品质,所以要求我们将其更换为电信的本地线路,但是同样这其中存在一个问题就是电信的线路进入联通的idc机房的事情。这个事情理论厦门联通是不允许厦门电信的线路进入自己idc机房的。要进入也只能是联通的线路的。此事情在下单之前,已经和深圳的领导廖总讲过此事,廖总表示可以做入。那就顺理成章的开始准备下单了。
沟通和协调培训总结
为进一步建立健全工作协调沟通机制,充分发挥换届后新的领导体制的优势,保证重大决策和重要工作部署的贯彻落实,根据省、有关会议、文件精神,现提出如下意见:
一、充分认识加强工作协调沟通的重要性
当前,换届基本完成,分工负责制的新体制初步确立,新旧交替中的矛盾、摩擦很多,新情况、新问题不断出现,特别是对之间横向协调沟通提出了新的要求,既要各负其责、独当一面,按分工积极主动做好分管范围内的工作,又要着眼全局、密切协作,积极维护的集体领导。因此,加强工作协调沟通,是巩固和扩大领导班子配备改革成果、提高领导班子整体效能的现实需要;是扩大党内民-主、提高科学决策水平的重要途径;是保障领导权力规范运行,促进班子和-谐的迫切要求;是调动工作积极性,保证各项决策贯彻落实的关键环节。通过加强工作协调沟通,经常性的坦诚交流,可以使之间互通有无、协调关系、化解矛盾、达成共识,在工作动态、思想认识以及个人感情上实现目标无分歧,合作无障碍,共同营造“心齐、气顺、风正、劲足”的局面,使领导班子真正成为在政治上志同道合的同志,思想上肝胆相照的知已,工作上密切配合的同事,生活上互相关心的挚友,成为团结带领全市人民“打造绿色楚都,建设中国酒都,构建和-谐宜城”的坚强领导集体。
二、加强工作协调沟通应遵循的基本原则
(一)以工作为重、以事业为重、以全局为重的原则;
(二)互相尊重、互相理解、互相支持的原则;
(三)实事求是、公平合理、效率优先的原则;
(四)具体问题具体分析,求大同存小异,民-主集中制的原则。
三、加强工作协调沟通的方式、方法
工作协调沟通的主要内容是涉及两位以上或其分管的部门、单位的职责、事权、任务分解等需要协调沟通的事务,一般采取口头联络、信息通报、文件传阅、现场协调、会议商讨及谈心活动等方式进行协调沟通。
(一)口头联络。对突发性、临时性需要协调沟通的事项,一般先实行口头联络。书记或委托专职副书记直接与相关协调沟通、安排任务;或由相关之间自主协商解决。在日常工作中,要经常保持与书记的协调沟通,坚持重大事项及时请示,重要工作及时汇报,重要问题及时报告,确保政令畅通。之间的协调沟通,要树立本职工作讲分工、中心工作讲合作的思想,做到分工不分家、分责不分心,主动地、有意识地与其他成员进行合作,重要工作要及时通报,重大问题要及时协商,重大决策要充分听取其他的意见,做到相互支持、相互配合、相互补台。
(二)信息通报。一是实行工作计划和定期汇报制度。要针对中心工作和全委会形成的决议,年初制定全年工作安排,每月提供工作计划,并报送上月工作进展情况,便于统筹安排工作。每季度召开一次市情通报会,就工作的重点、热点问题进行情况通报。市情通报会可邀请市人大、政府、政协领导和有关部门负责人参加。年终要就分管工作形成书面工作总结报告,分送各位参阅。二是实行上级精神传达制度。对上级重要会议、文件和指示精神,应及时召开会议进行传达,或将有关材料印发给各位。办公室可通过摘报的形式,将上级重要精神报送各位阅知。三是实行重要信息向报送制度。办公室应加强信息网络建设,增强信息报送的敏感性,对各部门报送的重要信息及时编印,并分送各位,进一步畅通知情渠道,把握工作的主动权。
(三)现场协调。对重大或紧急事项,具有发生群体性、突发性事件苗头的,有关必须深入现场协调处理,落实处置措施,控制和平息事态。
(四)会议商讨。建立定期协调沟通会议制度和重大事项协调沟通会议制度,主要是通过协调沟通会议,解决涉及多位及其分管部门的工作中的困难和问题。定期协调沟通会议一般于每月会前5个工作日召开一次,全体参加,也可邀请市人大、政府、政协领导和有关部门负责人列席,主要任务是相互通报情况、交流工作、汇报思想,并就需要提请会决策的事项、需要提交全委会决定的议题等综合性目标任务,征求意见,统一认识。重大事项协调沟通会议由具体负责该事项的提议召开,相关参加,也可邀请市人大、政府、政协领导和有关部门负责人列席,主要研究在实施重大事项过程中需要与其他协调一致、互通情况、互相配合的有关事项。协调沟通会议一般由办主任或提议主持;协调确有难度的,由书记或书记委托副书记主持。
(五)谈心活动。借鉴先进性教育活动期间交心谈心活动经验做法,建立定期谈心通气制度,书记与、党委与之间,每两月内至少开展一次谈心活动,加强思想交流沟通,增进理解与支持,增强工作合力。
四、有关要求
(一)协调沟通要适度超前。加强工作协调沟通是的.一项重要职责,要积极做好相关协调沟通准备工作。主持(提议)人应在协调沟通之前,将问题、安排、背景等情况提前告知相关,让其有所准备,并有的放矢。参与人要深入实际调查研究,认真研究各种矛盾,透彻分析各类问题,及时掌握发展动态,提高协调沟通结果的可行性。
(二)协调沟通要注重时效,讲求效率。在遇有需要协调沟通的事项时要不回避、不推诿、不扯皮,积极主动地分析问题,提出观点,拟定方案,达到沟通到位、协调有成的目标。对难以协调沟通的事项,及时提出解决问题的书面建议,提请会协调解决。对于紧急事项,应从快协调解决,不能贻误工作。
(三)协调沟通要做好文字记录。办公室要对承办的各类协调沟通事项逐一进行登记,以备查核。工作记录特别是会议记录要协调沟通的时间、地点、主持人、参与人,及协调沟通的问题、达成的解决意见、责任单位、落实时限等进行详细记载。较大和重大事项的协调意见,还应整理形成《会议纪要》送各位,并印发有关部门、单位遵照执行。
(四)协调沟通后要督促落实。办公室要对达成协调沟通解决意见的事项,抓好督办落实检查工作,相关及其分管相关部门要做好积极配合办工作,务使协调沟通意见落到实处。对于协调沟通意见的落实情况,特别是落实过程中出现的新情况、新问题,应及时报告协调该事项的主持人和其他相关。
(五)协调沟通要严格遵守保密纪律。要增强保密意识,不得擅自传播协调沟通内容。特别是涉及重要决策等事项,在正式发文前,不得对外泄露。
协调沟通心得
沟通是人与人相互之间传递,交流各种信息、观念、思想、感情,以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间,工作之间,人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和-谐化,以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在,是一个问题的两个方面。 沟通是协调的条件和手段,协调则是沟通的目的和结果,两者是相辅相成。
沟通与协调无处不在,无时不在,其作用体现在:
一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作,而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调,个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁,人们之间就不会答成共识,就不会形成协调人类社会各种关系的规则,就不会形成道德和各种法律规范,人类只能停滞于自然状态,就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造,促进社会的发展,推进社会的'进步。
二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证,效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率,深化改革就是要从体制上加强领导与中层,中层与群众,部门与部门之间的沟通协调,理顺工作关系,形成工作合力,促进各部门,各系统工作和-谐高效运转。否则,沟通不畅,就会推委扯皮,延误工作。
三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功,要靠集体的力量,没有他人的帮助,仅靠个人单一的事业是很难成功的,要想事业成功,必须善于沟通协调。
沟通协调管理心得体会
第一段:引言(200字)。
沟通协调是管理工作中不可或缺的重要组成部分,它涉及到与他人的有效沟通和合作,以达成共同的目标。在过去的工作经历中,我积累了一些有关沟通协调管理的心得体会,值得与大家分享。
第二段:重视沟通建立和谐合作(250字)。
在管理工作中,沟通是达成共识和合作的基础。作为一个管理者,我始终重视与团队成员之间的沟通,包括定期召开团队会议、个别面谈等方式。通过沟通交流,我能够及时了解到团队成员的想法、需求和困难,及时解决问题,并建立和谐的工作氛围。此外,我还利用各种沟通渠道,如电子邮件、电话、即时消息等,与同事和上级保持沟通,互相了解工作进展和需要支持的方面。通过持续的沟通,我成功地在团队中建立了良好的协作关系,提高了工作效率和成绩。
第三段:协调能力的提升与应用(300字)。
协调是管理者必备的一项能力,它涉及到资源的整合和任务的分配,以确保项目的顺利进行。在管理工作中,我提高了自己的协调能力,并善于利用各种资源,以实现目标。首先,我定期进行团队资源的评估和分配,根据团队成员的技能和兴趣,合理配置工作任务和项目。其次,我主动与其他部门和同事进行沟通,了解他们的工作进展和需求,以满足他们的要求,并确保团队的工作不受影响。此外,我还善于应对突发事件和压力,灵活调整资源和时间,以保持项目的进度和质量。通过不断提升和应用协调能力,我成功地在团队中实现了目标的达成。
第四段:解决冲突技巧(250字)。
在管理工作中,冲突是难免的。作为管理者,我学会了一些解决冲突的技巧,以维护团队的和谐氛围。首先,我注重倾听和理解对方的观点,不轻易做出评判和否定。然后,我通过沟通和协商,寻找共同点和解决方案,以达到双方的满意。在处理冲突时,我坚持公正和中立,不偏袒任何一方,以维护团队的正常运作。此外,我还鼓励团队成员勇于表达和解决冲突,帮助他们学会与他人的有效沟通和合作。通过运用解决冲突的技巧,我成功地减少了团队内部的矛盾和纷争,提高了工作效率和团队凝聚力。
第五段:总结(200字)。
通过多年的工作经验,我深刻理解到沟通协调管理在管理工作中的重要性。重视沟通建立和谐合作,提升和应用协调能力,运用解决冲突的技巧,能够有效地帮助管理者达成目标并提高团队的绩效。在今后的工作中,我将继续学习和应用沟通协调管理的技巧,不断提升自己的能力,以更好地面对各种管理挑战。
协调与沟通培训心得
培训工作越来越为企业所重视,培训市场的竞争也日益激励,作为承办培训任务的部门,自然也承受着越来越多的工作压力,如何以出色的培训效果在竞争中稳操胜券,如何在接受任务后顺利地完成培训项目的工作,相信是每个培训的管理者都在思考的问题,作为培训工作的管理者,笔者在多年的培训管理中感受最深的是一定要做好沟通协调,这是培训工作成败的关键。
沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流,是实现目标、满足需要的重要工具之一,协调是使人们的行为趋于和-谐,其行为导向指向共同目标的一种管理活动。
在现代社会,分工越来越细,而由于人与人之间存在差异,各自处于不同的立场观点,如果每个人都站在自己的立场,按照自己习惯的方式与人沟通协调,往往会难以产生满意的结果,对一件事的内容如果不能理解其真正的含义,就会造成沟通障碍,从而给工作协调带来极大的困难,让工作很难顺利展开。
因此,沟通协调是非常重要的,甚至,一个管理者的管理水平和管理效率主要取决于其沟通协调能力。
有效的沟通协调可以让组织中的成员目标一致,提高士气,使成员为组织目标共同奋斗,看起来就像一个人一样,身体每个部分的配合都自然协调,心往一处想,劲往一处使。
有效的沟通协调可以化解团体成员间的矛盾冲突,保持和-谐的关系,上下齐心,左右协力,建立良好的团队合作精神,彼此配合默契,激发其工作热情,培养积极的心态,挖掘自身的潜力,增强协助意识,从而提高整体凝聚力。
有效地沟通协调能建立其良好的人际关系,可以降低内耗,提高战斗力,提高工作效率,只有把内部工作损耗到最小,才能做到事半功倍的完成任务达到目标。
一项培训工作包含了从培训计划的制定到实施等各个环节,沟通协调一致贯穿其中,可以简单的将其划分为两大类:
一是对外的'沟通协调,包括与送培单位、培训学员、外聘教师、后勤服务单位等的沟通协调。
1、与主办单位就培训计划、培训费用的沟通协调
指定培训计划是办培训的首要任务,除了要查阅大量的资历,了解最新的理论动态,并考虑好本身拥有的教学资源外,还要与送培单位尽早沟通协调,尽量详细了解送培单位的目的与要求,当想法不一致时,要设法协调,达成共识,否则,订好的培训计划被送培单位否定,就会很被动。此外,培训费用有时会因为培训内容的调整而变动,这就更需要及时与送培单位沟通协调好。
2、与培训学员就培训目的与内容的沟通协调
培训学员和送培单位对于培训的目的要求有时并不一定完全吻合,作为培训项目的管理者,为了取得良好的培训效果,需要与培训学员多沟通,深入了解他们的实际情况和想法,并就即将实施的培训计划中的内容做些解释,以便让学员真正了解培训的目的与内容。
3、与外聘教师就教学计划实施的沟通协调
外聘教师会由于各种各样的原因临时来不了,就需要与他们保持良好的沟通协调,及时在时间上做出调整。
二是培训管理项目组内部的沟通协调,项目组内部工作的分工合作中的沟通,对产生矛盾的协调等。
培训管理项目组需要明确的分工,文印工作、接站接待、财务管理、课堂管理等有专人负责,但分工往往难以做到绝对的公平合理,需要各项目组成员互相通气,彼此理解,相互补台,随时调整所负责的局部工作,使整体工作顺利进行。
沟通协调是如此的重要,但并非所有的沟通协调都能达到预期的效果,必须注意方法与技巧。
在培训管理中怎样才能实现有效的沟通与协调呢?
首先,要有强烈的沟通意识。培训管理项目组的成员应该统一认识,以大局为重,经常与其他人进行思想、感情、意见等方面的交流,主动地沟通。如对培训工作安排上有不同的想法,或觉得自己承担的大部分工作量太大,要积极与其他人沟通,寻求解决的办法。沟通就是要用“双赢”的方式去求同存异,达到良好和-谐工作环境的目的。
其次,要善于换位思考。
很多矛盾冲突源于各自只从自己的立场出发看待问题,提出要求。在培训管理中曾遇到学员抱怨培训过程中,生活太单调枯燥或食宿方面质量不高等。工作中要及时跟进学员的心理动态,积极处理学员反馈的信息,与相关部门进行沟通协调,主动改善,学员的情绪也就能得到了化解。
最后,要掌握有效沟通的技巧。信息沟通的过程包括三个要素,即信息发出者、信息的内容和信息接收者。信息发出者借助信息传递的媒体,把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通的过程。在信息沟通过程中,经常会受到各种因素的干扰和影响,沟通难以顺利进行。
在培训管理中的沟通协调技巧主要是以下几点:
1、准确的表达信息
信息沟通所使用的信号大多为语言和文字,信息传递过程中,如果信息发出者口齿不清,字体模糊,词不达意,就会造成信息失真,使信息接收者难以理解其思想意图,而形成沟通障碍。因此,作沟通时力求表达清楚完整,思维严谨,措辞恰当,不用模棱两可的词语,在知识经验上有差异时,要进行信息改编,使信息接收者能够理解,易于接收。避免误解或者理解得不准确。
2、准确的领会、接收信息
由于自身知识经验或利益的局限,或对对方怀有不信任感,有的人难以准确的接收信息。不同的年龄、教育和文化背景,就有可能使他们对相同的话产生不同的理解。以诚相待,沟通要有诚意,取得对方的信息,要能兼收并蓄,豁达大度,彼此建立良好的关系。
理解与沟通协调是非常重要的,对一件事的内容如果不能理解其真正含义,就会造成沟通障碍,从而给工作协调带来极大的困难,难以顺利开展工作。
3、保持沟通渠道的畅通
沟通是双向的行为,保证沟通网络的畅通,让信息能及时反馈也是使沟通有效的关键。培训管理项目组的成员要多与学员接触,保证学员随时都能联系,以便及时的反映他们的意见和建议。只有保持沟通网络的畅通,才能及时了解引起冲突和矛盾的原因,再针对所产生的意见和分歧采取相应的、有效可行的方法和对策,来协调消除矛盾和冲突。沟通与协调心得
原以为做业务是不怎么难的事情。谈谈价格,谈谈质量,谈谈交易方式和保证收汇就可以了。其实最近开始做业务,才感觉真的是不那么好做。
做好客人和工厂之间的一个好的联络人,协调人,沟通人是很重要的。沟通协调的怎样决定了你办事的能力。
另一方面,我们做业务.最终的目的是为了企业.给企业接最合适的,最有利润而风险最小的单子.从这个角度讲,我们做业务的人应该以服务企业作为最高的目标。接单要综合考虑到企业产品结构适应性,机器运转负荷程度,产品加工难易程度,质量问题的风险大小等诸多因素。一个制造型企业的客户通常会有许多种,这是合理也是必然的。所以有高档的,也有中低档的.所以客人也是并非一视同仁的,有长期的合作的,有新合作的,有高回报的,也有利润低的.作为业务员,你自己的客人是什么样的地位,企业都会帮你考虑的.对于他们的要求,厂部的处理方式也不一样的.对于他们的安排与处理,我们必须理解并支持.
这样看来,做业务就是一个两面都不是人的人.对于客人的要求,我们无法很好的满足与援助,他们会抱怨我们服务不好,配合的不好;对于企业,我们在他们眼力好像是胳膊向外拐的人,老是给他们增添格外的负担和麻烦.这里和五星级宾馆不一样,企业不可能完全满足客人的要求.最为业务员的我们,只有不断的沟通,解释,沟通,解释.总之,处在其间是很难做的.但要是能处理得和-谐,流畅.那也是很难得的本领.
沟通协调工作的心得
近段时间以来,我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习,受益匪浅,懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要,依法履行公职,完成公共管理任务,必须着力提高其应有的沟通、协调能力。
沟通,另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中,我们经常要和上级、下属以及同事交流,还要与其他形形色色的人交往,这些都需要建立人际关系,都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行,交流于心,如果生活中没有沟通,就没有快乐;工作中没有沟通,就没有乐趣;事业中没有沟通,就没有成功。因此,重视沟通、学会沟通,是必须具备的能力。
在工作中沟通协调是我的弱项,对沟通协调学习的'很少,理解的少,通过学习才真正认识到,沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调,有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求,有全面观念、民-主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅,重点突出,尊重他人,关于团结和自己意见不同的人一道工作,坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和-谐的工作氛围,建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式,提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要,是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识,请教他人沟通协调的经验,积极参与沟通协调工作的实践,在不断训练中锋利沟通能力。
在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力:提高阅读效率,经常练习写作,提高写作能力。加强言语训练,学习倾听,善于倾听,掌握倾听的技巧,学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调,消除沟通协调障碍,不断丰富和完善自己,使自己更好地适应于这个时代的要求。
社会是一个大舞台,纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾,难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通,多交流。人没有了交流,那就意味自闭。沟通是一盏指明灯,可以随时较正我们航行的方向。
沟通协调不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力,首先要端正心态,主动沟通与协调,其次要提高理解别人的能力,最后要增加别人理解自己的可能性。
以上是通过学习的一些体会,主要还是书本上的知识,十分的新鲜,十分的实用,也确实是新成果,今后要认真学,与时俱进,乐观生活,心平如镜,才能达到“宠辱不惊,看庭前花开花落;去留无意,望天上云卷云舒”之境界。
沟通协调管理心得体会
在工作和生活中,沟通协调是一项非常重要的技能。有效的沟通和协调能够提高工作效率,减少冲突和误解。在我长期的工作经验中,我意识到沟通协调管理的重要性,并从中得到了一些心得体会。
首先,我认识到沟通协调是团队合作的关键。在团队中,每个成员都有自己的思想和观点。如果没有良好的沟通和协调,团队成员之间的意见分歧和冲突会增加,影响团队的凝聚力和工作效率。因此,作为团队成员之一,我努力学习和改善自己的沟通技巧,主动与团队成员交流和讨论,了解他们的想法和需求。同时,我也主动提供帮助和支持,协调团队工作中的不同意见和冲突。通过积极的沟通和协调,我成功地帮助团队完成了很多任务,提高了团队的凝聚力和工作效率。
其次,我发现沟通协调在解决问题和冲突中起着关键作用。在工作中,问题和冲突是不可避免的。如果我们不能有效地沟通和协调,问题和冲突会变得更加复杂和困难。因此,当面临问题和冲突时,我尽可能地采取积极的态度和方法进行沟通和协调。首先,我努力聆听他人的意见和观点,理解他们的需求和困难。然后,我尝试与他们沟通,提出解决问题的建议和方案,并寻求他们的反馈和意见。最后,我在协调冲突时注重公平和公正,确保每个人都能够表达自己的观点和需求,并达成共识。通过这种方式,我成功地解决了许多问题和冲突,提高了团队的协作效率和工作质量。
此外,在我的工作经验中,我发现沟通协调还需要注重情感交流。在沟通和协调中,情感交流是非常重要的,它能使沟通双方更加理解和信任彼此。因此,我努力表达自己的情感和想法,与他人建立良好的情感联系。同时,我也积极倾听他人的情感和感受,给予他们关怀和支持。在协调团队工作和解决问题时,我注重理性和感性的平衡,既要关注任务的完成,也要关心团队成员的情绪和需求。通过情感交流,我成功地建立了良好的人际关系,提高了团队的凝聚力和工作幸福感。
最后,我发现沟通协调也需要灵活性和适应能力。在现实生活中,每个人都有自己的习惯和思维方式。如果我们不能灵活地适应他人的需求和要求,沟通和协调会变得非常困难。因此,我在工作中注重灵活性和适应能力。在与他人沟通和协调时,我努力考虑他们的需求和习惯,寻找共同的利益点和解决方案。在解决问题和冲突时,我也不拘泥于自己的观点和方案,而是积极接纳他人的意见和想法,尽量找到一种适合大家的解决方案。通过灵活性和适应能力,我成功地促进了工作和人际关系的发展,提高了整个团队的绩效和满意度。
总结起来,沟通协调管理是工作中非常重要的技能。通过积极的沟通和协调,我们能够提高团队的凝聚力和工作效率,解决问题和冲突,建立良好的人际关系,提高自己和团队的绩效。因此,在工作和生活中,我们应该不断学习和改善沟通协调的技能,不断提高自己的情商和工作能力。只有这样,我们才能更好地应对各种挑战和困难,取得更大的成功和成就。
沟通与协调课程总结
为了适应新形势下后备干部培训的需要,按照提高领导干部学习能力、实践能力和创新能力的总要求,旗委组织部在阿荣党建网开展网络函授培训,并开设了课程《与官员谈沟通与协调艺术》,这一具有前瞻性的培训模式创新,为我们搭建了更加方便继续学习、更新知识的平台,作为一名副科级后备干部,我衷心表示感谢。下面就学习《与官员谈沟通与协调艺术中如何当好副职谈几点体会。正、副职是根据工作需要设臵的,是为了达到某种组织目标进行的合作与分工。正确认识副职的地位和作用,摆正位臵以积极的态度配合正职,是达到组织目标的关键。
首先,副职是助手,要起到分析建议、出谋划策的参谋作用。
其次,副职是桥梁纽带,联系群众和沟通信息,发挥着上传下达、承上启下的作用。
第三,副职是执行者,要组织做好负责的各项工作。
第四,副职是协调员,不仅要和其他副职协调关系,还要协调上级和下级、分管单位与其他单位之间的关系。通过学习和思索,我认为成为一名称职的副手,要做到“1234”,即“树立一个态度,演好两个角色,运用三个艺术,发挥四个作用”。
一、树立“举轻若重”的态度。从副职的职能定位看,作为副职将参与单位工作任务决策、执行的全过程,在决策过程中要做到传递信息、分析建议、辅助决策;在执行过程中要做到安排部署、组织协调、督促指导、汇报反馈。所以,副职更倾向于管理型的领导方式,在决策和执行的过程中无论大事小情都要高度重视、认真负责、诚实守信,这是保证正职决策正确、可行的前提。
二、演好主角、配角两个角色。相对于正职,副职是配角;相对于分管的工作,副职是主角。在具体工作中要注意做好两个转变,即:从决策到执行过程,由配角到主角的转换;从执行到汇报过程,由主角到配角的转换。
一是积极配合正职工作当好配角。
正职是领导班子的核心,因此副职要牢固树立配角意识,从大局出发,在各个方面维护正职在全局工作中的地位和威信,要把自己臵身于服从、服务的位臵。要积极主动地给正职当好参谋,在研究工作和提建议时,要充分注意时机、方式和场合,要有利于维护正职的权威,维护班子的整体团结,要敢于直言,善于提出自己的补充意见,帮助正职做出正确决策。不该说的话坚决不说,不该表的态坚决不表,不抢镜头,不出风头,真正做到工作到位不越位。该请示汇报的必须请示汇报,但不能形成依赖,要经常把自己分管工作进展情况向正职汇报,以便正职了解和掌握全局工作,同时也能及时得到正职的支持和指示,这样分管工作开展起来会更加严谨和完善,能够有效减少工作中的失误和纰漏。
二是认真做好分管工作当好主角。
首先,对自己分管的工作和正职交办的各项工作任务要积极主动,职权范围内的工作,不推诿,不扯皮,果断决策,敢于实施,使自己的工作对全局工作起到推动作用。其次,独立思考,创造性地开展工作。在贯彻上级精神,执行正职意图的过程中,结合自己分管工作的实际,确定好自己的工作思路,创造性的开展并完成,在工作中不能机械照搬,要有开拓创新意识,采取有力措施落到实处。
第三,既要对正职负责,又要对下属负责,遇到麻烦要勇于负责,出了问题要敢于承担。特别是难度大或得罪人的事,不能故意往上推,要主动承揽,大胆处理,即使错了也给正职出面调解留有了余地和空间。
第四,工作要细致、周密,不能只考虑自己分管的工作,还要考虑分管工作对全局的影响,处理好局部与全局的关系、个体与整体的关系,把自己融于整体之中,把所分管的工作融于全局之中。
三、提高领导能力,运用好三个领导艺术。
当今社会分工越来越细,没有哪一项工作可以简单地由一个人就可以做好。对正职而言副职是下属,对下属而言副职是上级,也是某些科室或某项工作的分管者。副职要想较好地完成本职工作,除了必备的政治素质、道德素质、能力素质、知识素质和心理素质外,我觉得还需要掌握处理与部属关系的三种基本领导方法与艺术。
1、运用好组织协调艺术。面对繁杂的具体工作,要想从中解脱出来,不亲力亲为、事必躬亲,必须要学会正确处理事物的方法和较好地运用授权艺术。不能将本应属于局属单位的权力收归己有,要充分信任和依靠分管单位在职责范围内处理事物使用权力,使他们各司其职,各尽其责,各展其才,靠群策群力完成工作任务。要加强指导把关,授权要有度,放手不撒手,信任不放任。对带有全局性、方向性的重大原则问题,要拿出明确的对策,定期听取汇报、检查督办,有针对性地解决问题。一是尊重规律,解放思想,实事求是,忙而不乱;二是纵观全局,从容组织,协调运作,处变不惊;三是以身作则,以德服众,以才服众,以绩服众。
2、运用好领导激励艺术。激励是一种诱导人们按照预期目标的行动方案进行活动的行为,具有利于组织发展、利于关系协调、利于士气提高和人才成长的作用。按照工作分工,副职与分管单位的接触更直接,要善于理解下属,尊重下级,创造宽松、舒畅的工作氛围。下属取得成绩时,要及时予以鼓励;遭受不幸或遇到挫折时,要及时给予关怀;出现较大问题、失误时,要直接进行批评指正,做到正确运用正负激励。要经常了解自己下属的需要和期望,切准他们的思想脉搏,尽可能地把领导意图、工作目标和下属的需要连接起来,形成有效激励。要尽力帮助下级向上发展,要有爱才之心,容才之量,让下属感到上级理解他、信任他,让他们感到领导有鼓励人才脱颖而出的襟怀和热情。
3、运用好沟通交流艺术。承上启下、上下沟通是副职实施领导职能的基本要求,也是统一上下认识形成共识不可缺少的领导艺术。要学会倾听意见,多方面了解下属的思想认识、工作状态及问题原因,包括针对自己、反对自己的意见,避免在决策上犯错误。布臵工作时要设身处地为下级着想,充分考虑到困难,并把职工群众的意见及时反馈给正职,形成上下了解,相互支持的局面,这样才能保证政令畅通。要通过沟通,宣传教育干部职工增强竞争意识、危机意识,达到一致性。
四、摆正位置,发挥四个作用。
前面谈到了在工作中要服从正职领导,树立正确的态度,找准自己的角色,采取有效的领导艺术,那么如何实现工作职责,达到工作目标,我想做好副职还要讲究方式方法,发挥四方面作用。
1、善做“外脑”,发挥提醒作用。要想当好“外脑”,就要懂得在合适的时机将建议提供给正职。正职要抓大事、观全局、理思路、定决策,不可能事事正确,作为副职就要多替正职思考问题,时时提醒,避免错误。要想得多些,看得远些,问得勤些,甚至提出相反的意见,并把自己的意见用恰当的方法充分表达出来。要会选择时机,最好在心情好的'时候说,会议空档的时候说,闲话聊天的时候说。
2、协调互补,发挥粘合作用。人无完人,作为副职要能够正确评价正职及其他副职的能力专长,尽可能向其他领导能力的短处发展,以弥补正职或领导团队的不足,形成优势互的上下级关系,起到“粘合剂”的作用。做副职还要善于补缺,正职工作多,有些事情想不到,适时提醒哪些事该做了或者代替完成事后汇报。正职临时不位时,要根据上级和正职的指定履行职责,做到补位及时、到位恰当,粘合无断档、无缝隙。
3、团结负责,发挥稳定作用。工作既是合作过程,也是责任过程,有困难、负责任是难免的。在实际工作当中往往有一种误区就是“活干的越多错越多”,也经常听到有些人说“与我无关”、“不是我整的”,这些现象体现了团队意识不强、怕担责任的心理。做好副职,必须要有大局观念,敢6 于承担责任,善于替正职分担压力,才能让正职安心镇定,集中精力管大事、抓要事,抽出时间和精力解决棘手问题。上交矛盾会导致一把手事必躬亲,忙不过来。
4、胸怀坦荡,发挥润滑作用。人与人之间难免会产生误会及矛盾,可以说都是因工作而起,一是与正职的矛盾,二是与他人的矛盾,作为副职要正确认识。理不讲不清,话不说不明,要通过交流把问题解决在内部,做到大事讲原则,小事讲风格,正副和-谐,左右团结,上下连结。一要有宽宏之心,胸怀坦荡;二要积极稳妥寻求解决方法;三要主动沟通,积极接触。对于正职不便亲自参加的事情,要义不容辞地承担;对于工作中他人对正职不理解的事情,要及时做好解释和善后工作,维护正职的威信。四要精诚团结,密切配合。尊重其他副职领导的职权,齐心协力开展工作,维护他们的威信,不干预和随便议论对方工作。别人职权的事不干预,自己责任的事不推卸。出现的矛盾和分歧以大局为重,维护团结,讲究方法,小事不细究、不计较,严于律己,宽以待人,谦和忍让,起到中间环节的润滑剂作用。
沟通协调能力的学习总结
沟通,另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中,我们经常要和上级、下属以及同事交流,还要与其他形形色色的人交往,这些都需要建立人际关系,都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行,交流于心,如果生活中没有沟通,就没有快乐;工作中没有沟通,就没有乐趣;事业中没有沟通,就没有成功。因此,重视沟通、学会沟通,是必须的。
沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识;语言文字表达条理清晰,用语流畅,重点突出;尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作;坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围;能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式。
部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为:通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,来协商、调整他人的活动,从而建立良好的协作关系,使之相互配合,和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中,包括两个基本的环节:首先,个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式,来收集、传递和交流信息,从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次,在了解的基础上,个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系,实现共同目标。所以,个人的沟通协调能力,包括沟通和协调两种能力,沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标。
社会是一个大舞台,纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾,难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通,多交流。人没有了交流,那就意味自闭。沟通是一盏指明灯,可以随时较正我们航行的方向。
沟通协调不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力,首先要端正心态,主动沟通与协调,其次要提高理解别人的能力,最后要增加别人理解自己的可能性。
总之,我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力,但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通,主动的站到对方立场上多考虑,主动去挖掘共赢点,主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系,以一种积极、乐观、上进的态度,去面对每一个人,做好每一件事。
文档为doc格式。
沟通协调管理心得体会
沟通协调是现代管理中不可或缺的重要技能,通过有效的沟通和协调,管理者可以促进团队成员之间的合作与协作,解决问题,提高工作效率。在过去的工作经验中,我深刻意识到合理的沟通协调对于管理工作的重要性,并从中积累了一些心得体会。
第二段:善用多种沟通方式。
在工作中,人与人之间的沟通方式多种多样,例如面对面沟通、电话沟通、电子邮件沟通等。针对不同的情境,我们应灵活运用各种沟通方式,选择最合适的方式来传递信息和交流思想。同时,在沟通过程中要注重语言的准确性和表达的清晰度,避免造成误解和混淆。
第三段:建立良好的沟通氛围。
要想有效地沟通与协调,首先要建立一个良好的沟通氛围。这需要在团队中营造一种相互尊重和信任的氛围,充分尊重每个人的意见和观点,鼓励员工提出自己的想法和建议。同时,管理者要注重倾听,耐心听取他人的意见,并及时给予反馈和回应,使得沟通变得更加顺畅和高效。
第四段:灵活运用协调技巧。
协调是管理者处理冲突和解决问题的重要手段。在协调过程中,要善于抓住问题的本质,找出各方的利益点,并寻求妥协和平衡。此外,管理者还需要具备一定的谈判技巧和冲突管理能力,以便于在团队内部或者与其他部门之间有效地处理矛盾和摩擦。
第五段:持续改进和学习。
沟通协调是一项需要不断改进和学习的技能。在实践中,我们要及时总结经验,总结成功的沟通案例和协调经验,发现不足和问题,并采取相应的改进措施。此外,管理者要不断学习新的沟通技巧和协调方法,开展培训和学习,提升自身的管理能力和水平,与时俱进。
结尾段:总结。
总体而言,通过多年的工作经验,我深刻认识到沟通协调在管理中的重要性,并从实践中积累了一些心得体会。其中包括善用多种沟通方式、建立良好的沟通氛围、灵活运用协调技巧以及持续改进和学习。只有不断提升沟通和协调的能力,才能更好地实现团队的协作与合作,推动工作的顺利进行。
客服心得体会沟通协调
第一段:引言及话题介绍(150字)。
在现代社会中,客服是企业与客户之间的桥梁和连接纽带。作为客服人员,建立良好的沟通协调能力是至关重要的。在过去的几年里,我作为一名客服人员,深感沟通协调对于提供优质服务和满意的客户体验的重要性。本文将从个人经验出发,分享一些关于沟通协调的心得体会。
第二段:注重倾听与理解(250字)。
在与客户进行沟通时,注重倾听和理解对于解决问题非常重要。首先,要摒弃主观偏见,以开放的心态倾听客户的问题和意见。倾听不仅仅是听到客户说的话,更要理解他们的需求和感受。为了更好地理解客户,我们需要深入了解客户的背景和环境。其次,要养成总结和澄清的习惯,以确保自己正确地理解客户的意思。及时反馈给客户,避免误解和不必要的麻烦。
第三段:善于沟通并表达(250字)。
良好的沟通能力是客户服务工作中的核心能力。在与客户交流过程中,客服人员需要简明扼要地表达自己的观点和建议,确保信息的准确传达。客服人员应该注重话语的准确性和流畅度,避免使用过于专业化的术语或复杂的语言,使客户能够更好地理解并接受。此外,身体语言也是沟通的重要组成部分。面带微笑、积极主动的姿态可以增强客户对服务的信任和满意度。
第四段:处理冲突与协调能力(250字)。
在客服工作中,难免会遇到些许矛盾和冲突。这时,客服人员的冲突处理和协调能力就显得尤为重要。首先,注重情绪控制,保持冷静和理性,不随意发火或忽视客户的诉求。其次,善于消除冲突,采取平衡的态度与双方进行沟通并提供解决方案。通过倾听,理解双方的意见和需求,寻找共同利益点,实现双赢的结果。
第五段:持续学习与提升(300字)。
在客服工作中,沟通协调能力是一个日益提高的过程。持续学习和提升对于保持专业能力和提供更好的服务至关重要。客服人员可以参加相关的培训课程和讲座,了解最新的沟通技巧和有效的协调策略。此外,客服人员还可以与同事进行经验交流和沟通学习,互相促进提高。同时,重视客户反馈也是不可或缺的,通过客户评价和建议不断改进自己的能力和缺点。
总结(100字)。
客服工作中的沟通协调能力直接影响客户的满意度和企业形象,因此,客服人员应该注重倾听与理解,善于沟通并表达,处理冲突与协调能力,持续学习与提升。只有不断提高自己的沟通协调能力,才能更好地服务客户,为企业赢得良好声誉。
协调沟通能力培训心得
通过公务员通用能力培训学习,使我认识到为什么进行这一培训学习,因为可以通过培训学习,达到实施公务员制度和加强公务员通用能力建设目的,建设一支高素质的公务员队伍,为提高党的执政能力,保证党提出的各项理论、路线、方针、政策和策略,建设社会主义现代化国家。一支没有能力的队伍,怎么能推动社会主义市场经济建设和全面社会各项事业的发展。所以说,对公务员进行培训也是全面履行政府公共管理职能的重要保证,必须全面提高公务员的领导和管理水平,才能规范,高效、公正地开展公共管理活动。才能切实有效的为建设和-谐社会做出应有的贡献。做为公务员队伍中的一员,也即应按照要求认真学习努力提高在社会管理中的通用能力,为社会建设做出自己应有的一份贡献。下面结合自身所担负的监所检察工作,谈谈自己的一些体会和想法:
一、正确把握社区矫正政策,提高监所检察执法能力。社区矫正是目前刑罚制度的一项改革,从2003年开始,社区矫正就以试点的形式在一些地方开始。各地情况不一,所以社区矫正开展的情形也不尽相同,政策法规执行也就不完全一致。但基准点一定要正确理解,否则就会影响到法律面前人人平等问题。因此要正确把握理解社区矫正政策和法规文件,首先一个,考验我们的就是政治鉴别能力,在这个认识学习和理解上政治鉴别能力第一重要。
第一就是学透什么是社区矫正,把握政策法律的政治鉴别能力,社区矫正即社区矫正是与监禁矫正相对的行刑方式,是指将符合社区条件的罪犯置于社区内,由专门的国家机关在相关社会团体和民间组织以及社会志愿者的协助下,在判决、裁定或决定确定的期限内,矫正其犯罪心理和行为恶习,并促进其顺利回归社会的'非监禁刑罚的执行活动。要理解好社区矫正是刑罚执行活动,这是非常重要的噢。实践中就是在这个问题上发生了很大分歧,严重影响了刑罚执行活动。
第二是要提高认识,转变观念,这是一种政治认识上的鉴别能力,要充分认识到开展社区矫正试点工作的重要意义,开展社区矫正有利于探索建设中国特色的社会主义刑罚制度,积极推进社会主义民-主法制建设,充分体现我国社会主义制度的优越性和人类文明进步的要求,为建设社会政治文明、全面建设小康社会服务。有利于对那些不需要、不适宜监禁和或者继续监禁的罪犯有针对性地实施社会化的矫正,充分利用社会各方力量,提高教育质量,最大限度地化消极因素为积极因素,维护社会稳定。有利于合理配置行刑资源,使监禁矫正与社区矫正两种行刑方式相辅相成,增强刑罚效能,降低行刑成本。
第三认清社区矫正的任务,这是我们的方向性政治鉴别能力。1、按照我国刑法、刑
正确把握住了这三条社区矫正政策,我们的政治鉴别能力就会大大的得到提高,并正确执行,社会稳定工作和三项重点工作就会稳步推进。做为从事监所检察这块业务的检察人员,就要从以上三方面来把握社区政策和中央保持一致,只有把握准备了,监所检察监督工作才能做的好。
二、认真钻研业务,提高监所检察监督工作能力。通过学习,认识到要注意加强把学到的知识运用于实际工作中去,为检察监督服务,为法律服务,为党服务,为社会主义服务。即要认真学习监外执行检察业务,又要认真掌握社区矫正有关文件法规、规定、规章。
第一要熟悉监所检察法律法规及司法解释性文件,《刑法》、《刑事诉讼法》中有关监所检察监督条款,监所检察办法,监外执行检察办法,看守所条例以及实施细则等相关规定,为提高监所检察工作能力打下良好的的基础。
第二要讲究工作态度,把法律赋予我们的权力运用好,不能讲的是一套,做的是另一套,要言行一致。讲的是公平、公正、廉洁,全心全意为人民服务,为努力提高监所检察工作能力端正工作态度。
第三要认真履行工作职责,按照监所检察的工作要求,对看守所和公安派出所以及负责社区矫正的司法行政机关的监管活动是否合法实行监督。坚持原则,坚持党性,有法必依,执法必严,违法必纠,忠于职守不断提高监所检察工作能力。
协调沟通心得体会
沟通作为人际交往的基础,无处不在,且影响着我们生活的方方面面。在日常的工作和生活中,如何进行有效的沟通并协调好与他人的关系,成为了我们不得不面对和解决的问题。在实践中,我逐渐领悟到了一些协调沟通的心得和体会。
首先,建立良好的倾听习惯十分重要。我发现,沟通的关键在于倾听,而不仅仅是说话。倾听不同的声音,真正理解对方的想法和需求,对于解决问题和达成共识至关重要。在与他人交流时,我会尽量保持心中的平和和冷静,以便更好地全神贯注地倾听对方的意见和观点。同时,我会用肢体语言和表情来表达对对方意见的共鸣,以便对方感受到我的关注和理解。
其次,善于运用非暴力沟通的技巧。非暴力沟通是一种强调尊重和理解的沟通方式,通过寻找共同的价值观和需求,来达成双方都满意的解决方法。在与他人沟通和交流时,我会避免以攻击性的方式表达自己的观点和意见,而是试图通过探索一致的利益和需求,来找到共同的解决方案。这样的沟通方式有助于减少争议和冲突,促进双方的合作和理解。
第三,注重言行一致和信任的建立。在沟通过程中,言行一致是建立信任和良好关系的关键。为了保持一致性,我会尽量避免妄下承诺或者说出不负责任的话语。同时,我会尽量做到言行相符,以示真诚和坦率。在与他人交往中,信任和诚信是相互关系的火种。只有建立了信任基础,才能够更顺利地进行有效的沟通和协商。
第四,尊重和包容他人的观点和意见。在与他人交往的过程中,我们难免会遇到不同意见和看法。但是,尊重和包容是解决冲突和达成共识的前提。在与他人交流时,我会尽量保持开放的心态,不偏听偏信,而是尝试理解他人的观点和情感。即使在意见不同的情况下,我也会尊重他人的权利和自由,尽量避免用批评和攻击的方式表达自己。
最后,学会与他人建立积极的合作关系。沟通不仅仅是交流信息,更是一种合作和团队协作的过程。在与他人共同合作的时候,我会尽量主动提供帮助,积极寻找解决问题的方法,并与他人共同达成共识。通过积极的合作和团队协作,我们可以更好地实现个人和集体的目标。
总之,协调沟通是一种需要不断学习和实践的技巧。通过建立良好的倾听习惯,运用非暴力沟通的技巧,注重言行一致和信任的建立,尊重和包容他人的观点意见,以及与他人建立积极的合作关系,我们可以更好地解决问题,协调好人际关系,使工作和生活更加顺利和愉快。