个人总结可以帮助我们更好地发现问题和挑战,从而更有针对性地制定改进计划和提高自己的能力水平。想要写好个人总结,可以先参考一些优秀的个人总结范文,通过借鉴与学习,可以提高自己的总结写作水平。
国土局个人年终总结
三是积极参加政府组织的演讲活动。6月30日,***同志参加了**镇政府举办的建党89周年演讲比赛,获得了一等奖。体现了国土人良好的素质和语言表达水平。展示了国土人的形象。
2、取得的成效。
通过开展水平提高年活动,全体干部职工的政治理论水平和业务工作能力有了很大提高,服务意识明显增强,办事效率明显提高、政风行风明显好转,在组织能力、管理能力和协调能力有了进一步加强。
20xx年,通过开展三个年活动,**分局全体干部职工清正廉洁、务实创新、团结拼搏、严格执法,热情服务,各项工作取得了丰硕成果。树立和维护了国土系统的良好形象。在新的一年里,我们发扬成绩、改正不足,按照市局总体工作部署,努力完成各项工作任务。
国土局个人年终总结
一是从10月下旬开始,我们将自行印制的500幅宣传图片张贴于各村政务公开栏、村委办公室等公共场所。二是充分利用*****等主要集市现场发放,接受群众咨询。三是为市局法规科提供宣传图片500幅,用于“全国124法制宣传日”普法宣传。四是“土地、矿山卫星执法监察典型案例”宣传图片,做为执法宣传典型材料被***大队长推荐到**市国土局。
3、取得的成效。
一是进一步巩固了卫片检查执法成果,真正震慑了辖区土地、矿山违法分子,让辖区群众形象的感受到卫片执法的真实性和严肃性,从而打消了违法分子侥幸心理。
二是宣传图片的制作,公开了分局的举报电话,提高了土地、矿山违法案件的发现率,减少了越级上访,维护了良好国土信访秩序和国土资源管理秩序。
三、水平提高方面。
1、采取的措施。
一是制定了“水平提高年”工作计划。
二是开展了“适应新岗位、干好新事业、争创新业绩”大讨论活动。今年年初局党委在全系统对工作人员进行岗位大调整后,面对新环境、新岗位、新要求,**分局开展了“适应新岗位、干好新事业、争创新业绩”为主题的大讨论活动。全体工作人员统一了思想、强化了大局意识,为提高服务质量,坚持依法行政。打下了坚实的基础。
三是积极参加政府组织的演讲活动。6月30日,***同志参加了**镇政府举办的建党89周年演讲比赛,获得了一等奖。体现了国土人良好的素质和语言表达水平。展示了国土人的形象。
2、取得的成效。
通过开展水平提高年活动,全体干部职工的政治理论水平和业务工作能力有了很大提高,服务意识明显增强,办事效率明显提高、政风行风明显好转,在组织能力、管理能力和协调能力有了进一步加强。
20xx年,通过开展三个年活动,**分局全体干部职工清正廉洁、务实创新、团结拼搏、严格执法,热情服务,各项工作取得了丰硕成果。树立和维护了国土系统的良好形象。在新的一年里,我们发扬成绩、改正不足,按照市局总体工作部署,努力完成各项工作任务。
在上级扶贫工作精神的指引下,我校结合实际情况开展了扶贫助学活动。根据我校所处的地理位置和学生的实际情况,我们对学生的自然状况进行了全面的调查,通过摸底和家访发现有一部分学生由于家庭贫困及其他的相关原因,造成了他们在学习和生活上的诸多不便。为了让每一个孩子能安心的学习幸福的成长,我校在扶贫助学上做了一些工作。
学校每学期都有计划、有目的的向特困学生伸出援助之手。组织召开“为贫困学生献爱心”等活动。学校成立了扶贫助学领导小组,由孙莉校长担任组长,教导处、大队辅导员、班主任负责具体工作。并把此项工作做为校德育工作的重点来落实,通过开展“手拉手心连心”活动对全校师生进行思想教育。学校班子成员与部分特困生结成扶贫互助对子,同时教师在“五个一系列活动”中为贫困学生捐款捐物,学校党支部为贫困学生购买了一些日常的学习用品,让他们能充分感受到在校期间的幸福和快乐。
国土局个人年终总结
国土资源是人类生存和社会可持续发展的物质基础和载体,新时期国内外形势对国土资源管理部门提出了更高的要求,今天本站小编给大家带来了国土局个人年终总结,希望对大家有所帮助。
认真完成领导交办的各项工作任务,在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下:
一、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来,我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,认真贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动,勤奋努力,不惧困难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。一是认真学习“三个代表”重要思想,深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵,增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的xx大报告及xx届四中全会精神,自觉坚持以党的xx大为指导,结合自身工作实际,为我区的土地执法工作作出自己的努力。
二是认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的业务工作能力。三是认真学习法律知识,结合自己工作实际特点,选择性地开展学习,学习了《中华人民共和国土地管理法》《中华人民共和国行政、处罚法》等法律法规,通过学习,进一步增强了业务知识和法制意识、法制观念。
三、努力工作,按时完成工作任务一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨,努力实践“三个代表”重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。在具体工作中,一是认真收集各项信息资料,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作,不推诿,不掂轻怕重,服从安排,听从命令,令行禁止,分清轻重缓急,科学安排工作时间,按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中,坚持按照工作要求,礼貌接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题,提出的要求、建议,做好记录,对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释,耐心做好群众的思想工作,让群众相信政府,相信国土资源局,同时及时向上级领导汇报,避免落报、误报。在同志们的关心、支持和帮助下,我的各项服务工作均取得了圆满完成任务的成绩,得到了同事们的肯定。
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,有时工作过程简单直接,不注意工作方法方式,虽完成工作任务但缺乏周全。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党组织和群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的国土卫士。
现将一年来的工作。
述职报告。
如下:
一、加强学习,提高素质。
今年来,结合分管联系工作情况,针对自身知识结构及履职能力方面的缺漏,一方面注重抓好全区干部群众的理论武装和宣传教育工作,根据新形势、新任务要求,不断研究探索党群教育、干部培养管理的新机制、新方法、新措施,认真学习贯彻落实党的精神,用邓小平理论、“三个代表”和“科学发展观”重要思想武装广大干部群众的头脑,努力提高党员、干部、群众的政治思想素质,自觉与中央及省、市委在政治上、思想上、行动上保持高度一致,认真贯彻党的路线、方针、政策,为全面建设xxx小康社会奠定坚实的思想理论基础。另一方面,努力加强自身的学习和实践,系统掌握组织人事、政法、农业农村工作方面的各种业务知识,不断提高履职能力和水平。9月份工作变动后,针对从抓党务工作到抓经济工作的重大转变,为了早日进入角色,适应新岗位、新职责提出的新要求,能够自觉、主动地抓紧学习各种相关业务知识,努力提高管理经济工作、城建工作、招商引资工作、项目建设工作的能力和水平,逐步变外行领导为内行领导,从而更好地不辱使命,完成任务。
二、加强调研,据实决策。
没有调查研究就没有发言权,一年来,不论在何种岗位,分管何种工作,都坚持深入调研,掌握实情,科学论证,民主决策。在吃透两情(上情、下情)上下功夫,在能结合、会应用上见成效。在xxx组织了干部人事工作的专题调研,制定并组织实施了加强干部人事队伍建设,为全面建设xxx小康社会提供组织人事保障的方案和计划。组织了城市民兵改革工作的专题调研,为全市城市民兵改革工作研究拟定了实施意见和。
工作方案。
组织了社会治安综合治理和社会稳定的专题调研,总结推广了城区“打、防、控”一体化建设和农村“三级联防、四级联防”工作经验组织了全区农业农村工作调研,制定并组织实施了农业产业结构调整实施意见和工作方案,使全区产业结构调整取得了突破式、跨越式的进展,大见成效,调开发区工作后,在认真总结开发区成立20xx年经验教训的基础上,围绕建设xxxxx的战略目标,针对xxx开发建设中存在的体制不顺、机制不活、授权不充分、职责不清楚、开发管理范围不明确、工作协调难度大等困难和问题组织开展专题调研,形成了上报市委、市政府的。
调研报告。
和请示,以及六个专题调研报告,为从根本上解决事关xxx发展建设的全局性、战略性、体制性问题提出了意见、建议和具体方案。
三、加强领导,抓好落实。
20xx年结合分管工作任务,认真抓紧抓好xxx党代会、人代会的筹备工作和新一届区委、区政府的换届工作,确保了三会的顺利召开和市委、区委人事安排意图的圆满实现;认真抓好全市城市民兵改革工作方案的拟定及具体组织实施,确保了xxx城市民兵改革试点工作任务的圆满完成,典型经验在全省得到肯定并得以推广;认真抓好中心城市社会治安综合治理工作和社会稳定工作,从体制上、机制上总结完善城区“打、防、控“一体化建设和农村“三级联防、四级联防”工作经验,为全省社会治安工作会议在xxx顺利召开奠定了基础;认真抓好公、检、法、司队伍建设和基础设施建设,努力实现以法治警,从优待警,科技强警的各项目标任务;认真抓好全区农业产业结构调整工作,按照“一乡一品,一村一业”和“集约化、规模化、市场化、产业化”的总要求,制定并组织实施了农业产业结构调整的“一二三四五六七”工程及生态环境建设的“一二三四五”工程,使全区农业生产实现了超常规、突破式发展,取得了显著的成效;认真抓了xxx的招商引资、规划设计、开发建设工作,完成了2500万的一期工程投资,为打造全市乃至全省旅游文化精品,做强做大xxx旅游文化产业打下了基础。
四、加强协调,团结干事。
按照团结出凝聚力、生产力、战斗力的要求,自己能够努力增强团结协作意识,靠党性促进团结,靠民主集中制维护团结,靠党的纪律加强团结。在实际工作中努力找准位置,认真履职,发挥作用。不越职、越权、越位,大事讲原则,小事讲风格,严以律己,宽以待人,协调处理好上下左右各种关系,围绕共同的奋斗目标和努力方向,统一思想,形成共识,形成合力,团结一心干事业,聚精会神谋发展。
五、加强自律,廉政勤政。
按照党规党纪及领导干部廉洁自律的有关要求,努力做到自警、自省、自重、自律。管好自己的嘴,不该说的坚决不说;管好自己的手,不该拿的坚决不拿;管好自己的腿,不该去的坚决不去;管好自己身边的工作人员及家属孩子,不该做的坚决不做。严格要求自己,发挥好一个领导干部的模范带头作用,从我做起,从现在做起,从身边的人和事做起,自觉经受改革开放和执政的考验,提高拒腐防变和抵御风险的能力。
总之,一年来尽管立足本职,兢兢业业,勤勤恳恳地做了一些工作,取得了一些成绩,但离党和人民的要求还有相当大的差距,在思想观念、能力水平、作风素质上还有许多与新形势、新任务、新职责不适应的地方。新的一年一定要进一步增强事业心、责任心、使命感,努力学习,提高素质;努力工作,提高水平;努力拼搏,开创局面。为xxx实现二次创业和各项工作的突破发展再做贡献。
一、廉政建设方面。
通过行之有效的学习和教育,增强了全体干部职工廉洁自律意识,思想觉悟有了进一步提高,提高了自我保护、自我约束的能力,进一步增强了党性意识、角色意识、服务意识。
1、强化了党风廉政建设责任制,分局负责人亲自抓、总负责,为党风廉政建设第一责任人,制定了本单位廉政建设相关规定,并与全体职工签订了党风廉政建设承诺责任书,落实了责任,确保纪律严明,服务高效,作风廉洁,执法公正。
2、对用地审批、宅基地办证以及违法占地案件处理等重点工作,实行集中会审签字并公开结果。
3、坚持每天学习制度,组织干部职工学习业务知识、法律法规知识和政治理论知识,及时学习传达各级党委、政府和上级国土资源部门关于党风廉政建设工作的精神。
4、积极参加市局组织的观看廉政建设警示教育片。写好。
心得体会。
使干部职工思想上受到了教育心灵上受到了震撼增强了责任心和事业心。
5、财务支出实行三人会签制。支出做到提前预报,两人以上购物,支出票据三人签字。
6、分局针对基层的工作岗位、履行职责、执行制度等情况,全面查找了存在或潜在的岗位廉政风险点,重点加强了对重点岗位、关键环节的监督。在“两整治一改革”专项行动中,成立了领导小组,制定了具体实施方案。
二、工作创新方面。
执法监察工作是全局20xx年工作的重点,宣传是做好执法工作的前提,为此,朱桥分局把执法宣传作为创新工作的突破口,坚持预防和查处相结合,力求做到处理一起,教育一片的执法效果,牢牢抓住执法监察的主动权。
1、创新具体内容。
根据20xx年朱桥分局工作创新计划,我们自行设计制作了“土地、矿山卫星执法监察典型案例”宣传图片。宣传图片的具体内容:一是违法占地项目拆除前、拆除后现场对比照片,照片下方附有违法项目名称、占地类型、面积、拆除时间、罚款金额等详细文字说明。二是违法采矿案件查处照片及说明。三是设有分局国土资源违法线索举报电话。以上图片内容为20xx-20xx年真实土地、矿山违法案例,非常具有典型特点。
2、活动开展情况。
一是从10月下旬开始,我们将自行印制的500幅宣传图片张贴于各村政务公开栏、村委办公室等公共场所。二是充分利用等主要集市现场发放,接受群众咨询。三是为市局法规科提供宣传图片500幅,用于“全国124法制宣传日”普法宣传。四是“土地、矿山卫星执法监察典型案例”宣传图片,做为执法宣传典型材料被*大队长推荐到**市国土局。
3、取得的成效。
一是进一步巩固了卫片检查执法成果,真正震慑了辖区土地、矿山违法分子,让辖区群众形象的感受到卫片执法的真实性和严肃性,从而打消了违法分子侥幸心理。
二是宣传图片的制作,公开了分局的举报电话,提高了土地、矿山违法案件的发现率,减少了越级上访,维护了良好国土信访秩序和国土资源管理秩序。
三、水平提高方面。
1、采取的措施。
一是制定了“水平提高年”
工作计划。
二是开展了“适应新岗位、干好新事业、争创新业绩”大讨论活动。今年年初局党委在全系统对工作人员进行岗位大调整后,面对新环境、新岗位、新要求,分局开展了“适应新岗位、干好新事业、争创新业绩”为主题的大讨论活动。全体工作人员统一了思想、强化了大局意识,为提高服务质量,坚持依法行政。打下了坚实的基础。
三是积极参加政府组织的演讲活动。6月30日,参加了**镇政府举办的建党89周年演讲比赛,获得了一等奖。体现了国土人良好的素质和语言表达水平。展示了国土人的形象。
2、取得的成效。
通过开展水平提高年活动,全体干部职工的政治理论水平和业务工作能力有了很大提高,服务意识明显增强,办事效率明显提高、政风行风明显好转,在组织能力、管理能力和协调能力有了进一步加强。
20xx年,通过开展三个年活动,分局全体干部职工清正廉洁、务实创新、团结拼搏、严格执法,热情服务,各项工作取得了丰硕成果。树立和维护了国土系统的良好形象。在新的一年里,我们发扬成绩、改正不足,按照市局总体工作部署,努力完成各项工作任务。
在上级扶贫工作精神的指引下,我校结合实际情况开展了扶贫助学活动。根据我校所处的地理位置和学生的实际情况,我们对学生的自然状况进行了全面的调查,通过摸底和家访发现有一部分学生由于家庭贫困及其他的相关原因,造成了他们在学习和生活上的诸多不便。为了让每一个孩子能安心的学习幸福的成长,我校在扶贫助学上做了一些工作。
学校每学期都有计划、有目的的向特困学生伸出援助之手。组织召开“为贫困学生献爱心”等活动。学校成立了扶贫助学领导小组,由孙莉校长担任组长,教导处、大队辅导员、班主任负责具体工作。并把此项工作做为校德育工作的重点来落实,通过开展“手拉手心连心”活动对全校师生进行思想教育。学校班子成员与部分特困生结成扶贫互助对子,同时教师在“五个一系列活动”中为贫困学生捐款捐物,学校党支部为贫困学生购买了一些日常的学习用品,让他们能充分感受到在校期间的幸福和快乐。
学校在研究确定特困学生名单时,对上报的所有学生都进行了具体细致地调查。通过家访等形式如实地掌握了这些贫困学生家庭的生活情况。另外,学校还根据他们特困的不同程度对其进行了不同金额的资助,对家庭特别困难、无固定经济来源的实施全免;对家庭生活比较困难的实施部分减免。同时定期组织家长进行座谈及时了解特困生家庭需要学校帮助解决的一些问题。吉林造纸集团老干部资助了2人,每人每年1000元;学校先后资助了特困学生18人,区妇联资助了2人另外每人每年定期资助200元。
在开展手拉手互助的活动中,在20xx年5月1日到来前夕,学校教师带着自发捐助钱所购买的大米、豆油等生活用品的,一起到三年一班韩雪同学家去家访,老师的情谊,使韩雪同学充分感到了集体和社会大家庭的温暖,使她对今后的学习生活充满了信心。
一年来,在学校的资助下这些学生在学习和生活上都有了很大的改善。但我们深知我们面临的任务还很艰巨,我们会一如既往地将扶贫助学工作深入持久地开展下去。愿我们的每一个学生都能拥有一个美好的生活和幸福的未来。
国土局个人年终总结
1-12月份,我局共受理涉土信访(包括来信、来访、来电及各类交办件)67宗,其中重复信访件30件,上级交办的信访件50宗,本级接访群众共16/75批人次(其中重复访13/61批人次,集体访10/57批人次)。至目前,我局已办结信访件67宗,办结率为100%。
上半年信访工作的主要特点:一是信访总量与去年同期相比基本持平。因强化了源头防控,1-12月份的信访总量与去年同期基本持平;二是反映拆迁安置的信访件较多。从受理的信访件来看,85%信访件都是因拆迁安置而引发的;三是历史遗留积案调处比较难。
如福明街道外来种田买房户及本地居民买房户信访件,20xx年以来,他们不间断地到各级无理上访,要求享受甬政办141号文件的有关政策待遇。由于他们的情况与文件要求不符,无法按甬政办141号文件规定来实行安置,且市政府已有明确定论,也办理了三级终结,但他们还是在无理上访。再如,因旧村改造而引发的东郊街道宁东村村民上访问题,已持续了好几年,一个问题解决了另一个问题又提出来了,再加上村民之间的派系的斗争,调处难度极大。
二、主要做法。
1、进一步加大对信访调处工作的领导力度。为了进一步加强对我局信访工作的领导,局党组在3月初专门召开会议,专题研究部署20xx年的信访工作,并专门调整了信访工作领导小组。明确了“主要领导亲自抓、分管领导重点抓、信访部门具体抓、相关部门协同抓”的工作方法,并制定了详尽的涉土信访调处工作方案。同时,进一步完善了局领导包案、责任落实、矛盾排查化解等信访工作制度,努力提高信访调处工作的实效。
2、进一步畅通信访渠道。根据《国土资源信访规定》要求,我们进一步畅通了信访渠道。一是重新向社会公开了信访的通信和查询信访事项处理进展及结果的方式;二是重新配备了信访接待人员和进一步完善了信访室的设施。
今年重新为信访室配置了电脑、传真机、打印机,并利用现有的局内网和政务信息网络资源,实现与上级信访工作机构的互联互通;三是重新修订了《文明接访守则》、《文明上访守则》;四是制订了局信访接待流程图。调整了局信访工作的隶属关系,明确了局信访事项受理、办理、督办的办法;五是进一步规范了信访工作内部处理程序。建立了统一答复、统一报结等工作机制,设计了规范的“人民群众信访内部处理单”、“来信来访办理情况领导审批表”等表格。
3、进一步健全信访工作制度。根据《国土资源信访规定》的要求,今年我局进一步完善了一整套信访工作制度。一是坚持信访工作定期分析排查制,建立两个月一次的信访大排查,并进行疏理;二是坚持重要信访领导包案制,一些重要信访通过领导包案来化解;三是坚持局内部信访工作责任制,每一信访件都由业务部门对口负责承办。所有交由业务部门处理的信访案件均须由分管局长签字。
对上级转办的信访件,办理情况均交局长审核,从而层层建立健全了信访工作领导责任制,使每一起信访案件都能做到“四定”,即定分管领导、定责任人、定解决方案、定办理期限,确保了信访工作的有序进行;四是坚持局内部信访工作督办、督查制,对一些重要信访进行内部督办督查;五是坚持领导接访和处理制。通过强化以上各项制度,落实了信访“一把手”负总责,分管领导具体抓,一级抓一级,层层抓落实的信访领导责任制,形成了上下联动,左右互动的局内部信访格局,使许多信访及时化解在萌芽状态。
4、认真抓好各级“两会”、“党代表大会”、“xx大”期间的维稳工作。为确保各级“两会”、“党代表大会”、“xx大”的顺利召开,维护社会大局稳定,我局认真对我区涉及土地的突出信访问题重新进行了摸底、排查,制订了涉土信访问题处置的总体方案。会议期间,我局实现了24小时有人接听电话和接访来访群众,建立信息报告制度,出现情况及时报告和处理,确保了我区在各级“两会”、“党代表大会”、“xx大”期间没有出现因土地问题越级上访的现象。
5、着重抓好涉土重大矛盾纠纷的排查与调处。今年来,我局进一步完善了局领导包案、责任落实、矛盾排查化解等制度,力争把问题解决在当地,解决在基层,努力提高信访调处工作的实效。对于群众上访反映的问题,按照“快速受理,按时告知,尽快答复”思路,做到及时报告、及时调处、及时答复,力求提高上访群众对初次答复的满意度,积极为息访创造有利条件。
今年以来,我局还继续开展了“信访积案治理”和“初信初访治理”二项活动。全力调处了福明街道外来买房户、福明街道本地居民买房户、东郊街道宁东村民等三个重大矛盾纠纷,严格落实领导包案及相关责任科室,积极做好稳控措施。对初信初访极力做到受理率达到100%,一次性处理到位率达到95%以上,息诉息访率达到90%以上。
6、进一步实施信访的源头预防。今年以来,我局始终围绕化解征地拆迁、违法用地这二大矛盾主线来开展信访工作。为解决好焦点矛盾信访问题,我局扎实做好各项职能工作,努力做到关卡前移,强化依法行政,坚持从源头上预防重大信访事件的发生。一是严格依法处理信访。严格按照《信访条例》等法律的规定做好信访工作,及时做好答复、复查、复核等工作,及时予以终结,以减少重复信访。对符合不予受理条件的,及时审查作出不予受理的决定。对于信访件的调处坚持做到一次处理到位,一次落实到位,不断提高初信、初访、初电的一次办结率,以有效控制“三访”的上升势头;二是认真抓好疏导工作。
在信访接待处理中,我们做到坚持以人为本的理念,突出尊重、理解、关心原则,牢固确立“群众利益无小事”思想。对正常上访群众给予热情支持,不厌其烦地做好群众的疏导工作,动之以情、晓之以理、劝之以法,不简单地堵和压;三是转变了土地执法监察的方式。把土地执法监察工作努力从事后查处为主转到事前防范为主、预防与查处相结合上来。
及时发现、及时制止各类违法用地苗头、倾向的出现,从而使大量的土地违法行为消灭在萌芽状态。对于不听劝阻,拒不停止违法行为的村民,组织力量坚决予以强制的拆除违章建筑;对于桑家、仇毕等社区违法用地信访问题的处理上,做到事前防范为主、预防与查处相结合,坚决做到发现一次及时拆除一次,违法用地违法搭建的蔓延势头己经得到了有效遏制,两社区的违法用地信访件明显减少。
三、20xx年信访工作思路。
20xx年我局信访工作的指导思想:坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观理论为指导,深入贯彻“xx大”会议精神,以“事要解决”为根本,深化一个认识,推进二项活动,抓住三个重点,实施四个目标,做好八个坚持,坚持以人为本。统筹兼顾、标本兼治,扎实开展信访调处工作。
深化一个认识。就是要从构建和谐社会,建设平安江东这样一个高度来认识抓好涉土信访工作的重要性,要防止和克服涉土信访工作中松懈思想、厌烦思想和应付思想。确立发展第一要务,稳定是第一责任的意识,确立土地信访是项长期性、艰巨性和复杂性的意识,确立要打持久战、打攻坚战的意识。
推进二项活动。继续推进信访积案治理和初信初访治理二项活动,严格落实领导包案及相关责任科室,积极做好稳控措施。力争初信初访的受理率达到100%,一次性处理到位率达到95%以上,息诉息访率达到90%以上。
抓住三个重点。即最大限度地减少集体访、越级访和重复访。进一步健全和落实信访工作责任制,将矛盾真正化解在基层,遏制“三访”的上升势头。要严格按照《信访条例》等法律的规定做好信访工作。及时做好答复、复查、复核等工作,及时予以终结,以减少重复信访。对符合不予受理条件的,要及时审查作出不予受理决定。
实施四个目标。明年的信访工作要两个下降、两个提高。即:信访总量要有明显下降,三访率要有明显下降,初信初访息访率要有明显提高,信访工作的质量要有明显提高。
做好八个坚持。一要坚持定期分析排查制,建立两个月一次的信访大排查,要进行疏理;二要坚持重要信访领导包案制,一些重要信访通过领导包案来化解;三要坚持信访工作责任制。实行属地管理,分级负责制;四要坚持是信访三级终结制;五是信访工作督办、督查制,对一些重要信访进行局内部督办督查;六要坚持信访工作情况通报制;七要坚持信访工作考核制;八要坚持领导接访和处理制。
国土局个人年终总结范文
转眼间又是新的一年,又到了写年终总结的时候了。国土局工作人员的年终总结应该怎么写呢?下面是小编给大家整理的国土局个人年终总结精彩范文,非常值得大家借鉴。
通过行之有效的学习和教育,增强了全体干部职工廉洁自律意识,思想觉悟有了进一步提高,提高了自我保护、自我约束的能力,进一步增强了党性意识、角色意识、服务意识。
1、强化了党风廉政建设责任制,分局负责人亲自抓、总负责,为党风廉政建设第一责任人,制定了本单位廉政建设相关规定,并与全体职工签订了党风廉政建设承诺。
责任书。
落实了责任确保纪律严明服务高效作风廉洁执法公正。
2、对用地审批、宅基地办证以及违法占地案件处理等重点工作,实行集中会审签字并公开结果。
3、坚持每天学习制度,组织干部职工学习业务知识、法律法规知识和政治理论知识,及时学习传达各级党委、政府和上级国土资源部门关于党风廉政建设工作的精神。
4、积极参加市局组织的观看廉政建设警示教育片。写好。
心得体会。
使干部职工思想上受到了教育心灵上受到了震撼增强了责任心和事业心。
5、财务支出实行三人会签制。支出做到提前预报,两人以上购物,支出票据三人签字。
6、分局针对基层的工作岗位、履行职责、执行制度等情况,全面查找了存在或潜在的岗位廉政风险点,重点加强了对重点岗位、关键环节的监督。在“两整治一改革”专项行动中,成立了领导小组,制定了具体实施方案。
执法监察工作是全局20xx年工作的重点,宣传是做好执法工作的前提,为此,朱桥分局把执法宣传作为创新工作的突破口,坚持预防和查处相结合,力求做到处理一起,教育一片的执法效果,牢牢抓住执法监察的主动权。
1、创新具体内容。
根据20xx年朱桥分局工作创新计划,我们自行设计制作了“土地、矿山卫星执法监察典型案例”宣传图片。宣传图片的具体内容:一是违法占地项目拆除前、拆除后现场对比照片,照片下方附有违法项目名称、占地类型、面积、拆除时间、罚款金额等详细文字说明。二是违法采矿案件查处照片及说明。三是设有分局国土资源违法线索举报电话。以上图片内容为20xx-20xx年真实土地、矿山违法案例,非常具有典型特点。
2、活动开展情况。
一是从10月下旬开始,我们将自行印制的500幅宣传图片张贴于各村政务公开栏、村委办公室等公共场所。二是充分利用等主要集市现场发放,接受群众咨询。三是为市局法规科提供宣传图片500幅,用于“全国124法制宣传日”普法宣传。四是“土地、矿山卫星执法监察典型案例”宣传图片,做为执法宣传典型材料被*大队长推荐到**市国土局。
3、取得的成效。
一是进一步巩固了卫片检查执法成果,真正震慑了辖区土地、矿山违法分子,让辖区群众形象的感受到卫片执法的真实性和严肃性,从而打消了违法分子侥幸心理。
二是宣传图片的制作,公开了分局的举报电话,提高了土地、矿山违法案件的发现率,减少了越级上访,维护了良好国土信访秩序和国土资源管理秩序。
1、采取的措施。
一是制定了“水平提高年”
工作计划。
二是开展了“适应新岗位、干好新事业、争创新业绩”大讨论活动。今年年初局党委在全系统对工作人员进行岗位大调整后,面对新环境、新岗位、新要求,分局开展了“适应新岗位、干好新事业、争创新业绩”为主题的大讨论活动。全体工作人员统一了思想、强化了大局意识,为提高服务质量,坚持依法行政。打下了坚实的基础。
三是积极参加政府组织的演讲活动。6月30日,参加了**镇政府举办的建党89周年演讲比赛,获得了一等奖。体现了国土人良好的素质和语言表达水平。展示了国土人的形象。
2、取得的成效。
通过开展水平提高年活动,全体干部职工的政治理论水平和业务工作能力有了很大提高,服务意识明显增强,办事效率明显提高、政风行风明显好转,在组织能力、管理能力和协调能力有了进一步加强。
20xx年,通过开展三个年活动,分局全体干部职工清正廉洁、务实创新、团结拼搏、严格执法,热情服务,各项工作取得了丰硕成果。树立和维护了国土系统的良好形象。在新的一年里,我们发扬成绩、改正不足,按照市局总体工作部署,努力完成各项工作任务。
在上级扶贫工作精神的指引下,我校结合实际情况开展了扶贫助学活动。根据我校所处的地理位置和学生的实际情况,我们对学生的自然状况进行了全面的调查,通过摸底和家访发现有一部分学生由于家庭贫困及其他的相关原因,造成了他们在学习和生活上的诸多不便。为了让每一个孩子能安心的学习幸福的成长,我校在扶贫助学上做了一些工作。
学校每学期都有计划、有目的的向特困学生伸出援助之手。组织召开“为贫困学生献爱心”等活动。学校成立了扶贫助学领导小组,由孙莉校长担任组长,教导处、大队辅导员、班主任负责具体工作。并把此项工作做为校德育工作的重点来落实,通过开展“手拉手心连心”活动对全校师生进行思想教育。学校班子成员与部分特困生结成扶贫互助对子,同时教师在“五个一系列活动”中为贫困学生捐款捐物,学校党支部为贫困学生购买了一些日常的学习用品,让他们能充分感受到在校期间的幸福和快乐。
学校在研究确定特困学生名单时,对上报的所有学生都进行了具体细致地调查。通过家访等形式如实地掌握了这些贫困学生家庭的生活情况。另外,学校还根据他们特困的不同程度对其进行了不同金额的资助,对家庭特别困难、无固定经济来源的实施全免;对家庭生活比较困难的实施部分减免。同时定期组织家长进行座谈及时了解特困生家庭需要学校帮助解决的一些问题。吉林造纸集团老干部资助了2人,每人每年1000元;学校先后资助了特困学生18人,区妇联资助了2人另外每人每年定期资助200元。
在开展手拉手互助的活动中,在20xx年5月1日到来前夕,学校教师带着自发捐助钱所购买的大米、豆油等生活用品的,一起到三年一班韩雪同学家去家访,老师的情谊,使韩雪同学充分感到了集体和社会大家庭的温暖,使她对今后的学习生活充满了信心。
一年来,在学校的资助下这些学生在学习和生活上都有了很大的改善。但我们深知我们面临的任务还很艰巨,我们会一如既往地将扶贫助学工作深入持久地开展下去。愿我们的每一个学生都能拥有一个美好的生活和幸福的未来。
认真完成领导交办的各项工作任务,在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下:
一、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来,我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,认真贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动,勤奋努力,不惧困难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。一是认真学习“三个代表”重要思想,深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵,增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的xx大报告及xx届四中全会精神,自觉坚持以党的xx大为指导,结合自身工作实际,为我区的土地执法工作作出自己的努力。
二是认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的业务工作能力。三是认真学习法律知识,结合自己工作实际特点,选择性地开展学习,学习了《中华人民共和国土地管理法》《中华人民共和国行政、处罚法》等法律法规,通过学习,进一步增强了业务知识和法制意识、法制观念。
三、努力工作,按时完成工作任务一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨,努力实践“三个代表”重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。在具体工作中,一是认真收集各项信息资料,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作,不推诿,不掂轻怕重,服从安排,听从命令,令行禁止,分清轻重缓急,科学安排工作时间,按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中,坚持按照工作要求,礼貌接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题,提出的要求、建议,做好记录,对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释,耐心做好群众的思想工作,让群众相信政府,相信国土资源局,同时及时向上级领导汇报,避免落报、误报。在同志们的关心、支持和帮助下,我的各项服务工作均取得了圆满完成任务的成绩,得到了同事们的肯定。
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,有时工作过程简单直接,不注意工作方法方式,虽完成工作任务但缺乏周全。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党组织和群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的国土卫士。
国土局个人年终总结
通过行之有效的学习和教育,增强了全体干部职工廉洁自律意识,思想觉悟有了进一步提高,提高了自我保护、自我约束的能力,进一步增强了党性意识、角色意识、服务意识。
1、强化了党风廉政建设责任制,分局负责人亲自抓、总负责,为党风廉政建设第一责任人,制定了本单位廉政建设相关规定,并与全体职工签订了党风廉政建设承诺责任书,落实了责任,确保纪律严明,服务高效,作风廉洁,执法公正。
2、对用地审批、宅基地办证以及违法占地案件处理等重点工作,实行集中会审签字并公开结果。
3、坚持每天学习制度,组织干部职工学习业务知识、法律法规知识和政治理论知识,及时学习传达各级党委、政府和上级国土资源部门关于党风廉政建设工作的精神。
4、积极参加市局组织的观看廉政建设警示教育片。写好心得体会,使干部职工思想上受到了教育,心灵上受到了震撼,增强了责任心和事业心。
5、财务支出实行三人会签制。支出做到提前预报,两人以上购物,支出票据三人签字。
6、分局针对基层的工作岗位、履行职责、执行制度等情况,全面查找了存在或潜在的岗位廉政风险点,重点加强了对重点岗位、关键环节的监督。在“两整治一改革”专项行动中,成立了领导小组,制定了具体实施方案。
二、工作创新方面。
执法监察工作是全局20xx年工作的重点,宣传是做好执法工作的前提,为此,朱桥分局把执法宣传作为创新工作的突破口,坚持预防和查处相结合,力求做到处理一起,教育一片的执法效果,牢牢抓住执法监察的主动权。
1、创新具体内容。
2、活动开展情况。
3、取得的成效。
一是进一步巩固了卫片检查执法成果,真正震慑了辖区土地、矿山违法分子,让辖区群众形象的感受到卫片执法的真实性和严肃性,从而打消了违法分子侥幸心理。
二是宣传图片的制作,公开了分局的举报电话,提高了土地、矿山违法案件的发现率,减少了越级上访,维护了良好国土信访秩序和国土资源管理秩序。
三、水平提高方面。
1、采取的措施。
一是制定了“水平提高年”工作计划。
二是开展了“适应新岗位、干好新事业、争创新业绩”大讨论活动。今年年初局党委在全系统对工作人员进行岗位大调整后,面对新环境、新岗位、新要求,**分局开展了“适应新岗位、干好新事业、争创新业绩”为主题的大讨论活动。全体工作人员统一了思想、强化了大局意识,为提高服务质量,坚持依法行政。打下了坚实的基础。
国土局个人年终总结
xx年,我局在区委、区政府和市国土资源局的领导下,认真学习贯彻党的十八届三中全会精神,深入开展党的群众路线教育实践活动,准确把握“尽职尽责保护国土资源、节约集约利用国土资源、尽心尽力维护群众权益”的工作新定位,主动作为、敢于担当,为服务“xx”发展提供了有力的国土资源保障。
一、xx年工作总结
(一)围绕中心,为xx发展提供有力国土资源保障。中心城区涉及的4个街镇的土地利用总体规划于今年8月得到省政府批复,至此,全区12个街镇乡土地利用总体规划全部得到批复,确保土地用途管制顺利实施。充分发挥“钉钉子精神”,专人负责,提前介入,全力做好xx汽车等重大项目用地保障工作。加大土地报征力度,xx年共组件上报新征地11个批次。xx年,成交工业用地20宗;经营性用地4宗。
序的日常管理,深入开展全区矿业秩序整治工作,完善了我区矿产资源市场化配置,进一步规范了我区矿产资源管理,联合相关乡镇对全区的矿山企业做到每月不低于两次的巡查监管,随时掌握矿山企业的开采情况,制止违法行为。
(三)情系于民,为维护群众的权益夯实和谐稳定的基础。依法按程序实施农村集体土地征收拆迁,及时足额拨付拆迁补偿费,严格依法按政策落实住房、社会保障等补偿安置措施,xx年,共下达征地拆迁宗地xx宗,面积约xx亩。加快推进被征地农民、新市民集中居住区和城镇房屋等各类历史遗留项目的土地证办理工作。
工程任务全面完成。
(五)深化改革,为国土事业发展注入新的活力。以增减挂钩试点项目为平台,稳健推进以“xx”为重点的统筹城乡改革,建立定期通报、限时完成、奖惩激励等项目监管工作制度,加强对xx风景区增减挂钩等14个项目的实施监管工作,其中xx镇胜利村增减挂钩项目已全面完成并正在进行终验,xx风景区、xx项目二期工程已全面完成,正在申报验收。编制上报农民集中居住区变更项目13个,其中7个项目获得省国土资源厅批准;上报并获得省国土资源厅批准了城镇建新区变更1个,确保生态移民项目顺利推进。积极开展项目包装,获得省厅批准立项的项目3个,涉及农户2976户9759人,可产生挂钩周转指标1594.6683亩。积极推进土地出让制度改革,对接公共资源交易平台,完善工业用地进入公共资源交易平台的工作流程。进一步优化和规范审批流程,优化土地使用证地址变更登记等5个事项审批流程,共缩短办证时限30个工作日。
理,认真做好读书笔记和“民情日记”,每人撰写了2篇以上学习心得体会,开展专题大讨论15次,报送交流讨论心得124篇。截至目前,针对各种渠道收集到的“五本台帐”共70条意见和建议,扎实进行了整改,已完成整改64条。其中“四风”问题共38条,均已完成整改;群众反映强烈切身利益问题共8条,已完成整改3条;联系服务群众“最后一公里”问题共6条,已完成整改6条;关心关爱基层干部问题共10条,已完成整改10条;“三最”xx创新发展问题共8条,已完成整改7条。群教活动的开展,有力促进了我局党员干部作风转变,推动了各项工作的顺利开展。
二、存在问题
xx年,我局国土资源管理各项工作虽然取得一定成效,但还存在一些问题:一是土地供求矛盾更加突出。我区正值“两城”发展目标实现的关键期,将会引进和争取的一些大项目落地。从国家用地指标从严从紧的政策来看,用地形势更加严峻,国土部门肩负的压力更大。二是随着城镇化、工业化进程加快,土地征收量加大,征后实施工作任务也不断加重,征地拆迁工作难度大,一定程度上导致了“批而未供”现象。三是闲置土地处置力度不够。土地闲置其原因大部分为政府因素,如征地拆迁、基础设施配套、产业要求等,从而在认定和处置方面存在困难,加之企业不主动配合,影响相关工作正常推进。四是执法形势不容乐观,违法违规用地现象时有发生,执法监察任务依然艰巨。
三、xx年工作安排
(一)全力保发展。一是优化土地利用总体规划。
积极做好经开区北拓区土地规划的调整,加强向市局、省厅汇报协调,力争调减基本农田保有量、调增规划建设用地指标,为经开区北拓发展提供用地空间保障。二是千方百计争取用地指标。加大争取省市支持的力度,积极主动向市发改委、市经委、市国土局争取农转用计划指标。三是提高土地报征和供地效率。加大对拆迁工作督促、协调力度,使拟出让地块尽快具备出让条件,确保我区供地率较上一年度有所提高。四是合理经营城市土地。加大对拟出让土地的包装策划、宣传等工作,实现市场充分竞争,显化土地价值。
(二)倾力保资源。一是强化耕地保护责任。与各街镇乡签订耕地保护目标责任书,层层落实耕地保护目标责任。二是是强化土地执法监察。进一步落实动态巡查责任制,加强对农村违法用地现象的巡查,全面完成年度卫片执法检查,对侵占破坏基本农田等违法行为予以严厉打击,构成犯罪的依法移交司法机关追究刑事责任,确保“零问责、零约谈”,营造管理有方、用地有法、规范有序的国土资源管理良好秩序。
(三)尽力保权益。一是切实维护农民合法权益。提高征地补偿安置工作的公正性和信息公开透明度,加大征地批后实施力度,完成我区的被征地农民超期过渡住房安置目标任务,切实维护被征地农民合法权益。二是完成民生工程目标任务。加快推进被征地农民、新市民集中居住区和城镇房屋等各类历史遗留项目的土地证办理工作。三是主动化解信访矛盾纠纷。狠抓信访源头治理,力争把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。
国土局会计年终总结
20xx年,我局坚持把保障发展作为国土资源工作的重心,在**经济社会快速发展中积极作为,勇于探索和实践,全力以赴做好服务经济社会发展这篇大文章。
1、积极拓宽建设项目用地空间。充分挖掘潜在资源,全面盘点可利用的土地资产的工作,通过引导工业企业压缩超标的绿地面积和辅助设施用地,扩大生产性用房,鼓励工业企业老厂房改造等内部挖潜,采取嫁接招商、零增地技改、强化用地批后监管等举措,促进潜在土地资源快速转化,推动土地节约集约利用。全年盘活存量土地1500亩,组织上报并获批准征转用地21个批次、8262亩,争取到新舟电脑等重大项目点供用地指标3个、1039亩,全市引进的28个超千万元项目没有增加一亩土地。
2、全力活跃土地交易市场职能。采取“走出去、请进来”的方式,在深圳、浙江等地认真组织了3期大型土地招商推介活动,推出一批吸引力强和投资潜力大的土地招商项目,吸引了世界500强韩国乐天、法国欧尚、中远钢构等20多家大型企业来海投资。全年通过土地市场以招拍挂出让方式供地112宗,出让面积7184.8亩,合同土地出让金近48亿元。
3、充分发挥土地收购储备功能。通过强化计划管理、实行科学收储、提升运作水平等一系列工作举措,发挥土地收购储备功能,增强土地融资和调控土地市场的'能力,有效地缓解了全市经济社会发展的建设用地供需矛盾。全年新增储备土地24宗、1740亩,促进土地集约节约利用。同时,依托土地储备平台,在城市南进和重大项目中落实土地前期开发工作,全身心投入到城市建设和项目建设之中,成为城市建设和项目建设中的业务工作骨干力量。
4、切实强化建设用地批后监管。建立“建设用地项目全程跟踪监督管理制度”,将每个工业建设用地项目的批准文件、项目基本情况、建设期限、建设进度、跟踪管理卡等一系列材料组成批后监管台账,对工业建设用地项目的开工、建设、竣工验收等各个环节全程纳入跟踪管理范畴,定期进行巡查。对工业建设用地项目的用途、容积率、建筑密度、用地范围以及土地出让金等指标进行复核检查,并作为各部门联合竣工验收工业建设用地项目合格的前置条件。
二、敢于创新,坚守耕地红线,有效保护耕地资源。
耕地保护特别是基本农田保护工作,一直是国土资源工作的核心内容。我局坚持在保障发展的同时,牢记职守,不遗余力地履行好保护耕地红线的工作职责。
1、全面落实耕地保护责任目标。进一步创新落实耕地保护共同责任、强化基本农田信息化管理、加强基本农田“片警式”管护、层层签订基本农田保护责任书、加快推进基本农田保护示范区建设、设立和更新基本农田标识等工作举措,强化耕地保护刚性责任,不断提升耕地保护的社会化水平,真正实现将全市所有耕地保有量及基本农田保护指标全部落实到具体的乡镇、村组、农户和田块。
2、全面实施土地复垦开发整理。建立了土地复垦开发整理项目实施的制度、机制、手段、管理的“四大创新体系”,真正改善了项目区土壤质量,提升了耕地质量等级,提高了项目审计结果公信力,实现了项目工程竣工验收后工程质量得到有效维护、工程管理得到有效加强。规划、20xx年入库的20个挂钩整理项目和20xx年耕地占补平衡项目全部一次性通过上级验收,项目合格率及新增耕地面积确认率双双达到100%。
3、全面启动“万顷良田建设工程”。按照省国土资源厅关于开展“万顷良田建设工程”试点工作的总体要求及工作部署,全面启动**镇、临江镇、海永乡3个片区的“万顷良田建设工程”项目,先后完成了对项目区建设规模、土地权属地类面积、人口结构、房屋拆迁安置、资金筹集等初步方案的确定,进入方案编制和上报阶段,工作汇报《国土局工作经验汇报材料》3个片区项目建设规模达15011亩,资金总预算9.0449亿元,涉及拆迁农户3139户、7778人,计划拆迁建筑面积达497950平方米,项目实施后可新增耕地面积2xx3亩。
4、全面构建防控预警管理体系。以创建“土地执法模范市”为抓手,以开展卫片执法检查为契机,以开展“保护国土资源青年志愿者行动”为载体,进一步增强全社会保护国土资源的共同责任意识,在全社会营造“保护国土资源,人人都有责任,青年更有责任”的浓烈氛围,形成国土资源“大家管、大家用”的工作局面。继续推广德胜镇银才村村干部上下班、沿路途、异线路土地巡查模式,继续推广刘浩国土资源所联合规划、城管、建管等有关职能单位和村土管员开展联合、交叉土地执法巡查模式,着力构建土地违法违规行为“早发现、早制止、早报告、早查处”的“四早”预警处置机制,不断优化联席会议、先予执行、现场制止、信访协调等土地执法监察工作制度,有效防范土地违法违规行为的发生。
三、勤于实践,夯实工作基础,有序提高综合素质。
做好国土资源管理工作,基础性工作是关键,保护资源和保障发展需要基础性工作支撑。我局坚持把夯实基础性工作作为做好一切国土资源工作的出发点,摆上重要位置。
1、圆满完成第二次土地调查工作。我市第二次土地调查的农村调查共调查面积1148.7平方公里,涉及图斑290256个,现状地物123564个。城镇调查共调查33.2平方公里,247个街坊,18629宗宗地,建立了**城镇地籍信息库。在整个调查中,周密部署、精心组织,注重质量,实事求是地确定各类地类,全部数据高质量通过部、省检查验收,为我市经济社会发展提供全面、准确、真实的基础数据资料。
2、科学修编土地利用总体规划。认真组织开展规划修编前期研究工作,提出改进规划修编工作的对策和建议。完成了现状边界、规模边界、扩展边界三个边界的论证工作,并在此基础上对基本农田进行了初步测算。加强同交通、水利、发改委、环保、农林等部门密切沟通,做好能源、水利、交通设施项目、重点保护区域、畜禽养殖规划与新一轮土地利用总体规划的衔接工作。严格落实修编要求,在**市土地利用总体规划大约确定的控制指标下,科学布局,合理划界,较好地保证重点片区的发展空间。
3、着力加强门户网站建设。通过优化门户网站架构、完善业务版块、增加相应功能、及时补充必要信息、调整存在的错误代码、清理垃圾文件及图片、提高访问速度等手段加强门户网站建设,充分发挥门户网站的服务作用,及时采集在与群众百姓互动栏目中的咨询、建议和投诉,按时办理回复各类网上信访。同时,将我市国土资源的最新工作动态、政策动向、市场公告等情况在第一时间告知公众,向企业和市民提供最优质、高效、快捷的服务,接受群众监督。
4、强势推进政务信息宣传。积极开展常态化的社会宣传,认真组织“4·22世界地球日”、“6·25全国土地日”等重大宣传活动,采用汇报会、电视知识竞赛、图片宣传展览、设立宣传咨询点、在《中国国土资源报》等媒体刊登专版、编印漫画册和学生课本等多种宣传手段,努力营造全社会保护耕地资源的良好舆论氛围。同时,强势推进政务信息宣传工作,20xx年度共被国土资源部《部内要情》录用信息1篇,被国家土地总督察办公室《国家土地督察工作快讯》录用信息2篇,被省政府办公厅《江苏信息摘报》录用信息1篇,被《江苏国土资源信息》录用信息和简讯22篇,被《**国土资源信息》录用信息和简讯54篇,被**市局局域网“工作动态”栏目录用信息375篇,其中《江苏**引进28个超千万元项目没有增加一亩土地》信息被省厅领导传阅,并被省政府办公厅推荐、上报到国务院办公厅,为各级领导科学决策提供参考依据、当好参谋助手。
5、财务审计工作精细规范。规范财政新增土地有偿使用费、出让金计提农业资金等专项经费的管理,加强对土地复垦开发整理项目的财务审计力度,对余东土地整理项目、常乐土地整理项目进行了审计调查,对常乐、三阳等4个国土资源所进行了内部审计,内部审计项目连续两年被**市审计局评为“一等奖”,进一步规范了国土资源所的财务管理工作。圆满完成全系统工作人员按照《非在宁省直行政单位规范津补贴工作的实施办法》确定地方津贴标准,并及时补发和发放到位。市政府同意将国土资源所人员工资(全部)和工作人员经费全额纳入预算内管理,资金全额由市财政拨付。
6、加强廉政文化建设。在全省国土资源系统建立首个党风廉政专题网站,设计了图文并茂的廉政“屏保”,完善廉政教育影视室和图书室,全面拓展廉政文化建设教育阵地。率先推行党风廉政巡查制度,创新四种巡查方法,设定六种检查方式和三十项检查内容,全面加强制约监督。率先推进廉政风险防控标准化工程建设,建立廉政风险防控信息平台,切实做到超前预防、超前预警和超前防控,全面构建反腐倡廉新防线,为我市国土资源事业健康发展提供有效支撑。
各位领导、同志们,新年的目标催人奋进,新年的任务光荣艰巨。在的工作中,我局将以此次会议为契机,团结一心,开拓奋进,迎难而上,以更加务实的作风、更加饱满的精神、更加顽强的斗志,再创**国土资源工作新辉煌,在“满怀豪情,率先跨越,向着建设现代化新**的目标阔步迈进”中作出新的、更大的贡献!
国土局会计年终总结
为积极贯彻实施“12.4”法制宣传日活动,我局围绕“弘扬宪法精神,服务科学发展”这一活动主题,深入开展了法制宣传活动,取得了良好的社会效果。让大家都充分感受到法律的重要性,使法制的力量深入人心。
一、活动主题。
法制宣传日系列宣传活动的主题是:弘扬宪法精神,服务科学发展。
二、指导思想。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,认真贯彻“六五”普法规划和全国人大常委会决议,突出宣传宪法,大力宣传中国特色社会主义法律体系和国家基本法律,在全社会大力弘扬社会主义法治精神,推进社会主义核心价值体系建设,努力提高全民法律意识和法律素质,不断推进科学立法、严格执法、公正司法、全民守法进程,为实现“十二五”规划确定的目标任务,维护社会和谐稳定,加强和创新社会管理,推进依法治国基本方略全面实施营造良好法治环境。
三、活动开展情况。
(一)认真组织开展冬季职工法制宣传教育月工作。我局开展了法制宣传工作讲座。分别从用地报批、土地使用证办理,耕地保护等方面进行了讲解,并散发宣传材料120余份,让职工熟悉我们办事流程,也提高了职工耕地保护意识。
(二)在全市开展法律咨询活动。我局出动专人负责咨询工作,向群众答疑解惑。本次活动悬挂横幅,散发宣传材料200份,接受咨询累计30余次。
(三)在电视上打广告标语,加强法制宣传,把法律知识和法制精神送进千家万户,引导群众依法表达利益诉求,维护自身合法权益。
(四)悬挂过街标语,营造良好普法氛围。在局外墙上悬挂过街标语,()内容为“12・4”全国法制宣传日宣传口号。
四、活动意义。
通过开展以宪法为核心、以“弘深入学习宣传宪法,大力弘扬法治精神”为活动主题的法律法规宣传活动,不但在广大职工中掀起学法、守法的法制宣传热潮,而且进一步增强了干部职工的`的法制意识和权利意识,普及法律知识,提高国土资源管理系统广大干部职工宏观管理的能力和运用法律调节经济关系的本领。
国土局财务个人总结
伴随着“突出重点,克难攻坚,为全面提高全市烟草行业综合经济效益水平和整体竞争实力而努力奋斗”的主旋律,我们财务科走过了极其不平凡的20xx年。20xx年在市局(分公司)党组的领导下,在各兄弟科室的帮助下,我们财务科全体同志认真学习,贯彻省局企业文化建设发展目标战略,一如既往地贯彻和落实《会计法》、《企业会计准则》和国家相关法律法规。以“克难攻坚育品牌,保八争千创难关”的指导思想为中心,结合财务工作实际,紧紧围绕我们白城烟草分公司的指导思想开展财务工作,加强财务管理,理顺财务关系,强化服务意识,提高服务质量,充分发挥财务核算和服务职能,为分公司领导及时提供决策依据。在加强财务管理,提高经济效益等方面,起到了参谋助手的作用。现就20xx年的具体工作及工作中取得的经验和教训以及20xx年工作计划汇报如下:
一、加强内部管理,制定相关措施。
为进一步规范会计基础工作,更好地贯彻有关法律、规章、制度精神,充分发挥会计稽核作用,完善内部审核制度来强化会计内部控制,20xx年以来,先后制定了一系列的相关财务规章制度:
1、制定了审核票据的“八审八看”原则。为了充分发挥财务的监督和服务职能,严格票据的规范性,我们参照《会计法规选编》制定了“八审八看”原则。一审业务内容,看是否符合财务制度、法律法规和费用开支标准;二审名头,看是否与本单位名称相符;三审填制日期,看是否与报帐日期相近;四审用途,看是否与发票相关;五审财务签章,看是否与出票单位名称相符;六审金额,看计算是否正确;七审大、小写,看大小写金额是否一致;八审票据整体,看有无涂改、刮擦、现象。同时对票据的经手人签字、主管领导签字、财务科长签字、单位领导签字是否齐全等项目进行审核,对不合法、不合规、缺少相关人员签字的票据坚决不予报销。
2、统一传票的大小和装订厚度。按照省局财务处要求,从20xx年1月份起我们对传票打印用纸及原始票据粘贴用纸统一大小、统一项目。同时装订传票厚度统一为5厘米厚。
3、坚决杜绝大额付现。我们对所有票据严格把关的同时,对大额付现现象给予严格控制、坚决杜绝,对超过1000元的单张票据,坚决不予现金支付。20xx年以来,无一起大额付现事件发生。
4、规范转帐支票的使用。今年以来,我们进一步规范的转帐支票的使用,对所有转帐支票的收款单位,必须按发票的开据单位实事求是填写,必须保证转帐支票的开出单位与收款单位一致。也就是说要保证支票的大小撇收款单位的填写保持一致。
5、对所有对外报出的报表严格把关。对外报送的各项报表数据的准确性和报表设计、打印的合理性,不仅代表着我们财务人员的素质,也更代表公司的形象。所以,我们对所有对外报出的报表严格把关,除了数据要真实准确外,报表的设计和打印以及打印纸张都严格要求,绝不允许有损于公司形象的报表报出。
二、强化资金管理。
工行的携款潜逃案给我们敲响了警钟,近半年来我们更进一步强化了对资金的管理:
1、对各营销部的销售货款,必须每五天足额上划到分公司。不得以任何理由拖延,对没有及时上划的,马上追究其责任。
2、对配送中心的货款,必须当天存入开户银行,对于特殊情况银行没能收走的货款,必须就近存入储蓄所,第二天转存开户银行。
3、银行印鉴分离保管。多年以来我们一直坚持对银行印鉴进行分离保管的制度,银行专用章由出纳员保管,法人章由***保管,***走后,接手保管。并对每一次印鉴使用做详细的登记。
4、严肃对密码的管理。科内所有成员必须对自己在资金管理中心的密码严加保密,不得让任何人知道自己的密码,也不得由他人代已进行任何相关操作。
5、保证及时记完银行日记帐,并每月与银行核对银行存款余额,编制余额调节表。对每一笔未达帐项都要弄清楚,做到帐帐相符。
三、进一步完善全区财务并帐后相关工作。
20xx年是全区财务并帐后的第一年,尽管并帐之前已经做到周密、详尽的部署,但实际操作起来后,还是有许多问题暴露出来,例如,某些会计科目设置不合理、某些帐务处理过于复杂、各营销部工资表格式各异、各营销部核算员业务不熟致使票据不合理等等。针对这些问题,财务科全体同志认真思考、仔细研究,寻找将这些问题一一解决掉的办法。经过一年的努力,我们取得了显著的成绩,我们在实际工作中一点点的摸索,一点点的改进,使会计科目的设置逐渐趋于合理化,帐务处理既简单又明了,将分司统一设计的工资表下发给各营销部,统一工资表格式。同时对各营销部核算员在票据审核和票据粘贴上耐心详细的指导,以提高其业务水平,现在各营的销部核算员已经都能够将票据粘贴整齐合理,而且很少有不合规的票据发生。在此我做一个比较,就能看出这一年来的变化:原来各营销部核算员到分公司报帐,一个营销部需要一天的时间,四个营销部总共要四天的时间;而现在四个营销部只需要一天的时间就可以全部完成报帐工作。原来每到月末结帐,全科忙得不亦乐乎,为了及时拿出会计报表,通常都要加班到很晚,甚至有通宵的时候;现在结帐,我们可以有条不紊的就可以完成。可见,我们这半年的努力没有没费,提高了工作效率、节省了工作时间。
四、积极配合基建工程,为基建提供资金保障。
从基建的筹备阶段开始,到基建的破土动工,我们财务科就一直积极支持办公室搞好基建工作,配合办公室办理基建评估等相关手续、在中行开立基建工程专户,保障基建资金及时到位,凡是基建用的资金,我们一定以最快的速度落实到位,绝不允许出现因为资金问题影响基建施工的情况发生。
五、参与运作网上银行、电子结算系统。
“网上银行、电子结算”是现代物流的一大特征,我们白城地区的网上银行、电子结算系统经过将近大半年的筹备阶段,我们在学习其它地区的先进经验,立足我们白城实际的基础上,现在已经在白城地区的市区内成功运行,电子结算后的资金划转、票据传递、货款核对等程序都已经屡顺。到目前为止没出过一次差错。
六、迎接和配合各职能部门的审查工作。
(一)、20xx年3月份配合省审计处在我公司进行财经秩序整顿工作。
(二)、20xx年5月份,白城市地税局到我公司进行税务检查,在检查中各项税款没有发现一起税款漏缴现象,受到税务局检查工作人员的好评。
(三)、20xx年6月份,省局财务处到我公司检查银行存款收、支两条线执行情况,我公司没有一笔违规收、支存款。
(四)、20xx年9月份国税局稽查分局到我公司检查20xx年增值税、所得税汇缴情况,无一起税款漏缴情况,连续第二年被认定为“国地税无违纪户”。
七、积极响应企业文化建设活动。
20xx年是企业文化建设的开局之年,并将在今后五年长期开展的一项工作。我们财务科积极响应这一重要活动,自企业文化建设活动开展以来,我们曾多次专门组织科内几名同志进行系统学习与讨论,进一步加深对企业文化内涵的理解,通过讨论我们取得了丰硕的成果,例如我们用十个字“企业的需要”和“员工的需要”来概括企业文化;我们提出每个科室都应该有自己的“科室文化”等等。
七、工作中存在的不足。
回顾一年来的工作,虽然取得了一些成绩,开展了一些工作,但还有许多不足之处,理论水平、业务能力组织协调能力还有待进一步提高,工作方式方法还有待进一步改进,财务分析、统计分析还仅仅局限于事后分析,只是对财务数据进行单纯的讲解说明,不能进行事前分析和预测,更没能给领导提出一些合理化的建议。另外,财务数据质量方面有时还存在一些问题,还存在着因为马虎、笔误或计算机公式错误而产生的错误数据。影响公司领导做出正确的决策。
八、20xx年工作计划。
20xx年已经过去,在20xx年的工作中准备着重抓好以下几项工作:
(一)、进一步加强财务管理,增强服务意识。
按着科学、严格、规范、透明、效益的原则,加强财务管理,提高资金使用效益。为白城烟草分公司各项工作提供优质的服务;健全、完善、落实各项财务规章制度;加强会计核算工作,提高会计信息质量,保证会计信息的真实、准确、完整。保质保量地完成了会计核算工作。
(二)、加强队伍建设,提高人员素质。
积极鼓励全科几名同志自觉参加会计继续教育培训,提高业务素质。使全体财务工作人员不仅仅只是能做好本职工作,要熟悉全面业务,提高全科人员整体素质和综合财务管理与服务水平。鼓励全科同志比、学、赶、帮、超,不断提高自身素质和业务能力,弘扬团结协作的优良传统,使队伍建设与团队文化建设紧密结合,锤炼能战斗的工作队伍。
(三)、提高财务分析和统计分析水平。
采用科学先进的分析方法和手段,进行横向、纵向对比。努力写出有一定深度关于本企业某一方面对决策层有参考价值的财务、统计分析预测报告,完善整个分析、预测手段方法和过程。同时,在加强对各项财务指标的测算的基础上,能够提出一些对企业发展有长远意义的合理化建议。真正起到“参谋助手”的作用。
(四)、继续加强对企业文化建设的学习。
在20xx年的工作中,要把企业文化建设切切实实的落到实处,把企业文化建设与我们的工作结合起来,真正形成属于财务科自己的科室文化。同时让企业文化化成一种无形的动力,反过来促进各项工作的开展。
以上是财务科对20xx年所做工作进行的工作总结,以及20xx年的工作计划。还存在着一些漏洞,我们将在今后的工作中一点点的去完善,努力做到“严格把关、管好财;盘活的资金、理好财”。不断提高服务水平,改进工作方法,摆正位置,加强团结和协作,做好主管领导的参谋和助手,以自律完善自我,老老实实做人、勤勤恳恳做事,提高财务管理水平,为实现白城烟草工作的总体目标而努力工作。
文档为doc格式。
国土局个人工作总结
今年以来,市国土资源局办公室紧紧围绕局党委的决策部署,强化领导,严格要求,规范管理,明确责任,切实履行“参与政务、处理事务、搞好服务”等职能,为全局工作的正常运转作出了积极的努力。20xx年,我们将继续紧紧围绕年初市局党委下达的目标任务,切实加强综合文字处理、政策调研、政务信息、新闻宣传和档案管理等工作,提高办文、办事、办会的水平。
一、要进一步提高综合文字和公文处理能力。
切实加强学习和调查研究,吃透吃准国家土地调控的新形势新要求,不断提高综合文字的写作水平,做好各类文稿的起草和有关文稿的审核把关工作。扎实做好公文处理工作,提高工作效率。
二、要进一步加强政务信息和新闻宣传工作。
继续加强与新闻单位的联系,多渠道宣传各级国土资源部门服务经济发展、破解用地难题、落实耕地保护责任的做法与成效,不断提高国土资源部门的社会形象和社会地位。抓好向省厅、市委市政府报送政务信息工作,争取市委市政府对国土资源工作的支持。协调土地学会做好《国土资源》期刊的办刊工作。
三、要进一步做好文明创建工作。
继续加大与有关部门的协调沟通,进一步完善文明创建工作资料台帐,切实巩固文明创建成果。按照省厅和市文明办的统一部署,积极开展各类文明创建主题活动,树立国土资源部门的良好形象。
四、要进一步做好目标管理工作。
牵头研究制定各县(区)政府、各县(分)局、机关处室、事业单位xx年国土资源目标任务,分解下达市委、市政府下达的“4221工程目标”、重点工作、政府创新项目等目标任务,并做好日常管理、有关材料报送、检查考核等工作。
五、要进一步加强档案管理。
建立健全日常立卷和部门立卷制度,建立加强档案管理的长效机制,扎实推进档案管理数据库建设,提高档案管理信息化水平。
六、要进一步做好后勤服务工作。
重点做好领导干部下访、挂钩扶贫、公务接待、会务安排、车辆管理、社区服务、安全创卫等服务工作。
个人年终总结个人年终总结
工作总结该怎么写呢?本站小编为大家带来了个人年终总结模板,谢谢阅读。
文秘年终总结模板(一)
一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,因此,我经常利用休息时间来进行“补课”,把一些文字工作带回家去写。
办公室人手少,工作量大,特别是公司会务工作较多,这就需要部门员工团结协作。在这半年里,遇到各类活动和会议,我都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把活动圆满完成。
今年是公司的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,我认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,我都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
二、尽心尽责,做好本职工作
半年来,我主要完成了一下工作:
1、文书工作严要求
1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及iso标准化流程要求,保证各类文件拟办、传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通。待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。
2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作,负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送,电子邮件的发送,同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大,有时一天有多个文件要下发,我都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写。
3)编写办公会议材料,整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结、计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供总经理室参考。办公会议结束后,及时整理会议记录,待总经理修改后,送至各部门轮阅。
2、督办工作强力度
督办是确保公司政令畅通的有效手段,今年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向总经理室反溃.
3、内外宣传讲效果
宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面,我主要是拟写分公司简报,做好《xx报》协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登,同时每月基本做到了有信息登报。
4、秘书工作。
秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的,而且有些还需要保密,这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来,对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交,对总经理室交办的各类工作都及时办妥,做到对总经理室负责,对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务,需要加班加点,我都毫无怨言,认真完成工作。
5、企业文化活动积极参与
半年来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作,为公司企业文化建设,凝聚力工程出了一份力。
半年来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距和不足还是存在的:比如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自己的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情和主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动。
下半年面对新的任务新的压力,我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步。
话务员年终总结模板(二)
我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?
我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的.灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。
日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首过去,展望未来,回顾这半年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。
话务员年终总结模板(三)
我于20xx年1月10日加入xx矿业有限公司,很高兴能成为公司的一员,同时也很感谢xx矿业有限公司给予我发展、创新、展示自我的平台,我灰展现出我最佳的个人能力、水平、发挥出最好状态回报公司给于我的机会。
自从进入公司那天开始,我积极参加各项工作,听从上级领导和车班班长及副班长的指挥,顺利安全的完成各项任务,五月份安全顺利的在矿区接送48次,六月份在矿区接送99,出差共计17次。通过两个月的学习交流,经过三次安全交通培训的会议,我深刻的认识到自己有哪些长处和哪些方面的不足,同时我会加强自己的优点,弥补自己的不足,虽然工资待遇不及于付出的劳动力,但我仍然会积极的做好工作,同时也希望各级领导对我的工作进行支持,评价和指导。俗话说“人间自由公道、付出总有回报、付出多少得多少”但是往往事与愿违。在此希望各级领导多多关注,只有衣、食、住、行得到保障,我们才能全身心得投入到工作当中。
通过上半年工作总结,我下半年的工作计划:
一加强知识文化水平,
二加强工作技能培训,
三加强车辆保养维护及修理知识的学习,
四提高自己素质,
五加强个人安全行车意识。做到不出任何事故,快捷有效的完成领导下派任务,争取做一名对公司有利有用的复合型人才。
国土局个人工作总结
为更好地服务团场社会经济发展,更好地为团场国土事业发展提供有力的精神动力和舆论支持。上半年,皮山农场分局在师国土资源局和皮山农场党委的正确领导下,认真贯彻落实群众路线,贴近生活,立足农场场实际,将土地宣传推向基层,直接面向职工群众,积极组织和开展与宣传主题相吻合的各项宣传活动。现将分局上半年宣传工作总结如下:
一、认真安排部署,采取多种形式,认真搞好“地球日”宣传。
(一)为了组织好第45个“地球日”宣传周活动,分局高度重视,及时地召开局务会进行工作部署,提前制定宣传工作计划,方案,确定宣传要点,认真安排部署,明确了宣传活动的主题内容、宣传形式以及工作要求,为宣传周工作的顺利开展做好周密的准备,确保组织到位、工作措施到位、宣传效果到位。
(二)按照地球日主题宣传活动要求,4月16日―22日期间,分局积极与农场司法所合作,到八连为新招职工积极宣传土地管理相关法律及法规,让职工了解农场的土地管理政策。
(三)利用皮山农场星期五职工群众赶巴扎的机会,在人员密集的地区通过设立咨询台、发放宣传资料,近距离向公众宣传,散发“世界地球日专刊”报纸18余份,宣传资料1600余份,形成了良好的保护资源、保护耕地的舆论氛围。
二、围绕主题,做好“土地日”宣传。
根据师国土资源局《关于做好第24个全国“土地日”宣传活动的通知》的要求,为做好今年的土地日宣传活动,使宣传工作扎实有效开展,分局制定了此次宣传活动的计划,确保了第24个全国“土地日”宣传活动顺利开展。
分局利用土地动态巡查机会,积极向连队职工群众发放宣传资料,宣传保护耕地的管理法规。积极联系农场政工办,利用农场广播积极向职工群众宣传保护耕地的法律法规。
三、扎实开展“六五”普法宣传工作。
(一)为使学习常态化,保证学习质量,将法律法规学习纳入分局日常学习内容,年初,分局根据师局和团场普法规划、结合本年工作重点,制定普法工作计划及学习计划,明确要求以师局、团场集中辅导与自学相结合的形式学习相关法律法规,分局全体成员认真准备国土资源法律法规知识考试,坚持做好笔记。
(二)认真组织开展“法律六进”活动,努力提高广大干群的理论和法律素质。开展“宣传到机关、到基层、到学校、到社区”发放普法宣传材料及土地管理法律法规咨询等活动,并组织全体分局人员参加农场群众路线教育活动和兵团干部在线学习活动,较好地推动了普法工作的深入开展。